我有一定的走秀网络经验，也曾在多家公司负责过竞品研究。另外，我关注京东和天猫的奢侈品品类，所以我对奢侈品领域消费的了解与日俱增。 11月16日，亚洲最大的奢侈品服务平台寺库召开“新生”发布会，启动“5+2+1”新战略。这样，就奢侈品电商和高端零售的一些新思维进行系统的总结和分析，供大家讨论和交流。
奢侈品电商在中国已有近10年的历史，但发展并不顺利。随着近两年天猫、京东等综合电商平台持续投入奢侈品电商，寺库也进入了斯达克的上市，2018年奢侈品电商必将迎来更快的增长，也必然会向高端零售发展。
纯电商模式限制了奢侈品电商的发展空间
严格来说，以线下发展起家的寺库并不是一个纯粹的电商平台。这也是寺库能够成功赴美上市的关键之一。随着“5+2+1”新战略的推出，寺库将全面向高端零售平台发展。这是继京东投资著名奢侈品电商平台后，奢侈品电商行业的又一里程碑事件。当这两件事联系起来时，可以说是“英雄志同道合”，殊途同归。
寺库创始人兼首席执行官李日学在发布会上表示：“寺库一直想做的就是让中国人民对美好生活的向往真正实现。因此，在新零售时代，寺库将持续深耕用户需求，打造良好的线上线下一体化体验和服务。”
寺库和京东都在奢侈品电商领域向线上线下一体化体验和服务的高端零售方向发展。这背后是纯电商在奢侈品领域存在的三个核心问题：
缺乏供应链、用户体验和品牌所有者的支持永远是一个痛苦。
无论是天猫、亚马逊，还是猫步网、美美汇、尚品等垂直奢侈品电商平台，都或多或少受到走私、假货的困扰。
今年8月17日消息：全球通缉后，成功侦破一起价值4亿元的奢侈品走私案。 创始人兼首席执行官季文红因涉嫌走私在印度尼西亚巴厘岛境外潜逃一年零三个月后被捕，并于8月16日被押解回国。
今年9月12日，COACH再次关闭天猫旗舰店。早在2011年，COACH天猫店在运营一个月后就匆匆关闭。
今年10月，瑞士集团董事长哈耶克在美国与亚马逊“吵架”，原因是亚马逊拒绝就假货和折扣做出承诺。哈耶克强调，这必须要做，因为他认为奢侈品牌正在给亚马逊的电子商务带来附加价值，而亚马逊的回答是“这是你们集团渠道管理的问题”。
此类内容自2009年以来就没有停止过。事实上，这些案例也暴露出纯电商平台在奢侈品供应链管理方面存在巨大问题。这些问题包括进货渠道、仓储管理、配送等。和售后服务。
由于奢侈品单价较高且年产量有限，再加上不同国家和地区奢侈品关税政策和汇率的差异，以及奢侈品牌对定价策略的严格控制，奢侈品的价格可能会下降。出现在价格区间。差距高达数千甚至数万。这样的利润差距，导致了奢侈品领域假货、走私的盛行。此外，纯电子商务模式，无论是B2C还是B2B2C，都很难有效限制假货、水货的进入。这就是为什么连顶级电商巨头亚马逊都不敢进入这个市场。向奢侈品牌做出假货、折扣的承诺！
至于仓储管理、配送和售后服务，成本则更高。奢侈品作为周转率较低的低频消费品类，将奢侈品存放在仓库显然成本过高（占据高频消费者的品类位置和维护成本）；分销存在分包、损坏等纠纷，无法取得用户信任。售后也存在这样的问题，链条太长。虽然京东针对奢侈品电商配送服务推出了“京尊达”服务，但解决这一问题、赢得消费奢侈品的高端用户的信任仍需要时间。
除了供应链的痛之外，用户体验是纯电商遇到增长瓶颈时遇到的另一个“痛”。对于奢侈品消费用户来说，看网店图片购买的体验已不再像购买普通商品一样。可谓“贵族享受”。同样，当收到看似普通商品的包裹时，网购的惊喜和喜悦就被收到假货的担忧所取代。尽管奢侈品在线下面临增长压力和门店关闭，但对于消费者来说，线下体验仍然是不可替代的。
据《2017年中国奢侈品电商发展报告》显示，2016年，奢侈品从2014年、2015年的负增长首次转正至6%，奢侈品消费开始回升；此外，17个主要奢侈品牌开设了24家新店。 15家商店同时关闭。
从这些数据可以看出，线下实体店仍然是奢侈品牌的战略重点。与此同时，随着中国电商的发展，奢侈品牌也开始想方设法积极发展电商业务。
从报告数据可以看出，奢侈品电商正在快速增长，而随着首家奢侈品电商寺库的上市以及新战略的发布，品牌不支持的“痛”势必将得到缓解。缓解了。剩下的就看寺库的新战略如何解决供应链和用户体验的问题了。
面对奢侈品电商的“阵痛”，寺库新战略将何去何从？
仔细研究寺库的“5+2+1”新战略就会发现，这一新战略根本不是一个纯粹的电商理念。基本都是以“线下”为核心布局：
“5”就是年底前在青岛、长沙、杭州、厦门、天津五个主要城市新增5个线下体验中心。在增强用户信任的同时，奢侈品的体验和购买、分销及售后服务也能得到保障。
我去过北京的寺库体验中心。两层的店面，无论从装修还是陈列上，都可以让人们更轻松地体验到红酒、服装、珠宝等奢侈品带来的惊喜和愉悦。与高端店不同的是，奢侈品牌店不仅让普通人不敢靠近，一些有消费能力的高端用户也不得不绷紧神经，面对会说英语和法语的高高在上的奢华导购员。商店。
寺库此前的体验中心可以视为“奢侈品集合店”，而接下来新开的五家店则可以视为“智慧奢侈品集合店的升级版”。两方相比，有两大升级突破，堪称奢侈品领域的高端消费。伟大的创新。
第一个创新是让实体店真正成为人们体验生活方式的地方，而不是销售商品的地方。寺库的五个体验中心分别与青岛大融城、长沙步步高、杭州碧桂园、厦门美穗城国贸中心合作。这些体验与金融中心和仁恒置地广场合作，将拥有一个或多个反映当地人文环境和文化特色的独立空间。
以厦门为例，设立了“寺库·茗”文化主题博物馆，在店内展示来自世界各地的精美茶具和茶制品。消费者可以边购物边品茶、聊天、体验茶艺文化。据我所知，目前还没有一家企业能够为消费者提供真正的居住场所。寺库的这一布局不仅填补了市场空白，也为用户提供了一种新生活方式的直观感受。
第二个创新是引入更多体验式新技术。据了解，五大体验中心将推出全新智能产品——智能试衣镜，实现“现实+虚拟”的服装搭配，突破线下门店的库存限制和线上电商的体验限制。
例如，如果你在体验中心试戴了一条爱马仕丝巾，然后站在魔镜前，魔镜就会从寺库APP的30万个SKU中找到与丝巾最匹配的服装。配饰等产品，将你的穿搭效果直接展示在魔镜上，形成Mix混合影像。这样，虚拟现实技术的线下应用可以实现最直观、便捷、个性化的穿衣体验，同时通过新技术带来的新体验增加相关销售的机会，提高客单价和复购率。
寺库的体验中心一定会不断深化和发展。毕竟，这是寺库经营时间最长、最成熟的业态。下面的“2”和“1”可以说是新的尝试。
“2”是指寺库与两大高端酒店的定制套房合作。在我看来，这一战略可以概括为“拓展高端零售消费场景”，以及与温德姆、碧桂园两大高端酒店集团合作的主题。 “套房”类似于网易严选与亚朵酒店的合作。这将有助于品牌的持续认可。是否会促进业绩增长还有待观察。
至于“1”，要做的是“一批品牌旗舰店”。具体做法是打通、Diane Von等近30个国内外知名品牌的物流仓储平台，实现最终的品牌直接签约。合作的形式解决了前面提到的“得不到品牌支持的痛苦”。
寺库与这些品牌的合作最终不仅仅是授权一些产品，而是全面打通供应链——寺库的订单可以送货到家、寺库体验中心自提，也可以购买在该品牌的专卖店。门店取货。这种合作的深度和广度超越了以往品牌与电商企业的合作形式，真正实现了销售端和供应链端的线上线下一体化战略。
我个人认为，最后一个“1”策略的价值最高，实际上是直接对标京东投资的英国最大的奢侈品电商平台。最新数据显示，2016年技术驱动的奢侈品电商销售额增长81%至5.479亿英镑，收入增长74%至1.51亿英镑，但税后亏损扩大至3400万英镑。它每月有 2100 万访问量，并与 500 家精品店和 200 个品牌保持着关系。尽管仍未盈利，但强劲的增长让创始人兼首席执行官 Jose Neves 和投资者对公司的未来充满信心。
11月，寺库（：SECO）发布了截至9月30日的2017财年第三季度财报，显示其净营收总额为9.822亿元人民币（约合1.476亿美元），同比增长44.2%。
从这两家公司的数据来看，寺库仍有很大的增长空间。通过对商业模式的研究，寺库“一批品牌旗舰店”的新战略与其商业模式完全一致。结合前两个“5”和“2”战略创新，有很大机会达到和超越。
寺库新战略后的竞争环境
从《2017年中国奢侈品电商发展报告》以及我多年在奢侈品电商领域的研究来看，寺库在奢侈品品类上将面临来自京东和天猫两大综合平台的激烈竞争将来。 。
尤其是寺库上市后，京东独立推出了奢侈品电商APP和奢侈品电商服务“京尊达”配送，以及年中投资，可见京东在奢侈品电商领域有更大的野心。奢侈品领域莫过于天猫。更激进。
其次，随着竞争的加剧，许多深耕多年的垂直奢侈品电商平台将继续以自己的生存方式在这个市场寻求差异化发展或选择与京东或天猫结盟，例如梅花汇，与天猫对齐。