上海百球创始人刘志成：未来零售新视野，打造以赋能为核心的新型中间商关系
嘉宾简介：刘志成是上海百球创始人、董事长兼首席执行官
公司由刘志成先生于2011年创立，经过10年的发展，现已成为专注于国际时尚、平价奢侈品和奢侈品的TOP 1一站式服务商，以行业领先的品牌咨询、门店运营、数字营销、物流仓储、IT解决方案和客户服务能力，为70多个国际高端品牌赋能。2018年，百球拓展全渠道业务，提供线上线下一站式服务。2020年，白秋提出了新的愿景——“未来。零售。“新中级”，致力于打造“从品牌到”的新型零售中介关系，做新商业文明的先行者。
介绍：
90后、00后逐渐成为奢侈品的主要消费群体，Z世代也在不断重塑中国奢侈品消费市场的路径。如何更好地拥抱“新生代”市场，也成为行业的重要课题。2020年的疫情，迅速推动奢侈品牌深入思考，在“新零售”中不断创新。
十年前，当百球步入国际时尚、平价奢侈品、奢侈品牌服务的赛道时，或许没有预料到中国数字化变革的速度。然而，以高度的专注，白秋在行业的发展过程中不断努力，乘风破浪。“这是一个艰苦的过程，”上海百球创始人、董事长兼CEO刘志成先生在接受采访时感慨地说。
如何精准找到奢侈品的目标群体，提供与奢侈品基调相匹配的服务，顺利实现本土化，实现奢侈品牌与新零售模式的可能平衡？因为没有经验可循，所以为这个“命题”找到解决方案的过程并不简单。经过10年的“心无旁骛”，百球赋能众多国际奢侈品集团在中国本土化和线上线下域战略布局，帮助70余家国际高端时尚品牌实现业务快速增长，在为国际时尚、奢侈品、奢侈品牌提供全链路、全渠道服务的过程中积累了深厚的经验和数据资产， 并最终成为行业内领先的全球服务提供商。
日前，由上海百球联合主办的2020峰会在上海成功举办。上海百球创始人、董事长兼CEO刘志成先生作为领先的服务商和主办方代表，发表了题为“如何构建电商生态，完善基础设施”的演讲，并接受了搜狐时尚的采访。奢侈品的“新零售”对奢侈品牌意味着什么;白秋的领先优势到底是什么？除了服务商的角色，白球的野心是什么？在接受搜狐时尚专访时，刘志成先生分享了自己的观点。
新中级：全渠道、多业态融合是未来，百球致力于零售全方位赋能服务
问：2020年，疫情迅速带动数字新零售发展，越来越多的奢侈品牌在探索电商平台渠道。
答：“新零售”必须是线上线下互动融合的核心。“新零售”核心的需求非常旺盛，因为线下体验的需求大于其他品类。随着中国数字生态环境的发展、产业转型和消费习惯的改变，奢侈品行业将迎来新的发展机遇。奢侈品电子商务和数字化进程将打破其渗透和下沉的局限性，这无疑将加速中国奢侈品市场的扩张。线上线下全渠道“新零售”的融合，将对奢侈品行业的发展起到重要作用。奢侈品行业目前正处于“触电”的早期阶段。相信在下一步的发展中，奢侈品的“新零售”将催化更多渠道的有机互联，如何打通线上线下融合的消费体验将是一个关键课题。
Q：白球着眼于未来，百球提出了“重新定义零售行业新中介关系”的战略，您如何解读这个“新零售中介”的作用？
答：“未来•零售•新中级”，这是百球未来十年发展的愿景。零售业的变化不是大起大落，而是相对平和的“温水煮青蛙”的方式。奢侈品本地化的巨大增长和数字化的加速，将对奢侈品零售服务商提出更高的要求。单一的线下渠道服务或单一的线上运营服务的商业模式有一定的局限性，趋势必然是线上线下一体化服务融合。这种服务不是简单的销售服务，而是以赋能、共创为核心的新型中介关系服务。这是百球未来零售转型的一个非常关键的概念。
作为专注于国际时尚、平价奢侈品、奢侈品等垂直领域的新型中间商，百球致力于多种业态的共建与融合，不断提升线上线下综合运营与服务能力，为品牌和消费者降低交易成本。我们的目标是帮助一个品牌在三个月内实现线上布局，在半年内实现中国各大城市商场线下门店，并提供品牌战略诊断、营销推广、物流、仓储、运营、客户服务、大数据、数智化转型等全球赋能服务，帮助品牌实现全渠道、全环节的业务增长。
Q：据我了解，你提到的“新零售”，包括线上线下的衔接，包括全渠道和全链路，你觉得这种模式容易被复制吗？白球最大的优势是什么？
答：不容易被复制，因为打造全链路、全渠道的能力需要长期的投入和积累;但在发展过程中，我们并不关心能否复制，而是更关注我们的服务是否能更好地赋能客户。百球最大的优势是专注于国际时尚细分市场。目前，我们是平价奢侈品和奢侈品牌的领先服务商，尤其擅长线上线下全渠道运营、奢侈品物流、客户服务、数智化转型等业务。精准
定位、精细管理、精准触达，数智加速奢侈品消费体验升级
Q：今天的论坛探讨了如何在数字化发展的复杂过程中帮助品牌与消费者建立联系，随着线上发展变得越来越重要，对于致力于构建新型零售中间商关系的百球来说，又会采取哪些行动？
答：奢侈品的体验需求和服务标准高于其他行业。该服务的第一步是准确定位人群。中国奢侈品消费群体的标签相对分散，如何从庞大的客户群中精准定位目标群体，是品牌亟待解决的问题。去年，百球数智化转化中心建立了领先的数据中台。这个中台可以有效整合和管理品牌线上线下全渠道用户数据，做好消费者精准识别和标签，实现目标用户群体的精准触达。同时，提供高质量的奢侈品消费者体验服务比瞄准客户更具挑战性。百球客服被定义为我们内部的“时尚顾问”，除了高度的专业性外，还创新性地推出了“现场客服”;此外，百球物流智能快照记录了奢侈品精细化包装的全过程，并将图像交付给消费者阅读;百球直播MCN是针对奢侈品的电商直播，定制产品推广属性等，这些都是百球为奢侈品牌打造的更好的消费体验。
问：说到2020年的新零售，“直播”这个话题不可回避。在即将到来的2021年，您如何预测直播的作用和发展？
答：奢侈品仍在尝试直播。百球正在帮助奢侈品（品牌）理解、接受和拥抱直播的大方向。根据我们今年帮助品牌尝试直播的经验，销售（数量）并不是奢侈品（直播）的主要考虑因素。通过直播精准触达年轻消费群体，识别品牌——品牌向年轻，这才是我们未来直播过程中真正需要做的。
深耕奢侈品，未来将继续聚焦从品牌到消费者的新型中间商关系
回首十年前，中国市场的认可度还不如奢侈品消费
现在，但同样的奢侈品不会像电子商务的发展那样得到高度认可。
答：首先，百球从成立之初，就聚焦国际高端品牌，牢固确立国际时尚、奢侈品和零售服务商战略，明确选择符合公司战略的品牌合作，追求深度战略合作伙伴关系。其次，高端品牌在一开始不会有可观的销售数字，所以百球所做的就是专注、坚持、深化，打造符合奢侈品的优质、专业服务，包括奢侈品人才梯队的建设，以及服务响应速度和效率的匹配;此外，我们陪伴众多品牌从起步阶段一路成长，深度参与品牌业务的共创赋能，不少品牌甚至成为行业第一。专注和深耕，造就了百球在轻奢、奢侈品品牌服务领域的领先实力和定位。
问：美国有线电视新闻网（CNN）报道称，中国将在2025年成为全球最大的奢侈品市场，您如何看待这一预测？而对于白秋来说，这中间有哪些机会呢？
答：毫无疑问，中国奢侈品市场是一个高潜力市场。值得关注的是，未来中国奢侈品消费者是否会继续在国外消费或在中国消费。结合当前疫情形势和国家“内循环”经济战略，短期内，奢侈品在中国本土消费中呈趋势。百球始终专注于帮助国际时尚品牌在中国本土化，积累了深厚的奢侈品服务智慧和数据资产。在这种情况下，对于白秋来说，机会不言而喻。我们关注的是如何提升我们内部的能力和能力，帮助品牌，引领品牌。
Q：不要分心，坚持自己的方向，坚持自己的轨道。前十年，白球将自己定位在服务的角色上，随着行业的发展，在我看来，白球未来的野心绝对不仅仅是“服务”这个角色，你觉得，白球能做更多的事情，有更大的话语权吗？
答：这是我们经常思考的问题。百球的服务定位是：从品牌到。我们一直专注于零售的赛道，专注于品牌与消费者之间的服务业态，中间的发展空间是无限的。未来五年，随着高铁覆盖县级市，到核心城市的行程缩短至1小时，百球将规划以线上线下融合零售环节和高速物流配送服务，打造度假式购物消费新体验，助力品牌更好地渗透市场。同时，让零售业向更高品质的生活服务迈进。这是百球作为奢侈品牌与消费者之间的新型中间人的又一次创新尝试。
随着2020年接近尾声，随着中国奢侈品市场的快速增长和国内数字生态的逐渐成熟，我们相信，以上海百球为代表的深谙中国奢侈品行业、具有前瞻性布局的零售全球赋能服务龙头企业，无疑将成为加速更多奢侈品牌数字化、为中国人创造更好奢侈品消费体验的重要力量消费者。