张女士表示，她平时会处理掉一些不再使用的包包，通常是在二手市场上出售，有一次在某个视频应用上偶然发现了妃鱼平台，之前还通过这个平台买过一只包，感觉非常不错，因此她之后也把闲置的包拿到该平台去卖掉。
张女士表示，按照平台寄卖的相关规定，平台充当中间人协助卖家销售商品，每件物品要收取卖家标价百分之十七的佣金，具体步骤包括：打开包装，粘贴带有编号的标签，进行评估，拍摄照片，然后发布商品。如果评估未通过，会联系管理人员（客服）将商品退回。并且确保从拆开包装到商品出库的整个过程都有透明化的监控。自2022年3月起至今，她在妃鱼平台上已经成功寄售了四个手袋，整个过程都未遇到任何麻烦。
张女士表示，今年5月17日，她再次通过妃鱼平台，处理了从深圳市万象城购得的一个“加小号黑色亮泽光滑牛皮革手袋”的寄卖事宜，因上海发生疫情，平台工作人员联系她，说明即将寄售的手袋将转运至杭州。张女士透露，她在5月17日将手袋寄往杭州，5月21日系统记录显示对方已签收，到了6月1日，她在上海安排进行鉴定，但6月4日系统反馈鉴定未成功。
张女士表示，鉴定结果不理想表明寄售的包被判定为非正品，不过她的包是在深圳万象城购入的，购物凭证和发票齐全，整个流程中包袋未曾被他人接触过。她紧接着联系了平台方了解详情，对方回复需将包寄回。随后她从开箱开始全程录像，收包后发现并非自己的物品，款式老旧且布满伤痕，她推测平台可能调换了包袋。
张女士提交的购物收据照片表明，她于2021年5月1日买下巴黎世家沙漏包，总金额为13900元，物品标识码是-1000-NOSIZ。
张女士表示，她寄出前拍下的包包照片和后来收到的退回包包照片可以证明，这个皮包在寄出前后，新旧程度差别很大，而妃鱼平台寄回的皮包里商品编码标明是“-1000-T-”，这和她购物小票上记录的信息不一致。
张女士拿到包后,立刻联系了妃鱼平台的客服,说明了之前的问题,客服人员承诺会继续处理,同时会把这个包的全程录像发给张女士。
7月7日，张女士接到平台寄来的开箱录像，她指出录像内容诸多不合理之处，正常操作步骤包括开箱，粘贴带有编号的标签，进行品质检验，拍摄照片，最后完成入库，然而她收到的录像总共只有37秒，从贴标签开始的所有环节均未显示。张女士指出其中疑窦丛生，视频显示手袋的防尘罩与包身始终分离，然而寄回的包，防尘罩却以一个扣子与包身相连，该扣子无法拆卸，视频全程情况并非如此，显然并非同一件物品。
张女士对此非常恼火，觉得妃鱼平台有误导顾客的行为，要求对方把包包退给她，或者赔偿全部款项。
企业回应：
7月6日，澎湃新闻报道相关情况，记者联系了妃鱼平台相关人员，对方透露事件涉及面广，公司已组建专项小组处理，同时联络了管家，对鉴定环节、配送路径等各环节负责人进行了确认。
该员工确认了寄卖环节与张女士的说明相符，不过鉴定显示物品并非正品奢侈品牌商品，随后在6月14日将商品寄回给张女士，张女士收到后向平台反映称包包并非她寄出的，平台在联系双方后，要求张女士将购物凭证和包包一起寄回，以便核实情况。
相关人士透露，为确保准确无误，系统调取了包裹从封装到抵达妃鱼期间的全部录像，关于客户反映的，自己用箱子寄往杭州，而上海方面收到的却是袋子的情况，平台感到十分困惑，查明顺丰中转站的监控后发现，包裹在送至转运中心时，已经换过包装，系统认定此事与己无关
妃鱼平台方面表示，针对客户提出的进一步维权要求，平台将给予全力支持，会一直配合客户进行相关调查和资料收集，同时也会接受媒体的监督。平台售后服务部门目前正与客户保持密切联系，对于客户提出的更多证据信息需求，会尽最大努力协助收集。如果查实存在内部员工故意调换商品的情况，平台承诺将全额赔偿客户因此遭受的损失，并且会依法对涉事员工进行严肃处理。