奢侈品在日常生活中变得越来越普遍
奢侈品送店维修时发生纠纷如何妥善解决？
近日，在3月15日消费者权益保护日之际，大渡口法院与区市场监督管理部门成功调解一起涉及奢侈品护理的消费纠纷。
原告黄女士将自己的一双Gucci女鞋送到被告杨某经营的洗衣店清洗。 黄女士取走鞋子后，发现鞋子外观破损变形，无法再穿着。 洗衣店经营者杨某认为，这是鞋子本身的质量问题，外观上的损坏、变形并不是他们保养造成的。 双方因鞋子发生争执，多次交涉未果。 黄女士遂向法院提起诉讼，要求被告杨某赔偿鞋子货款7200元，并承担本案诉讼费用。
法院受理案件后，审判长仔细审查了诉讼材料，得出结论：本案标的物虽小，但双方当事人争议较大。 例如，简单的判决并不能实质性解决争议。 考虑到本案属于消费纠纷，有必要尽快解决纠纷，减少涉案当事人。 从诉讼角度，决定启动多元纠纷解决机制，与区市场监督管理局共同开展调解工作。 即将上任的法官与市场监督管理局工作人员共同从保护消费者权益、商家诚信经营的角度对原告、被告进行了审查。 为了耐心、清晰地解释法律，经过多次沟通和调解，双方最终达成一致。 被告杨某将黄女士修好的Gucci女鞋归还，并赔偿黄女士620元。 经过法院和市场监督管理部门的共同努力，该起消费纠纷得到圆满解决。
法官提醒
作为专业的洗衣服务经营者，洗衣店在提供服务前应对鞋服进行全面检查，并向消费者如实说明清洗效果和相关费用，避免产生相应纠纷。 消费者在接受服务的过程中，需要注意贵重衣物和奢侈品的保养。 送去清洁和检查时，双方都需要拍照并记录。 文件上应注明损坏情况和其他事项。 注意保留相关文件和其他材料作为偶发事件。 纠纷中主张权利的依据。
供稿：立案法院