扬子晚报/紫牛热线被一位名为郭女士的南京市民反映，她花了7500元购买的一条品牌围巾，一次都未曾穿戴过，却想要退货，无奈被拒绝，为何不能退货呢？扬子晚报/紫牛新闻记者对此展开调查，结果发现，“奢侈品不退货”这种现象，是普遍存在的一种“潜规则”。
7500元的品牌围巾
质疑：未拆未用未超时，天价披肩为啥不能退？
知道熟悉时尚品牌的人都清楚，FENDI（芬迪）是来自法国的时尚品牌，其主要经营包袋，还包括高级时装，以及鞋履，还有珠宝及配饰。在社交媒体方面，通常会将购买芬迪产品的消费者群体称作热爱时尚的高净值人群。比如说知名女星戚薇，就有多次被拍到背着FENDI家的法棍包。
郭女士讲，7月26日是她的生日，她妹妹在新街口德基广场的芬迪专柜，花7500元给她买了一条米色羊绒围巾，妹妹送的这款围巾是FENDI家的纯羊毛经典配饰，她虽说对这款披肩心仪了很长时间，可毕竟这个礼物太过昂贵，只是因为自己过生日，自家妹妹这样花钱，她心里也还是有些不踏实。
和妹妹商量过后，7月27日，郭女土带着围巾以及发票去到专柜要求退货，然而柜姐称该商品不能退，仅能在该店换同等价值的商品。这番话一说出来，郭女士心里存疑：“FENDI是国际大牌，我新买的围巾既然没打开过，又不会影响二次销售，何况购买还没超过24小时，款项也要求对方按原路退回，为啥商家不答应退货？”。
28日，扬子晚报/紫牛新闻接到投诉之后，经历和郭女士多次联系，掌握了事情的前后经过。郭女士称：“我随后询问妹妹，妹妹讲购买之时，柜姐确实告知她，该围巾确定不能退不能换，小票上面有标注。”郭女士又说，“看样子这件礼物退不了，多谢妹妹情意深厚，也多谢扬子晚报/紫牛新闻记者对这事的留意，为了消费者的一桩小事，两位记者连续多次联系交流，给她留下深刻印象。”。
小票上有“概不退货”字样
律师：奢侈品退货“约定优先”，记者暗访多品牌均称“不退”
于郭女士所拍的购物小票照片之上，扬子晚报 / 紫牛新闻的记者留意到，存在一个盖章的字样是，“商品已被确认，一概不予以退货，在未经使用的情形下，14天之内能够提供一次调换等价产品的机会。”。
下午29日，记者于德基广场，在芬迪，还有古驰，以及巴黎世家等好多家奢侈品店内，同样凭借着因给家人买了一件衣服所以需要退货这样的理由，朝着柜姐去咨询商洽。柜姐给出的回答惊人地一致，那便是绝对不可以退货。
一位在FENDY专柜工作的柜姐，做出了明确的回答，她表示，由于你所选择的是线下商场中的实物，并非通过网络进行选购；并且，在出售之前，我们都会向客人清晰地告知，货物一旦售出，便概不接受退货，不过，可以更换同等规格的商品，或者补差价换购更昂贵的商品，但是，退货是绝对不被允许的。
社交媒体热议的话题里，有“奢侈品可否退货”这一项。一位常晒奢侈品的网友发了帖子 ，说：“奢侈品不是绝对不能退货 ，不过奢侈品性质特殊 ，商家一般要通过明确程序约定退货规则。其退货政策要结合买卖双方事前约定 、销售渠道 、商品性质 ，以及是否存在质量问题综合判断。”另一位网友则说：“换位思考说不定能想明白 ，陈列品卖给你肯定不大愿意接受 ，因为它被别人试背过……”。
江苏圣典律师事务所的饶奋斌律师，在接受记者采访时表明，诸多奢侈品于销售确认之前，商家都会开具细致的相关规定。这还是商家在长期实践里总结出的，规避消费者与商家可能产生意想不到的纠纷以及矛盾的一种保护性举措。以郭女士的投诉作为例子，郭女士妹妹在购买商品之际与柜姐已然明确“不退不换”，且自小票上也有注明。针对此能够认定FENDI披肩不予退货属于双方事前共同约定。
饶律师作出提醒，消费者于购买奢侈品之前，需依据自身财力进行慎重思考然后再行动，特别要顾及具体商品的个别“附加性条款”给退换货造成的困难程度。所以建议消费者，其一要挑选正规渠道以及专卖店去购买；其二要将退换货的政策规定弄明白，像是是否适用7天无理由退货、出现产品质量问题的解决流程等；其三要索取产品质保证书、正规发票、使用方法说明书等；最后，通常奢侈品较为娇贵，要向商家问清楚产品的保养细节以及怎样才能够让产品拥有更长的使用年限等。
扬子晚报/紫牛新闻记者 范晓林 薄云峰 实习生 周舒越
校对 盛媛媛