京东推出电商平台TOPLIFE的背后，是奢侈品消费由线下走向线上的一次大逆转吗？

进入互联网时代后，电子商务的迅猛发展为实体商家提供了许多网络购物入口，大部分商家也愿意选择开设网店或者专卖网站销售商品，但长期以来，在这些拥抱电子商务的商家中，奢侈品牌寥寥无几。

奢侈品喜欢和电商平台保持一定的距离，这一直是行业内普遍的现象。在我们的印象里，奢侈品总是选择在最繁华的商业地段开店，店内装潢光彩夺目，服务人员细心有礼，一系列的售后服务也非常完善负责。

相比之下，电商平台鱼龙混杂，从购物到送货环节过多，容易出错。因此各大奢侈品牌一直坚守“传统”，专注于提升线下门店消费体验，对电商始终保持谨慎观望的态度，即便偶尔借助电商平台拉动销量，也十分克制，不会做得过分。

但近年来，这种对待奢侈品的心态呈现出转变的趋势。

我们来看一组数据。今年有一家投研公司发布了一份名为《门店战争》的报告，据说他们追踪了36个奢侈品牌过去一年的7000家门店，发现中国地区一年内关闭了62家门店。同样的情况也发生在中东地区。其实从全球整体数据来看，奢侈品行业已经出现了大规模的实体店关闭潮，这种门店数量的负增长是前所未有的。

你可能会想奢侈品行业是否陷入衰退，但事实并非如此。尽管去年奢侈品确实因英国脱欧和美国大选而经历了低迷，但今年许多奢侈品品牌的财报显示其业绩正在复苏。

比如，拥有古驰的集团2017年第一季度营收增长31.2%，LVMH（酩悦轩尼诗、路易威登集团）第一季度销售额增长15%，爱马仕第一季度亚洲区销售额同比增长11.2%。全球知名管理咨询公司麦肯锡今年发布了一份《中国奢侈品消费报告》，称全球奢侈品市场价值将增长1万亿元，达到2.7万亿元，中国消费者将买下全球44%的市场份额。没错，奢侈品门店关闭最严重的中国，其实是未来奢侈品消费的主力军。

那么，中国消费者如果不去实体店，还会去哪里呢？当然是电商平台。

目前奢侈品电商主要分为奢侈品自营电商、垂直电商和综合电商三类。比如近期因在纳斯达克上市而备受关注的寺库就属于垂直电商；前不久有消息称LV将在中国尝试自营电商；而不少奢侈品也在入驻阿里、京东等第三方电商平台。这些各式各样的线上入口拉近了消费者与高端而神秘的奢侈品之间的距离，奢侈品电商也正在成为新的商业机会。

京东应该是牢牢抓住这个趋势的一方。今年以来，京东在奢侈品领域动作频频，先是成立独立时尚事业部，吸引包括、等大品牌入驻京东开设自己的旗舰店，随后又于6月与英国时尚购物平台合作，瞄准800亿美元的奢侈品市场。如今，京东又上线了自己的奢侈品电商平台，似乎决心在奢侈品电商领域一路走下去。

京东家纺是京东集团全资拥有的奢侈品服务平台，首版APP可在各大应用商店下载，其界面风格与京东主站的“母性美学”截然不同，画面时尚，视觉设计别具一格，可见京东对这个项目的重视。此外，已有多家品牌签约，包括La Perla、B&O Play、Ports 1961等。

在配套设施方面，京东斥资建设奢侈品仓储设施，采用密码锁、人脸识别、110联动报警等多重安防系统；在物流方面，还开通了航空专线和京尊达白手套服务，由西装革履的快递员送货上门。

可以说，京东目前对于奢侈品电商的规划已经足够好了，能够匹配奢侈品的高端定位，提供专业、全面的服务，值得点赞。不过，京东也面临着线上销售长期存在的两个问题，一是线上服务终究无法和实体店相比，消费者体验肯定不如线下，二是售后服务质量有待观察。

如果这两个痛点能够解决，相信以中国消费者的购买力，会成为京东的一个宝库。