中国奢侈品联合会2012年行业活动新闻发布会[图]
季迎春：丹尼斯先生如何看待中国奢侈品市场？ 您对此有何建议？ 您对中国奢侈品市场有何期待？
丹尼斯：我们才刚刚开始，我可以解释一下我来这里的原因。 16年前，也就是2005年，我第一次来到中国，当时我就已经加入了奢侈品行业。 我亲眼目睹了中国的友谊商店，就像这位毕马威的朋友，他曾经谈到过参观中国的友谊商店。 我观察了中国消费者。 那个时候奢侈品很少。 当时友谊商店里的产品确实非常豪华。 我也很期待看到中国市场的变化。
中国的奢侈品市场发展了十几年，我一直在关注中国市场的情况。 对此，我鼓励很多投资进入中国奢侈品行业。 七年前，我成为大学教授。 我对来和我们一起留学的日本学生说，中国的奢侈品市场未来会有很大的发展。 现在，中国的发展证实了我当时的预测。 未来，我们希望有更多的中国学生来到我们的大学，到法国商学院学习。 特别是当你来我们大学学习奢侈品行业相关的管理时，你可以学到我们关于欧洲奢侈品牌管理的经验和知识。
今天来这里还有另一个原因。 我的第二任妻子是中国人，我已经定居在北京。 这是我最近开始居住的地方。 我把家人从巴黎搬到了中国，我觉得我更容易为中国奢侈品行业做出贡献。 。 我最早的兴趣非常明显，就是如何在中国打造一个强势品牌，无论是奢侈品牌还是中国本土品牌。 我过去曾接触过这个。 我说的是中国设计师和中国制造商。 他们确实想打造自己的品牌。 这是我们业务的另一部分，这意味着在中国文化的背景下，打造一个奢侈品牌是非常有趣的。 我们也可以做出一些贡献。
说到中国的氛围和如何创造产品，不仅仅是一般的产品，尤其是奢侈品。 奢侈品到底是什么？ 他们首先是一个品牌，非常强大。 我讲了大品牌的品牌建设方面，这些元素已经融入到他们的DNA里了。 中国本土企业如果打造自己的品牌，也可以借鉴这些经验，学习国外大品牌的成功经验。
此外，还有一些领域我可以做出一点贡献，那就是人力资源或人类技能。 中国发展奢侈品行业最大的障碍是缺乏技能和人才，这是指非常有能力加入这个行业的人才。 我的主要背景是零售业。 过去，我在欧洲和法国，试图在我的学生中寻找更聪明、最顶尖的人才。 我知道，在世界许多地方，零售业并没有受到认真对待，而是被视为一项卑微的工作。 因为对于零售来说，我们每天都要和顾客打交道，这是非常困难的。 这种零售工作不仅具有挑战性，而且做得好的话也是非常有回报的。 因此，如果我们想在中国打造一个奢侈品大品牌，就必须从基础开始。 为客户提供服务没有什么可害羞的。 客户是最重要的。 品牌之所以能够存在，是因为顾客的存在。 我们需要顾客来到店里，在现场与他们进行良好的沟通。 如果有必要的话，我非常愿意在这方面做出自己的贡献。
季迎春：我相信所有听众都非常热爱中国。 丹尼斯先生来北京了。 无论从哪个角度，都可以为中国人才的培养做出一些贡献。 这不仅仅是培养一些管理人才那么简单。 越来越多的奢侈品店在中国开业，甚至在二三线城市。 我们在中国需要越来越多的零售店经理，以便我们能够引进和招聘更多合格的经理，为客户提供更好的服务。 现在让我们花点时间问一下，根据贵公司在中国的战略，您对未来三年的期望是什么。 您对中国奢侈品行业协会有何建议？
: 让我按照你的想法。 说到零售，我们先从零售开始。 我也是一名零售人。 当时我加入保时捷，我花了一年的时间去以下零售店了解客户的需求是什么。 当时我就告诉同事，门店是品牌存在的地方，门店也是顾客和品牌互动的地方。 零售店是一个非常关键的场合，有两家公司非常专注于零售。 第一个是LV。 他们只经营自己的专卖店。 如果他们没有在这家公司担任店长一定时间，就不能晋升到高职位。 另一个很好的例子是苹果公司。 说到中国品牌或者说中国奢侈品牌，如果你想在中国打造这样一个品牌，就必须保证这条线在中国的零售一定非常好。 当然，总部是另一个方面。 未来在中国打造自己的奢侈品牌，无论是零售还是总部都必须有良好的发展。 如果你想成为一名成功的首席执行官或高管，你必须将零售视为一个重要方面。
说到中国奢侈品协会，这个协会的做法非常创新，结合了政府和行业的元素。 如果我们看看欧洲的情况，这些协会也是许多不同部门的组合，包括科学界、学术界和工业界。 我认为 CLIA 是一个非常成功的方法。 CLIA也是一个非常年轻的组织。 我们的目标是进一步积极拓展中国奢侈品零售市场。 同时，作为我们公司本身，我们也有机会在中国开设分公司。 有中国奢侈品联合会的存在，我们的工作开展起来会更加轻松。 同时，我们也可以让更多的中国人相信，这个协会能够发挥很大的作用，对未来在中国的进一步发展有很大的帮助。 奢侈品行业。
季迎春：这家来自瑞士的公司是一个非常著名的品牌。 中国的许多年轻人更喜欢听CD，而不是贵公司生产的传统音乐盒。 我们之前讨论过有多少年轻人想在线购买音乐。 我想问Kurt先生，对于中国客户来说，如果他们习惯了听机器播放的音乐，在文化层面应该做哪些工作？ 您对我们协会有什么期望和建议？
Kurt：当然，想出一个好的产品并不容易。 另外，我们需要更多的方式来创造客户的需求。 在钟表行业，一个品牌成为知名品牌需要20年甚至更长时间。 音乐盒就像其他奢侈品一样。 我们还需要倾听客户的声音，考虑我们的产品应该是什么样的。 我们现在为客户提供定制产品，我们应该做得更多。 我们应该让客户成为我们文化的一部分。 听完他们的声音之后，如何给他们提供定制化的产品，这方面的信息交流和沟通就非常重要。 欧洲奢侈品行业人士来中国交流非常好。 它还让中国的奢侈品行业人士走出国门，学习国外成功品牌的经验。 它让他们能够去现场亲眼看看，看看欧洲正在发生什么。 店里的顾客是什么样的？ 他们面临什么问题？ 顾客来到我们店后，我们如何管理这些顾客，如何满足他们的要求？ 这种联系不可能一蹴而就。 首先要从文化层面进行宣传和推广。 首先，我们需要在中国客户中树立意愿。 一旦有了中国客户的意愿，我们就会倾听他们的声音，为他们提供有针对性的服务。