电子商务研究中心最新发布《2017年中国奢侈品电商发展报告》，揭示我国已成为全球奢侈品消费的领军者。受人民币贬值、国际政策支持以及全球统一定价等因素影响，我国奢侈品市场再次迎来消费热潮。然而，尽管奢侈品消费市场异常火爆，众多电商平台的问题也显露无遗。近期，中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到了众多用户关于“魅力惠”的投诉，反映其售后服务质量不尽如人意。
数据显示，2016年，我国奢侈品市场总规模攀升至1200亿元，这一数字比2015年的1130亿元高出6%。除此之外，在2016年的中国垂直奢侈品电商领域，依据总成交额（GMV）的排名，新近推出的寺库平台高居榜首，其市场份额达到了25.3%；隶属于阿里巴巴集团的魅力惠以14.5%的市场份额紧随其后，位居第二；国际奢侈品电商平台NET-Ａ-位列第三，占据了7.9%的市场份额；全球性的奢侈品特卖网站排名第四，占据了垂直奢侈品电商市场的7.6%份额；京东投资的英国奢侈品电商占据了6.3%的市场份额，排名第五；其余的奢侈品电商平台，如走秀网、美西时尚、第五大道等，共同占据了剩余的38.5%市场份额。
观察消费数据，我国已成为全球奢侈品消费的领头羊。伴随着我国经济实力的增强和人均收入的稳步上升，消费者对奢侈品的态度逐渐从陌生转变为认同，购买欲望也随之增强，奢侈品市场在我国展现出巨大的发展潜力。2016年，受人民币贬值、国际政策支持以及全球统一定价等因素影响，国内对奢侈品的购买热情再次高涨。
尽管市场形势一片向好，但电商平台自身却显现出不少问题。近期，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(/zt/315/)收到了众多用户针对“魅力惠”的投诉，反映其售后服务质量不尽如人意。以下列举了其中一些典型的案例：
案例一：“魅力惠”商品质量存问题 拖延不处理
2017年9月13日，林女士在魅力惠选购了一条Gucci品牌的皮带，其订单编号为。
9月11日我联系了该平台，并告知他们预计使用时间不会超过一个月，且没有进行过任何人工清洗。然而，产品上出现了多处严重的脱胶问题，导致无法正常使用。我已经按照要求拍摄了照片，并与平台进行了多次沟通，但他们始终拖延不处理问题。此外，售后服务也相当糟糕。
在接到该用户的不满反馈后，我们立即将此投诉事件转交给该平台的相关责任人进行严格监督，以确保得到妥善解决；然而，时至今日，我们仍未从被投诉的平台那里获得任何关于处理结果的回应。
案例二：“魅力惠”发错货 售后办事效率低
陈女士于9月12日在魅力惠购买一个钱包，订单号为。
9月14日收到货物时，我察觉到并非我之前所购买的钱包。随即，我向在线客服进行了反馈。客服承诺会记录并核实情况，并承诺在1至2个工作日内给予答复。然而，直到21号，客服才来电告知，货物并未发错。我随后致电客服，客服经过查询后告知，该商品已经售罄。最终，客服建议我退货并申请退款。当天收到货后被告知可退货，然而现在却拒绝，只愿购买先前看中的钱包并要求立刻处理。客服承诺1至2个工作日内给予答复，然而直至9月25日，电话仍未接通。魅力惠欺骗了消费者，且售后服务处理拖延。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例三：用户称“魅力惠”申请售后退货后不予退款
侯女士在魅力惠购买商品，订单号：。
5月5日提交退货申请，5月6日依照商家规定将商品寄回，然而5月10日商家收到商品后迟迟未进行退款操作，直至5月12日我向客服进行咨询，客服在查询后答应在3至5天内完成退款，但此后便再无任何消息更新。5月17日、19日及20日，我先后通过线上和电话途径多次询问退款进度，得到的答复始终是正在处理中。截至5月20日，我们尚未收到退款，亦未获得任何回应。我们要求魅力惠退还款项，并赔偿因退款延迟而产生的利息损失、电话通讯费用，以及因耽误时间给顾客带来的不便。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
根据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(/zt//)的数据显示，发货难题、退款纠纷、商品品质问题、网络诈骗、网络售假行为、退换货困难、虚假促销活动、客户服务问题、保证金无法退还以及物流服务问题，这些均成为了2017年上半年全国零售电商领域内被广泛投诉的十大热点问题。（文/无痕）