无监管、假货多、维权难：网购市场一片混乱
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核心提示：近年来，随着电子商务的发展，网上购物已经成为许多人日常生活的一部分。 然而，大家在享受便利的同时，各种陷阱也随之出现。
在某电商平台上，随处可见卖家代购奢侈品的情况。 网页截图
民主法制时报记者李晓蕾报道
“我不想再维护自己的权利了，太难了。”
11月7日，石家庄市民刘晓飞（化名）向民法社记者透露，今年8月，他通过电商平台购买了一条爱马仕男士皮带。 商家表示，这是从海外购买的正品，但他收到的产品做工极其粗糙。
带着自己花5600元买的皮带，刘小飞去了爱马仕专卖店。 服务员告诉他，他买的是山寨货，做工连高仿都没有。 “你可以在任何批发市场购买。”
感觉自己被骗后，刘小飞与商家沟通，但商家表示，他故意调换货物，以此敲诈卖家。 为了证明自己没有说谎，刘小飞到多个政府机构进行鉴定，但都表示自己没有管辖权。
刘晓飞认为，网购假货之所以无法杜绝，是因为不法商家的违法成本太低。 以阿里巴巴为例。 去年，该公司查处并出售虚假线索4495条。 每案涉案金额均高于刑法规定的5万元处罚标准。 但最终被判处刑事处罚的案件只有几十起，而且大部分是缓刑。 。
花5600元买“山寨”奢侈品
在网上看到恒大集团董事长许家印佩戴爱马仕腰带后，刘小飞很感动。 他觉得自己应该拥有这样的奢侈品。 不过，他并没有去专卖店购买，而是选择了电商平台。
今年8月3日晚，他在国内某电商平台搜索关键词“爱马仕皮带”，瞬间弹出多个商家页面。 他们都声称自己购买的是正品，而且产品主要来自美国和法国。
刘小飞选择了一家相对便宜的网店。 卖家表示要亲自去巴黎采购。 “可以直播，百分百原创，正品，假货罚百分之十，请消除疑虑后再下单。”
为了让刘小飞放心，商家还表示支持巴黎直邮。 “如果你想要直邮，可以给发票。” 卖家还出示了外文信用卡付款收据。 “直邮的话要另外加收150元的运费，大概一周左右就能收到货。如果当地海关征税的话，需要买家自行处理，税费在1000元左右。”
感觉直邮成本太高，刘小飞向商家支付了5600元，并解释说不需要直邮。 大约20天后，他收到了腰带。 但打开包装后，里面并没有正规发票。 这条皮带不仅做工粗糙，而且还有刺鼻的化学气味。 H形带头的边缘也很锋利，一点也不圆润。
虽然对这条腰带心存疑虑，但刘小飞却无法确定它是真是假。 10多天后，他趁着去北京出差的机会，带着这条皮带来到了爱马仕专卖店。 服务员看了不到半分钟就告诉他这条皮带是假的。 “夜市最多50块钱就能买到。”
随即，刘小飞拿出手机与卖家交涉。 起初，卖家态度很好，但否认售卖假货。 卖家要求他提供证据证明这条皮带是假的。 刘小飞向爱马仕门店说明情况后，服务员表示无法提供相关证明，因为门店只对其所售商品负责。
无奈，刘小飞只好继续与卖家交涉，但卖家却表示是刘小飞自己打开包装换货的。 “你是专业的打假人，你要我们1：3的赔偿，没办法，如果你做不到，我们就法庭上见。”
“确实是我没换套餐，谁会想到这个呢？” 刘小飞说道。 随后，刘小飞在微博上晒出了自己的经历，但很快就有大量评论开始辱骂他。 最后他实在忍无可忍，删掉了微博。
紧接着，刘小飞勃然大怒，向电商平台投诉。 客服反映产品渠道合法，已核实商家的采购订单。 刘小飞不知道该如何处理，于是要求卖家退款或退货。
客服表示，退货退款是有一定条件的。 买家须提供所购品牌出具的真伪鉴定报告。 如果无法开具，则卖家必须承认其销售的是假货，或者必须得到工商和质监部门的正式认可。 否则，退货时将不予退款。
“这怎么可能？” 刘小飞说道。
官方“踢球”
在对维权失去希望后，刘晓飞决定尝试一下，开始向有关部门寻求帮助。
他首先去了辖区质监局，希望拿到质检报告。 质监局工作人员告诉刘小飞，他购买的疑似假货属于工商局管辖。 “这是流通领域的问题，质监局只关注生产过程。”
质监局工作人员告诉刘晓飞，如果发现辖区内有假爱马仕制假窝点，他们将有权组织人员查处，并“建议他到相关省级部门进行鉴定。”
但面对拆开包装的“爱马仕”腰带，工作人员表示：“按照规定，撕开包装的情况在任何地方都不能识别，谁举报就得提供证据。”
随后，刘晓飞通过私人关系向省质监局相关部门咨询，但只能进行物理指标检查，“即看是否符合国家标准，无法辨别真假。” ”
与质监局碰壁后，刘小飞来到辖区工商部门。 工商部门的态度是，此事由电商平台所在工商部门管理，没有管辖权。
需要指出的是，属地管辖对于线下实体店来说确实有效，但随着网络购物的兴起、买卖双方关系的变化以及原有仓储体系的崩溃，工商部门的管辖权变成了模糊。
据工商部门回复，刘小飞向电商平台所在工商部门投诉，但这里的工作人员要求他继续与电商平台交涉，“或者找商标”持有者进行评估。”
由此，刘小飞的维权之路又回到了起点。 抱着最后的希望，他继续向电商平台举报，但对方仍然要求他提供假货证明。 无奈之下，刘小飞也将此事向消协举报。 消协的意思是他们不是行政部门，只能调解。
记者从采访中了解到，刘小飞面临这种维权困境的主要原因是，目前我国对电子商务的法律监管还严重滞后。
据悉，官方在处理此类问题时，仍然适用1993年出台的《产品质量法》，罚款标准仍与24年前相同。 尽快出台适用于电子商务时代的法律法规已成为各界共识。
事实上，2016年12月19日，我国第一部电子商务领域综合性法律《电子商务法》草案已提交全国人大常委会审议。 今年10月31日，《电子商务法》草案再次提请全国人大常委会审议。
记者注意到，该法二审稿进一步体现了对消费者权益的保护。 其中，草案强化了电商平台对电商平台侵权假冒案件应当承担的责任。
假货溯源难
刘小飞无奈，只好继续与卖家沟通。 最终卖家要求他暂时退货。 回邮地址为：广州市白云区石井镇皇岗村。
原本想要退货的刘小飞托广东朋友去村里寻找收货人，以查明真相。 朋友的反馈是：没有找到这样的人。
所以，一头雾水的刘小飞也不敢退货。 无奈之下，他辱骂了卖家。 很快，他的手机就被无数不明来电塞满，“一天至少数百次”。 刘小飞说道。
事实上，像刘小飞这样的人在网上购买假货是一种普遍现象。 此外，据多家媒体报道，中国所有电商平台均存在假货。 然而，没有任何机构或部门能够提供假货来源的权威数据。
以阿里巴巴统计为例，他们发现淘宝上的假货来源主要集中在东部沿海地区。 广东、福建、浙江、江苏、山东是数量最多的五个省份，占全部假货的63%。 其中，制假团伙大部分活动在广东。
此外，据阿里巴巴分析，目前假账号的经营者具有明显的区域和产业集群：广东手表、福建鞋业、江浙女装、山东箱包皮具等。
至于网上假货销售，目前官方还没有关于线上线下如何配合的具体细节。
不过，从去年发生的一起案件中，可以看出一些端倪。 2016年，阿里巴巴配合公安机关在广东深圳、东莞等地破获一起全国制假内存特大案，捣毁制假窝点13个，抓获犯罪嫌疑人16名。 该案涉案金额超亿元。
警方发现，造假者在广东深圳华强北地区设立制假窝点，通过线上线下多种渠道批发给下家，再由下家在网上或当地电子市场销售。 阿里巴巴首席治理官郑俊芳表示，要真正杜绝假货，必须下线，因为生产者都是线下的。
“好评”生意
“真是防不胜防啊。” 刘小飞认为，在整个假货销售链条中，电商平台应该承担一部分责任。 “如果你无法区分，那么我们消费者就更难区分了。”
记者采访了数十位资深网购人士。 他们对商品真伪的了解来自商家描述和产品评论。 花钱买好评的问题在行业里已经不是什么秘密了。
值得一提的是，前几年，在网上找到兼职专业刷工的工作非常容易，但现在搜索起来有点困难。 不过，在记者早年加入的几个专业刷牙群体中，该行业依然蓬勃发展。
想要成为刷单者，你的电商账号必须有一定的等级。 级别越高，价格越高。 根据目前的市场情况，好评的价格是1-2元。 高级账户可以给你5块钱。 刷单有两种，一种是刷交易，一种是刷单。 在获得好评之前，群主会提前公布订单要求，然后等待抢单。 如果你抢订单慢了，你就会失去任务。 对于接到任务的人，群主会发布商品链接并给出关键词，刷单的人会按照要求执行自己的功能。
在实际操作中，很多刷单的人并不仔细检查关键词，甚至不看产品，只给予好评。
如果您进行交易，卖方将提前支付货物所需的资金。 交易完成后，卖家会填写快递单据，但不会发货。 有些卖家为了求实，会发空盒子。
完成虚假交易几天后，骗子还要点击确认收到货，给予好评，最后将截图发送给群主，整个任务才完成。
因为可以带来额外的收入，所以从事这个职业的人分布在各个行业，收入差距也很大。 记者注意到，群里有人经常炫耀自己月收入过万，但也有人抱怨自己月收入只有几百元。
从骗子的群聊来看，他们都知道自己在欺骗消费者，但没有人愿意退出。 因此，不少买家因为“好评”而陷入假货陷阱。
然而，这种混乱有望结束。 今年11月4日，第十二届全国人大常委会第三十次会议表决通过新修订的反不正当竞争法。
根据新修订的《反不正当竞争法》，经营者利用“虚假订单”、“炒作信任”等方式，帮助自己或者其他经营者进行虚假或者引人误解的商业促销。 情节严重的，可处200万元以下罚款。 袁某罚款并吊销营业执照。
国家工商总局反垄断和反不正当竞争执法局局长杨红灿表示，未来除了经营者对自有产品进行虚假宣传外，还存在帮助他人骗取订单等行为。 、删除差评、虚构交易、虚假荣誉等行为也将受到严厉查处。 。
“‘网络流氓’等非法经营者将受到严厉处罚，这也是对消费者更好的负责任态度。” 杨洪灿说道。
烂微商全靠“演技”
近年来，微信日益融入人们的生活，成为新的电商集散地。 微商作为一种“门槛低、成本轻、微创业”的互联网商业模式，近年来蓬勃发展。 记者采访发现，与电商平台相比，微商造假行为更加触目惊心。
小梅是北京一家广告公司的员工。 她之前在微商兼职了两年半，今年6月离开微商界。 在她看来，好的微商首先要有好的演技。 她还爆料，微信上销售的大部分护肤品、保健品都是三无产品。 这些产品都是从电商平台低价购买的。
“我在朋友圈买了面膜后，就被卖家骗成了代理商。” 小梅说，她交了代理费后，网上代理给她发了一份授权书和产品检测报告，“现在看，确实是PS的，但一开始没发现。”
小美的网上政策是，你只能从她那里买到产品，不能从电商平台买到，因为都是假货。 起初，小梅相信了这个说法。 一次偶然的机会，她在一个电商平台上看到了这款面膜。 经过几次聊天，小梅得知尚贤也是在这里买的，而且她给小梅的价格远远高于电商平台。
但小梅并没有生气。 她开始用同样的方法招募下线，扩大自己的产品领域。
“法国、瑞士、香港的口罩都是在广州生产的。” 小梅说，如果有人质疑，他们会说公司总部在国外，然后授权给国内。 “其实都是小作坊生产的，如果没有加工厂，连地方都找不到。” 小梅还透露，所谓的二维码防伪，只要有钱就可以做到。
很多人可能会感到困惑，所谓的微商卖家海外代购到底是什么？
11月4日，记者向一位自称是韩国代购的面膜卖家付款后，该卖家表示将于6日上午亲自前往韩国采购。 “我这里没有假货。 我只为自己使用它们并将它们送给朋友。 我对质量完全放心。”
随后，记者提出愿意做她的经纪人，并想见面采访。 对方约定在她家附近的一家咖啡店见面。 在交涉过程中，她再次保证自己所有的面膜都是从韩国采购的，绝不会掺假。
6日中午1点左右，她在朋友圈发布了一段韩国首尔仁川国际机场的短视频，并配文：“我们已经抵达韩国了，需要代购的亲们其他人请立即联系我。” 短视频下方还出现了韩文的地名。
然而记者注意到，此时，她走出了自己居住的小区，手里拎着两袋生活垃圾，然后径直走进了一家小超市。 当记者上前揭穿她时，记者生气了，转身就走。 离开。
小梅告诉记者，这些东西都是假的，可以通过一些工具来实现：“有微信聊天记录生成器、支付宝转账生成器、GPS虚拟定位生成器等，你可以根据自己的情况随意生成订单、转账。”等待信息。”
“这个行业就是这样，已经是一种病态的疯狂了。” 小梅说道。
据《2017年中国微商行业研究报告》显示，2016年中国微商行业市场交易规模为3287.7亿元，微商从业者数量达到3000万。
记者注意到，这么大的微商之所以成为假货的重灾区，是因为其进入门槛极低。 很多微商没有实体店、没有营业执照、没有信用担保、没有第三方交易平台。
面对复杂的网购形势，今年11月7日，中国消费者协会发布消费提醒，提醒消费者网购时选择经营资质齐全、规模较大、信誉较高的第三方购物平台和网店。
“不要轻易登录陌生网站，避免点击不明链接。微商出售的商品一般没有质量保证，交易纠纷也很难解决。消费者应谨慎选择个人微店交易。” ” 中国消费者协会发布消费提醒。