北京“奢侈护肤品店”开始流行
爱马仕包价值7万元，预订一年仍缺货； 香港的奢侈品店门前总是排起长队； 中国刚开业的奢侈品店人满为患，价值数万元的包包一次只能容纳两个人。 顾客来访的情况并不少见； 几乎每个去欧洲的旅游团都会去奢侈品店购物……
近年来，中国奢侈品消费呈爆发式增长。 有商业评论预测，2015年中国奢侈品消费将达到1800亿元人民币（约合270亿美元）。届时，中国将取代日本，成为全球最大的奢侈品消费市场。 在此背景下，国内与奢侈品相关的第三方服务业奢侈品护理店迎来了发展空间。
谁支付豪华维护费用？
奢侈品市场正在快速增长，各大品牌专卖店纷纷加快在中国的门店扩张步伐。 包括、Hugo Boss、Louis 、、等在内的众多奢侈品牌在中国大陆开设了100多家新店，并呈现出新开店销售额超过原有门店销售额的趋势。
这背后，很多消费者都忽略了一个重要问题：这么昂贵的奢侈品买回家后应该如何保养和护理呢？
据了解，目前国内不少一线奢侈品店并不提供售后服务。 部分奢侈品牌提供此项服务，但服务项目不详细且价格较高。 一位奢侈品店店员表示，“大品牌奢侈品在北京这里没有售后服务和维修店，只在上海设有。一般来说，收到需要保养的奢侈品后，店员不知道是什么？”将提供某种服务。” 价格和修理价格必须邮寄到上海护理中心进行鉴定后才能做出判断。 维修费用昂贵且需要很长时间。 例如，如果包被污垢和污渍污染，通常会更换整个皮革。 所产生的费用将为原商品价格的 50%。”
另一家奢侈品店的店员告诉记者，“如果有配件，维修时间大概要一个月左右。如果没有配件，可能要到国外预约，维修时间要三个月以上。”技术无法解决的，会邮寄到国外请原籍国的技术人员修复，至少需要八个月的时间，而且价格也不便宜。”
奢侈护肤品店迅速崛起
奢侈品消费数量的快速增长，给第三方服务业提供了空间。 国内奢侈护肤品店在两三年前就开始出现。 北京一位奢侈品店招聘人员表示，越来越多的消费者需要奢侈品维修和保养服务。 去年以来，该公司还加快了在中国一二线城市的门店开设速度。 目前在北京五环内设有加盟店和直营店。 已达到饱和。 很多加盟连锁店也做得很好，可以在很短的时间内盈利。
因为很多大牌包包都是纯手工制作，所以在修复过程中还需要人工修复，这对技术人员的水平要求很高。 因此，奢侈品店运营的核心是技师的维修水平。 很多奢侈品店声称原材料是从国外进口的，技术人员有国外培训经历。
一家奢侈品维修店的技术人员告诉记者，一般奢侈品包包、鞋子、沙发、皮夹克等都可以修复。 提供的服务包括清洁、翻新、维修、换色等。不同品牌使用不同的产品和技术。 费用比退回原厂便宜很多。 一般保养、修色等价格从几百元到几千元不等。 让客户长时间等待的问题也得到解决，大部分可以在半个月内完成。
■问题
“假冒奢侈护肤品店”出现
由于缺乏专门的护理服务，很多拥有奢侈品包包的消费者走了很多弯路。
喜欢收藏奢侈品包包的顾女士表示，包包通常都会送到附近的“奢侈品护理店”进行保养和保养。 上光护理的服务有很多，也取决于材质，通常是布料。 包包比较容易保养，而皮包则比较难保养。 有一次我送了一双白色的Louis 鞋去维修，结果维修后就变黄了。
然而，当大多数消费者对护理效果不满意或包包损坏时，他们会选择“放手”。 “有些商店对干洗衣物有赔偿规定，”顾女士说。 “一般来说，赔偿是干洗费的十倍。 如果一件物品价值2万元，赔偿仅1000多元。 差距太大了。 ……至于奢侈品补偿，我没听说有什么规定。”
■观察
这也是奢侈品经营的一种策略
●奢侈品专家周婷
国际大品牌不断开店，但服务渠道却没有延伸到这里。 原因是：
首先，出于成本考虑，奢侈品的生产制造相当复杂，需要专门的技术人员和工匠来完成。 如果这些成本延伸到中国，成本会更高。
二是专业服务能力不足。 奢侈品市场发展太快，门店人员稀缺，更不用说售后维护人员了。 缺乏专业的服务人才，中国市场的服务跟不上，所以我们不敢在豪华服务的内容上挂钩。
第三也是奢侈品经营的策略，人为制造产品稀缺和人为服务困难，因为奢侈品领域所倡导的100%顾客满意度和大众领域是不同的，顾客满意度不是基础。 满足。 差异化服务甚至不能提供便捷的服务，但却可以为这部分消费人群创造更多的满意度。 这种无法近距离享受的稀缺服务，可以营造出产地和产品的神秘感，也可以增加产品在消费者心目中的稀缺性。
奢侈品服务的稀缺性为中国本土市场的服务型企业创造了市场机会。 然而，今年消协发现，消费者对奢侈品售后维修、保养的投诉非常高。 有些企业打着“奢侈品保养”的幌子，却无法真正实现奢侈品的专业服务。 很多奢侈品护理店原本经营的是普通产品护理，但他们只是提高了护理价格，开始了奢侈品服务业务。 消费者认为昂贵的产品是奢侈品，昂贵的服务是奢侈服务。 这是一个误解。 奢华服务应该体现在服务质量和服务产生的附加值上。
目前，中国市场在高端服务方面的能力非常有限，奢侈品维修服务目前还没有标准或服务监管机制。 目前这是一个非常严重的问题。 更有效的方法是行业内达成共识或联盟。 许多奢侈品牌都授权指定有资质的奢侈品维修公司来做这个项目。 这样，品牌服务统一，服务信誉好。 但到目前为止，实施起来却非常困难。
■提醒
使用奢侈品包包时的注意事项
V2二手奢侈品店店主杨旭：奢侈品包包、鞋子最好不要送到自助洗衣店或普通皮具护理店保养。 一些LV包包的手柄和边缘一般都是用原牛皮制成的。 这是最容易变色和污垢的区域。 这种材料的特点是不能沾染任何液体，如手汗、水等。 因此，当皮革脏了时，不能用水或清洁剂擦拭。 最好使用橡皮擦。 最好等到皮革自然变色为蜂蜡。 如果漆皮包脏了，只需擦拭即可。 如果皮革表面被划伤且无法修复，则在保养时用防尘袋覆盖。 如果与其他袋子放在一起，会发生吸色现象。
吉拉索利奢侈品护理中心凯德水晶店经理 李霞：浅色的皮包很精致。 注意不要与钥匙等金属物体过多摩擦。 如果遇到问题，不要自己处理。 不同材质的护理方法不同。 如果发现包上有脏东西，请务必用干净的干抹布擦拭。 请勿用湿抹布或清洁剂擦拭。 水分已经渗入包包的皮革中，很难清洁。 如果长期不用，最好用雪梨纸填充。 起床时，可以在包里放一些防潮珠。 正常使用需要每三到四个月去维修店保养一次。
为本期撰写/拍摄
新京报记者 裴轩
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