重要嘉宾评论 | 宝格丽道歉事件引发网络热议 品牌需谨言慎行，尊重中国
又一奢侈品牌因官网区域划分引发巨大争议，话题3小时内迅速登顶热搜榜，阅读量达6.5亿。
有网友发现，宝格丽官网的门店分布信息中，香港、澳门特别行政区前明确标注有“中国”二字，但台湾前缀未标注“中国”二字。#宝格丽官网疑似将台湾列为国家#话题截至12日上午9点，阅读量达9340万次，不少网友要求品牌作出正面回应。
图片来源：微博
图片来源：网络
除了品牌之外，目前担任宝格丽品牌大使的中国艺人舒淇、刘亦菲、刘文、杨洋、吴磊、佟丽娅、范丞丞、文淇、赵露思等也面临压力。有舆论认为，艺人应该作出表率，在主权问题上明确表态，向品牌抗议，甚至解约。其中，舒淇、刘亦菲更是担任宝格丽全球大使。
自2018年Coach T恤、范思哲事件以来，奢侈品牌在中国市场卷入此类纠纷已屡见不鲜。此次，宝格丽解释称是“管理失职”。此类事件看似因经营不当，但其实更深层次的原因是国际上一些人不尊重中国主权和中国文化。
图片来源：网络
耀科研究院院长、奢侈品行业专家周婷博士认为，类似事件频发的原因是多方面的。
第一点，也是最重要的一点，只要中国统一问题不彻底解决，这样的事情就会一直存在，各种势力就会借此做文章，各种“疏忽”和“操作失误”就会不断发生。
其次，中国政府和人民的宽容与忍让，是国际品牌始终遭遇此类问题的重要原因之一。如果类似事件发生后，政府拒绝这个品牌，中国人也不再消费这个品牌，这样的事件一定会立即停止。
第三，品牌危机公关能力有待加强。做好危机公关，不仅是在问题发生后处理，更要避免和消除风险和隐患。但显而易见的是，品牌公关人员总是事后才明智。
第三，在奢侈品品牌快速成长的过程中，人才的短缺和断层已经成为不争的事实，不专业的人才更容易做出不专业的操作，加强员工的各项培训，特别是思想和公关知识的培训十分必要。
相比一些一度被认为会遭到冷遇的品牌，宝格丽的反应非常迅速，事件发生后不到5个小时，品牌便发布了道歉声明。
图片来源：宝格丽官博
2011年，LVMH集团收购宝格丽，宝格丽从此成为全球最大奢侈品帝国全品类布局的重要组成部分。目前，宝格丽的产品线包括珠宝、腕表、皮具、配饰、香水、主题酒店等。那么，这些产品线在各自领域中处于什么水平呢？
周婷博士告诉我们，宝格丽的珠宝、腕表、主题酒店在各自领域都是一流的，品牌影响力大，产品竞争力强。其他产品品类在市场上的影响力属于二线，在各自领域都有与一线品牌竞争的压力。不可否认，宝格丽的产品优势突出，各品类产品表现可圈可点。
耀科研究院曾对宝格丽的收入结构进行过专门研究，发现珠宝收入是其核心，占其总收入的大部分，尤其是一些经典款占比相对集中。
图片来源：宝格丽官博
那么，宝格丽珠宝到底有普通珠宝和高级珠宝之分吗？对应的客户类型又是什么？它又是如何“俘获”目标客群的呢？
周婷博士告诉我们，市场规模大的珠宝品牌大多都有自己的产品类别，服务不同的消费者，满足不同的需求。高端珠宝针对的是超高净值客户，大众珠宝针对的是中高收入人群。宝格丽与很多品牌不同的是，大多数奢侈品牌都是靠营销吸引人，而宝格丽更多是靠产品力吸引顾客，因此宝格丽的顾客忠诚度更高。
图片来源：宝格丽
在周婷博士看来，目前国内还没有一个珠宝品牌能与宝格丽相媲美。
主要原因在于，第一，中国缺乏愿意全身心投入品牌建设、急功近利的企业家。
第二，中国缺乏塑造品牌的专业人才，高校还不具备培养这种人才的能力，国际品牌培养的是执行者，而不是思考者。
第三，中国品牌对产品不够重视，没有在产品创新上投入足够的时间和资金，也没有意愿基于产业链做更多的投入。
第四，国际奢侈品牌挤压中国品牌的生存空间，未来部分国际奢侈品牌的大众化策略将给中国品牌带来更大的压力。
第五，部分中国媒体和消费者过于痴迷国外的东西，导致中国品牌的生存空间非常狭小，虽然国内潮流风潮此起彼伏，但后续跟进乏力。
第六，零售渠道被国际奢侈品牌垄断，这一格局短期内不会改变，无论是线上还是线下渠道，国际奢侈品牌都占据着最好的流量和“店面”。
图片来源：宝格丽官博
目前国内试图追赶宝格丽的品牌并不多，周大福、朗森通灵等都有这样的想法，但很难突破。
宝格丽在中国大陆已开设93家精品店，覆盖一二线省会城市。其首席执行官Jean- Babin今年5月访华时曾表示：“中国是宝格丽最重要的市场，甚至比意大利国内市场还要重要。”品牌确实在一定程度上实施了适合中国本土市场的推广策略。近年来其动作频频，先是签约两位中国女艺人作为其全球品牌代言人，再到与《王者荣耀》合作推出新皮肤。周婷博士为我们解读了这一趋势：
图片来源：王者荣耀官博
截至发稿，宝格丽相关话题仍位居热搜榜，多家官方媒体（如人民网）纷纷表达观点，认为公众期待宝格丽的道歉声明不仅仅是一篇“微博专篇”。
图片来源：人民日报官博
访谈专家：周婷博士
作者：Iris Han
校对：Iris Han
平面设计：
内容排版：Amy Yuan