万里目收到密集的“不发货”投诉。用户质疑资金去向。
中新经纬客户端4月26日电（常涛实习生郎景宁）拉起五位流量明星到平台喊出“百亿补贴”口号。趣店的新项目和奢侈品赛道的新选手“万里目”都展现出了要做大事的态度。然而，进入市场仅一个月，半里目就陷入争议和密集投诉。
面对万里目平台上与专柜、免税店不同的商品，用户怀疑是假货且难以验证，从而产生是否再次下单的疑虑。更为严重的是平台“不发货”的问题。不少消费者向中新经纬客户端反映，他们在万里目平台遇到了“发货过期未发货，客服点要求用户退款”的情况。一些消费者甚至抱怨先付款后发货。去哪里提问。作为罗敏的第九次创业，万里目能否拯救趣店？
罗敏不服输，趣店要“千里之外”
如果选择赵薇、黄晓明、雷佳音、郑恺、贾乃亮中的任何一位作为代言人，都将为品牌带来大量的曝光度和流量，更不用说同时是五位明星了。然而，万里木却大吃一惊。近日，高调宣布上述五位明星为新代言人，还将为万里目直播带货。
万里木身上另外贴的两个标签是“百亿补贴”和罗敏。
与三大电商（天猫、京东、拼多多）在下沉市场激烈争夺“百亿补贴”不同，万里目的“百亿补贴”瞄准的是奢侈品赛道，即通过大规模补贴和跨境采购。成为一家自营奢侈品电商公司。 “低价”是万里目最醒目的标签，“百亿补贴”四个醒目的大字甚至被放置在App的logo中。
罗敏是万里牧的另一个重要标签。 2014年3月，31岁的罗敏创立了金融科技公司趣店。仅仅三年后，罗敏就实现了十年前去南戴河放孔明灯时许下的心愿——“我们要去纳斯达克敲钟”。 2017年10月18日，趣店正式在纽交所挂牌上市。开盘后，趣店股价暴涨43.13%，市值达110亿美元。罗敏持有21.6%的股份，个人身家超过21亿美元，事业蒸蒸日上。
趣店是罗敏的第八次创业，也是罗敏“最后的孤独之举”。他曾说过：“如果不行，兄弟们就走”。在创立趣店之前，罗敏于2005年从事SNS社交网络工作，2008年从事社交电商公司工作。2010年，他加入好乐麦，担任鞋业电商公司。 2013年离开海勒麦后，他接续的三四个项目基本都以失败告终。
趣店也没有延续上市之初的好局面。纽交所敲钟后，趣店股价一路下跌，营收和利润大幅下降，用户增长持续放缓。 2020年3月18日，趣店发布最新财报数据。第四季度业绩大幅下滑，全年营收不及市场预期。股价暴跌20.59%，总市值仅3.42亿美元，收盘价徘徊在1.35美元。濒临退市。
3月21日，财报发布第三天，趣店正式宣布启动新项目“万里目”，进军跨境奢侈品电商。罗敏开始了他的第九次创业之旅。
万里目被视为罗敏和趣店的新一轮自救。事实上，面对内忧外患，趣店并没有想过自救。上线两个月后，趣店推出“大白汽车”，号称跻身国内前五，但不到两年就倒闭了。
此外，趣店还推出了高端家政服务项目“维普家”、在线教育项目“趣学”、校园社交项目“同一个”、少儿阅读项目“大白少儿读书”等，但它们都以失败或失踪告终。 。有知情人向媒体透露，万里木出身于“韦普家族”。
万日目《罗生门》疑似假货但真伪难辨
目前万里目销售的主要品类为高端护肤品、男女服装、配饰、箱包。据媒体报道，在护肤品供应方面，万里目并非该品牌的官方经销商。平台上的护肤品主要直接来自欧洲、韩国和中国香港的免税店集团。例如，La Mer的产品主要采购自新韩国。世界免税店和乐天免税店，SK-II仙水是从乐天免税店和台湾品牌专柜购买的。
此外，万里目与海航免税商业控股有限公司达成合作。双方在全球供应链上开展合作。后者可以为万里目提供名义上更有保障、供应更难质疑的产品。不过，万里目并未透露双方将与哪些品牌合作。
这种方式实际上意味着双方的合作是货物的转让，而不是官方授权。尽管万里目平台做出了“100%正品，假货10%赔偿”的承诺，但仍然不妨碍部分用户对从万里目购买的产品真伪产生怀疑。
中新经纬记者注意到，不少消费者在社交媒体上反映，收到货后怀疑万里目售假，但难以核实。
用户贝尔在万里目购买了一瓶某品牌精华液。对比从专柜购买的同款后，他发现“万里目销售的标识颜色较淡，瓶子背面的字体较粗，味道也较清淡”。贝尔表示我对这瓶精华液的真伪表示怀疑，但我也没有办法，只能去验证一下。如果想找专业机构进行鉴定，就要花费几百元，几乎等于产品的售价。
据媒体报道，用户王熙媛于4月13日向万里目订购了雅诗兰黛樱花微精华液。经网友提醒该产品可能是假货后，他决定在万里目发货前退款。但她发现万里目平台上没有退款按钮，也没有申请退款的渠道。她只能联系客服。
王熙媛多次联系客服要求退款，均被拒绝。于是王喜源联系了厦门市场监管局，对方告诉万里目平台，投诉较多，“订单重约一斤”。王喜源表示，他从来没有遇到过不能退款的电商公司，“更不用说发货前不能退款的了”。
业内人士认为，消费者对于奢侈品往往抱有矛盾的态度。如果价格太高，那就太贵了；价格太低，又怕是假货。对万里目平台产品真伪的怀疑，导致用户很难再次从万里目平台下单。
“不送货”投诉密集。用户质疑资金去向。
万里目诞生之初，除了商品供应之外，质疑还体现在其物流上。如今，万里目在供应链、物流方面的短板已经开始显现。中新经纬记者注意到，社交平台上出现了大量消费者对“万里目不发货”的投诉。
茉莉花（化名）3月28日在万里目订购了一款眼霜，该产品在官网售价1080元，在万里目仅售729元。使用“会员折扣”和“万里币”兑换后，产品最终仅售729元。需要支付583元，价格几乎减半。
据介绍，下单后，平台承诺“预计发货时间为4月4日至4月12日，迟到将给予补偿”。然而付款后，货物却没有发货。 “4月8日，我打电话给售后催发货，客服告诉我，由于疫情影响，物流比较慢。”客服还向她保证，如果货物迟到，将赔偿实际货款的5%。
4月13日，茉莉看到产品还没有发货，决定退货。 “页面上没有申请退货的选项，我打电话要求退货，然后他们说补偿我100万里币。”茉莉说她不想要赔偿，只是退款。与产品近10天没有动过的情况相比，退款堪称“极快”。 “我下午4点38分打了售后电话，下午5点58分收到平台退款”
与相比，用户小溪遇到的情况更加“麻烦”。小希3月28日在万里目平台订购了一瓶某品牌精华霜，该产品专柜价为1260元，她在万里目小希上以555元的价格购买。
下单成功后，订单页面显示该产品预计4月4日至12日发货，并标注“迟到补偿”。然而接下来的几天，小夕并没有等到货。 “这期间我多次联系客服，对方态度很敷衍，说会在预计时间内发货。我当时问了客服，订单页面承诺迟到赔偿赔偿标准是什么？客服没有直接回答我，只是我没有遇到过这种情况。
直到4月12日晚上八九点，平台承诺的发货时间即将到期时，小夕接到了万里目客服的电话。 “客服上来说，我们发货不了，你可以申请退款。我当时就很生气，我都等了这么多天了，现在你却要我退款。”这10天里，我想过退款，但是你的页面上没有申请退款的按钮，而且你也不支持退货，为什么现在对方说要支付100万英里（100英里）？元），但我已经在这里购物了，我的硬币有什么用？而且，对方没有与正常客服沟通的技巧，我还没说完，对方就挂断了电话。请讲。”小夕说道。
第二天，4月13日，小溪在网上发帖投诉。让她没想到的是，当天万里目就发货了。小夕说：“当时我也在微博上发了一条消息，很多消费者给我留言说，他们26号、27号左右从我这里买的同款产品，已经逾期好几天没有发货了。”
用户珊珊（化名）也遇到了和小希类似的情况。她于3月29日在万里目订购了一瓶某品牌精华液，平台显示预计最晚4月13日发货。
4月13日，光耀接到万里目客服电话，以国外疫情导致物流严重延误为由，要求其取消订单并赔偿光耀100万里程。沟通中，闪灵要求客服提供一份可以保证发货的产品清单。客服表示，所有可以正常订购的产品都有现货。闪闪奇怪为什么这瓶精华液没有货，她还能下单。她认为万里目在欺骗消费者。
此外，小夕还质疑用户资金去向，“发货前14天，万里目拿消费者的钱做了什么？我严重怀疑他们在页面上发布了没有货源的产品，延迟发货。货，只是为了得到资金周转期限。”
万里目客服告诉中新经纬记者，用户支付的钱都在万里目平台上，资金安全和交易过程都受到保障。
中新经纬记者发现，投诉万里目“不发货”的消费者不少。黑猫投诉平台上的69条万里目投诉帖子中，有41条是关于“不发货”、“发货慢”的。
为什么会发生这种情况？疫情造成的物流缓慢确实是客观因素，但据媒体援引趣店内部员工的话称，“买了一周的大红瓶还没发货，陈列的SKU（库存单位）很多”但有的只能等顾客下单后才购买。”这意味着页面上展示的部分产品供应实际上面临着较大的不确定性，据媒体报道，趣店频道负责人毫不犹豫地通过朋友圈寻找全球高端护肤品供应商。
小希还向中新经纬客户端讲述了一个细节。 “4月13日，我发现万里目护肤品品类页面只显示了7、8款产品，而我之前见过的大部分产品都没有列出来，我怀疑他们卖了很多没有库存的产品。”小夕说道。
“肺炎疫情仍在全球蔓延，法国、意大利、美国等地知名奢侈品产地疫情相当严重，供应链物流也受到较大影响。”一位业内人士对媒体表示，“现在我们做奢侈品电商，供应是最大的问题。”
据媒体报道，趣店的“大白汽车”项目也遇到了类似的情况。一位趣店内部人士告诉媒体，“前端页面上线的汽车很多，但没有实际储备。供应链也由没有经验的年轻人控制。有些用户已经订了车，但一两个月还没有发货。商品。”
4月24日，中新经纬客户端就消费者反映的平台不发货情况，以及万里目目前货源、用户资金流向等问题致函趣店。截至发稿，尚未收到回复。 （中新经纬APP）