深度 |新零售：看这篇文章就够了
“万物皆有裂痕，那是阳光照进来的地方。”
——莱昂纳德·科恩《卡罗尔》
2016年10月，马云先生在一次著名演讲中表示：“纯电子商务的时代很快就会结束。未来十年、二十年，不会有电子商务，只有新零售，即线上。线上线下、物流必须结合起来，才能打造真正的新零售。”此言论一出，引发业内热议。很多CEO在微信上和我聊天，说我们的电商业务刚刚开始看起来很有前途。结束了。有老总愤怒地说：“零售就是零售，不存在新零售、旧零售之分，这是老马的新伎俩吗？”这真的是新招数吗？
马云先生提出“新零售”口号，向全球消费品和零售行业发出了重要信号。事实上，阿里巴巴从前几年在银泰百货、苏宁电器、三江超市的资本布局，到密集推出灵数通、上海金桥盒马鲜生、成都苏星生活集合店等众多门店，过去一年实体店从各种路径的探索来看，阿里巴巴已经吹响了新零售的冲锋。
竞争的本质是效率和成本。老零售农民的传统耕作模式（如果1亩地能产1000公斤粮食，那么需要收获10000公斤粮食，必须耕种9亩地），数量线性增长不再可持续。 ，只有转型，才能通过商业模式创新实现基于效率的指数级增长，才有生存和成长的空间。
4月下旬，我有机会随昭岛商学院东渡日本，近距离考察和了解日本零售业的发展。期间，我参观了永旺、高岛屋、滴滴曾派团考察的MK出租车公司、松下、7-11、罗森、日兴食品集团、HMK滨新物流等知名企业和野村综合研究所专家其中，印象最深的是7-11。
在公司内部要实现效率和成本是非常困难的。日本7-11跳出了内部创新的框框，站在了整个便利店产业链之上，从传统的特许连锁企业向赋能的共享经济转型。 8000人创造了近百亿元的净利润，实现了与阿里巴巴媲美的人力效率。
新零售为何出现？如何理解新零售？如何做好新零售？今年春节前，阿里研究院团队邀请我进行下午的交流。随后，3月份，阿里巴巴研究院发布了新零售白皮书。阿里巴巴认为：“新零售是数据驱动、以消费者体验为中心的泛零售业态。”看完阿里的定义，大家还是有点困惑。
希望本文的研究能给您带来一些启发。
介绍：
滴滴（共享个人汽车，市值500亿美元）、Uber（市值680亿美元）、（共享个人住宅，市值350亿美元）、（共享酒店房间和飞机座位，市值90美元）亿）、苹果应用商店应用商店（共享全球程序员劳动力，去年销售额超过200亿美元）、7-11、星巴克、小米之家、汇通达、安吉电商、海澜之家等共享经济例子，等等，整合个人或企业闲置资产的所有权和管理权，我为大家，大家为我，我们建立了全球最成功的资产管理和共享经济平台。
7-11是全球新零售的标杆。它基本上没有自己的商店、自己的物流、或者自己的工厂。然而，它创造了历史上最强大的工业路由器，将日本超过 19,000 家夫妻店与附近的商店连接起来。 170多家美食工厂和140多个配送中心直接相连。通过全程众包和轻资产经营，内部赋能和外部赋能，整体利润高于行业排名第二的和排名第三的 Senga。更高，创造了全球零售业的奇迹。库存周转天数仅10天，毛利率高达90%，净利润率高达20%。
零售商本质上是平台企业，连接双边或多边市场。新零售是一个从传统特许连锁发展成为赋能共享经济平台的超级物种。赋能的共享经济将成为收益最高的闲置资产管理。平台。
我们发现，从实体经济、电商经济到共享经济，每一类都会至少有一个指数机构或独角兽公司。这就是我们所说的平台公司、指数公司、轻资产。公司代表着我们未来组织的新红利，也代表着我们从单一的电商经济走向共享的全渠道经济、新零售时代的共享经济的新路径。
1、新零售为何出现？
为什么地球还没有进入猩猩和蚂蚁的社会？耶路撒冷希伯来大学教授尤瓦尔·赫拉利先生在其著名的《人类简史》中认为，这一切都是人类认知的变化。
▍颠覆认知
人类早期阶段并不存在村庄。后来，在一个繁星点点的夜晚，一群野人围坐在红色的篝火旁。一位智人讲了一个故事：我们必须有一个村庄来抵御野兽。袭击之后，人类进入了村庄时代，农业革命慢慢兴起。
尤瓦尔教授说：“人类社会是建立在虚构故事之上的，而整个人类社会的前提是发达的讲故事能力。”人类社会繁荣发展至今，人类的每一次变化都是由于我们认知的重大变化。变化。从乡村到国家，从小作坊到公司，从货币到信用，从法律到金融，从神灵到哲学，从公平正义到平等民主，从互联网到人工智能，都是由人组成的，但它们都是人类的想象。共同信仰的力量加速了人类的进化，最终创造了人类的长期繁荣。正是因为人们不断地有这样那样的新认识。世界上一群互不相识的人，从一个山谷里的简单合作，变成了全球数十亿人的合作。人类社会已经进入超大规模。 、实时、互联的消费者社会。
▍电商已成为传统产业
过去二十年，电子商务不断蚕食实体零售的蛋糕。 2016年，我国网络零售交易额为4.97万亿，占我国社会消费品零售总额的14.95%。中国电商行业两极分化严重，90%的电商企业仍在苦苦挣扎。阿里巴巴垄断了电商行业的利润，上一财年3.6万人创造净利润427亿元。
然而，电子商务已经成为一个传统行业。在经历了200%的疯狂增长之后，电商也开始遇到天花板。增速明显放缓。去年，增长率下降至29.6%。用户增长率也在逐渐下降。移动购物人群带来的红利也已基本耗尽。电子商务市场正逐步进入成熟发展阶段。一线电商平台优势明显。主流电商平台市场份额基本保持稳定。新进入者的门槛将会非常高。电商战场已经结束。各品类垂直电商、跨境电商、农村电商、社交电商、微商、网红电商、直播电商等只能填补空白。电商进入战场清理阶段。亚马逊、阿里巴巴、京东等在全球电商市场也遭遇了增长瓶颈。
▍实体店仍是主要消费场景
虽然现在的市场已经发生了巨大的变化，但我们需要重新认识实体店的价值。实体店仍占我国消费品零售总额的85%。实体店还是有自己独特的价值的。实体店仍然是消费者主要的线下消费场景。是消费者宣泄情绪、建立情感联系的重要消费场景。女人高兴的时候尤其想去购物；我很高兴，想去购物。
我坚信，一万年后，实体店仍将是人类的主要消费场景，也是零售企业的生命线和基地。
如果你赢得了一家实体店，你就赢得了全世界。实体店也是下一波竞争的主战场，将再次成为兵家必争之地。但未来的实体店将不再是一个简单的销售中心，而是商品的自提中心和配送中心，也是顾客的社交中心和体验中心。
▍旧零售通行费的丧钟为谁敲响？
到底是什么导致了全球零售业的大规模崩溃？毫无疑问，亚马逊、阿里巴巴、京东等电商帝国的崛起是这场革命的重要推动力。资本意志驱动的电商企业和供过于求的实体店就像企业僵尸一样，加速了传统零售商的毁灭。 。
全球零售死亡谷的钟声已经敲响。过去的十年，是实体阵营与电商阵营战略对抗的十年。过去，所谓的Big Box（大卖场、百货商店）业绩和估值下滑最为严重。沃尔玛、百思买、梅西百货、西尔斯、科尔斯等，从电商、O2O到全渠道苦苦挣扎后，大多数公司股东价值损失惨重：西尔斯市值十年跌去96%， JC Penny跌86%，跌33%，梅西百货跌55%，沃尔玛跌1%，只有沃尔玛勉强坚持住。过去十年，电商一直在蚕食实体店的蛋糕。十年前，亚马逊的市值仅为175亿美元。如今，其市值已增长20多倍。截至昨晚，亚马逊股价已突破900美元，市值已超过4300亿美元。 ，超过了这八家主要零售商的总和。
从铺天盖地的C2C、B2C电商到时下流行的微商，从垂直电商到社交电商，从网红经济到直播经济，从生鲜、汽车、旅游、餐饮、医疗O2O电商到实体店企业探索全渠道，从繁华的街头服装店到富丽堂皇的百货商店，从郊区购物中心到纽约曼哈顿大道的奢侈品店，从大卖场到超市，从数字化到零售业。时尚品牌和一批曾经成功的企业正在从消费者的视野中消失，很多都濒临死亡。
据联商网不完全统计，2016年，全国46家企业共关闭百货商场、大型超市门店185家，其中百货商场、商场门店关闭56家，关闭门店56家。在大型超市。 129家门店，当然，实际关闭的门店数量可能远不止这些。从全球来看，沃尔玛2016年在全球关闭了269家门店，乐购2015年在英国关闭了43家门店，家乐福2015年在中国关闭了超过15家门店。
美国服装鞋履销售联盟的数据显示，2001年至2013年，美国百货公司的销售额下降了35%。梅西百货2015年关闭了14家门店，2016年又关闭了30家。成立于1893年的西尔斯百货2015年关闭了235家门店。万达百货也纷纷关闭多家门店。
从中国到全球大部分服装企业的股价均跌至多年来新低。美特斯邦威三年关闭1600家门店，波司登2015年关闭5000多家门店，2016年关闭近550家门店。达芙妮2015年共关闭1600家门店，2016年新开门店805家，关闭500多家门店。拉尔夫还宣布将关闭位于第五大道的Polo衫旗舰店，这只是众多关闭黄金地段旗舰店的品牌之一。
2017年美国已有9家零售店破产，体育用品零售商和最大的平价鞋连锁店已申请破产保护。过去12个月大量零售企业破产，导致各大购物中心出现大量空置店面。购物中心正在以惊人的速度关闭。
瑞士信贷集团分析师巴斯分析称：“2017年以来美国关闭的商店数量已经超过了2008年因美国经济衰退影响而关闭的商店数量。2017年至今，已有2880家零售商店关闭。”美国已关闭门店，2016年同期将有1,153家门店关闭，2017年美国将关闭约8,640家门店，这将超过2008年6,200家门店的峰值。”
这些数据的背后，代表着一个旧时代的结束。如今，无论是实体店还是电商都面临着寒冬：零售大战、转型、关店、破产、裁员、资金链断裂、股价暴跌甚至倒闭等故事在电商舞台上不断上演。全球零售业。
现在这个清单很长，而且随着新零售的出现，未来可能会更长。
2、什么是新零售？
新零售到底是什么？想象一下30年后、50年后、100年后、10000年后，新零售会是什么样？
▍新零售是第三次零售革命
四年前，当我写完《第三次零售革命》的手稿时，亚马逊和阿里巴巴引领的电子商务浪潮正在席卷全球。 50多年前，山姆·沃尔顿先生发起了第一次零售革命。沃尔玛通过全球私有卫星网络，连接了世界各地的实体店，完成了零售连锁革命，5公里死亡圈相继出现。 20多年前，杰夫·贝佐斯先生发起了第二次零售革命。通过PC互联网，亚马逊连接了世界各地的商品，完成了零售电子商务革命，从书籍、3C、电器到服装、家居。等等，死亡圈的类别也是有的。如今，前两次零售革命已经落下帷幕，胜者已定，竞争格局已基本尘埃落定。
第一次、第二次零售革命之后，第三次零售革命即将到来。不久的将来，将会出现第N次新零售革命。在我看来，新零售实际上是下一代零售。我相信每隔 10 年或更短的时间，就会出现下一代零售业。
马云所说的新零售是第三次零售革命。第三次零售革命的发起者将不再是企业家，而可能是任何不起眼的消费者。每个消费者都可能成为第三次零售革命。这场零售革命的主角。因为消费者已经成为世界的中心。借助移动互联网、社交媒体、人工智能、云计算等新技术，催生了全天候、全渠道、个性化的客户群体。它们跨越时间和空间，可以即时、实时连接。连接起来创造第三次零售革命，死亡社交圈未来可能会陆续出现。
▍拥抱消费者主权时代
第三次零售革命是消费者革命。一个庞大的消费群体（社交、本地、移动、Me个性化）正在崛起。我们即将迎来消费平等、消费民主、消费自由的消费者主权时代。在消费者主权时代，消费信息越来越对称，价值链上的传统利益集团越来越难以巩固自身的利益壁垒。传统的品牌霸权和零售霸权正在逐渐失去发号施令的能力。话语权正在从零售商转向消费者。这是一个划时代的事件。未来，全球消费者共同参与、共享的开放架构正在形成。这种权力中心的改变将赋予每个消费者改变世界的力量。
第三波零售革命正在席卷而来，它将引领人类新商业文明和全球经济增长新模式。两千多年来形成的思想体系、人类文明的基石将面临新的挑战。传统供应链中的主要参与者，如品牌、分销商和零售商的力量正在被稀释、下降甚至消失。无论是传统实体零售，还是传统线上零售商，都需要转变思维模式，迅速行动，寻找生存和发展策略，迎接第三次零售革命的到来。
▍精准零售：从万能店到全民店
重构购物中心，从单一产品到单一客户经营，从通用商店到所有人商店（从商店到商店），从长尾产品到头部产品到个性化产品，进入精准商业时代。
在媒体行业，已经从新浪的一站式大型综合媒体发展到今日头条的个人媒体。如今，今日头条市值已突破110亿美元，大幅超越新浪。今日头条不再是大众媒体。借助大数据和人工智能的深度学习算法，今日头条直接成为每个人的媒体，成为最懂你的新华社，成为每个人独一无二的新华社。
从单一产品到单一客户运营，我们提供满足每个客户个性化需求的商品和服务，在消费者心中引起强烈的惊喜和共鸣，从而提高每个客户的用户体验值（EC）和年度消费贡献ARPU值。
孩子王将所有会员客户托付给每一位员工，要求每一位员工从过去单一产品管理和产品推广的角色转变为客户的育儿顾问和单一客户管理专家。还建设免费亲子中心，提供奶粉等母婴用品。母婴品类已经从实体店低频交易场所转变为高频交友场所。最终，每个客户的年消费ARPU值从四年前的400多元增长到去年的4700多元。
作为亚马逊的超级摇钱树，Prime及相关会员收入2016年达到64亿美元，同比增长43%。 ITG分析师史蒂夫表示，亚马逊北美业务收入的57%来自会员消费。美国市场研究公司CIR去年发布的一份报告显示，亚马逊Prime会员每年在亚马逊上平均花费1500美元，而非Prime会员每年平均花费仅为625美元。亚马逊是挖掘大数据以提供个性化服务的先驱，它通过提供精心策划的购物体验来诱导用户购买。亚马逊通过会员服务将这些用户变成其忠实粉丝，并通过各种新活动、新业务不断提高粉丝的心理预期，让会员几乎“没有出路”，即使同时成为其他零售商的会员付费会员，但也离不开亚马逊的“甜蜜召唤”：2016年，亚马逊在Prime上新增了Prime阅读、有声读物、游戏直播等服务。数据显示，会员使用视频、音乐等服务的频率较高。推动。亚马逊Prime会员资格刺激用户进行多次购买，规模优势反过来又降低了公司的运营成本，包括分销成本。这样循环往复，不断推动公司良性发展。
我是网易云音乐的重度用户。每当我打开网易云音乐的探索频道，我都会找到适合自己口味的歌曲、从未听过的冷门歌曲、最热门的主题推荐、童年歌曲、温暖的旋律。总是在那里等待。网易四年内发展了3亿用户。其最新融资金额为7.5亿元，估值80亿，成为音乐行业最大黑马。从歌手的专辑时代到每个人的音乐殿堂，每个人都可以对任何音乐进行任意组合，创建符合自己品味和音乐理解的个性化播放列表。网易云音乐用户自主创作歌单超过4亿，其中代表性歌单《震撼心灵的史诗音乐》播放量超过3000万次。 4亿个播放列表包括4亿个人工推荐列表、4亿个口味样本、4亿个相似音乐序列。与音乐的音乐基因标签系统（将歌曲的特征描述到歌曲的编曲、乐器组合、乐器演奏特征、风格、词根、声乐特征、曲调、旋律特征等）相比，这种味道基于用户主动曝光的采集更利于推荐。
零售行业的头条、网易云音乐也可以期待。适合所有人的商店，最懂您的商店。货品数千，淡水三千份，却只能一瓢饮。
我们需要重新武装头脑，从前台战场到后台战场，从空间战场到时间战场，从社交战场到定制化战场，提前重组装备，提前组织，谋划战略、战术，并提前制定路线图。
3、如何做好新零售？
▍新零售产业版图
如果说消费互联网时代，互联网是一个人，创造了伟大的电商时代，手握机关枪，与实体店产生对抗关系，如火如荼，互相毁灭；那么在工业互联网时代，互联网就是女人，互联网将柔情似水，渗透到行业的方方面面，开创共享经济的伟大时代。它将不再是与实体店的对抗，而是像冰与水一样，相互融合，共同繁荣。这就是新零售的未来愿景。
“沿着旧地图你找不到新大陆。”新零售的新产业版图还在绘制中，但也开始有了一些新的轮廓：
3.1.培育超级物种：从传统特许连锁到赋能共享经济
零售商本质上是平台企业，连接双边或多边市场。新零售是一个从传统特许连锁发展成为赋能共享经济平台的超级物种。赋能的共享经济将成为收益最高的闲置资产管理。平台。
我们发现，从实体经济、电商经济到共享经济，每一类都会至少有一个指数机构或独角兽公司。这就是我们所说的平台公司、指数公司、轻资产。公司代表着我们未来组织的新红利，也代表着我们从电商经济走向全渠道经济、走向新零售时代共享经济的新路径。
▶ 互联网最大的敌人是自私
互联网最大的敌人是人类的自私。网络上最大的自私就是利他主义。滴滴（共享个人汽车，市值500亿美元）、Uber（市值680亿美元）、（共享个人住宅，市值350亿美元）、（共享酒店房间和飞机座位，市值90美元）亿），作为全球共享经济的典范，通过分离个人或企业闲置资产的所有权和管理权，我为大家，大家为我，建立全球最成功的闲置资产管理和共享经济平台。
▶为什么7-11的客户体验和阿里巴巴一样好？
去年，我在为《零售的本质》一书写序言时，发现日本7-11的8000名员工创造了近百亿元的净利润，员工效率近120万。这实际上可以与阿里巴巴相媲美。我很兴奋。我发现：过去30年7-11一直处于持续的指数增长通道。是典型的工业互联网共享经济品种。他们根本不是传统的便利店公司物种。 7-11是工业互联网时代B2B共享经济的典范。
▶工业路由器：连接和配对
共享经济构建工业路由器，连接行业上下游合作伙伴，通过产业链大数据和人工智能算法，将碎片化需求与上游闲置碎片化资产进行智能匹配。尤其是当双方都是弱势群体时，平台的汇聚效应就会发生，工业互联网时代的到来是构建共享经济的最佳机遇。
7-11的商业模式是联合产业链上下游所有可以联合的弱势群体。根据其严格的配套原则，精心挑选小型区域工厂、小型夫妻店和小型配送中心，花重金打造自己的工业路由器。 ，直接连接超过19000家夫妻店、超过170家工厂和超过150个配送中心；同时打破了原来对全国每家门店统一规范管理的要求，利用大数据和人工智能算法对每家门店进行按需管理。根据店铺所在区域和商圈的客户需求，进行个性化供需匹配和个性化推荐。
▶价值洼地：闲置资产管理与共享
中国零售业的市场特点是高度分散、碎片化。最大企业的市场份额不足1%。每个品类都有30万-100万家在运营的小店，每户都拥有大量的闲置客流资产。 、闲置物流资产、闲置信息流资产、闲置订单流资产、闲置资金流资产。如果我们能把市场上这些闲置的、碎片化的资产集中起来，动态地重新定价，就能快速拉动需求，形成回报非常高的商业模式，从而创造巨大的胜利。
7-11是通过共享经济（共享研发、共享采购、共享物流、共享IT、共享金融）和四无利润（无差价、无渠道费、无广告费、无交易佣金）而建立的。寻找最深的价值谷，首先我们共同努力，将供应链的整体成本和组织间交易的摩擦降到最低，为7-11共享经济整个组织创造最大的竞争力和最大的利润，然后将毛利润分配给小商店。不同店铺类型年度约定指标扣除38-65%，按月结算。
3.2.回到两个古老的起源：
新零售仍然是零售。无论它如何创新和发展，都必须回到两个老本源：
1）。 “零售的本质始终是关于顾客和产品。”
产品和顾客永远是零售大戏中的两个主角，大多数时候他们是朋友，有时也是敌人。在移动互联网和社交媒体时代，我们常常并肩作战。
只有能够成为自媒体的优秀产品，才能引起顾客的大声惊叹。顾客可以创造顾客，很容易激发口碑传播。但我们零售行业的人总以为我们可以控制顾客自己的想法。事实上，我们很多工作方式还是以我们自己的企业、我们自己的产品为中心。
2）。 “竞争的本质永远是效率与成本”：向内求，向外求。
竞争的本质是效率和成本。老零售农民的传统耕作模式（如果1亩地能产1000公斤粮食，那么需要收获10000公斤粮食，必须耕种9亩地），数量线性增长不再可持续。 ，只有转型，才能通过商业模式创新实现基于效率的指数级增长，才有生存和成长的空间。
从企业内部实现效率和成本一直是非常困难的。日本7-11已经跳出了企业框架，进入了新的产业链b2b共享经济模式。它通过完整的众包建立了一个零居所和光资产的业务模型。通过深入的授权和重型操作。
一家超过120平方米的小商店的年销售额近1500万元人民币，毛利率为31.6％，平均每日客户数量超过1,000，平均每日销售额近40,000，为5-10时代的中国。该商店具有完整的产品类别范围，约有2,900个SKU，但每个类别都有2-3个单一产品。年营业额超过70％，每周有100多种新产品，超过10亿日元的自由品牌的数量接近150。
日本公司的毛利率为90％，其净利润率为20.5％。它已将库存营业额减少到10天，其总体利润率为31.6％。它的8,000名员工创造了近100亿美元的净利润。它的人力效率可与世界上最有利可图的人相媲美。阿里巴巴与阿里巴巴相提并论，总利润高于劳森的第二名，第三名是的第三名。
3.3.遵循三个新规则
新零售依靠新规则，包括：从“零和”到“正义”，590 Power Law和法律。
1），大坝法律
我们都知道三大坝。三峡谷大坝完全是我们所谓的共享经济的模型。这并不是要挖一个新的加尔顿湖或新的湖，就像我们现在正在开设一堆新商店一样。那是没有用的。大坝的方法是将现有的加尔丁湖，现有的湖，现有的河， River和小三高峡将其连接到三大峡谷大坝。当连接了50个加东湖和湖泊时，它们可能只有一百米，但是当连接一千或一千座时，当三大坝变为175米时，它将倒退。 ，因此所有参与者不仅实现了快速增长，而且还获得了更广泛的护城河，并且逐渐增长。
7-11通过多年的支持和授权，将许多小工厂的生产能力扩大到10倍，小商店的利润增长了3-5％，而DC的业务也能够取得2-3倍生长。因此，这是小河流上升和大河流盛满的时候。当大河流有水时，小河流就饱满。这就是我们所说的大坝效应。它首次解决了我们在传统市场经济下的生死模式。要么你死，要么我活。
2），590电源规则
无论是消费者互联网还是工业互联网，市场结构都将完全进入590 Power Law的诅咒。如今，在电子商务领域，前五家公司控制着90％的市场份额。阿里巴巴，TMALL，，，.COM和GOME 控制了中国B2C市场的91％。在手机行业中，甚至有190条规则。例如，仅苹果占整个行业利润的91％。
3），爱因斯坦定律
有一个重要的新零售公式。我借用了爱因斯坦的公式，即e =mc²，e是赚钱，m是产品，c is和c²是客户平方。
尽管起源仍然是产品和客户，但其关系经历了巨大的转变。当客户可以创建客户时，此公式对我们的产品提出了更高的要求。产品必须是独一无二的，有一个故事，并能够激发消费者的热情甚至内在的共鸣。只有这样，才有可能建立客户的正方形效应。因此，该产品必须至少达到1。如果仅实现0.9，则客户创建客户的能力可能会大大降低。如果您的产品平庸，并且您想点燃消费者的热情，那是妄想的。
每个人都是啦啦队长。在移动互联网和社交媒体的时代，客户不仅消费商品，而且还传播口口相传并为您创建新客户。客户的广场不仅意味着您的利润，而且还与您的未来，声誉，业务模式，创建客户的方法以及与单个客户一起运营的能力有关。
3.4.加速四个主要变化
为了将传统的特许经营企业转变为共享经济，该组织必须加速四个重大变化，以符合共享经济的四个组织特征：光资产，外部赋权，内部授权和指数增长。
等
除了早期开业的501家直接经营商店外，日本基本上从未再开设过自己的商店。它没有自己的物流基础架构或其自己的工厂。这是一个完全资产的模型。他们唯一的沉重资产是该行业。 LT平台和8,000名员工。
通过这种方法，就业务模型而言，7-11不再是纯产品公司。除了新产品研发以及软件平台开发外，它基本上都是众包。请注意，这不是外包模型。这是一个众包模型，可确保零库存和零供应链成本。
▶第二个特征：从交易组织到促成组织
从外部角度来看，作为B2B共享经济，为了确保市场的长期繁荣，它必须离开面向交易的组织，并转变为经营生态系统并将生态系统建立生态系统的有利组织。 7-11拥有8,000多名员工，其任务和工作的80％是授权该行业连锁店的上游和下游合作伙伴。经过30多年的努力，他们超越了美国总部，并建立了六个主要的授权系统，包括文化赋权。 （商业理念共识），一个由150多人组成的研发和工厂授权团队，一个团队授权2500多家小商店（每家OFC现场运营顾问工作合同，并管理7-8家商店），并授权物流授权，授权，财务授权等。
赋予产品研发权的能力是7-11扩大第二名劳森与第三名之间巨大利润差距的最重要任务。 7-11建立了150人的产品开发和工厂授权团队。 100人负责新产品开发，50人负责工厂的精益管理指导。他们向这些公司介绍了丰田的精益管理系统，并继续努力为制造和质量控制卓越而努力。
尤其是每周（近年来每两周一次），他们的董事长会致电2500多名OFC人士到东京参加全国管理审查会议，无论您的OFC是否在北海道，或Osaka或日本的任何地方。董事长也每次都会讲话，但是他经常要求每个人交流经验。每个人都必须带来三个问题的钩子，然后才能进入这个场地。让我们一起帮忙吧。你帮助我，我也会帮助你。因此，当2500人在场地中相互讨论和交流时，会议上的问题和信息鱼的钩子始终可以挂在最后。当他们将有关前线现场运营的问题和怀疑带到场地时，八个小老板在第二天早上理解。整个公司和这些小型商店每年以（1+0.02）的第55次权力发展。
在物流，财务，IT等方面，他们还建立了非常专业的授权团队和支持。
▶第三个特征：从控制组织到授权组织
从内部的角度来看，作为B2B共享经济，以确保长期市场繁荣并应对大量的不确定性和黑天鹅事件，它必须从一个传统的以控制控制的组织转变为有能力的组织，以使能够使该组织使能够使其能够使能够允许授权的组织前线指挥火。 。让前线指导炮兵大火并迅速迭代。 7-11，他们的老板的座右铭是每天进行更改。新产品研发使用多个平行组织，多个鲑鱼风味组，然后测试销售（在全国范围内均匀分布），转变为501个零售实验室，完成了新产品的测试销售，然后进入国家市场。整个组织都是高度授权的。
对于许多不确定的业务，我们已经从系列组织变成了一个平行的组织，从金字塔组织到泡沫组织，再到集中化到授权。我们知道，在第二次世界大战期间，有一支驻军大胆球队，其他无数球队正在战斗。当时，我们发现只有当他成为专制组织文化时才发生。在此过程中，我们认为该组织愿意奖励和失败，而不仅仅是成功的奖励。当驻军敢于生存时，但其他几个团队被牺牲了，但他们的家人会哀悼，他们可以收到养老金。原因是一样的。因此，此时，奖励失败是我们最困难的一点。
▶第四个特征：从线性到指数增长
共享经济是一个平台，其收入增长是指数。随着收入量表的扩大，边际成本将迅速为零。在这种业务模型中，它完全击败了原始的线性增长模型（也就是说，如果只能达到1千克的食物，则必须达到10,000公斤的食物和植物9英亩的土地）。
共享经济将工业链中的所有上游和下游弱势群体团结在一起。因为它是一个脆弱的群体，所以它没有谈判的能力，但是通过平台的这种融合效应，该大坝的效果，它产生了一定的讨价还价能力，从而进一步释放了生产力。他们的成本变成了指数下降。甚至边际成本最终接近零，
7-11的基本方法是：“我首先建立了工业路由器的自由连接。我也可以帮助您授权。我帮助您赚钱。最后，我将倒退您的钱。我经营了毛利，我将其扣除。从这400万英里开始，他获得了最多的利润。
3.5.建立五个新思维
在消费者主权时代，新零售必须具有新的5F思维：
要将这种思想转变为行动，我认为需要遵循以下原则：我爱：
1），也就是说，在每个消费者周围（i）
2）创建一个家庭 - 像爱的原则：
3）极端的简单原则：
3.6.培养六个新功能
下面，我将专注于讨论AI功能
新人工智能领导新零售
人工智能的发展击败了李·希西（Li ），并于今年1月击败了全球大师妮·韦林（Nie ）。六十或七十大师，他们都不能再次与之作斗争。今天，由于大数据，尤其是其腹部，安装了3000万个国际象棋记录，从远古时代到现在的大师。不管妮·韦普（Nie ）有多么出色的头脑，他都不记得10,000，这是非常强大的。有了深度学习的算法，其数据神经网络已开始具有深入的学习能力。特别是今天，我们看到了AI芯片。人工智能芯片现在低于我们手机芯片的能源消耗，但也许最新的AI芯片的容量超过了我们的手机芯片的50倍以上，因此这种容量，算法和大数据将进一步引爆人工智能技术。
人工智能是。他们还将这种技术应用于鉴定乳腺癌切片。他们是人类的机器战争。他们与一位高级病理学家呆了30个小时。他们分析了130片，但准确的速度。只有73.3％。但是该机器人已经分析了其识别率和准确性达到88.5％。这意味着什么？这意味着它将挽救15％的妇女的生命，这非常重要。
▶AI的新认知
那么AI+X是什么意思？这意味着AI已经脱离了象牙塔，并已成为第四个基础设施和技术行业，可以在蒸汽发动机，电气和互联网之后赋予所有人类的能力。这是我们对人工智能的新理解。
▶大数据，工业互联网血液
您经常听到的“啤酒+尿布”的故事。我的妻子告诉先生购买尿布。这位绅士为自己买了一瓶啤酒，这一发现是沃尔 - 马特的大数据发现的。因此，最终他们将尿液和啤酒放在一起，因此销量增加了30％以上。这是大数据的力量。
大数据今天不再是一种幻想。有一些可选的东西。它已成为最难的资产。为什么Ant Dare今天要提供无抵押贷款，而敢于使用每个人的和TMALL的主要数据。交易数据为您提供贷款。
区块链已成为大数据的最佳记录。为什么我们现在拥有区块链分类帐后，为什么我们可以为供应链上游的上游和下游提供贷款，并为我们的会员和客户提供消费者信贷，因为我们能够掌握真实的资产信息和实际交易信息。这是一个可以建立新的共享信用的社会系统。它比我们的汽车更有价值。
今天，我们看到大数据已成为工业互联网的血液。没有大数据，7-11无法每周达到10天的库存水平。如今，大数据是我们发现新零售的重要突破。
▶消费者肖像
今天，我们开始进入消费者肖像的标签时代。我们可以为每个客户制作50个标签甚至数百个标签。我们知道他们是谁，不仅知道他们是谁，是否有孩子，他的社交互动关系网络，他的购买力，他的消费者信用，他的品牌偏好，他的行为特征，他喜欢在星期一或星期三购买。他的心理特征，他的爱好，我们甚至通过分类裔将消费者聚集到群体。他是一个贵族或以闪光购买的用户，一个家庭的家庭，还是一个理性或冲动的用户。他是计算机大师还是非常客人，依此类推。
我们的大数据必须共享。将来，我们的客户都是的客户。我们可以全天介绍一个客户，以了解每分钟和每一秒钟的移动线和消费方案。无论他在哪里，他在做什么，任何时候，任何商人都可以“抓住”这个客户，因为他总是“”。企业共享的方案越多，共享的数据越多。标签，信息，肖像等越准确。当前的公司获得信息片段，每个公司都有一点，但是没有办法制作完整的肖像画。如今，商人不适合客户，因为无法通过单个频道，单个离线或在线场景来构建完整的消费者肖像。 “最初，供应链取决于猜测。商人推测客户需要他们需要的东西。它过去称为单一维零散的信息。现在，它被称为Omni -，需要共享，包括场景，消费，消费，消费，消费，时间表和其他数据都在进行数字化，但是该行业需要像全球航空业的明星联盟一样统一。取决于如何制定其战略，主要是通过资本市场或共享经济平台的帮助。
▶我的淘宝
无论是在实物商店还是在淘宝中，过去都有一千张商店。但是在去年 11的那天，“ My ”当天生产了67亿个私人页面。每次您进入时，您看到的页面都不同。
每个人的小时代，每个人都有一个消费宇宙。从库存制造到我的制造业，从大型制造业到个性化定制。
如今，除了Ali的人工智能蓝图中的机器学习外，虚拟个人助理Ali 。在 11的那天，我们看到的数据是答案的95％非常准确。它的小秘密不再是一个人，它是一个机器人，机器人回答了您的问题。因此，这是一种完全不同的方法。
：“未来商店”：商店中的数字黑技术
商店的数字化是新零售的核心和基本部分。商店的数字化并不指产品的数字化。现在许多公司已经做到了。最困难的事情是如何实现客户的数字化。没有办法做到。 Zara的母公司（印度纺织）集团首席执行官Pablo Isla在2016年底公开表示：“成功不是因为任何神奇的模式或超级巨星，而是通过能够响应数据的能力并将其转换为时尚产品的能力，将其传递给消费者。
“未来商店”开发了一个用于物理零售的“操作系统”。这家实体商店的黑色技术将创造一个新的时代 - 物理零售与全能通道转换。
已经开发了几个关键应用程序来显示其平台强度：
1）一般登录帐户允许客户在商店中签出时识别客户；
2）支持射频识别技术的服装架子可以跟踪和检测客户正在浏览哪些产品，并自动填补客户的意愿；
3）数字敷料镜可以查看不同尺寸和颜色的愿望和混合产品列表；
4），类似于Apple Store的现有移动付款经验；
5）连接到上述服务和平台的基础数据层。
： GO：一旦服用
2016年12月上旬，亚马逊在西雅图开设了一家革命性的离线便利店，覆盖了167平方米的面积。小吃，小吃，奶酪和巧克力，用于快餐和面包店。烹饪原材料包装“餐具套件”包含成分和原材料。只需30分钟即可用两种食物。
这是第一个充分利用物联网连接人员，产品和场景的工业互联网平台。大量传感器在GO商店中使用大量传感器进行真实时间监视。 GO使用智能人工智能作为支持。它使用三个关键的AI AI技术：计算机视觉，传感器集成和深度学习，可以识别客户的动作，产品和产品位置，并完全实现“无行，否。 ）“用宣传语言。客户不再需要带购物篮等待结帐，只需拿起他们想离开商店的东西即可。购物时，只需使用智能手机打开虚拟购物篮即可。之后，由于在购物架之间跟踪大型传感器系统，将跟踪和定位大型传感器系统。购物和走出便利店时，传感器将自动通知系统并拒绝商品并带走。购物订单将自动弹出移动应用程序并完成解决方案。
亚马逊给了这个系统一个非常简单的名称：“ Just Stake Out”（“ Just Stake Out”）。节省时间。
▶亚马逊的思想阅读
亚马逊使用其20亿用户帐户的大数据来通过预测和分析140万台服务器的100亿GB数据来促进销售增长。亚马逊在电子商务网站和应用程序上跟踪您的所有行为，并尽可能收集信息。您可以查看亚马逊的“帐户”部分，以找到其功能强大的帐户管理，这也用于收集用户数据服务。主页上有不同的部分，例如“愿望清单”，“为您的建议”，“浏览历史”，“与您查看的相关产品”，“购买此产品的用户也购买”，亚马逊维护了用户行为跟踪，为用户提供出色的个性化购物体验
通过向用户提供建议，亚马逊获得了10％至30％的额外利润。亚马逊拥有200万卖家，跨越10个国家 /地区，为近20亿客户提供服务，使用其超级知名度数据来控制技术，向用户提供个性化的建议。毫无疑问，亚马逊是挖掘大数据以提供个性化服务的先驱。它提供了计划的购物体验，以诱使用户购买和购买。亚马逊人格推荐的算法包含各种因素。在向用户推荐产品之前，有必要分析购买历史记录，浏览历史记录，特定商品趋势，社交媒体上流行产品的广告，具有相似历史记录的用户购买的产品等。为了为用户提供更好的服务，亚马逊一直在不断改善建议算法。
在零售市场中，价格优化是一个重要因素，因为零售商将尽力为每种产品创造最优惠的价格。价格管理将在亚马逊密切监视，以实现吸引客户，击败其他竞争对手和增长利润的目的。
动态价格浮动的平均促进了亚马逊的利润25％，他们通过一直进行监控来维持其竞争力。2，亚马逊的销量提高了，27.2％，通过分析不同来源的数据，比如顾客在，比如顾客在网页的浏览活动、某件商品在仓库中的存货、同一件商品不同竞争商家的定价、历史订单、亚马逊产品价格配方策略的真实时间价格调节在某个产品的实际时间价格控制中已实现偏好，预期的商品利润等。每隔十分钟，亚马逊将改变网站上产品的价格。客户经常发现亚马逊产品的价格始终是整个网络上最低的，这是亚马逊的动态价格策略所致。亚马逊的动态定价算法每小时几次调整每种产品的价格，以更好地利用人们对价格意识的认识。
尽管亚马逊将其成功归因于改善用户的购物体验，但实际上，它是一个强大的供应链和满足需求的能力，因此这句话没有流动。一项调查显示，当无法按时满足其订单时，有89％的美国消费者更喜欢去其他地方继续购买。在强大的供应链优化的角色下，亚马逊每场比赛为每场500,000件商品提供了1000万件。
亚马逊与制造商有真正的时间连接，并根据跟踪库存需求的数据为客户提供了第二天/第二天的交付。亚马逊使用大数据系统来权衡供应商和客户之间的邻居的邻近，以便选择最合适的数据仓库以最大程度地提高交货成本。大数据系统有助于亚马逊预测数据仓库的数量和每个仓库的容量。同时，亚马逊还通过使用地图理论使用最佳时间安排，路线和产品分类来最大程度地减少交付成本。
▶自动驾驶
在不久的将来，也许五年后，无人汽车将变得安全，可靠和足够。零售商和物流公司可以加入共享汽车的平台，并租用数百万自动汽车。可以是一家商店，这条街将是最后的购物中心。
实际上，无人驾驶汽车可能会导致整体商店，超市（尤其是没有新鲜类别）以及在郊区的购物中心在某些地区死亡。用于自动驾驶的小型卡车将装满货物。客户打电话，然后将商品发送到客户的房屋，无人驾驶零售将创建新的便利服务。
3.7.查看7个新路标
1）互联网革命已建立了一个连接的消费社会，从全球信息互联网，人类互联网到互联网。
2）客户关系革命已经从大众经济学变成了粉丝经济学，获得了粉丝，并拥有世界。
3）业务模型革命已从B2C转向C2B和C2M，从库存制造到每个客户的制造业。
4）商业区的革命从物理商业区转移到互联网商业区和个别社会微观企业区。互联网已经演变成充满消费氛围和声音的街道。
5）格式革命将是从零售商的实物商店和在线商店到消费者的个人商店。
6）频道革命已从单个频道和多渠道转移到Omni -。
从企业的内部频道1.0到跨境共享Omni - 2.0 ERA模型，从O2O到O + O，从封闭到共享，从单独的战斗到消费者明星联盟。
7）连锁革命从农民的土地和在线商店连锁店转移到社交连锁店。
十大新零售案例
1。超级物种：小米房屋，创建高频消费方案
2016年，小米房屋开设了51家商店，几乎是每家购物中心最多的单一商店。每个商店平均有250平方米，平均销售量为每年1000万美元。目前，“小米房屋”（每平方米的销售）的Ping效应在世界排名第二，仅次于苹果的零售店。
2013年，Lei Jun启动了“小米生态链”计划，该计划预计将在5年内开发100家初创企业。最初的目的是在其上复制小米模型，实际上小米生态链是小米建立其生态系统的战略步骤。目前，小米生态学已与超过5000万个设备相关，小米生态连锁公司的数量已达到77，年收入高达150亿元，其中5亿元人民币已成为独角兽的价值超过1美元。十亿。
小米生态链产品的新品牌：Mijia，出生。 Mijia =小米智能家庭！徽标由“ Mijia” 的首字母（例如可靠的盾牌）组成，就像一只充满生命的猫。品牌概念是：生活中的艺术品！将每个人的生活中的每一点串起来。
小米生态链是基于企业生态学的智能硬件孵化器。以小米手机为核心，生态连锁企业是联盟和投资企业的“小米生态”结构策略。主要是工程师的投资逻辑，基于工程师的投资团队和矩阵综合孵化已成为世界智能硬件野外产品中最大的生态系统。
小米生态链投资是授权投资模型。小米产品输出的价值和方法将导出产品的价值和方法论。矩阵，产品包括智能可穿戴设备，净水器，空气净化器，平衡的汽车，插头板等。
小米的生态链是一个共享经济平台，具有工业放大器的效果。在小米品牌（软件和硬件+互联网服务）的帮助下，1.5亿用户群，自己的频道（和小米家庭），供应链支持，投资和融资支持（基金和银行）以及社会影响力，好团队项目提出来，扩大初创企业的能力。进入生态链后，许多初创公司获得了小米的认可，分享了小米的巨大用户基础，共享营销渠道，共享供应链，该品牌迅速推向市场，然后熟悉用户。
将来，小米计划在3年内开设1,000个“小米之家”，5年内“小米之家”的销售额超过100亿美元。小米离线商店的成功为传统零售公司带来了灵感。
从电子商务的角度来看，“销售手机”是一种非常低频的行为。客户在两年内购买一次，这相当于两年一年去您的商店，因此广告成本很高。因此，当Lei Jun在7年前设定小米商业模特时，他想：“客户如何每月去商店？”这必须具有合适的类别组合，具有20-30种品种。如果每年更换所有品种，则相当于每半个月发布新产品，因此可以将低频产品组合成高频产品。因此，“小米之家”将生态链中的所有企业团结在一起，并在消费者的智能家庭生活周围拥有丰富的类别宽度。许多用户不了解这一点，他们认为小米似乎不够专注。实际上，这是一个不了解小米业务模型。如果您两年一次去小米手机店，那么我们必须支付大量的广告费用才能通知您。现在，小米之家将低频消费方案变成了高频消费量。
Lei Jun的梦想是建立一个将所有内容联系起来的大型生态系统。这不仅是一个利益社区，而且是一个可以前进的命运社区。 “传统公司就像一棵松树一样，长大了50