郑州格雷斯：豪华护理服务回报率75%！ 85后创业团队如何做到这一点？
前言
2012年，1985年出生的年轻人邵超雷在郑州裕达国际贸易中心开设了第一家奢侈品牌皮革护理店，创立了“草”奢侈品护理品牌。 8年时间，邵超雷带领创业团队将格雷斯发展成为中央洗衣中心+服装集合店的运营模式。截至目前，格蕾丝70%的门店营业额由老顾客贡献，老店回头率超过75%。与此同时，新客户的年增长率约为20%。这支年轻的创业团队是如何在如此短的时间内取得如此快速的发展的？今天小编就带大家来了解一下。
奢华护理产品需要探索
从业者与客户之间的情感共鸣
随着社会经济的不断融合和发展，人们的生活质量不断提高，奢侈品消费逐渐成为一种趋势。在邵超雷看来，奢侈品消费不仅是一种生活方式和生活态度，更是一种追求完美的精神情感。人们之所以愿意消费它，是因为它的品质可以承载伴随着他们的生活。年。
与奢侈品消费的快速增长相比，售后和保养却成为短板。随着奢华护理行业需求激增，如何在快速增长的消费需求与相对稀缺的护理需求之间找到相对平衡，成为近年来中国奢华护理市场的热门话题，而“草”恰恰在这种情况是应时而生的。格蕾丝定位于“奢华护理管家”，致力于为消费者解决奢华护理的售后服务问题。
对于奢华关怀，邵超雷有自己的看法：一是客户需求需要引导和培育。奢侈品牌消费的高端化、个性化，以及独特的设计、生产工艺、考究的选材等特点，对奢侈品护理技术提出了复杂、更高标准的要求。消费者只有对奢侈品的消费和保养有正确的认识，形成定期保养的观念，奢侈品保养才能变得更加日常化。其次，奢侈护理品的专业技能需要时间的积累。当客户选择优质服务时，往往意味着要承担“试错”的风险。非标奢华护理服务一旦标准化、专业化，一定会赢得消费者的青睐。的忠诚度。最后，如何通过奢侈品护理品牌的专业知识和洗涤技巧挖掘奢侈品圈顾客的情感共鸣，是精准捕捉高端顾客的关键。
店铺概览
高端奢华护理需要更高品质
流程的标准化和细节化
据邵超雷介绍，从2012年开设第一家品牌店，到2019年进入哈尔滨市场，再到2020年在北京和深圳分别成立线上运营中心和箱包实验室，格雷斯开始突破地域。限制与实现 其角色从“奢华包包护理专家”到“奢华包包服饰护理专家”再到“奢华管家”，逐步走向品牌运营新布局。这与格雷斯用标准动作把服务变成“有形”的高标准要求，将客户的需求和期望体现在运营过程的每一个细节中是分不开的。
“有些顾客注重细节，所以我们会把这些细节列为企业准则，形成一系列标准动作贯穿格蕾丝的整个运营过程。比如接待顾客时，前台会根据顾客的颜色穿不同的衣服。彩色手套；定期升级客户管理系统软件，及时更新每个客户的洗涤习惯和特殊要求的记录；每件清洗过的衣服必须用紫外线消毒30分钟，每双清洗过的鞋子必须贴上薄膜和薄膜。存放物品的货架。摆放的物品必须用金丝绒包裹，工作人员接触物品时必须洗手并消毒；奢侈品的修复过程中，消费者可以扫描专属条形码来实现。在线查询、实时跟进、在线查看修复效果，让整个流程透明化、规范化……”
说到服务细节，邵超雷每一个细节都了如指掌。他表示，奢华护理服务最好的营销就是客户体验。格雷斯运营过程中最重要的就是将“客户思维”贯彻到底，渗透到运营过程的每一个环节。您的操作系统能跟上市场变化吗？您的服务经得起消费者的挑剔吗？你的员工真的把用户当成上帝吗？正是因为这些对客户体验的精心审视，格雷斯始终坚持“先服务，后付款”的理念，不断鞭策自己，做到让用户满意的极致服务品质。
工厂概况
追求“原创”并不难
难的是始终如一的坚持和专注
经过8年的创业，格蕾丝拥有一支30多人的年轻创业团队。在人们通常的想法中，奢侈品清洁护理应该是行业内工艺水平最高的职业，而经验丰富、技艺精湛的工匠是不可或缺的。然而，在格蕾丝，这样的场景几乎是看不到的。所有的年轻人都成为格雷斯服务的中坚力量。
据邵超雷介绍，格雷斯目前的主营业务是奢华皮革护理和奢华服装清洁护理。在机械化装备技术飞速发展的时代，很多手工操作正在被机器取代。他们选择豪华洗涤和护理设备的理念非常简单。因为豪华洗护本身就有很高的要求，所以设备的选择一定是最好的。俗话说，好马配好鞍。例如干洗主要采用德国BÖWE设备。 Mi系列多溶剂干洗机湿洗采用德国Miele，整体选用国产Weiss，包括溶剂的选择。这些设备经过市场客户数年的反复使用和检验，洗涤效果有目共睹。毫无疑问。
尽管如此，奢侈护理行业仍有许多手工任务无法被机器取代。这就是为什么“工匠精神”在奢华护理行业备受推崇和不懈追求。 “追求匠心精神并不难，当代科技的发展，让所有技术变得公开透明，只要你愿意花时间和精力，就一定有机会学习到所需的技能。无论是奢华护理事业能够取得成就并非是追求匠心精神，而是追求对奢华护理行业的深刻认知，是对奢华护理行业的一贯坚持和专注，我们注重员工。 '对企业文化的认可和培养“学习能力强，这就是格雷斯坚持招聘年轻员工的原因。”邵超雷感慨地说。
物流方式
打造核心企业文化
以初心致敬匠心
在业内人士看来，奢侈护理工作的本质是由相对较低层次的员工为高端、顶级消费群体提供服务。如何平衡两者在奢侈品消费和服务方面的认知差异和期望？格雷斯思想从企业文化的核心出发。
“选择职业，坚持一生”、“奢华关怀意味着奢侈品，奢华意味着敬畏”、“以1%的客户标准服务其他99%的客户”、“时间就是承诺”、“提供“一流的服务和产品品质，真诚服务高端客户”等彰显企业文化的口号在格雷斯随处可见。
作为公司创始人，邵超雷始终相信：“真正影响企业持续成功的主要焦点是专注和努力为客户创造价值。同时，只有更加专业，企业才能发展”更稳定、更快速地维护客户，追求完美。对奢侈品的精神和情感投入可能会给客户带来更深层次的认可，只有将这些东西通过工匠精神融入到日常运营中，才能生产出让客户满意的优秀作品。”
为此，格雷斯建立了一套规范的人才培养机制，不断完善服务体系，不断学习和提高技术水平，保证服务质量和效率。未来，格雷斯还将注重将市场、资源、技术和服务创新有机结合，制定精细化、专业化、标准化的服务体系，力求每一个细节都做到尽善尽美，秉承初心，利用线上线下服务。有效的营销组合，致力于打造最具价值的专业奢华护理品牌。
团队合影
资料提供：Grace奢华包袋护理专家
企业观点，非洗观点立场