新常态下消费者心理变化与营销策略思考
12月11日闭幕的中央经济工作会议明确提出，要坚持以提高经济发展质量和效益为中心，主动适应经济发展新常态。特别是中央经济工作会议文件中首次提出，要更加注重市场和消费心理分析，促进经济平稳健康发展。如何理解新常态下消费者心理和营销态度的变化，成为未来经济发展研究的重点。
2008年，随着美国金融危机、欧债危机和新兴经济体崛起的冲击，我们不得不承认，世界各国的消费者心理和行为变得越来越难以理解。研究人员获取消费者信息的渠道变得越来越不可思议，尤其是随着互联网和移动互联网的日益普及并深入人心，消费者心理特征的变化变得更加难以理解。尽管消费者的口味越来越难以调节，但对其消费心理和行为的探索却并非没有踪迹。尤其是从美国市场消费者心理和行为的变化，不难看出我国消费者心理和行为研究未来将面临的新挑战。问题以及如何适应新常态下的营销。
变化一：消费习惯和行为的改变。
如今，美国消费者消费习惯和行为的变化主要体现在三个方面：一是减少消费。只买必须买的东西，比如食物、汽油等生活必需品；能少买就别多买，只买近期够用的；物品的使用和储存时间显着延长；奢侈品消费减少。二是捡便宜货。一直被商家宠坏的美国消费者，有不打折就不轻易花钱的习惯。金融危机之后，他们更加注重降价和销售。流行的手机广告让他们更容易货比三家。商家发放的折扣券、打折券，让他们更方便货比三家。优惠券使用率大幅提升；大套餐俱乐部会员更受欢迎购买；当基本生活必需品以折扣价出售时，囤积就开始了。三是降低档次。消费者通常会自动去低端商店购物；他们放弃了原来对品牌的偏好，转而购买低端品牌或者购买更多的自有品牌。
变化二：主流消费者构成的变化。
“婴儿潮”一代一直是美国消费市场的主力军。在美国，这个群体通常出生于1945年至1964年之间，有7600万人。如今，这个群体有的已经退休，有的即将退休。由于年龄的原因，他们的消费明显从服装、手表、电视、家具等商品转向医疗保健、旅游、娱乐等服务。这些变化引起了企业界的密切关注。
“X一代”（X，简称Gen）具有共同的特征，因此受到商家的高度重视。他们是伴随着人类最伟大的两项发明计算机和互联网成长起来的一代人。计算机是他们生活中不可分割的一部分他们是受教育程度最高的一代，对同性恋也从同情变成了同性恋。与“婴儿潮”一代相比，他们最大的特点是多样性。
“Y一代”（Y，简称Gen Y）紧随“X一代”之后，更普遍地被认为是1982年至2000年之间出生的人。由于美国发生的婴儿潮，这一代人被昵称为“回声”从1982年到1995年，他们也是“婴儿潮”一代的孩子。 “Y一代”从咿呀学语起就对网络充满想象力，所以他们能更熟练地掌控网络；他们更加主张自己，宣扬新自由主义，尊重同性合法婚姻；他们所推崇的“绿色革命”正在影响商业世界的方方面面。 “Y一代”与他们的父母相比简直就是外星人。他们喜欢的东西和购物方式发生了根本性的变化，而这一切都是因为互联网、短信和社交网站。他们不再热衷于逛商店，甚至看不起报纸等过时的东西。这一群体的相互影响力也大大超过了“婴儿潮一代”和“X一代”。他们可以通过一封电子邮件影响数千人。
为了适应消费者的心理特点，美国经营者在营销策略上做出了新的改变：
首先，网络营销特别是移动互联网营销正在成为新一代消费者的首选。
近年来，美国网络营销尤其是移动互联网营销的增速大大超过了传统零售行业的平均增速。然而，在过去很长一段时间里，传统连锁店和零售商对网络营销持冷嘲热讽的态度。经过质疑、模仿和惨痛的经历，传统零售商如今已经成为线上销售的重要力量。如果你今天浏览互联网，你会看到沃尔玛、塔吉特、百思买等商店都在网站上进行竞争。原因很简单。消费者变了，只能坐以待毙。今天的市场情况确实很有趣。调查显示，传统商店并未消亡。传统销售渠道与线上销售渠道逐渐合二为一，形成线上线下融合的多渠道销售（多）新零售模式。 020型号。
其次，移动互联网使智能手机在营销中得到广泛应用。
如今，移动互联网让智能手机拥有者比例显着提升，且年龄层越年轻，比例越高。年轻人更愿意用手机管理银行账户、逛网上商店、网上购物，并与朋友分享购物的喜悦或失望。这就像美国商界的一句老话：“满意的顾客告诉朋友，不满意的顾客告诉所有人”。这个道理或许没有改变，但移动互联网下消费者的影响力还是一如既往的大。不能说同样的话。商家的反应是迎合他们的需求，以更加个性化的方式服务消费者。移动互联网量身定制的个性化广告应运而生。至于传统的产品手册、报纸甚至电视广告，都在衰落。
三是个性化服务盛行。
针对消费者的心理特征和变化，越来越多的门店开始提供个性化定制服务（DIY）。例如，运动服装零售商Line与Nike合作提供个性化服务：顾客选择他们最喜欢的Nike T恤，Line印上他们最喜欢的单词——他们的名字、名言或数字。此类T恤每件售价30美元，是普通T恤的两倍，但满足了消费者的特殊需求，目前仍然供不应求。
新常态下消费者心理与营销思维的变化
可以说，今天的中国消费者与美国消费者有着相似的消费心理，也有相似的价值观、生活方式和消费方式。这更值得我们经营者认真研究和思考。尤其是上述对美国消费者心理和营销策略变化的分析，对于我们深入理解新常态下中国消费者心理和营销具有重要启示。
策略一：互动体验营销
如今，中国的主要消费者是20世纪80年代和90年代出生的人。他们更加注重消费和使用过程中的感受和体验，追求产品或服务与自身情感体验的一致性。互动体验式营销能够更好地激发他们的购买欲望、引导消费、刺激消费。适合他们的体验式营销形式：一是功能性体验式营销。通过产品试用体验，消费者会对产品功能有更真实的感受和了解。例如，i-phone、i-pad建立品牌体验店，为年轻消费者尤其是90后提供不同寻常的视听享受，激发他们的购买欲望。二是娱乐体验营销。 90后喜欢炫耀、热爱娱乐、追求娱乐。公司可以将其产品或品牌的概念品质融入娱乐中。同时，90后又是注重感情的一代人。只有让他们得到视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉五种感官的综合体验，才能感受到酷、有趣、好玩。
策略二：个性化有限营销
什么样的产品最酷、最有价值？当然，它是稀缺产品。对于崇尚个性、追求独特的年轻消费者来说，得到一件稀有的产品会让他们疯狂、炫耀。如何营造稀缺感？当然，第一个是限量版。例如，耐克将其限量版策略应用于疯狂的情况。耐克的推出引发了数十名耐克铁杆粉丝在耐克专卖店发生冲突。直到警察赶到后，问题才得到解决。物以稀为贵，限量生产令人疯狂。二是限制人数。例如，在英国滑板品牌Silas Maria的东京店，消费者一次只能进入20人，其他人需要站在外面等待。上一批购物者离开后，货架上的商品被替换。消费者乐此不疲，将进入“限制范围”视为自身个性的体现和身份的象征，实现情感交流。
策略三：自封网购
宅在家里上网是很多年轻人，尤其是90后的写照。商家自然要把营销战场放在互联网上。与移动互联网的主要形式相比，线上“社交营销”似乎对消费者的影响更为深远。 90后在追求自我的同时，也有强烈的“群体主义”意识。 QQ圈、微信圈、开心圈……很受欢迎。在这些圈子里，他们愿意分享自己的经验，并接受别人的经验作为自己消费的基础。影响圈子里的一些人，从而在圈子里形成口碑传播，或者企业建立圈子，打造圈子知名度，都是高效的营销方式。