Kaiyun Group的首席客户和数字营销官GrégoryBoutté：数字创新应“增强”，而不是“替换”传统奢侈品体验
作者｜黄山
恐怕没有人会驳斥 - 零售是一个古老的产业。但是有趣的是，尽管零售的本质是传统的，但它始终是采用科学和技术创新的最快行业之一。
从布局数字电子商务渠道，到使用创新营销模型拥抱社交媒体和简短的视频媒体，到目前最新的“元宇宙”概念以及播放虚拟商品，零售行业始终适合于迭代的更新在线世界的本质中，奢侈品行业从过去的被动改革转变为现在积极地献身，甚至积极地领导最切实可行的数字创新技术。
在2021年冬季，Vogue指数在一项指数研究中得出结论：创新已广泛成为时尚和奢侈品公司的战略发展目标之一，其重要性甚至超出了财务上的成功。
奢侈品行业数字创新的定义变得越来越广泛，不仅是新的渠道和服务创新，产品和技术创新，还包括租赁和转售，AR/VR实践，虚拟客户服务和游戏世界。努力，数字认证，NFT等。
集团首席客户兼数字营销官Gréé©q
在过去的两年中，人们看到属于Gucci和 Group之类的奢侈品牌开始测试“ Yuan ”，包括与基于区块链的游戏平台的合作来开发虚拟产品和NFT产品
不仅如此，亚历山大·达马奇（ ）（）还推出了第二次手动产品转售服务。
这些数字创新实践的背后，这些品牌的支持，法国奢侈品集团客户和数字创新团队的支持。 2017年， Group在法国总部建立了一个客户和数字创新团队，负责整个小组的数字化转型以及E -，CRM，数据管理和创新开发。近年来，该团队发展迅速。
最近， Group的首席客户兼数字营销官Gréé接受了接口记者的采访。在过去的5年中，Gréé领导 Group及其品牌范围的品牌，在互联网和技术行业的丰富经验，包括一系列有影响力的创新和不断变化的实践。通过他的分享，读者将看到一个在全球市场中非常有代表性的奢侈品巨头如何理解和拥抱数字创新，以及如何使用创新技术来“增强”豪华零售体验和服务。
接口新闻：集团数字技术的愿景是什么？
Gréé：无论是群体的核心价值主张还是精品行业存在的原因，我们都坚信一切都与创造力有关。创造力是我们产品质量质量的指标。创造力还反映了高质量的体验，讲述了我们客户提供的故事以及产品创造的情感。
因此，我们不是一家技术公司，我们只是在数字平台上使用技术，这是我们的愿景。正如弗朗索瓦·亨利（François-Henri）先生共享的小组董事长兼首席执行官，弗朗索瓦·亨利（François-Henri）先生，在这里，我在这里确保实现这一愿景，即技术可以增强价值链的每一个联系 - - 从电子商务到营销，到个性化，物流等。
以电子商务为例，我们在品牌商店中提供无与伦比的消费经验，这正是精品行业比其他行业更好的地方。我们只想使用技术来“增强”商店体验，而不是“替换”它。
例如，请在供应链中使用人工智能来更好地预测销售量并确保我们相应的生产计划。因此，重要的是要找出奢侈品牌的数字技术是“增强”还是“替换”的。
接口新闻：您如何看待创新和管理集团的创新和发展？
Gréé：我的团队专注于研究我们行业中所有潜在的破坏性趋势。这些趋势可能是新体验，新的商业模式或新技术，可能会颠覆整个奢侈品行业。
我们要做的就是找到这些潜在的趋势，然后对它们采取非常开放的态度。包括虚拟世界等主题，我们非常感兴趣，更多地采用了一种测试和学习方法。我们不仅要等待它发生，还要通过测试和学习方法参与。
这些趋势可能会影响与否。但是，即使其结果不确定，我们也必须尝试采取行动以确认我们的方法是正确的。
例如，在E -的兴起期间，Gucci是该行业E -品牌的第一批芽之一。这也是开设微信公共帐户的最早公司之一。
所以我们很幸运。一些品牌总是关注新趋势，并将尝试新事物。如我们在数据科学中所见，我们现在看到了这一点。我们已经建立了一个数据科学团队，该团队正在研究机器学习算法的切割边缘技术，以预测新产品的销售。
接口新闻：技术和数字平台如何增强消费者体验并为我们的读者分享特定案例？
Gréé：早在2018年，我们就与Apple合作开发了一个应用程序，在该集团品牌的10家商店中进行了测试，并收到了销售人员的许多积极反馈。然后，我们决定将此应用推广到世界各地的所有商店。
该应用程序使销售人员的工作更加快速，并增强了销售仪式。
它的功能之一是实时提供库存信息。例如，如果您是销售人员，您的客户对裙子或夹克感兴趣，则可以扫描产品并获取商店，附近商店甚至在线商店的库存信息。如果该产品在当前商店的库存缺货，则可以根据客户的实际情况进行配制。
另一个功能是产品推荐。如果您对某个礼服感兴趣，销售人员将向您介绍其他可以与礼服配对的产品。这些产品可能基于应用算法，也可以基于，的建议。
另一个功能是关于客户历史信息管理。当然，我们仅在获得客户授权后才使用此信息，因为我们非常重视隐私。授权客户后，销售人员将提前为商店接待处准备个性化服务。当客户根据约会来到商店时，满足其尺寸和时尚风格的产品可以避免浪费时间。如果客户意外到达，我们还可以实时登录该系统，以提供更优化的购物体验。
接口新闻：如果我在上海的一家商店中寻找某种产品，销售人员可以通过此应用程序找到世界，还是仅限于中国市场的库存？
Gréé：世界各地的库存。当客户对某种产品感兴趣时，销售人员可以扫描产品并立即检查商店是否有库存？如果没有，他还可以在全球范围内查看商店网络，包括电子商务渠道的清单。
我们的最终目标是确保客户获得所需的产品，无论是从其他全球商店还是从电子商务库存中运输。我们的背景库存管理系统已经意识到这些渠道的清单，以通过所有不同的联系人和渠道为客户提供一致的体验。
界面新闻：实际上，其他一些奢侈品团体的E -运营策略是允许其品牌在政治上成为政治上。但是 Group已将Gucci，St. 和其他品牌的E -平台聚集到同一生态系统。您认为这样做的优势是什么？
Gréé：好处是，我们不必邀请三个不同的团队分别构建三个平台。这样做可以避免重复的工作，并做出最大化我们资源使用的最佳实践。当然，尽管我们具有相同的平台，但我们可以为品牌推出一些特定的功能。
我们不认为电子商务是“技术堆栈”。现在，我们的电子商务后端有一个解决方案，包括技术和物流。我们正在开发它以支持所有物流，以便可以尽快交付它们，并将其从仓库发送到商店和客户。
从客户的角度来看，无论 Group拥有的任何品牌的E -品牌如何，他们都可以体验一贯连贯的购物体验。
接口新闻： Group如何查看Web 3.0潜在客户？它如何布置Web 3.0为其奢侈品牌服务？
Gréé：我们认为中间有巨大的机会。现在，我们的客户，尤其是那些年轻客户，在虚拟世界中花费越来越多的时间。这是一个事实。
通常，这是另一个非常主要的趋势。也许它会产生很大的影响，或者可能会产生闪光。但是，如果它确实具有很大的影响力，我们必须确保自己做得最好，因此我们现在必须进行实验。
有几个级别的尝试。首先是让我们与消费者交流并讲述品牌故事，并围绕品牌和产品建立情感联系。
Gucci与Game 合作创建了一个虚拟的古代花园Gucci空间，这是一个很好的例子，这是其内容表达的一种方式：讲述故事并为虚拟世界中的客户创造体验。这样，当游客摆脱这个虚拟世界时，他们可以理解古奇代表的价值观和社区文化。
Gucci Gucci在游戏公司上成立。虚拟城镇图片来源：Gucci Gucci
第二个实验当然与数字产品有关，包括数字服装。如果您认为人们将在虚拟世界中花费越来越多的时间，他们将模仿现实世界中的某些事情。一种方法是通过虚拟世界中的衣服表达自己的个性。这是一个很大的趋势。
在这方面，我们做了很多实验，例如Gu Chi创建了一些独特的虚拟手袋和服装。
这是我们试图继续学习并弄清楚我们如何有效地探索的两种方式。我们不仅创造情感并围绕品牌讲述我们的故事，而且还为开发新系列和新产品线创造了机会。
我们很幸运。我们有一个好品牌。像Gucci一样，它也创建了一个围绕Web3.0和元素宇宙的团队。可以说，这个团队可能是整个行业中最先进的，甚至超过了新的想法和新计划，以实现新的想法和新计划。奢侈品类别。
绘图：接口新闻数据组
界面新闻：为什么要与基金合作在中国建立这个增长基金？
Gréé： Fund的主题是真实而重要的大主题。我认为这与我们的愿景一致。通过寻找才华横溢的企业家并帮助降落他们的愿景，如果这些开始变得更大，有一天，它可以帮助我们的品牌为客户提供最终体验。
这个增长基金可以帮助我们找到新的想法和新企业家来做这些事情，以便我们可以与中国合作伙伴一起在中国实施与中国有关的事情。
最近， Fund投资了一家公司，该公司称为 （）。这是一家数字时尚公司。我们对此感到非常兴奋。某种数字产品可能像时尚一样完成。
接口新闻：您是否还有其他类似的例子，您正在从中国或其他中国公司那里进行创新和技术经验，并且已应用于您的其他市场？
Gréé：我们投资了一家名为NTWRK的美国公司，该公司基本上正在做类似于中国现场电子商务的事情。而且我们看到现场电子商务模式在中国取得了巨大的成功。
我们认为，欧美市场也将有这样的趋势。因此，我们想投资一家从事这项业务的公司，以便我们可以了解用户的偏好，受欢迎和不受欢迎的东西。
因此，当我们看到在欧洲和美国，初创企业正在做类似的事情来满足这一需求，我们认为值得投资。这项投资决定的一部分是受中国数字生态系统的启发。
实际上，过去多年来，许多品牌启动了一系列数字创新措施，现已晋升为世界其他地区。
以虚拟化妆为例，一直处于数字创新的最前沿的Gucci进行了创新的尝试，以在中国官方的 Mini计划中在口红类别上发挥虚拟化妆功能，并成功增强了客户的消费体验。欧洲市场没有类似的技术，但是我们看到这项技术确实带来了很多创新的体验。
获得积极的反馈后，技术解决方案通过 向 （）出口到Brand 官方网站，为客人提供了用于耳环的虚拟试用服务。
不仅如此，的高端珠宝品牌Bao Dot（）还将AR增强现实技术引入了传统的珠宝领域，并在官方的Mini -上推出了AR True trial trial trial trial Trial nudo系列戒指。迷你程序还提供了NUDO系列环3D模型显示屏，以高精度恢复宝石的迷人颜色和独特的外观设计。通过屏幕的自由旋转角度，体验者通过各个方面都可以看到。 “镶嵌”，以及不规则的57宝石切割和抛光过程。