奢侈品电商行业的核心痛点是什么？

泻药。对于这个问题，我们可以从经济学的角度来更深入地看待。毕竟，奢侈品电商是一门生意。

互联网+的本质是降低边际成本，而互联网+奢侈品，其实就是降低销售奢侈品的边际成本。互联网覆盖了更多的用户，更容易放大长尾效应，突破区域，把小需求变成大市场。互联网是一个底层工具。不拥抱互联网，就等于不拥抱时代。这就是为什么一个品牌再酷，也抵挡不住大势。

但奢侈品具有特殊的商品属性，昂贵的价格之中，更多的是品牌溢价。例如，我们知道杭州一家奢侈品店发生了一起特大盗窃案。据称，两个价值数万的展示包被盗，但案件最终没有立案。为什么？因为这两个标价上万的包，其实只花了几百块钱。我们为奢侈品付出的代价更多的是在我们的心理帐户中，例如炫耀和区分自己与他人。因此，与奢侈品销售捆绑在一起，有一种特殊的服务，而这种服务正是线下商店可以提供、线上销售无法实现的——营造一种尊严感。

奢侈品与其产品属性和线上销售无法营造高贵感之间的冲突，或许是题主所理解的痛点。

但这是奢侈品电商的痛点吗？现在我们看到，京东的奢侈品购物中心在高贵感的营造上做得很好。比如购买奢侈品时，穿着西装、皮鞋的送货员会在2小时内上门。快递员都是经过精心挑选的，戴着白手套提问。：“小姐您好，请问可以帮您试穿这双鞋吗？” 这种高贵的服务已经可以和线下店相媲美了（现在奢侈品线下店的服务差距大家有目共睹）。所以这不是最大、最深的痛点。

那么最深刻的痛点是什么？

刘润在《互联网+策略版》一书中写道，以前出租车在路上行驶，看到谁就接谁。这就是出租车司机的B2C世界观。使用打车软件，点击“我要车”，就会弹出所有出租车供您选择。这就是C2B的世界观。滴滴出租车如今很受欢迎。其本质是将选择权从驾驶员手中夺走，交给用户。它转身，从司机的代理人转变为用户的代言人。

这样的例子还有很多。大众点评帮助顾客找到美味的食物，并通过了解美食家对附近餐馆的评价来帮助用户做出决策。其本质是把商家的选择权交给用户，成为用户的代言人。

为用户搜索说话，成就了百度；为用户购买代言，成就了淘宝；为用户社交代言，让微信取得了成功。而我们可以清楚地看到，几乎所有能在互联网世界占据一席之地的公司都是用户的代言人。

但作为互联网公司的奢侈品电商又如何呢？仔细想想，他们是在为用户说话吗？用户对品牌有多少话语权？奢侈品电商是产品的代言人，帮助产品找到用户，还是用户的代言人，帮助用户找到产品？

答案是显而易见的...

奢侈品电商最大的痛点就是无法成为用户的代言人，帮助用户在品牌面前争夺更多话语权！