知客CRM助力本土企业，进军奢侈品行业（奢侈品公司crm案例）

知客CRM助力本土企业，进军奢侈品行业（奢侈品公司crm案例）

中国奢侈品行业现状

21世纪到来之际，欧洲各国对奢侈品的消费趋势逐渐减弱。与此同时，我国经济的迅猛增长带动了消费者购买力的显著提升，奢侈品消费的比重也随之不断攀升。不知不觉中，我国已经跃居全球奢侈品消费国的第三位。到了2010年，我国拥有2.5亿具备购买奢侈品能力的消费者，这一数字占据了全球奢侈品消费总需求的四分之一。同时，奢侈品销售额也成功突破115亿美元的大关。中国已经成为继纽约、巴黎、伦敦和悉尼这四大国际奢侈品热门目的地之后的又一块备受青睐的宝地。

中国奢侈品市场呈现出增速迅猛、规模庞大、竞争愈发激烈的态势。然而，我国奢侈品行业的发展特征与欧美国家存在差异，不够理性且个性化不足。截至目前，我国消费者购买奢侈品的主要集中在服装、香水、手表等个人消费品领域。相较之下，欧美国家的奢侈品消费范围更为广泛，涵盖了房产、家庭旅行以及陶瓷等独具特色的商品。在奢侈品消费领域，国人往往过分追求虚荣，而忽略了真正的品味；在消费支出方面，很多人为了面子而忍受不必要的痛苦。这种现象在一定程度上反映出我国奢侈品消费存在一定的盲目性，这也为国外成熟的奢侈品品牌提供了极佳的发展机会。

中国的奢侈品市场正成为众多西方奢侈品品牌关注的焦点。这些特点已被国际奢侈品企业所熟知，然而，中国本土的奢侈品市场却显得空白。中国消费者对奢侈品的需求潜力巨大，但遗憾的是，国内厂商对此尚未给予充分的关注。

本土奢侈品品牌发展面临的问题

国内高端品牌制造商虽敏锐地捕捉到了发展良机，并深刻认识到打造品牌的关键性。但他们在前进过程中遭遇了重重困难。究竟是什么因素制约了我国本土高端品牌的壮大，使得这些品牌普遍陷入了沉默？

品牌营销理念不足，专业团队也显得欠缺。与一般行业品牌不同，奢侈品品牌在市场营销中扮演着更为关键的角色。奢侈品的价值主要源于品牌价值，故而，除了追求品质与工艺，品牌的建设与维护亦至关重要，这便需要实施品牌营销策略。所说的专业团队不仅包括管理团队，还包括设计团队。我国若欲打造真正根植于本土的奢侈品牌，亦亟需汇聚一群怀揣理想的设计精英。

其次，新兴品牌和仿冒品的竞争不容忽视。长期以来，我国奢侈品市场主要由外国品牌主导，如今又遭遇了新品牌的猛烈冲击。尤其是新兴品牌，凭借其低廉的价格、卓越的模仿技巧和迅猛的推广步伐，给现有的奢侈品牌带来了巨大的挑战。对于国内品牌而言，这些新来者很可能直接成为本土奢侈品牌的竞争对手，争夺市场份额。此外，仿冒品的泛滥对中国的奢侈品品牌造成了严重影响，导致仿冒风气在我国尤为盛行，这使得我国成为世界仿冒品的主要产地之一。这一现象不禁让我们对国内奢侈品的发展前景感到忧虑。

综上所述，我国本土尚未诞生自主的奢侈品牌这一现象，实属正常。然而，展望未来5至10年，我国有望涌现出若干自主的奢侈品牌。

知客CRM助力本土奢侈品行业提升品牌影响力

企业难以掌控行业外的经济宏观环境，然而，销售策略作为确保企业存续的关键，或许能成为推动本土奢侈品品牌成长的良方。

知客CRM具备全面的客户信息管理特性。客户的累积是一个漫长且不断变化的进程，而传统的客户管理手段往往难以全面搜集与妥善保存客户资料。知客度客户信息管理功能，能够助力企业集中记录并统一管理现有的客户资料，以及未来收集到的客户信息。它有助于构建一套全面的客户档案体系，便于企业开展品牌价值传播、活动详情推送和客户关怀等工作，进而有效提升客户对品牌的忠诚度和粘合度。

其次，知客CRM系统具备卓越的数据分析能力。该系统能够与奢侈品品牌的会员管理系统实现互联互通，导入会员信息，进而对消费者的购物行为和喜好进行深入分析。运用数据挖掘技术，系统能够精准识别关键客户，并实施针对性的客户关怀。同时，通过持续的市场营销策略，不断向客户传递信息，无形中提升了客户对品牌的认知度和忠诚度。

最终，知客CRM系统配备了先进的售后服务特性。奢侈品领域的客户群体通常由收入稳定的高净值人士构成，他们对品牌品质有着严格的标准。优质的售后服务能够有效提升他们对品牌的忠实度。因此，所选择的CRM系统不仅需具备智能数据分析能力，还需助力企业更高效地执行售后服务。

知客CRM是专为奢侈品领域量身打造的解决方案，现已为众多奢侈品企业提供了优质服务。随着客户对知客CRM应用的逐步深化，结合其在其他领域取得的显著成效，我们有理由相信，知客CRM在奢侈品领域的深耕细作将助力本土企业迈向奢侈品市场。