快消食品行业O2O模式实战指南：优化线下用户体验，提升品牌忠诚度
现如今，数字化的媒体已然变成市场营销的主流，快消食品这一领域也察觉到，唯有关联线上通道与线下路子用作推广操作之桥梁途径，跟客户经由交互实现双向沟通，把控住全方位的客户资讯数据，搭建呈现具备互联网时代特征融合性运营体系在O2O模式下的联动着的数字营销体系办法，才能够切实提高客户忠诚以及营销所产生的经济作用水平。
用户使用产品时建立的感受，是一种纯主观的用户体验，它的共性能通过良好设计的实验被认知。以用户为中心、以人为本越发受重视，所以用户体验被称作创新2.0模式的精髓。
一、感观体验，“体验”与效率双重优化
那么就引流而言，传统的诸如派发传单以及商场促销等那样被称之为引流的方式，虽说是简单直接的，然而其效率却并非是高的。在O2O模式里呢，商家于网络上去开展商品预热啦这个行动，进而获取到受众的关注以及青睐着呢这般情况，正是因为如此这般，所以商品在正式被推出以前就已然形成了一批粉丝群哦，而且受众能够在短时间之内拿到第一手信息呢，这种方式传播得更为广泛，效果更为显著，用户体验也更为良好；在交易这块儿呢，顾客在线上对商品产生了兴趣之后，再去到线下实体店去感受商品的真实质感这种情况，相较于纯粹在网上浏览而言是更加让人安心的。
蒙牛云端牧场，线上线下体验营销的2.0时代
蒙牛近几年来一直在做体验营销这件事，消费者在对品牌进行选择时，是以钱包投票的。可他们选择了一个远隔千山万水且自己并不熟悉的品牌，却对国内品牌失去了信心。对于如何夺回消费者信心这一问题，陈颢表示，仅仅用嘴说，即便态度很诚恳，也不过是多一点或者少一点的差别。最终还是要靠体验，唯有让用户真正参与进去，才能够获得他们的信任。
于是，在二零一四年的时候，蒙牛开启了体验营销。工厂实际上对于消费者而言是没有感觉的，这是由于工厂仅仅是冷冰冰的生产线罢了，然而牧场却并非如此，牧场是具备温度的，原因在于奶牛是一个活生生的个体，奶牛是我们最为重要的员工，奶牛是有温度的，所以它产出的奶同样是有温度的。乳品行业实际上是一个有温度的行业，蒙牛同样是一个有温度的品牌。
二、O2O交互闭环提升品牌服务体验，增强用户粘性
群脉SCRM搭建了品牌和厨师消费者的O2O交互闭环，其方式是借助网站，此网站采用定制开发，还有集点拿奖APP、会员积分商城以及线下西厨学院，在提升厨师忠诚度，需要不断互动的过程里，有效激发了厨师群体的参与热情，以近乎为0的营销成本，提高了老用户的留存率，也提高了新用户的购买率，掀起了“家乐调味品”的使用风潮 。
三、情感用户体验：给用户心理上的体验，强调心理认可度
声誉的扩散源自情感体验的提升，达成一种深度的情感认同效果。于单独的用户体验跟整体的用户体验里，单独的用户体验会对整体的用户体验产生作用。
2016年年末，杭州城西银泰城门前，有一辆明亮的温暖黄色巴士，它给来往行人送上了一杯热腾腾的温暖，巴士的主人是知名茶叶品牌立顿，立顿联合天猫超市、三只松鼠，在杭州打造出「让爱更有温度」暖心巴士行 。
洞察年轻人心情，立顿带来温暖新体验
正当好些品牌围绕线上怎样去制造声量展开讨论之际，立顿却突然现身于消费者眼前营造惊喜，借助一辆暖心巴士，直白且饱含温情地向仓促行走的行人表露，为何不停下脚步，借助一杯热茶，去更新一番 2016 年那疲惫的心灵，短暂的停歇是为了更美好的远行。
此次立顿特意在新年、春节前夕开启暖心巴士，希望为来往行人驱散冬天的寒意，它洞察到身处都市尤是异乡的年轻人，在这一时刻有着与家人团圆、朋友相聚的愿望，所以不仅为来往的好友准备小小茶吧，一杯茶话一段特别的情谊，也借助「暖心call」明信片，使得美好的祝福能够跨越时空界限 。线上与线下相联动，消费者于大巴之中，体会到心仪之产品，当场扫码，能够径直于天猫超市一键去下单买买立顿纪念礼盒组套，而且还特意推出了巴士纪念版定制礼盒。于深度感受品牌进程里，也悄然把消费者的品牌认同感与好感度予以提升了 。
公馆观点：
与别的行业对比起来，快消食品行业存在着这般的情况，其一，市场集中度低，零售商数量众多且分布零散，其一，客户分布涵盖范围广，忠诚度偏低并且消费周期短暂，其一，市场需求变化速度十分快速，传统业态和现代新兴业态同时存在等突出特点。这些特点使得生产商一定要及时去掌握消费者需求变化方面的信息，还要迅速地满足消费者的需求。
线上线下融合模式的实质是营销活动，乃是达成了最终商业形态，获得了全面资源整合的精确营销。它是生活服务朝着网络化方向发展的进程，当用户借助网络去获取商家、服务、折扣这般的诸多信息后，从而做出消费的决定之时，进而前往享受所选取的服务；正因线下举办的活动需要完成对用户深度社交需求的满足状态，所以优化用户体会变成了商家举办诸如促销推广活动、产品体验活动中线下类活动的时候关键之处的其中一个重要环节。当线上变为品牌数字化的主要战场，却反其道而行之，品牌于线下打造的数字化场景体验，反倒成了吸引消费者的新突出点，特别是对于快消品这一行业而言，达成优质品牌与消费者之间的最优化对接，提升用户体验感受、增强参与程度，弥补线上产品深度社交方面的欠缺，如此才更有助于用户转化。