奢侈品消费尴尬、售后服务麻烦

案例2：包包拉链环坏了？发货到意大利！

去年，南京个体工商户郭女士在意大利购买了一款铁狮曼真皮包，不小心把拉环弄坏了。由于南京没有铁狮曼专柜，她去北京时就去了一家铁狮曼专柜。但工作人员告诉她铁狮曼的维修中心在香港，所以郭女士的包需要送到香港维修。如果修不好，就得寄回铁狮曼的原产地意大利，至少要花一年时间才能修好。无奈之下，郭女士选择让包闲置。

市民吴先生还告诉记者，为了修复自己手中的万宝龙钢笔掉了一颗小水晶，他曾将钢笔寄到德国，半年多后才再次收到。

一位奢侈品柜台的销售人员表示：“大部分奢侈品品牌在中国大陆并未设立专门的维修中心，因此无法提供相关产品的零配件。消费者若想获得厂商“正品”维修，必须将产品寄回原产地，返修时间一般在6个月到1年之间。”

案例三：想洗名牌包？该服务不可用！

李小姐告诉记者，她有好几个LV包，用了一年多，包上都沾满了灰尘和污垢，于是她就把包拿到南京LV专柜去清洗。

但销售人员告诉她，LV在中国大陆销售的皮包和帆布包都只提供维修服务，不提供清洗服务。

张女士有一条别人送的爱马仕丝巾，前不久她到杭州爱马仕专卖店咨询得知，该店不提供丝巾洗涤服务，也不售卖专业的丝绸洗涤液，其销售人员一般建议顾客去干洗店自行清洗。如果担心丝巾洗涤受损，可以委托店家将丝巾寄回法国清洗，但需支付约1500元的邮费和清洗费。

某奢侈品包袋专柜销售人员：LV、PRADA、Gucci、Dior、爱马仕等奢侈品牌都没有专门的清洗机构，因为很多材质不同的包包无法清洗，洗完后背带会变形，影响使用寿命。一般建议消费者谨慎使用，或者送相关干洗店自助清洗，这也是国际通行做法。