奢侈品维修并不是小众生意，且看皮皮班如何抓住3亿人的潜在客户群？
新消费简介
我见到徐益勤时，她正穿着十厘米高跟鞋在顺义区工厂的办公室里。 在附近的一个房间里，她的团队正在激烈讨论，整个地板都弥漫着皮革和染料的气味。 “首先，我很喜欢高跟鞋，而且我喜欢的鞋子都是十几厘米的。” 作者看了看她的鞋子。 那是一双黑色的超高防水台高跟鞋。 她的普拉达鞋放在沙发一侧。 包。 据她多次讲述的故事，她是一家财富500强公司的前高管，在一次会议中尴尬地发现自己的高跟鞋鞋跟断了。 这成为她创立奢华护理品牌的原因。 这是她不得不说的。
行业的痛点就是我的机会
当时我选择这个赛道主要是因为我发现作为一个消费者，现在的皮革护理市场不能满足我，所以我觉得有一个巨大的需求。 然后我对皮革护理市场做了一些研究：
事实上，所有奢侈品的销售增长都是基于中国经济的增长。 中国本身正处于快速增长的状态，这种趋势将持续到2025年。
主要原因是整体发展趋势与日本经济非常相似。 日本的中产阶级在1980年左右达到顶峰，中国的中产阶级应该会持续增长到2025年。这是我对整个预奢侈品市场的判断。 我总体看好奢侈品的增长空间。
奢侈品都是进口的，很多人去法国、意大利修理。 事实上，退货周期很长，少则三个月，多则六个月，甚至九个月，所以体验很差，不一定能解决你的问题。 目前品牌商正在解决这个问题，但解决方案并不是很好。
我们必须针对行业的痛点提供解决方案。 回顾中国目前的奢侈护理行业，很多都是夫妻店，非常分散。 而且从某种意义上来说，这种夫妻店很难单独解决燃眉之急。 他们只能解决30%的需求。 事实上，70%的需求是无法解决的。
因此，我认为豪华护理行业将会有大公司出来整合。 当一个产业发展到一定程度时，就会出现高度聚集或高度集中。 届时，奢华护理行业将达到成熟阶段。
但如果说这个行业仍然充斥着分散的供应商，那么它实际上还处于一个相对初级的阶段。 当时我觉得现在的奢侈护理行业还是比较传统、初级的，不是很完善。
事实上，我们是从一个工作室开始的，当时工作室只有200平方米。 现在这个工厂是我们的第二个办公场所。 我们开业后发现这个行业的需求量很大，主要是供给不足，交付能力差，压制了整个市场。
从成立初期到半年前左右，实现了非常快速的增长。 去年我们增长了大约50倍，每个月都增长20%。 我们发现，消费者买回家的奢侈品实际上已经损坏，而且大部分都闲置在家中而没有得到修复。 所以我们在创业的时候就及时解决了这些消费者的痛点。 后来我们发现，服务好了之后，他们就会动员周围的朋友一起使用我们的服务。
奢侈品与消费品的区别在于它们容易损坏。 一些奢侈品由于其材质原因，其破损率比消费品高得多。 这是因为在早期，奢华的鞋子是王室成员所穿的，而王室成员通常穿着奢侈品走在马车或街边小摊上。 ，不会触及路面。
如今，随着消费升级，即使是奢侈品也像普通鞋子一样穿着，导致磨损率非常高。 包括奢侈品包包，基本上经过三个月的磨损，六到八个月保养需求就会变得明显。 如果不进行维护，则无法使用它们。 消费者购买了价值数十万元的袋子并使用了六个月。 如果八个月不能使用那就太可惜了。 但如果千元就能修好，很多消费者就会愿意购买这项服务。 最终不难看出，豪华护理领域存在着巨大的机会。
如何规范非标准化行业
奢侈护理行业目前是一个非标准化行业。 非标准化行业想要标准化、规模化生产，就需要行业标准，而标准的建立需要一个过程。
从消费者认知角度来看，全新奢侈品与修复后的奢侈品在品相、颜色等方面存在一定差异。 我们需要量化差异，通过量化的差异提前给消费者心理预期。 ，只有这样才能提高消费者的满意度，消费者的期望才不会太高，也不会不满意。
我们目前的工作场地将分为车间和装配线作业。 对我们来说，皮皮班的核心竞争力在于奢侈品的修复和处理，所以我们工厂应该规范各个车间的流水线作业。
我可以自信地说是市场上皮革护理领域最专业的皮革护理品牌。
在此之前，许多皮革护理品牌无法接受100%的订单，因为他们无法修复近30%的奢侈品。 目前我们已将这种概率降低到2%左右，这意味着大多数客户都会来找我们维修。 、护理、奢侈品都可以得到全面的规划。
然后就是奢华护理方面的清洁工作。 皮皮班目前是流程化操作，整体成本可以控制在最优范围内。 因为我们客户群大，前端流量大，所以我们把奢侈品清洗护理流程增加到了32道流程。 专注的人才能让每一个流程都更加完美。 正因为如此，我们的效率提高了很多，所以客户在这里可以以更低的价格享受到更好的皮革护理服务，而且使用后的用户粘性非常高。
奢侈品维修的核心是公司必须在完成每个订单后及时提供反馈。 由于每种奢侈品的受损程度不同，最终反馈给公司的信息必须高效执行。 目前我们已经建立了完整的ERP系统。 在这个系统中，我们偶尔会发现一些我们无法解决的维护问题。 这个时候公司内部就会有一个小的研发团队来解决问题。 对于细节问题，团队会进行各种测试，最终完善整体系统备案，让我们能够解决越来越多有迹可循的问题，满足更多消费者的需求。
客户粘性高，行业无限可能
目前豪华维修市场竞争并不激烈，这对于皮皮班来说是一个非常好的机会。 我们需要抓住这个窗口期，与客户建立高粘性、深度的关系。
在豪华维修市场，我们主要服务于经济条件较好的女性。 我们的消费者主要集中在中产阶级和新中产阶级。 中国这一人群未来将增长到3亿左右。
针对这一群体的消费者，我们做了各种尝试，最后发现个人微信ID其实是最有效的。 我们利用这些客服微信号来承载客户，形式上有点像微信业务。
微信好友的优势在于我们可以根据消费者的消费频率、消费强度等维度进行精益运营，这对于高净值消费者的CRM管理非常重要。
比如我们会把用户分为4个等级，一些从来没有花钱的粉丝也会被纳入其中，继续影响他们。 只有获得这些粉丝的信任，才能转化为我们的消费者。 然后是我们服务过的顾客、复购的顾客、会员。 围绕这个层面我们会有很多增值服务，主要是针对我们的复购用户和会员，就像我们现在为消费者设立的年度PK。 为更高级别的用户提供价值、推出沙龙、福利和一些课程分享。
在这个过程中我发现我们对女性用户的服务质量是基础。 更重要的是，我们要明白，女孩子本身其实是很感性的。 我们需要在品牌基调等方面给予用户精神上的关怀，让他们有一种温暖、关怀的感觉。
从我们目前的消费者画像来看，这些女性大多是高学历的职场女性，工作压力也比较大。 通过我们一对一的沟通给予他们更多的关怀和服务，让这个纽带在服务的基础上更加温暖。
因此，我们也和很多女性组织合作，比如Girl Up、She Power、Her Life等，我们积极参与这些组织发起的活动，告诉我们的消费者什么是品牌调性上能引起他们共鸣的。 其中，Girl Up是美丽企业家组织，She Power强调女性的奋斗精神，告诉女性即使一无所有也要为自己而奋斗，She Power倡导女性生活独立意识。
最后我们发现很多消费者和上述组织的社区有交叉和重叠。 我们向这些组织输出我们的专业知识，输出围绕奢侈品、创业等知识，精神上和我们的消费者与我们的价值观产生共鸣，赋能这些女性组织共享女性流量和资源。
行业未来发展
对于来说，我们主要服务的是中国女性消费者。 我们要做的第一件事就是帮助尽可能多的用户。 这也是我们整个团队正在努力做的事情。
这个目标看起来非常雄心勃勃，需要强大的供应链来支持实施。 因为奢侈品的材质每年都会发生变化和更新，所以我们需要针对这些材质的变化和更新做出特殊的保养和上色方法。 。
在新材料方面，我们要持续投入研发，最终实现流程化运营。 对消费者的影响是在其他地方无法维护，但可以完美处理。 我们的工厂和装配线可以更专业地解决客户的维修需求。 与小作坊不同的是，它给消费者更专业的体验。
皮皮班的目标是成为行业第一，所以我们会对工厂进行很多严格的评估。 关于技术人员，优秀的技术人员需要帮助我们培养更多的人才，因为在奢侈品维修行业，手艺人还是比较紧缺的。 如果你想成为行业的领导者，你必须拥有最多的人数。 技术人员培训体系可以为我们储备更多的人才，这是我们目前所关注的重点。
随着消费升级，奢侈品目前在国内市场越来越好，从消费者遥不可及变成日常消费品，而中国的中产阶级还在不断壮大。 原本高端的奢侈品，现在因为种种原因变得触手可及。 如果你仔细观察，你会发现生活中很多女孩其实都拥有自己的奢侈品，所以我认为奢侈品护理市场未来会有非常大的容量，皮皮班还有很大的增长空间。