为什么网购奢侈品退货难?

日期: 2024-11-03 19:02:24|浏览: 18|编号: 111578
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为什么网购奢侈品退货难?

■本报记者 唐野 陈希涵

昨天,有媒体报道称,自今年3月15日新《消费者法》实施以来,已经过去半年了。在实际操作中,网购“七天无理由退货”规定仍然存在诸多限制,尤其是奢侈品成为了退货的“老大”。 “难”,京东、亚马逊等大型电商平台被点名。记者昨天发现,网上购买的奢侈品确实很难退货,但这并不违反新消费者法。业内人士表示,网上购买的奢侈品之所以难以退货,电商企业也有困难。

特殊物品退货真的很难

记者昨天登录多个电商平台发现,大部分电商都有特殊产品禁止退换货的规定,而这些特殊产品往往包括奢侈品。

例如,在某媒体点名的亚马逊退货页面上,记者看到,多类不能退货的商品都被标注:包括售价500元以上的钟表、售价500元以上的珠宝首饰等。 300多元。商品。

京东上销售的大多数奢侈品都可以退货和换货。但对于一些特殊商品,如化妆品、贴身衣物、珠宝首饰、金饰、礼品等,如无质量问题,会注明无法办理退换货。

此外,记者在苏宁易购、一号店、聚美优品等国内多家电商网站上发现,奢侈品、黄金、化妆品等特殊商品不属于“七天无理由退货”范围。 。

并非所有商品均可退货

今年3月颁布的新《消费者法》规定,消费者可以享有7天的“后悔权”。不过,新消法对于哪些产品可以享有“后悔权”则更加谨慎:既要保障消费者的知情权,又不能违反产品的特性和市场规律。

市消保委秘书长陶爱莲表示,消费者和商家无需过多“纠结”哪些产品可以退货。新《消费者法》有非常明确的含义:商品性质特殊且消费者在购买时确认不适合退货的,不能退货。这意味着,只要经营者在消费者购买时设置相关链接告知消费者,并让其确认某些商品不能退货,消费者同意的就应当履行协议。

电商企业难以承担亏损

奢侈品网购一直被认为“买容易退货难”,不少消费者希望尽快摆脱瓶颈。但记者调查发现,电商企业在这方面却尝到了苦头。

一位电商内部人士告诉记者,奢侈品价格较高,电商担心自己的产品被“转包”是一个重要原因。此外,目前大多数奢侈品供应商都不愿意为网购提供7天甚至更长时间的退货服务。 “主要是根据供应商的退换货政策,如果供应商拒绝退换货,电商公司就很难承担这样的损失。”

中国电子商务研究中心专家认为,为了实现网购奢侈品顺利退货,相关政策需要明确“不适当退货”的判断标准以及对恶意退货、假冒商品的惩罚措施。同时,建议明确意外损坏的责任,为奢侈品供应商打通退换货环节。

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