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衡阳 顺丰·皮仙努皮衣保养收发业务员知识讲座
···
Shunfengpingxiannupiyibaoyang
Shoufayewuyuanzhishijiangzuo
第二天下午的第一堂课：16。审查
17。考试
18。摘要和回答学生的问题。
19.回答学生的问题，第一学期结束了
第一个早晨的第一堂课：1。皮革服装消费市场的当前情况和前景。
2。皮夹克维护行业的当前状况。 。
3。皮革服装维护行业面临的问题。
4。皮革服装维护行业面临的困难。
第2课：5。皮革服装维护市场中的几个重大误会。
6。频繁的客户异议或有关皮革夹克维护后质量的争议
7。在这个行业中常见的几个主要问题。
第一天的第一个下午：8。皮革的基本概念
9。服装皮革的基本分类
第2课：10。皮夹克的颜色名称
11。皮夹克的名称
第二天早上的第一堂课：12。皮夹克的缺陷和疾病
13。接收皮夹克的方法和程序
14.收集和交付皮夹克时应注意的几个主要问题。
第2课：15。皮革服装维护人员应拥有的基本品质。
服装是人们生活中的重要元素，一直符合生活水平
改善和越来越高档化。皮革服装是服装类别的重要组成部分
它在消费者中特别受欢迎，因为其高贵，丰富的风格和口味。
从解放的早期购买皮夹克几十元到近一千元到今天的市场
购买一千元的皮夹克。皮革服装经历了无数的结构变化和质量
数量的飞跃。从某个角度来看，这是由革命行业的工艺持续创新引起的。
设计功能在服装行业以及缝纫机和缝纫技术中的作用和增强
技术水平的提高不如时代和社会发展的不可避免的趋势。
但是，由于我们国家的人口众多，分配了所有地区和阶级的消费能力和消费。
不同的消费习惯和消费概念使不同的人的消费现象截然不同。
这使制造商使用相同的皮夹克来提供其质量和质量
品牌，风格，材料和做工完全不同，这使价格不同，因此
满足不同消费者的需求。但是总体趋势是变得更时尚和高端
改变。
所谓的时尚化是指皮夹克的设计，跟上现代服装和
时尚，设计皮夹克作为休闲，多结构，多色，个性化和强壮
样式结构，可以满足不同皮革西服的不同消费者的选择。
生产时尚的皮夹克，新工艺品和新皮革行业
皮革产品的产量具有重要意义。如果没有新的手工皮革产品推荐
不可能生产非常时尚的皮革服装。像超级瘦
型号皮革，浅色皮革，蔬菜晒黑皮革，蜡转化等。
高端皮革服装的基本标准是：品牌知名度
高，个性化的风格，精致的材料和精美的做工。
其中的重要部分包括具有高端皮革以生产高
皮革服装来了。
所谓的高端皮革必须满足以下条件：柔软而丰富
弹性;均匀的厚度和强烈的拉伸强度；强大的个性
独特的皮革和皮革手表；良好的透气性和卫生性能；软光泽
或明亮，但必须保持一致（单个品种除外）。
近年来，皮革服装在设计和生产方面已经投资了很多。
在个性化方面，公司的人力和物质资源以及皮夹克与其他制造商不同。
有些更特别，更美丽。因此，皮夹克样式将来会更多
多件，多色，多元化的设计和概念，以改变皮夹克的外观和视觉效果。
个性化是皮革服装市场未来发展的重要方向。
1。
皮夹克维护是洗涤和染色行业不可或缺的一部分。我们的皮肤
服装维护基本上是由各种洗涤和染色公司或干洗店进行的。
很少有真正的专业皮夹克，皮草维护和护理机构和企业。有
有些是皮革制品和皮夹克，有些是皮鞋和皮鞋。
据说它们都是皮革产品，但是由于采用不同的皮革技术，应提供维护。
该过程自然不同。因此，由于缺乏专业技术，
皮夹克的质量不均匀，质量通常很差。最清洗和染色
Sihe干洗剂无法根据皮革制作技术对皮夹克进行分类，更不用说了
清楚地了解皮革性能的差异和不同皮革工艺的外观
不同的情况和国家。
由于通常不可能根据晒黑过程将类别进行划分，所以
更不用说对不同类别采用不同的维护
该过程是精心制作的，因此自然会导致不同的皮革服装
使用相同或相似的公式和治疗过程进行维护
或注意到，这会导致大多数皮夹克在维护后维护
彩色花朵，色差，颜色牢度，裂缝和曝光
许多问题，例如底部，感觉差和无法保持原始风格。
大多数消费者缺乏皮革的专业知识。
也很难学习，因此当您发现皮夹克维护的效果时
当您不理想时，您总是会觉得自己无法清楚地解释，并且直接处理干洗。
商店有争议。干洗店缺乏专业知识，
我们不能以合理和合理的依据来解释和说服客户。
使客户相信。客户不得不承认他不幸。随着时间的推移
害怕使用皮夹克干净
商店或洗涤和染色公司已经维持了它，这也限制了皮夹克的销售。
主要原因之一。
缺乏维护技术直接导致维护
质量差，再加上在柜台接收和运输的经验
这引起了皮革夹克维护质量的更多争议。
一个。推销员通常缺乏专业知识和经验；
b。皮夹克的类别无法根据皮革类别进行区分；
c。缺乏专业术语，以及任何巧合或随机使用专业术语；
d。该操作不是标准化的，也没有操作程序；
e。不可能区分各种病变或问题。
f。收到货物时的皮夹克的原始状态尚不清楚或没有记录。
为维护后异议和争议奠定基础；
g。价格随机充电：因为不能区分类别，只有根据衣服
尺寸，长度和短的报价；因为不能区分类别，所以价格是单一的。
由于不能区分类别，因此价格是随机报告的，可能会造成损失或损害。
耗一;
一个。无论使用哪种皮革，都使用相同或相似的皮革。
维护和护理过程；
b。公式是不科学的，材料很差。
c。操作不正确和程序不正确；
d。在调味料和巨大颜色错误方面的经验不足；
e。不认真的做工和不规则的操作；
f。体验不足，维护后应维护什么样的皮夹克
在我的脑海中，有无数的最佳条件。
1。在国内外没有建立学科，并且缺乏专业研究人员。
（学术研究与技术研究）
2。专业员工很少；
3。学术研究和技术论坛的性质的组织和机构几乎是
零;
4。干洗行业缺乏针对皮夹克维护的专业培训或培训
仅寻求理论和形式，并且不关注实用性和可操作性；
5。理论的相互窃或使用它在没有实践的情况下进行认证
应实施所谓的理论概念和经验，以实施维护和护理操作而不意识到
正确确保其皮夹克的维护和护理质量。
6。缺乏自力更生的研究和研究，缺乏详细做事的概念和精神。
1。缺乏具有专业理论和运营技能的培训机构；
2。新的晒黑产品继续进入市场，洗涤和染色公司
Sihe染色店无法跟上正在推出的新技术的进步；
3。消费者的要求太高，他们的希望太高；
4。价格通常很低，为行业带来了恶性循环；
5。洗涤和染色协会和消费者协会或相关部门缺乏皮肤护理
在服装维护方面测试和评估的经验和技术手段，
一旦收到消费者的质量投诉，通常会使用维护单元。
让步可能会损失。 （您不能客观和现实地进行
确定维护和护理的质量，谁应该承受和承受
少量份额的损失和责任；
1。任何皮夹克都可以保持良好，任何“疾病”都可以治愈
好的;
2。旧可以变新； （穿着皮革衣服的新旧概念应该是
从综合指标中，这里提到的重要指标是：外观，
与衣服相比，颜色，感觉，柔软度，卫生性能
变化量）；
3。佩戴时需要维护，以便穿着时衣服看起来不错。
来更新或清洁。 （使用皮夹克后空气中的各种污染物
人体排出的杂质以及油性污垢和汗水会直接引起皮肤外套。
污染，不清洁会导致皮夹克迅速生长各种细菌和霉菌，从而产生
皮大衣恶化和勃彩）；
4。只要您是洗衣公司或干洗店，就可以洗皮革和衣服；
1。由商店中不专业的交货和交货链接引起
问题：
一个。不要指示衣服的名称，颜色，类别等。
有标准化的数字和标签可以使衣服错误。
b。不要检查或仔细检查衣服的原始状况和疾病
在检查或不清楚，不清楚或含糊不清后没有记录或记录
不清楚；
c。请勿说明维护内容或不正确的语言将导致研讨会无法
能够正确地为这些工作实施保健和维护；
2。由于缺乏相关知识或缺乏认真的工作
问题：
一个。类别之间没有区别，价格选择或出价是不准确或不合理的。
b不明确或不准确地区分或记录需要解决的病变或问题。
选择皮夹克的维护内容和方法不当，导致工作坊维护
结果很差，客户满意度很差；
c。接受时，由于缺乏专业知识，无法向客人解释有
决心：（例如皮衣修复培训，衣服的原始状态，制作后可能的问题等），
在维护后引起异议；
d。因为我无法在接受过程中清楚地分辨出要通知的问题
将客户记录在接受表上，这些问题很难解释何时该采购商品。
楚
3。讲习班运营的管理和技术原因可能是由
问题和争议
一个。没有皮革类别的皮夹克，使用相同的配方和技术来保护
维护;
b。技术不完整或技术性不佳，这使维护皮革夹克的整体效果差；
c。原材料的使用较低，使维护效果通常很差；
d。不遵守正式的操作程序也降低了维护质量和效果；
e。我不知道各种皮革的特性，特征和样式，所以我保证
提出后应实现的最佳效果是什么？
做什么
f。请勿清楚地阅读“接受表”上指示的护理或修改内容。
这样做会导致无法做得很好，而未能做的事情不应该做的事情是徒劳的。
一个。由于缺乏专业知识，在维护程度后，将发生皮夹克的疾病，原因和维护。
结果和变化尚不清楚；
b。维护皮夹克引起的问题是操作责任还是维护的操作失败
这些错误会导致我心中无数的人，所以我对面对顾客时说话缺乏信心，使其被动。
c。在处理诸如质量异议或争议之类的问题中缺乏灵活性； （例如单个衣服
这意味着，当维护质量不足时，没有让步，这使情况变得复杂）。
d。由于缺乏经验，当您遇到问题时，您将做出让步（客户提出了许多异议和问题
由于缺乏对相关知识或过度要求的理解而引起的；
e。不谈论不好的方法，太艰难了；是不合适的，语言不适当地使用语言不足，
解释不是平稳的。
摘要：皮夹克维护的声誉不是通过补偿来实现的，而是通过质量和服务来实现的。
去赢。
皮肤是动物的最外层组织，可以长发
它也不会长发。在行业术语方面，所谓的皮肤
分子和组织结构仍在或基本上是动物
时间的基本特征。
皮革是通过皮革工艺制成的，使用机械和
皮革化学添加剂被添加到外力中，以逐渐将皮肤变成皮革。
皮革是皮革的原材料，皮革是皮革的产品。
市场上通常使用或看到的是真正的创新，而不是
这也是皮肤。
一个。根据动物皮肤的来源：
例如：山羊皮革，绵羊皮革，牛皮皮革，猪皮革，
马皮革，驴皮革，鹿皮，绒面革皮革，貂皮
皮革，狐狸皮革，鸵鸟皮，鱼皮等；
b。根据皮革的目的：
例如：服装皮革，上皮革，沙发皮革，行李皮革，
球皮等；
c。根据制革厂的加工技术，它可以分为：全颗粒皮革，修改
脸皮，绒面革，特殊效果皮革，第二层皮革，蔬菜晒黑皮革，蜡转化，
水洗的皮革，浅色皮革，未涂层的皮革，移动的原始皮革，突出显示蜡感应皮革等。
全颗粒皮革还可以包括：额叶皮革，柔软皮革，皱纹皮革，苯胺皮革，
超薄皮革等；装饰饰面皮革还可以包括：饰面皮革（磨砂）
皮革），贴面皮革，胶卷皮革；绒面革还可以包括：前绒面革，
反向绒面革，绒面革皮革；皮革特殊效果还可以包括：古董皮革，
古董皮革，金属效果皮革，蜡转化和印花皮革等；第二层皮革
它可以包括：面部维修皮革，绒面革，胶片转移皮革和单板皮革。
一般方式分类：皮革表面用磨砂技术处理，称为改性皮革；皮革
天鹅绒由天鹅绒（粗哑光机）制成，天鹅绒由天鹅绒制成。皮革表面由一层
皮革的顶层（皮肤绿色）粘贴在另一片称为单板皮革的皮革上。
胶卷皮革粘贴了合成胶片。除上述部分外，其余部分属于
全谷物皮革。
浅色皮革是晒黑行业中最早的产品之一。
它具有良好的防水性，牢固的皮革覆盖和拉伸强度，
相对简单的制造过程的优势长期以来一直被市场接受。
至今已经习惯了。因为它的顶涂层必须经过七个
八个喷雾剂，因此在皮革顶部形成了更厚的层
涂料层，每个涂层都包含树脂或多胺树脂。
因此，将在表面上形成明亮的层并获得其名称。
由旧晒黑工艺制成的浅色皮革的感觉很差。
市场上生产的浅色皮革是在工艺和配方材料中生产的。
已经进行了很多调整，因此在感觉和光泽中都柔软
和谐与程度方面有了很大的改进和改进。
e。苯胺皮：
苯胺皮革是由苯胺晒黑剂作为单宁制成的成品皮革。
它的特征是皮革感觉柔软而弹性，并且自然而然地伸展
与浅色皮革相比，皮革表面的颗粒已经很大
改进（相对清晰和自然的谷物表面），良好的颜色，
非常适合制作五颜六色的皮革。
除上述优势外，苯胺还具有良好的透气性
优势。但是由于透气性良好，防水性能是
差，导致抗污染能力低；并且由于表面
涂层小而薄，因此顶层的颜色层很容易蒸发和创建。
变成褪色和彩色的花朵。
f。蔬菜晒黑皮革：
蔬菜晒黑的皮革由蔬菜的皮革晒黑剂作为单宁制成
成品皮革。它的优点和特征是薄的表面涂料和皮革束皮革
谷物表面清晰，天然，个性化，相对绿色且环保。
缺点是涂层容易褪色和着色。
G，蜡转化：
蜡转化是一个常规的晒黑过程，顶层使用蜡将其用于油。
喷涂使皮革表面在光和蜡感觉方面结实
颜色差异和彩色花是由颜色表面的自然深度引起的。这
其他疾病产生的所谓彩色花朵，颜色差异和彩色花朵
色差有根本的差异，而这种色花与色差相同。
一种风格。
浅色涂层皮革根据原始浅色皮革改进
来。我们已经知道皮革的皮革表面涂层
七个或八个喷雾剂后，涂层皮革只能通过四次
面漆甚至三遍。所以是空白的
用于皮革和涂料的原材料比用于抛光皮革的原材料要求更高
GRE更高。
浅色皮革的特征是感觉，弹性和拉伸
良好，柔软的光泽，改善的透气性和耐水性降低。
我。毛皮：
皮草服装以其高贵而华丽的风格而闻名。
爱。
所谓的皮革皮革是由动物皮肤制成的，没有脱毛过程
由皮革制成。它经常用长长的一面用作衣服皮革
出现在外层上，您也可以制作各种衣服或项圈，帽子和衣服
羽毛，下摆，袖口，衣领，帽子边缘和其他零件的装饰零件。
其中，米克皮革和水獭通常用于皮草衣服。
使用了大多数兔子皮革。使用密封皮革和海帽。
使用了大多数狮子皮革皮革。大多数项圈都使用。
狐狸毛皮，兔子皮毛和貂皮毛皮。
一个。开裂：皮革表面涂层破裂并褪色。裂纹是由于皮革表面的涂层
拉伸强度不足或涂层大于皮革的收缩率。
b。浆液损失：皮革表面涂层破裂或不破裂，但涂层具有明显的脱离或
离开。浆液损失是由皮革表面和涂层之间的粘结不足引起的。
c。褪色：皮革表面着色层不规则褪色。褪色是由于颜色层的稳定性所致
定性特征不佳，再加上阳光，照明，紫外线和灰尘的侵蚀。
d。颜色：皮革表面的大面积会导致色差和彩色开花现象，导致褪色。
e。剃须：剃须是指皮夹克和锋利物体之间的摩擦引起的条状皮肤。
头发现象。
f。划痕：划痕是剃须的另一个步骤。这样做的原因基本上与刮擦的原因相似。
但是学位要严重得多。该病变通常表现为：表皮裂纹，并且内层清晰可见
瞧，切口的边缘相对光滑。
g。划痕：划痕将进一步划痕；划痕将进一步折断；
撕裂也属于此类别。它表现为开口已完全打开
裂缝。
h。佩戴：佩戴时，穿着皮夹克的某些部分
由物体摩擦引起的表面很长一段时间频繁
损害现象。通常以：较深的颜色和不规则的皮革表面
粗糙或光滑，黑色和光泽。这是因为摩擦和摩擦
摩擦大于皮革表面的摩擦抗性。
我。负载：负载减少，因为皮夹克是用锋利的工具暴露的
皮肤现象。孔的解决方案通常是通过嫁接或皮肤替代品制成的。
方法。
j。油霜：油霜通常是白色粉状油性渗出液
事物。这是由于动物皮肤本身中包含的高溶质减脂酸盐吸脂
在皮革加工过程中，没有干净地去除这些物质或添加
由过度或下皮脂肪加盖引起。
k。盐霜：皮革可用于其制造过程
干燥之前，可溶性盐未充分洗净并保持
内部皮革。当皮革及其产品干燥或放置时
渗出在皮革表面上的一层灰白色霜被称为盐奶油。
l。霉菌斑点：皮革及其产品含有太多油，
存放在潮湿且无气的地方，湿度高和温度很高
在高温的情况下，霉菌的感染会导致霉菌的生长，
在皮革表面形成的蓝绿色或灰白色斑点称为模具斑。
颜色是各种颜色的名称。颜色是作用于物体的反射光
人类视觉器官引起的感觉。光是物体颜色的来源。我
我们感到的颜色取决于光源和对象本身的颜色属性。照明
向物体射击后，反射的光进入我们的眼睛，然后我们感到
响应物体的颜色。阳光由红色，橙色，黄色，绿色，蓝色，蓝色组成
紫色色谱。叶子在阳光下吸收红色，橙色，黄色
蓝色和紫色光谱。绿色反映了，所以人们感觉到树
叶子是绿色的……。当东西吸收所有频谱时
当我们反射光时，我们看到的物体的颜色是黑色。如果有什么
当所有频谱都在不吸收任何光谱的情况下反射时，我们看到的
所见对象的颜色是白色的。如果物体可以穿透所有光，
当既不吸收也不反映光谱时，我们看到的对象是无色的。
普通皮夹克有多种颜色。我们被分类
该方法的简短名称：
最常见的是：黑色，深灰色，烟雾
灰色，棕色，棕色，深蓝色，宝蓝色，
深绿色，腌制蔬菜，豆绿，秋天的芬芳绿色，豆沙
颜色，米色，米色，泥土，大红色，
西瓜红，玉米红，粉红色，李子红，玫瑰红
颜色，朱红色，紫色，紫色，浅紫色，
粉红色紫色，金色，棕色，长龙，鸡肉
黄色等等。
1。单个服务项目：清洁皮革表面；干净的
洗净衬里；清洁衣领；修复颜色；在皮革上
光;感受治疗；软处理；去除浆液和颜色补充；
着色衣服；换衣服；修复缺陷；裂缝
清除;刮擦修复；嘴巴的编织和修复；嘴巴的粘合剂修复；
孔的皮肤移植；手写删除；其他污垢去除；
改变衬里；改变皮革；改变拉链；更改副本按钮，等等。
2。皮革服装护理服务包括：清洁皮革表面，
顶级护理。
3。皮夹克维护服务包括：清洁皮革表面，补充颜色，
着色，软处理和触摸处理；顶级护理。
4。维修服务项目包括：破裂和编织，打破和打破
粘合剂和撕裂的皮肤嫁接。
5。修改服务项目包括：去除浆液和颜色补充，泥浆破裂
清除，缺陷维修，刮擦维修，删除手写，其他脏物
去除污垢。
6。清洁服务项目包括：皮革表面清洁，衬里
清洁，衣领清洁，皮草衣服清洁，
7。替换服务项目包括：皮肤更换，衬里更换，
拉链，更改按钮。
接受皮夹克维护的程序：
1。看：看衣服的类别； b。看衣服
新旧水平； c。检查衣服是损坏还是破衣服
并标记病变；
2。检查：入住内部：左，右，上和下过程
命令; b。检查前部：上，下，左，右，右袖子，
左袖； c。检查背面：上，下，左，右； d。
内部和外部口袋中是否剩下任何项目；
3。打开订单：接受日期：b。接送日期
时期：c。衣服的颜色类别名称；
d。数量; e。单价：f。金额：g。记录
衣服，损害，残留疾病以及疾病的位置和程度的原始状况；
h。陈述维护或保养后可能存在的问题和情况；
我。说明您的口袋里是否剩下任何物品；
j。留下客户的姓名，地址和电话号码
然后在客户确认列中签名并确认上述记录； K，
收到付款（或欠款）； l。使用“接受订单”三或四个副本
盖上“收到的现金”或欠款，并以后付款
实际的债务金额应以债务金额中的金额填补； n，会退出
商品已移交给客户。此时，皮夹克的柜台送货程序已完成
捆。
4。悬挂一张洗涤票：
一个。将其写成按照衣服的收据数量洗涤
在标签的前后写衣服的客户
名称，物品总数和衣服数量，一两个；
b。使用订书机分别钉牌标签
清洗皮夹克和外拉头或纽扣孔的内水标记；
5。保留记录和客户信息。
一个。检查提单的数量，并找到相应的存根对联。
皮夹克；
b。检查是否已支付维护费。如果有任何债务，则应先收取它。
钱;
c。将其提交给客户以检查皮夹克的维护状态和效果；
d。将皮夹克满意，然后将其折叠到递送袋中，然后用双手
留给客户。
e。在离开之前先用礼貌的话说再见。
f。以接受形式和
所有拾音器对联都覆盖着“货物已发货”
g。在分类帐上的送货发布程序和送货工作已完成。
一家出色的皮夹克护理和维护公司，除了
拥有强大的技术人员和良好的质量管理
除了系统外，它还必须具有良好的专业水平，
良好的业务技能，良好的服务意识和良好
柜台销售员的质量。必须具有以上
“四种商品”必须认真研究专业知识。
深入研究业务技术，使用：“我想要，我知道，
我可以“认真而负责任地”工作的态度和精神
进行计数器收集和交付的所有细节。
1。专业和优秀的业务知识：专业业务
服务知识是为客户提供良好服务的主要基础。因为我们要服务
深入的企业与产品销售企业不同。所以柜台开放
客户收到商品和记录的商品时提出了一些问题
情况报告将直接用作护理和维护的研讨会
要求和目标技巧将直接影响皮革夹克的维护
我们服务质量的有效性。
2。小心而细致的工作精神：皮夹克维护
工作是一项复杂，繁琐且高度专业的服务。
要做好这项工作皮衣修复培训，您必须有一项认真而细致的工作
态度，勇敢地奉献，严格遵守操作规则
Cheng精心收集并提供每件皮夹克。
服务
态度也是服务质量不可或缺的一部分。服务
态度的质量将直接影响公司的信件
和市场的声誉。作为销售人员，公司直接
与客户联系的操作员是公司的形象
代表。使用更多礼貌和专业的术语，
客户认为您是一个值得信赖的专业人士，并且公认
一个真正的负责人；他给了你皮夹克以维护。
对人的感觉。
通过上述十二个培训内容