会员营销方案分享：会员体系建设总体思路

会员系统设计思路

对于零售门店来说，门店的私域流量最终必须成为门店的会员，建立完整的会员体系。

那么就要从客户的角度出发，考虑会员是否需要分级经营，不同级别会员的权益有哪些，是否设立付费会员等。

从最终目标来说，我们希望通过会员运营为店铺打造一个属于自己的私域流量池，可以留住顾客，锁定长期重复消费，然后通过老会员带动新会员，实现低成本获客获得。

如果想要为实体店建立一个私人会员体系，首先必须对会员进行等级划分，并根据不同的贡献程度进行分级。同时，你必须给予不同级别的会员一定的特权，包括不同的积分比例和不同的折扣价格。

在设计店铺会员系统时，可以按照以下框架进行设计：

01 是否区分会员等级

会员等级是会员向上攀登的阶梯。需要考虑清楚是否有必要划分会员等级？为什么要划分会员等级？不同会员级别的名称是什么？比如银卡会员、金卡会员、砖石会员等。

02 确定不同级别的权益

等级划分后，需要给予不同等级的会员权益，如特权、会员价格、积分等，让会员有动力向上一级提升。

03 是否设置付费会员

很多连锁公司都会设立付费会员制，比如百果园，可以有效筛选优质会员。这时，您需要确定是否设立付费会员以及付费会员的范围。

04 会员升级、降级条件

明确规定达到一定会员等级的条件，当用户未达到一定等级和条件时，将进行升级或降级。

如何设计会员级别

通过对会员进行分级，实现会员精细化运营，通过授予不同级别的特权和权利，建立会员成长体系，促进会员消费和复购。实体店会员可以根据需要设置不同的等级，如青铜、白银、黄金、白金等。

设置会员升级条件

可根据会员累计消费金额、会员赚取的积分、会员累计充值金额、会员累计消费次数设置会员升级规则。

为会员设定条件。会员满足此条件后，将获得升级并享受更多福利。会员升级时，可以给予一定的积分或礼物，以鼓励会员升级。

设置会员降级规则

当会员低于一定条件时，会员等级可自动降低一级。设定的条件包括会员在一定时间内的消费金额、积分、充值金额、消费次数，低于一定值则会员自动降级。

还可以根据会员有效期设置会员降级规则。当会员有效期达到多长时间后，将自动降级。例如，JD PLUS会员的有效期通常为一年。这个规则比较适合付费会员。

会员权益设计

当我们设计好会员等级和升降级规则后，我们需要赋予每个等级的会员一定的权利和特权，以鼓励会员消费和复购。

以上图片均来自网络，仅供参考。

设计会员权益时需要遵循几个原则：

会员特权应对会员具有吸引力

会员特权必须对会员有吸引力，让顾客无后顾之忧地加入会员体系。同时，还要设计一套吸引新会员的词语，让顾客在十秒内就决定加入商店会员。具体措施可参考：成为会员，首次积分双倍；设立新会员礼包，内含一定优惠券，方便消费者现场使用。

如何鼓励会员进行第二次或第三次购买

在设计会员福利时，要考虑清楚如何激励会员进行第二次、第三次购买。需要预留价值，给予用户期望，让用户复购后能够得到一定的价值回报。如果他们不回购，他们将失去这一特权。

例如，可以定期给会员发一些优惠券，让他们在店里消费，或者定义每周三为会员福利日，在活动当天提供很多会员专属的折扣产品，吸引会员到店消费，培养会员的消费习惯。

会员激励制度

应该能够让会员一次性购买更多的东西，提高会员单价。通过会员专属的全额折扣和免费赠品，可以鼓励会员购买更多产品以获得奖励。

让会员对店铺产生依赖

在设计会员权益时，应以一定的出发点和规则，让会员对店铺有依赖性和粘性，减少会员的流失。

例如可以利用积分、储值、每周会员日等方式让会员经常到店消费。也可以采用回购的方式。例如，会员超市会员每购买100元商品，就会有2%的现金返还到会员账户。在储值卡中，保留价值以鼓励会员下次再次光临商店。

会员制度建设的重点是会员等级和会员权利的设定。需要根据店铺的实际经营情况设置不同的店铺，以保证店铺收益最大化。只有这样，会员体系建设才能真正给门店带来实际帮助。下一期我们将继续分享八种会员权益以及如何成为付费会员。

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