2024年消费维权热点发布：十大投诉领域解析，维权指南请收好
一年一次的3·15国际消费者权益日就要来临了，维护消费者权益变成了公众留意的重点 。
回顾往昔一年之中，国内消费维权范畴展现出在众多维度上的变化，消费者主动谋求维权的意识有所增益，政策法规以及维权机制持续不断地得以健全，新兴领域里的纠纷显著地突显出来，成效与矛盾二者同时存在，借由数据分析可知，节假日期间发生的旅游范畴，以新换旧或者“国库补贴”形式参与经济交易时所出现的消费计谋，黄金制品消费，针对老年群体的消费状况，宠物相关消费，通过直播途径来实现商品推销售卖，新能源领域的汽车消费方面，食品的安全保障，人工智能或者短剧培训，还有把职业当作闭店人员等情形组成了“人民投诉”在2024年里消费维权的“热门焦点” 。
过去的一年当中，旅游消费一直维持着持续火爆的态势，旅游的场景以及主题是更加丰富且多元的，这有效地激发了消费的潜能。可是与此同时，和旅游消费相关联的投诉量也是速度很快地不停攀升着。
位于“人民投诉”平台，随着节假日来临，旅游方面投诉数量常常会一同上升，与之相随的常见消费问题有这些：旅行社行至中途却违约，拒不退还订金，行程设定、食宿安排存在欺诈行为，服务质量降低，标准下降，诱导游客购物后遇到退货难题，导游服务规程不符合规范要求等；价格低廉的旅行团，隐藏消费的“陷阱”众多；平台上机票、酒店退订时胡乱收取高额手续费；预订房间时所提供信息虚假，图片与实际情况不符；景区进行虚假宣传项目，没有科学地控制游客流量，安全防护措施有待进一步完善，门票设有捆绑讲解、摆渡车相关消费等 。
网友在“人民投诉”平台反映涉旅游消费相关纠纷。（“人民投诉”用户投诉截图）
除此之外，在银发经济热、冰雪经济热同时跨/入境游双向复苏的这种背景状况之下，还出现了一些新的问题：像是老年低价团存在欺诈情况，“适老”服务有着虚假宣传现象；旅拍服务缺乏统一标准，妆造服务缺乏统一标准，其成片质量差，并且存在乱收费的情况；在线购买旅游产品存在虚假宣传，“踩雷”事件多次发生；境外游租车方面“坑”比较多，因为安全风险以及等其他种种“不可抗力”因素，导致退订退款困难；冰雪游存在虚假宣传项目，管理存在不到位之处，有强制消费的情况，服务态度差等诸多方面都被人吐槽。
节假日时，旅游消费纠纷会集中性地爆发出来，这既对应着消费者去维权能力提出了考验，也对监管部门的应对效率进行了检验，消费者需要在提前规划的情况下，选择正规的商家，要很熟悉各种维权的途径，保留相应的证据，并且及时去投诉；监管部门则是需要提前进行预防，进一步加强事前的规范事项同事中的监管工作，优化处理流程，对准违规行为及时地做出处罚，对着公示案例以此来警示其他商家，还要做好宣传教育方面的事宜，各方同时发力，双管齐下，才能够有效地减少节假日里旅游消费纠纷，从而保障市场的秩序 。
在2024年，“以旧换新”以及“国补”相关政策，为促进消费给予了强大的动力，更深层次地促使市场趋向回暖 。然而，于政策落地实施的过程当中，出现了“堵心”的状况 。部分商家存在“先涨后补”的行为，参与补贴的商品其参数有所缩水 ，对价保权益加以限制 ，退货存在困难 ，利用延迟发货或者取消订单致使“国补”资格失效等一系列“花样操作” ，这使得终端消费者或许并未真正享受到优惠 ，反倒是商家或者平台通过“套补”不恰当地获取了利益 。
与以旧换新这一情况相关的，和国补有关的，上网购物时产生的纠纷 ，被网友在一个称作“人民投诉”的平台上面进行了反映 。（“人民投诉”用户投诉截图）。
在“人民投诉”那儿，网友吐槽，其一，商品贴着补贴字样，然而付款时却是原价，其二，用“国补”券去买小家电，平台商家拒绝实行价保，其三，平台自营店内“国补”下单被瞬间退款，不参加“国补”就能正常付款，其四，以旧换新补贴将近300元购买洗衣机，因产品质量问题退货，平台没退还补贴资格，其五，以旧换新买手机，旧机回收平台检测报告疑似造假还刻意压价等。 。
对此，中消协告知消费者，得预先知晓所在地政府以及有关部门所颁布的相关政策，知悉各平台、企业的优惠活动。优先挑选品牌家电企业的官方网站或者专卖店、知名电商平台、大型家电商场或者连锁店。购买之前需认真检查产品包装与标识，保证包装完好无缺，标识清晰易于辨认。核实产品型号、规格、认证证书等相关产品信息。留意留存聊天记录、购物发票等消费凭证。
在2024年，线上线下培训市场呈现出发展态势，该市场涵盖AI、短视频制作、短剧推广/训练营、视频号代运营、跨境电商运营等内容，是以新概念、新风口、新技术作为卖点的。然而，在其繁荣的背后，则是虚假承诺高收益的情况频繁发生，“先学后付”诱导分期贷的现象屡见不鲜，教学质量参差不齐的状况突出，课程内容和服务存在“挂羊头卖狗肉”情形，霸王条款导致退费困难的乱象极为高发，各方面问题重重。 ，。
网友在“人民投诉”平台反映涉AI、短视频等培训消费相关纠纷。（“人民投诉”用户投诉截图）
“人民投诉”网友称，“AI视频剪辑课程虚假承诺，若一个月赚不到4000则全额退款”，“AI课虚假宣传，诱导学员分期付款，实际所学内容同宣传不一致”，“在直播间花499元买短剧课程，主播表示亲自教，结果却是让下载钉钉大群学习，也不回复问题，短剧佣金和宣传不符”，“购买短剧制作变现项目，学习一个多月根本没有收益”，“短剧推广训练营虚假宣传，课程与直播间宣传不符，还拒不退款”，“购买跨境电商培训服务，机构虚假承诺一个月涨粉10万以上”等情况 。
依据消协以及市场监管部门发布的相关提示，“人民投诉”给出建议，于选择AI等网络课程培训期间，慎重付款，报名以前留意检索培训机构背景、有无负面新闻之类信息。留存凭证，留意保存和课程报名相关的宣传资料、与客服的咨询交谈记录、交易时的付款记录等凭据，主动要求对方开具合同、发票等。积极维权，倘若确实出现权益受损情形了，可拨打12315电话或者在网上的12315平台之类渠道去进行投诉。
2024年，新能源汽车市场呈现出购销两旺的态势，然而，与之相关的消费问题也随之“水涨船高”，这些问题涵盖了从购车开始，一直到使用过程，再到售后维修的整个消费链条，主要集中在以下几个方面：新车交付出现延期情况，且无法退还订金；存在购车补贴欺诈行为；电池性能以及续航方面存在虚假宣传现象；实际交付的车辆功能有所缩水；电控智能系统出现故障，导致智能行车安全风险增大；售后维修响应速度慢，质保承诺无法履行；新车价格在短期内出现跳水，车主遭遇“背刺”等 。
网友在“人民投诉”平台反映涉新能源汽车消费相关纠纷。（“人民投诉”用户投诉截图）
“人民投诉”的用户进行了反映，其一为正常行驶时显示仍有6%的电，续航里程达22公里，可在路上却瞬间无法继续行驶了；其二讲刚满一年的新车，网联语音通信系统总成出现故障，却被告知要自费维修，不给进行质保；其三述提车仅20天，新款车就降价了1万7，且配置还有所增加；其四称车辆显示续航360公里，厂家承诺最少可续航320公里，然而用户实际多次以低速行驶，却才260多公里；其五指出近期经常性存在充不进电、充电噪音极大、时速表卡顿等状况，4S店却告知车辆检测没问题；其六说订购新能源车时，商家未按交车期限交付车辆，致使旧车置换补贴即将到期，将会损失18000补助金等 。
为让消费者避开消费风险从而做出明智的决策，综合各地消协所给出的那些提示，“人民投诉”向消费者建议，在选购之时可以重点去加以关注，其一要持续留意电池性能与质保情况，还要去确认电池、电机、电控等核心部件的质保期限；其二要优先挑选市场保有量高且服务体系完善的品牌；其三要充分知晓当地的扶持政策以及能够享受到的补贴；其四要对实际续航里程进行验证，因为厂商宣传的“最大续航”通常是在理想条件之下才得以达成的，而实际续航会受到温度、驾驶习惯等多种因素的影响。认真仔细地去核对购车合同，清晰明确其中“定金”跟“订金”的区别，防止因口头承诺和合同条款不一致而致使出现损失。能够借助二手车平台预先去了解所需车型的贬值状况，提前做好心理方面的预期。挑选本地存在完善4S店或者授权维修点的品牌，以防出现故障之后维修变得困难。
这些年来，咱们国内的宠物市场热度一直不断上升，那种讲究精细化的养宠方式变成了 的趋势。在这个时候呢，和宠物相关的消费纠纷老是频繁地出现，涉及到宠物食品以及用品的质量安全问题，宠物医疗方面存在乱收费还有误诊的情况，活体交易当中有病宠、星期宠一类的陷阱，宠物寄养以及美容服务存在不规范的状况，像这样多个方面的套路营销、欺诈现象接连不断地冒出来 。
在“人民投诉”平台上，网友反映了涉及宠物消费的相关纠纷，（此处为“人民投诉”用户投诉截图）。
网友曝光 “人民投诉”，称宠物诊所价格不透明，小骨折 10 天居然收取 9000 元，还提到在没有差评的宠物旗舰店买到假消炎药，狗狗吃了毫无效果，另外宠物店搞免费领养却绑定一年半狗粮分期，款项根本无法退还，官方旗舰店售卖布偶猫，商家过度美化猫咪，售前信誓旦旦说货不对板可直接退，实际强制顾客购买拒绝退款，线上部分宠物用品商家无法提供有效的产品检测报告，小猫食用后急性过敏，买小狗商家承诺含 90 天售后服务，却强行让顾客消费购买狗粮，否则就停止售后等等情况 。
综合来自各地消协给出的建议来看，“人民投诉”特此作出提示，以便对消费者有所帮助。要求消费者做出谨慎挑选，选择那些证照齐全的，信誉良好的实体店，或者官方认证的渠道。要严格去核验宠物的种种相关信息，此为包含相关健康证明那些。要时刻警惕“美颜宠”以及“星期宠”这类情况出现。当签订合同的时候，应当明确注明清晰宠物具体的品种，连同血统，还有性别，月龄，健康状况，疫苗记录，以及售后服务条款等内容，切不可仅仅只是口头承诺。要尽力去避免，进行私下那样的交易，还得避开非第三方保障的网络平台才行。务必警惕“免费领养”这种形式背后，有没有借着机会捆绑销售高价宠物用品，或者暗藏着分期支付费用的陷阱。
宠物日常消费时要留意，宠物食品挑选方面优先选有生产许可、成分明晰的品牌，对 “三无” 产品保持警惕，关注国家宠物食品标准动态。宠物医疗服务要选择资质完备的宠物医院，防止过度诊疗。保存诊疗记录和费用清单，方便后续维权。倘若碰到宠物健康问题或者合同纠纷，先跟商家协调；协调无果可经由 12315 用户平台、消协或者市场监管部门投诉。留存聊天记录、合同、付款凭证、宠物病历等证据，必要时向法院提起诉讼，主张退换、赔偿或者解除合同。
在二零二四年的时候，直播电商的规模不断持续扩张，直播间的消费场景变得越发更加多元化起来，越来越多的消费者采取通过平台直播间下单购物这种方式。然而投诉问题也展现出呈现出高频化、复杂化这样的特点。
网友在“人民投诉”平台反映涉直播消费相关纠纷。（“人民投诉”用户投诉截图）
经“人民投诉”分析得出，在过去的一年当中，网友所进行投诉的直播消费，大多集中于这些消费品类，预付费式旅游产品、在线培训课程、珠宝饰品、服装鞋帽、电子产品、生鲜食品、酒店服务、娱乐演出票务等。网友投诉主要聚焦于这些方面，商品虚假宣传、有饥饿营销的情况、存在以假乱真的现象；产品以次充好、货不对板；虚标价格、优惠夸大等情况；售卖的时候承诺可以随时退，然而收到货之后却设置障碍难以退款、而且售后服务缺失等 。在这当中，“编造虚假场景人设”这一情况被监管部门点名，“直播中展示高质量样品，实际发货为残次品/假劣商品”这种情形也被监管部门点名，“虚构原价、虚假打折”这般状况同样被监管部门点名，“低价销售山寨奢侈品、电子产品或化妆品”如此问题还是被监管部门点名。
参考多地消协和相关市场监管部门所发布的相关内容，“人民投诉”向广大消费者作出提醒，在观看直播之际，需及时去查看直播平台所公示的商家信息，查看该商家有无营业执照以及相关行政许可，优先挑选平台认证的品牌直播间，防止通过私域链接进行交易。于直播间购物或者点击视频链接去购买商品之时，要全面了解、核实商品信息。警惕“限量”“秒杀”之类的话术，别轻信主播对产品功效的夸大宣传。仔细确认下单店铺的账号认证主体，经由第三方平台比价后才下单 。鉴于“主播口头承诺未被写进订单合同致使消费者难以进行取证表明”“直播间将回放功能关闭后导致证据链出现断裂情况严重”等诸多举证方面存在的难点，应当妥善保存直播视频、聊天记录、订单截图、支付凭证等各类证据，一旦遇到问题要及时与商家以及直播平台取得联系并协商用来解决问题。
在过去一年当中，银发消费市场规模呈现出扩大的态势，对于银发人群而言呐，在消费品类所覆盖的范围而言，还有购物的人数而言嗯，都是有明显上升的情况，并且针对老年人的消费场景变得更加多元化起来，种类也日益丰富，不断增多，然而在这个过程当中呢，相关出现的一些投诉问题也显著地增加了，老年人常常容易被虚假所谓的骗局给蒙蔽住 。
网友在“人民投诉”平台反映涉银发消费相关纠纷。（“人民投诉”用户投诉截图）
“人民投诉”上，有这样的情况，母亲参加一日游，旅行社从早上6点就让上车，一直到下午3点，全程都在一农舍内推销三无产品，在景区取老人票时，被强制购买保险，景区规定60岁以上老人免费，可要是不花50元坐摆渡车，就严禁入内，旅行途中老人因病无法继续跟团，却不退费，此类“银发游”侵权问题多有曝光 。
另外，于培训交友这一消费范畴，在养生医美这个消费类别，在金融保险此项消费领域，在网购这种消费模式，以及在通信服务这般消费方面，针对银发族所设的陷阱，所布的套路，也让人防不胜防。像这样的一些乱象被投诉了，比如有机构打着学习直播带货涨粉精品课程的幌子去骗老人的钱，还有交友平台诱导老人支付一年的会费，存在服务欺诈且退费困难的情况，再有健康生活馆诱骗老人进行保健品消费，金额接近6万元，另外保险业务员诱导欺诈老人购买平安护身福终身寿险，实际情况与承诺不相符，以及线上养生课诱导老人购买天价养生药，虚假宣传称包治百病，还有机构诱导老人花近3000元购买理财课程 。
多地的消协和有关的市场监管部门，为了提升老年人的防骗意识以及维权能力的缘故，建议老年人在消费期间，要对“免费”的陷阱予以警惕，不要轻易相信讲座、体检这类可以免费参与的项目，防止单独去决定大额消费的行为。要对“免费体验”“高收益”这类营销手段保持警惕，在购买时核查商家的资质以及产品的信息。要保留交易证据，具体做法是要求签订书面合同，索要发票并且留存宣传资料；留存合同、支付记录等相关证据。遇到纠纷应立马向消保委或者12315进行投诉。在购买高价商品之际，并且是涉及到大额消费之时，或者是进行投资之前，要多多地跟家人展开沟通事宜，尤其是要与子女一同协商，进而去核实商家的资质状况，以此来避免老年人出现冲动做出决策的现象。
食品安全可不是小事，在过去的一年当中，线上渠道的食品安全问题突出，线下渠道的食品安全问题也突出。这当中包含外卖、电商平台、直播间等网购新业态渠道食品欺诈多发的情况，这种情况比较典型 。
“人民投诉”平台上，有网友反映了涉及食品消费方面的相关纠纷，（此处为“人民投诉”用户投诉截图） 。
在“人民投诉”之中，有不少网友这般反映，其一，“外卖商家去销售排骨套餐里包含过期饮料” ；其二，“在外卖店铺吃到蟑螂，而商家却不依照食品安全法作出赔偿” ；其三，“于直播间之内买卖车厘子，存在虚假宣传此为3J、原装进口，然而到货时严重货不对款” ；其四，“通过网络购买东北珍珠贡米，到货时包装袋上所执行标准居然系废弃标准此项” ；其五，“在超市入手梅花肉做食材，切开以后发觉乃淋巴肉食材这种” ；其六，“有称某平台商家承诺枸杞无熏硫酸情况，实际上检测后硫含量超标” ；其七，“知名便利店居然售卖脱离冷链后屡次复冻的饺子”等均是如此这般 。
针对外卖食品安全问题频繁出现的状况，契合多地消协、市场监管部门以及司法部门颁布指南这种情况，“人民投诉”作出提醒：于点外卖之际，一方面要去核查商家的营业执照有关信息，另一方面还要留意商家有没有线下堂食门店情况，还要看它最近的评分内容，再看评价数量以及内容质量状况。当收到外卖发现其中存在食品的问题时，必须保存好消费订单记录，要留存好问题食品原本的样子，要留置好外卖包装，并通过录像或者拍照的方式来获取证据来证明。要是消费者确凿认定因食用外卖而致使出现食源性疾病，同样得将相关证据妥善保存好；这种证据保存包括前往医院进行化验这个过程状况留存，从医院开具病情诊断书留存，以及保留好并留下来在外卖订单等。及时与商家联系并完整保留好相关聊天记录。
面对直播间里存在的食品欺诈这种混乱状况，有专家给出建议，直播平台需要针对食品类主播的进驻做到严格把控，在合同条款的设定方面提升主播的违约责任风险，对于主播所发布的广告也要开展必要的审查。进行带货的主播应当加大对供应商方面的审核力度，杜绝虚假宣传的情况出现。消费者应该尽可能地避开购买那些来源不明的“三无”产品，当出现问题的时候要积极去维护自身权益，并且要妥善留存好相关的证据。
从去年开始，伴随着金价不断往上升高，再加上它自身所具备的金融属性，黄金凭借其独有的魅力变成了市场的关注重点，黄金消费一直持续呈现出火热的状态，可是，同黄金消费市场相关的乱象案例也频繁地出现在大众的视野范围之内，使得消费者痛苦到了极点。
网友于“人民投诉”这个平台之处，说出了与涉及黄金消费有关联的纠纷情况，同时附上了在“人民投诉”该平台存在的用户投诉状况的截图 。
“人民投诉”网友吐槽，网购了两条黄金盘龙手链，八月初全都发黑了，想申请退款时店铺却跑路了，足金吊坠实际结算方式跟质保单上收费标准不一样，表面出现凹坑，商家不给售后服务，商品没发货，退款却要扣2%手续费，商家隐藏克重信息，后期强制加20%费用换款，有看不懂的“一口价”，换等价黄金时被要求多付35%折损费等等 。
目前，市面上所售的黄金饰品，存在足金、硬金、K金、彩金等诸多不同种类，售卖之时，有的是依照重量来计价，有的则是按件计价，也就是标价签上所谓的“一口价”。在这般复杂的市场当中进行消费，消费者难免会遭遇“被套路”的情况。中消协曾多次指出黄金销售方面存在的问题，特别是“一口价”黄金饰品所引发的纠纷频繁发生。除此之外，随着金价的上涨，电商平台上黄金交易产生的争议也在增多。另外，多地还出现了黄金门店闭店以及黄金丢失的事件。“人民投诉”对消费者作出提醒，购买黄金之际要明确克重，明确工费，明确换购规则，以此避免“一口价”陷阱，要选择正规渠道，警惕高回报“托管”类业务，还要保留交易凭证，遇到纠纷时及时通过消协或法律途径来维权。
2024年，预付式消费依旧是消费者维权的重点领域，特别是在教育培训领域，健身美容领域，家政服务领域，线上会员等领域问题特别突出。消费纠纷集中于商家失信领域，合同陷阱领域，线上新业态等领域。值得留意的是，“职业闭店人”参与预付式经营企业闭店逃债，侵害消费者权益问题受到社会广泛关注。“职业闭店人”通常会在闭店之前，以店庆等名义组织开展促销活动，吸引消费者预付费用，扰乱市场经济秩序，冲击社会信用体系，给消费者造成经济损失。 ，。
网友在“人民投诉”平台反映涉预付式消费相关纠纷。（“人民投诉”用户投诉截图）
“人民投诉”用户进行了曝光，其中包括，“15000元用于在月子中心预订产后护理服务，可商家却闭店跑路了，导致退款毫无门路”，还包括“商家对自身经营情况进行隐瞒，借着开学礼、现金折扣等优惠方式来诱导消费者续课，可如今却停课闭店，退费根本没门”，以及“机构在闭店前一天的时候，依然还在诱导消费者充值”，另外有“健身房在跑路之前销售便宜年卡，转让的时候并未发出公告，现在已经悄然关门，还变卖起了健身器材”，另有“办了1600元的双人卡，健身房以装修当作理由暂停营业，随后闭店跑路”，还有“购买了150节游泳课，对方承诺课程不过期不作废，然而机构却毫无征兆地跑路闭店”，“通过店庆活动来诱导消费者续费，课程还没开始上，课时包就恶意闭店”，“7652元预付了长达3个月的托班费，付了款却没上课，商家以更换法人这样的理由拒绝退款”，“签订了10.8万元的整装合同，仅仅只完成了合同里小部分的工作量，门店就跑路了”等等 。
2月10日，正式施行的《公司登记管理实施办法》是由国家市场监督管理总局出台的，它要对“职业闭店人”等市场乱象进行重拳整治 。
对于预付式消费，中消协向广消费者作出提醒，在进行消费之前，要先对自身真实的消费意愿以及实际的消费能力做出评估，之后再依据商家的信誉、商品服务的质量等方面的信息，去进行多家比较；一定要签署书面合同，能够要求经营者依照所提供的书面合同，认真仔细地去审阅商品服务的具体内容、价款费用、预付款的退还方式、违约责任等合同的核心条款；要尽可能地避免一次性进行大额充值，妥善地留存好发票、收据、与经营者沟通的记录等凭证；遇到有闭店的操作时，要先留存证据之后再去投诉。若察觉到商家出现停业状况，或呈现关门现象，又或是存在跑路以及失联情形，同时具备职业闭店行为所展现出的特征，那么建议消费者去收集相关的证据，而后向当地的消协组织或者有关的行政部门进行投诉。要是遭遇商家在闭店之前有恶意促销圈钱且涉嫌诈骗的情况，建议消费者及时向公安机关去反映相关情况。
有相关之新闻，人民网所设“人民投诉”平台，发布了一份关于“3·15”消费维权数据的报告 。