“双重标准”！不少奢侈品牌国内门店只换不退款，律师提醒

“双重标准”！不少奢侈品牌国内门店只换不退款，律师提醒

“加拿大鹅”实行“内外差异化”退换货政策，持续引发关注。 近日，有网友梳理了多家国外奢侈品牌的退换货条款，发现“内外差异”也存在。 大部分品牌明确表示在中国大陆门店购买的产品“只可换货，不可退款”； 如果是通过官方网络渠道购买的产品，自签收之日起可“七日无理由退换货”。

与国外的网购政策相比，这个期限也显得有些紧迫。 部分海外线上销售品牌的退货期限最长可达签收后60天。 您如何看待该品牌的“换货、不退款”政策？

“内外之别”？几个奢侈品牌

国内专卖店的产品只能换货，不能退款。

“加拿大鹅”事件引发了国外品牌“内外有别”退换货政策的大讨论。

有消费者总结了迪奥、香奈儿、巴宝莉等多个奢侈品牌在中国大陆的退换货政策。 整理后发现，这些品牌通过线下店铺销售的产品是不可退货的，但如果是通过线上店铺购买的，则自签收之日起可以“七日内无理由退货”。

迪奥客服人员表示：“如果是从官网购买的包包，可以在收到后7天内联系我们退货，或者30天内换货。专柜不予退款，但可以携带购买后 30 天内使用原始优惠券以同等或更高的价格进行兑换。”

爱马仕、宝格丽等品牌也是如此。 香奈儿在中国大陆没有线上销售渠道，因此没有“退货”选项。 在记者咨询中，(博柏利)的网上退货时间最长，可达30天。 “对于在线购买的正价产品，自发货之日起 30 天；对于折扣产品，自抵达之日起 14 天。”

记者查询上述品牌在国外的退换货时间发现，虽然提供了“网上退货”选项，但给予中国消费者的期限很短——在英国，迪奥可以在60天内退换货，而在英国，迪奥可以在60天内退换货。 可以在 30 天内退货。 天数期间； 在美国和荷兰的官方网站上，路易威登的非特殊产品可以在30天内退换货。

△路易威登荷兰官网截图

国际品牌产品存在质量问题

消费者权益维护困难

除了“内外不同”的退换货政策外，这些国际品牌的产品如果出现质量问题，消费者也很难维权。 有品牌表示，如果购买的商品存在质量问题，需要寄回海外总部进行鉴定，确定不是人为问题才可以退货。

一名消费者在网上发帖称，他在Gucci网店购买运动鞋后维权：在开箱检查过程中，发现鞋子有严重折痕，退货申请被拒绝，因为仓库回应称产品有问题。发货时状况良好。 。

另一位消费者告诉记者，她的迪奥背包的两个肩带扣坏了，专柜回复说只能修理。 最终，她等了半年，才把修好的包拿回来。

律师：这些产品应符合法律规定

受消费者权益保护法约束

退换货政策“国内外品牌不同”，出现质量问题很难退货。 有没有法律依据来限制这些外国品牌？

北京市阿贝达律师事务所主任孙敏表示：“我国的消费者权益保护法不仅针对奢侈品或普通商品，也不针对某一特定商家。 它对每个人都是平等的，也就是说，这些商品都应该受到平等的对待。 符合我国法律规定，受消费者权益保护法规范。”

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“国家没有规定且当事人没有约定的，消费者自收到商品之日起七日内可以退货； 七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货；退货不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行换货、修理等义务。 ”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江认为，“七日无理由退货”是中国法律规定的最低标准。 国外也有类似的法律规定，但此类品牌却“内外不同”。 国外的退换货周期明显长于中国大陆，可见该公司对中国消费者不够友好。

陈银江还表示，如果出现产品质量问题，线下实体店也必须按照消费者权益保护法承担相应的退换货责任，不应为消费者设定门槛。

陈银江表示：“经营者有责任和义务为消费者包修、包换、包退。对于奢侈品的质量认证，如果消费者无法与商家协商，可以向消协或监管部门投诉，并且消费者将消协委托有资质的检测机构，消协通知经营者和消费者到场。如果经营者仍未到场，鉴定结果也具有法律效力。