京东618：处于下一波电商浪潮的前沿，必将赢得这一地位
2017年6月1日至6月18日，京东累计订单金额达1199亿元，累计销售商品数量突破7亿件。这是京东历史上从未达到过的新高度，也是一个新的起点。京东副总裁、京东家居生活事业部总裁辛立军在6月18日的媒体沟通会上表示，“在这个电商行业，有人站在了当下的潮流浪潮上，而京东.com 正站在下一波浪潮中。在那一刻，我相信我们将赢得那个位置。”
“我可以在网上卖家具吗？”
对于电商企业来说，家装品类是一个特殊的品类。网上购买家居用品，尤其是家具时，最关心的问题是最后一英里的送货和安装。 2012年，刘强东与辛立军聊天时，刘强东问道：“老辛，你觉得家具可以在网上卖吗？”辛立军表示可以，但刘强东认为不现实。辛立军随后表示，QQ教育了一代用户群体。 80后用户开始成家生子，购物需求均在网上完成。
截至目前，京东家装品类比2012年增长了近60倍。“我们只做两件事，就是送货和安装。”今年4月，京东推出送货安装一体化服务，力争今年年底覆盖更多城市。如果您购买家具，可以享受免费送货和安装服务。京东为此做了很多工作。经过长时间的筹备，该服务已于4月份开始在华南地区落地，并于今年6月18日期间进入北京。
辛立军说道：“我们先发货吧。”我们是业内第一家仓储大型家具的公司。如今，在京东买的一张床垫大约有0.7平方米，近40公斤。如果京东选择自营床垫，早上就可以发货。一个下午就交付了，这种体验是无与伦比的，是任何平台都无法实现的。接下来是沙发和橱柜。到京东散货仓库享受京东211服务，结合我们的配送和社会力量，实现配送和包装一体化。发货后，可以打电话预约安装，用户无需做任何事情。”
其结果就是品类和品牌的升级。 2017年，京东签约意大利新品牌SAVIO和SAVIO。他们都选择京东作为中国第一个也是目前唯一的在线销售平台。其中就有目前担任米兰国际家具展主席的品牌。此次与京东签约，正是因为京东家装品类无论是在品类管理还是服务方面都做得非常好。意大利品牌远渡重洋来到中国。国际知名的瑞士琉森地板、西班牙乐家卫浴、意大利道格拉斯瓷砖等都与京东有着非常密切的合作。
京东仍在不断升级服务。在京东购买机油、轮胎等汽车用品，消费者可以选择5公里以内的安装服务店。目前，与京东的合作门店已超过10000家。在京东购买轮胎、机油时，可以预约服务。
“直营的独特优势”
京东集团副总裁、京东商城时尚事业部总裁丁霞总结了京东时尚产品的销售规律：促销期间客均价不但没有下降，反而上涨了30%。这说明京东销售的产品更多、更有价值、更有价值。对于优质产品，以阿迪达斯运动鞋为例，千元以上的鞋子在京东上卖得很好。过去六个月，奢侈品牌纷纷入驻京东，其中包括手表、箱包等的泰格豪雅(TAG Heuer)。
“为什么这么多大品牌愿意与京东时尚合作？”丁霞说，“我们的商业模式是中国乃至全球唯一有两种商业模式的：一是直销，二是平台。大部分朋友都是通过平台POP来与品牌合作。”直销是京东的DNA，把它纳入时尚产品的长尾品类并不容易，这也是其他品牌不选择直销的原因。”
“我们认为，直销和平台的结合可以让品牌在选择如何在京东销售时尚产品时有更大的灵活性。一些大型时尚品牌的中国团队规模较小，无法运营线上业务。专门针对品牌商、销售不是他们的强项，京东帮助经营品牌店的品牌也有很多，比如阿迪达斯在中国就深耕多年，在中国拥有非常强大的团队。愿意在网上运营自己的官方旗舰店，包括京东直营和京东平台，经典的产品和平台上的产品丰富性相结合，给消费者带来最好的客户体验。”
通过这些方式，京东发展了各种各样的商店，比如线下精品店，现在很受欢迎。这是什么概念？这意味着买家可以帮助消费者选择适合自己风格和穿着场景的产品。他们一进去就可以快速高效地购买到自己喜欢的产品。这在线下不容易实现，线上更难实现。因为大量的产品和品牌是在网上推广给用户的，在手机、电脑面前，当看到这么多的产品时，他们往往不知道如何选择，哪个更好。 “因为是直销模式，资深买家可以帮你组合和推荐。有各种风格、各种场景的买手店，帮助用户挑选自己一定会爱上的商品。适合你想穿的场景的衣服。这就是为什么我们最近推出的网购商店很受欢迎，转化率也比其他商店高得多。”
而正是因为京东的自营模式，京东的时尚产品可以嫁接到京东强大的物流系统上，利用京东强大的物流系统可以更快更好的将衣服送到用户手中，包括两件或者两件。三。万的奢侈品必须有更好的服务，包括送货人员要穿着整齐，服务周到。为此，京东推出了京尊达，这意味着送货员将穿着西装、领带和白手套。根据用户需求，将数以万计的奢侈品送到办公室或家里。
此外，消费者在网上购买时尚产品时仍然有些不安。看起来不错，感觉也不错，对吧？你穿起来不觉得很漂亮吗？因此，时尚品类的退货率较高，用户常常因为退货不方便而犹豫购买。为了打消大家的顾虑，提高转化率，京东推出了无溢价退货政策。 “我们会充分发挥京东物流在时尚品类的优势，只要给我们的物流打电话，他们就会上门提货。购买的时候，你再也不用担心尺码是否合适、是否合适了。”衣服就是你想要的感觉。”
“通过京东的优势，我们可以根据京东客户群的高端性质打造时尚品类，这是一种差异化的运营，也符合整个消费升级的趋势。”丁霞相信。
生鲜“冷、准”的背后
与家居装饰、时尚品类不同，生鲜是另一个“极端”品类。京东生鲜成立于2016年1月，如今拥有超过10万个SKU。其经营的品类涵盖海鲜、水产、水果、蔬菜等，包括冷冻产品、肉禽蛋等，几乎只要是与人们餐桌密切相关的产品都可以在京东上购买到。
京东集团副总裁、京东商城生鲜事业部总裁王晓松表示，为了支持生鲜业务发展，京东建立了自营冷链物流团队，覆盖从常温零下30度，已运营270个国家以上城市冷链物流。 “从2016年1月成立到今天，应该说整个部门无论是产品丰富度还是物流冷链覆盖范围都有了很大的成长。”
“我们的目标之一是成为中国最大、最安全的生鲜销售平台。为了实现这个目标，我们已经在做的就是推出全冷链。在京东购买生鲜，就可以去京东购买生鲜产品。”供应商的仓库一定是冷链发货到京东仓库，我们会对京东的冷链仓库进行24小时的温度监控。到客户家的配送站是自己购买的保温箱，保温箱内有冷板，保证用户收到的生鲜产品不会变冷。”
此外，京东还推出了京准达服务。消费者在购买生鲜食品时，有时配送时间并不容易掌握。例如，如果家里没有人，但生鲜商品送货上门，送货员将商品放在门口后就很难离开。因此，京东可以根据消费者的选择进行配送。交货时间。生鲜冷链中，不仅配送速度快，更重要的是时间准。新鲜的食物还有专门的客户服务。
在质量溯源方面，京东生鲜也做了大量工作。 618前一周，京东云平台与Y事业部联合宣布，帮助合作伙伴将种植、养殖过程中的所有数据发送到云端。消费者购买京东产品后，可以扫描二维码了解货源。什么时候种、什么品种、是否用化肥、是否用农药等等，每个环节都非常清楚。为了保证每一件京东生鲜产品的安全保障，京东冷链仓还专门设立了实验室，对每一批供应商的货物进行抽检。现场检查是否存在超标情况。如果超出标准，一律无理由拒绝。薪酬与专注的客户服务密切相关。
与京东时尚类似，在收到京东购买的生鲜商品后，如果发现商品不满意或者有问题，提交售后申请后会有专人联系您。无需将生鲜产品退回京东，京东将退款给消费者。这是京东生鲜专属的客户服务升级项目。上线三个多月了，效果非常好。王晓松说，他经常收到朋友发来的微信和短信，提到使用这项服务后的体验超出了预期。
如何赢得下一件大事
“品牌和质量都会跟着京东的大平台走，所以我们当然能赢。”辛立军说道。
京东数据研究院院长刘辉在618媒体沟通会上介绍，为了将用户从6月1日购买的商品送到6月18日的媒体沟通会上，京东的快递员必须走了330多名万公里。同时，京东的无人客服帮助用户了解整个下单流程并解答问题，代替了大量的人工，为用户节省了大量的时间。
京东还在开发更多自动化、智能化技术，以提高京东的整体运营效率。肖军 京东集团总裁
随着无人机逐渐落地，今年618还推出了京东首个无人机运营中心。未来，这个运营中心将负责京东所有无人机的调度和控制。无人机运营中心目前位于江苏宿迁。京东目前拥有旋翼电动无人机、旋翼四轴无人机和垂直起降固定翼无人机三种类型的无人机，分别适合不同负载和里程的服务。
2017年6月18日上午，京东在全国人大开始试点机器人配送。随着配送机器人的实验和落地，京东的配送机器人未来将负责校园配送，以及写字楼、封闭公园等场景的配送。
说到无人机和无人车，还有一种用户看不到的服务机器人。这就是在幕后默默工作的仓储机器人。随着去年京东多款机器人的研发成功，目前已进入小批量量产。 ，并在京东北京、上海、武汉、济南等地仓库开始实际运营。未来，京东将增加产能服务更多仓储，甚至会将京东机器人的服务能力向社会开放。
随着这些机器人不断落地并参与京东的仓储和生产，未来京东的仓储运营效率将得到大幅提升。穿梭机器人的单位存储容量是现有单位存储容量的十倍。更多的搬运机器人将会减少很多数量。大型仓库中操作人员的日常跑动也将大大减轻劳动强度，提高整体作业效率。 “现在机器人的效率比人类高十倍甚至二十倍。”
随着技术的进步，很多京东技术也被应用到其他行业。京东于5月成立了中国首个植保无人机联盟，吸引了众多无人机企业服务整个植保行业。无人机植保效率是人工植保的30至50倍，可大幅降低运营成本。随着人口老龄化，未来会有更多的黑科技涉足农业，未来研发的京东无人机等农产品也将服务于农业。
无人驾驶技术加上图像识别技术，还有热成像技术和AI技术，可以配合人类完成更多的任务，比如无法巡检的屋顶。京东还拥有空中和地面一体化巡检机器人。 618之后，空地一体化巡检机器人将逐步落地京东园区，同时也将为相应合作伙伴提供安防消防解决方案。 “随着黑科技融入生产生活，未来也将服务于整个京东、整个物流行业。”
当然，随着京东的强势崛起，京东3C事业部总裁胡胜利也强调了刘强东送给3C事业部的九个字：永远谦虚、不作恶、求共赢。 “对于品牌供应商来说，无论京东的占比多高，都要始终保持谦虚、不作恶、谋求共赢的态度。”
今年京东618活动总体体现品类均围绕品牌、品质、服务的升级。 “后面的市场更大，机会更大，有更多的消费者在等待京东的服务。我相信我们会做得更好，满足京东用户的需求。”辛立军的声音代表了全体京东人。