案例丨我在网上购买的奢侈品，商家不肯退货，货品与承诺不符怎么办？

无奈之下，消费者诉至法院

购买价款可以退回吗？

网购纠纷如何解决？

我们来看看以下案例吧~

案件基本事实

李女士想买一款奢侈品包包，但专柜一直没有货。有一天，李女士在浏览手机APP时，看到重庆一家商贸公司的实体店里陈列着同款包包。李女士添加了微信，并按照联系方式进行了沟通。确认是同款后，她表达了购买的意向。该公司告知李女士可以通过某个应用程序链接购买，并承诺该产品“未使用过、边角未磨损、未破损”。 “一帧一帧”仔细观看产品视频后，李女士果断下了订单。

几天后，李女士收到了快递员送来的袋子。当她亲自打开检查时，发现该包有明显的使用痕迹，且边缘有破损，与商家承诺闲置不使用的承诺不符。李女士不服，并申请退货。当我通过某app客户端申请退货时，发现平台使用“查某某”后无法直接退货。寄件人地址不明，快递公司无法保证“原路返回”。鉴于奢侈品包包价值较高，李女士不得不在确认收货的同时，通过APP客户端进行投诉。

“检查XX”提供了产品正在发货的视频，证明产品邮寄前边角已损坏。但卖家先是说磨损是“某某”检查时造成的，后来又说是邮寄过程造成的磨损，并且始终以各种理由拒绝退货。原因。无奈，李女士将卖家告上法庭，要求退款并要求卖家支付双倍赔偿。

法官组织调解

鉴于案件事实清楚、证据清楚，为提高办案效率，减轻当事人诉讼负担，主审法官决定组织双方当事人进行调解。前期，法官多次通过微信、电话等方式与双方进行“背靠背”调解。在法官列举案例并分析进入诉讼程序的影响后，卖家的态度逐渐放松，最终卖家同意退款。为了避免双方后期表演出现“麻烦”，法官组织双方配合现场表演。李女士在法庭上将涉案包包通过快递邮寄给卖家。卖方多付货款并当庭退款，案件顺利解决。

甄琳琳章丘法院立案庭法官

法官陈述

1、本案交易标的物为奢侈品，而非普通日用品。基于交易标的的特殊性，本案不适用消费者权益保护法的规定，故原告的单一赔偿请求不能成立。

2、双方通过互联网订立的合同，根据民法典第五百一十二条的规定，通过互联网或者其他信息网络订立的电子合同标的物为交付货物且交付货物的通过快递物流，收货人的签字时间为送货时间。根据电子商务法第二十条的规定，电子商务经营者应当按照与消费者承诺或者约定的方式、期限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输过程中的风险和责任。因此，本案被告的抗辩不能成立，应将货物退回。

法官提醒

在网购过程中，建议消费者选择信誉良好的商家，并注意保存交易记录、聊天记录、购物发票、快递单据、保修卡等相关证据材料。消费者除了仔细了解卖家信用、产品属性、买家评价等信息外，还应关注网购平台相关条款规定，提高防范意识，谨防消费陷阱。

当消费者在网购过程中出现纠纷时，可以通过以下几种方式解决：

1、与商家洽谈。当网络购物出现问题时，最方便快捷的解决问题的方法就是及时联系商家沟通、协商并达成解决方案。

2.向网购平台投诉。当商家无法处理网购问题时，可以联系网购平台客服向其投诉并要求其介入。

3.请求消费者协会或者依法设立的其他调解组织调解。消费者可以通过电话、信函、网上、当面等方式向消费者协会投诉，由消费者协会调解解决。

4.向有关行政部门投诉。消费者与经营者发生权益纠纷后，可以请求政府有关行政部门按照行政程序予以解决。与其他纠纷解决渠道相比，申诉高效、快捷、有力。

5、根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。如果上述途径都无法解决问题，消费者可以通过仲裁或诉讼的方式维权。