网上买奢侈品遇问题 消费者状告YOOX（中国）
一旦提及奢侈品，好多人脑海当中呈现的是珠光宝气的样子，是金碧辉煌的模样，只能在远处观望。然而，跟着这些年民众生活质量大幅度提高，中国市场展示出无可比拟的潜力，奢侈品也开始进入平常百姓家中。不少奢侈品牌看准商机，纷纷进入中国。有的是品牌直接经营，有的是授权别人代理，有的是联合起来运营，都期望在宽广的中国市场里有很大作为。
隶属于历峰集团的，全球最大奢侈品电商Yoox Net-A-（以下简称“YNAP”），自然没办法置身事外，其旗下的YOOX、Net-A-这两大品牌，在多年之前就开办了中国官网，积极去拓展中国业务，真可谓一腔壮志满满当当充充！
然而，就在最近，有一桩官司，是消费者去状告YOOX(中国)的，这使得人们对它产生了不一样的看法，让人对它另眼相看。
于2019年8月中旬的时候，居住在北京的王女士，经由YOOX旗下的中国地区网站，买下了一款黑色真丝连衣裙，此连衣裙为华伦天奴品牌，作为奢侈品，其价格是不便宜的。
但是，王女士在收到货物之后，心情变得极其失落！这件衣服存在多处问题，黑色衣服的背标在脱落后，是用白色棉线缝合且穿透到了衣服表面；背部的拉链被扯烂后又重新进行了缝合；整件衣服的面料划痕十分严重，领子出现了撕裂的情况，里衬开线，线头丛生，吊牌信息残旧并且还被圆珠笔涂抹了等等多个问题，与网站上面的描述作对比，简直是天壤之别！
第一时间，她拨打了客服电话，投诉产品质量差，随后，按照客服要求，她把衣服有问题的部分拍照，发邮件过去进行确认。
邮件发送出去以后，过去了超过48个小时，始终都没有人跟王女士取得联系，这使得她内心寒冷到了极点，认为奢侈品的商品质量不好，就连服务也是这样的懈怠！在抑制不住的情况下，她又一次拨打客服电话，询问处理的进展情况。
酷似好多平常的企业客服，他们对先前的投诉全然不知。等再次讲述投诉情形，查看了有关的照片证据以后，客服认可了商品问题的存在，且表明能够退货，免除退货管理费。
(华伦天奴)的产品质量问题 还是所售为假
以王女士的观点来看，从那个声名远扬称得上奢侈品的电商YNAP旗下的网站里，买到这般品质恶劣到极致且质量差的产品，这是不符合正常道理的，到底是华伦天奴这个品牌产品本身存在质量方面的问题，亦或是自身所选取的渠道存在不可知的问题，而至关重要的是，这衣服究竟是真货还是假货？
鉴于这样的质疑情况，王女士多次反复向客服进行问询，对此，最终客服给出的解释是，货品能保证是正品，其是从意大利发出的，并且有着完整的通关记录，然而具体的运单凭证却没办法提供给消费者；客服还保证产品源自（华伦天奴），且获得了该品牌的授权，所以能够在市场上销售，不过当下也无法提供相关证明；另外还表示，如果王女士对产品存在疑义的话，可以去找相关机构做鉴别。
这样的回复，自然是让人颇难以产生信服之感，据2014年所施行的新消法第八条规定，消费者拥有权利，依照商品或服务的各异情形，去要求经营者提供诸般事物，诸如商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，又或者是服务的内容、规格、费用等相关情况。
这一回的谈话，没有让人感到愉悦，客服宣称，会把王女士所提出的疑问，递交给相关的部门，在三个工作日之内，会再次跟王女士取得联系。
就在那一天，客服再度与王女士取得联系，证实了商品存有瑕疵，而且这问题可不是小问题，然而却依旧着重表明商品是正品，还给出了新的赔偿举措，除了能免费退货之外，另外再赠送一个折扣代码，凭借这个折扣代码能够在该网站持续购物。
这份方案被王女士给拒绝掉了，她觉得，先前的产品在真假方面根本就没有一个能说得清楚的情况，对于其已然不再存有信任了，并且也不会在这个网站进行消费行为了，因为认为折扣代码是没有任何实际意义的。
另外，于王女士而言，身为一款奢侈品，该产品出现这般低劣的状况，售后服务还不及时，这也超出了人们心中对奢侈品高端贵气形象的认知；更为过分的是，客服一直强调是正品，可却始终不拿出证据来，这不得不使人怀疑商品的真实性是否可靠了；最令人难以接受之际，这件衣服并非简单的瑕疵问题，更像是对一件坏得很严重的衣服所做的二次修补，偏偏这修补技术又特别差，简直是“千疮百孔”，要是这是正品，那她就有理由去怀疑企业这种行为是“商业欺诈”了。
按新消法五十五条规定，经营者提供商品或服务存在欺诈行为的，要依消费者要求，增加赔偿其所受损失，增加赔偿金额是消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍。
鉴于此情况，她提出了以一赔三这个要求，此诉求未获客服的支持，最终双方的沟通就那样结束了。
消费者状告弥尚商贸(上海)有限公司
”傲慢“深深地刺痛了王女士，她看着手里这件破烂不堪的”奢侈品“，愤懑不已，王女士表示，她并非是为了这个三倍的赔偿，只是想较个真，让YOOX明白，在中国，无论是什么人，都应当遵守中国的法律。
2019年10月，她向上海市消协进行举报，她还向上海市静安区南京西路市场监督管理局进行举报，然而她并未得到有效回复。
在2019年11月的时候，她正式把中国经销商，也就是弥尚商贸(上海)有限公司告上了法庭，当月14日，上海静安区人民法院组织双方开展了现场调解，王女士还是提出以一赔三的要求，然而弥尚商贸(上海)有限公司表示仅能提供退货，还有一张七折优惠券，调解失败，接着进入诉讼程序。
于采访期间，王女士表明，此情况自发生直至当下，给其身体与心理带来了极大的困扰。谈及缘由时，王女士觉得，弥尚商贸(上海)有限公司拿出来售卖的“问题商品”，可远远不止这单单的一件，在她身旁，有好多朋友于这个网站购置奢侈品时，都碰到过相似的状况，大多都是默默咽下了这口气，只是在私底下略微嘟囔几句就当作过去了，然而这一回，明显是产品差到了极其离谱的地步，致使人们不得不去怀疑，他们这些售卖奢侈品的渠道，是不是真的存在些问题！
王女士曾针对此事向质检人员进行咨询，对方给出的回复是依照我国现有法规仅在鉴定假货、面料成份等检测方面出具报告，对于衣物存在残次等方面并无规定，而市场监督管理局的专家也指出目前在衣服残次这方面不存在相关的检测标准，一位庭审法官同样表达了类似的看法，依据检测报告来制定审判结果，然而现有法律很难对残次品进行制约，这似乎就能够解释了，为何市场上有些商家敢于以残次品卖出正品的价格来！
纵然是这样，王女士宣称仍然会把诉讼继续进行到终点即便官司输了也毫不在意能够当作实际发生的案例来推动我国法律方面的监管以此维护消费者的尊严。
网站的“一般销售条款和条件”页面里，其中第3.2项明确写着，销售商不会出售二手的产品，不会出售有缺陷的产品，也不会出售质量低于相应市场标准的产品。
然而，王女士从网站购得一件衣服，这件衣服缺陷显著，其质量在很大程度上远远低于相应的市场标准。记者于网站之上，并未寻觅到任何赔偿标准。心中颇为好奇，此前消费者碰到这样的问题时，究竟是怎样予以解决的呢？
曾有记者，给客服打了电话，以此来了解这件事情，并且针对商品质量管理以及服务管理等诸多问题，表达了进行采访的意愿，一直到发出稿件的时候，都没有收到任何所给予的反馈。
网站即将关闭
于11月25日，令人意外的是，YNAP旗下Yoox SpA宣称会在2020年2月底正始关闭中国网站，这之事使身处于官司当中的王女士极为吃惊。
事实上，历经数年淘汰筛选，有好些奢侈品电商因无法很好的融入当地情况、运营状况糟糕、管理方式陈旧滞后等缘由默默地离开了。Yoox撤出中国仅仅是其中一个例子，有可能这仅仅是历峰集团的一种经营手段。然而任何一个奢侈品牌，为了能够获取市场，都理应敬重市场，敬重消费者，给予高质量的商品与无懈可击的服务，这可是永恒不变的道理！
关于此案的进展，中国质量万里行将继续关注。