经验营销论文
序言:您想写一篇引人注目的文章吗?我们为您专门为您编辑了5份经验营销论文,我相信它将帮助您写作并发现更多的写作想法和灵感。
实验营销论文样本第1条
由于技术的发展,汽车的性能和质量越来越高。因此,我们不仅要专注于汽车的质量,而且还将它们与其他汽车公司的性能区分开来,从而更好地吸引消费者。在销售过程中,我们应该更加强调服务质量。高质量的服务可以提高消费者对产品的信心,也可以更多地相信产品的质量,以便完全享受一流的服务。体验式营销模型可以使消费者能够准确地了解产品的质量,而无需销售人员一点一点地介绍产品,还可以使消费者在短时间内了解公司的营销理念和售后服务水平。这有利于汽车的销售,还可以在公司和消费者之间进行良好的沟通。体验式营销非常适合汽车销售行业,因此不可避免地将体验式营销应用于汽车销售。
2。汽车市场的需求
由于我国经济的发展,汽车行业也取得了前所未有的发展。庞大的汽车销售市场还吸引了许多外国汽车生产公司在中国发展。他们非常愿意与中国公司合作,并将自己产品的生产和销售在中国进行。这在一定程度上扩大了中国汽车销售的规模,从而为消费者提供了更多的选择。因此,当消费者购买汽车时,他们认为的因素增加了,不仅要注意价格,而且还要更加关注汽车的性能和售后服务。为了获得更多的消费者的青睐,越来越多的汽车销售公司采用了体验式营销方法。这不仅可以提高消费者对公司汽车的理解,而且可以与客户保持联系,从而使消费者通过无形服务增加对公司产品的热爱,从而产生购买的愿望。体验式营销是当前汽车市场所需的。
2。在使用汽车营销时进行体验式营销的关键
目前,大多数消费者都了解了体验式营销。与以前的汽车销售模式不同,体验式营销可以吸引更多的消费者,并在一定程度上促进公司的业务理念,并在消费者眼中建立美丽的形象。
1。使用新媒体推广产品
目前,汽车销售的促销方法主要是在电视媒体上广告。这种方法无法使消费者在情感上享受。消费者只能从广告中了解产品的性能,质量和外观信息,并且不会刺激消费者购买的愿望。如果可以在广告中强调情感体验,那么它将吸引消费者的质量和绩效促进更多。通过设计促销广告来突出产品可以为消费者带来愉快的精神体验,这可以帮助人们更好地了解汽车的文化内涵。汽车销售公司还应使用在线媒体来加强宣传以吸引更多的消费者。
2。选择正确的体验营销解决方案体验营销
此方法要求公司提前进行市场研究并了解消费者的心态。只有这样,才能制定合理的体验营销计划。当进行体验式营销时,消费者还应使用广告,海报和其他促销方法,使消费者更好地了解这种营销方法。这是展示体验式营销作用的唯一方法。通过情感体验,更多的消费者可以理解汽车销售公司的文化和业务理念。
3.设计适合情感体验的环境,适合情感体验
它可以促进消费者购买的愿望,因此不仅有必要在电视上做广告,而且还需要在体验商店中进行宣传。这会营造出良好的情感体验氛围,可以增强人们对产品的理解并刺激在一定程度上购买的愿望。
iii。结论
实验营销论文样本第2条
[摘要]随着生活水平的改善和葡萄酒行业的发展,在消费高端葡萄酒时,功效和质量不再是消费者考虑的重点,而消费经历与精神和文化因素密切相关,在消费决策中起着果断的作用。本文使用燃烧器 的五个战略模块来分析高端葡萄酒的体验营销策略。
1。经验和经验营销
约瑟夫·派恩二世( Pine II)和詹姆斯·吉尔莫尔(James )是“体验经济”的作者,他提出,当他达到一定程度的情感,身体力量,智力,智力甚至精神时,经验是“人的意识中产生的美丽感觉,这是一个人自己的精神状态与那些计划中的事件之间互动的结果”。实验营销是将产品用作道具和服务作为阶段的营销,为消费者提供一定的经验。
伯恩特·施密特(Bernt )在他的《体验式营销》一书中,从心理学的角度将经验分为五种类型,包括感官体验,情感经验,思维经验,行动经验,行动经验和相关经验,并将这五种类型的经验用作管理客户体验的战略模块。是一个营销人员,从消费者的角度重新设计和定义了公司营销方法和营销概念。与传统营销相比,体验式营销强调消费者的参与,更多地关注为消费者创造情感价值,并向消费者的感受和感受更多地关注。
2。高端葡萄酒体验营销的必要性
随着经济发展和生活水平的持续改进,消费者的消费能力正在增加,越来越多的人加入了葡萄酒消费量。即使适度的葡萄酒饮用对健康有益,例如预防和治疗各种疾病,改善人类免疫力以及美化和美化的效果,许多消费者不仅是出于健康原因,而且是为了追求精神经验和满足感。特别是对于高端葡萄酒,他们的目标消费者是收入较高的白领工人。他们通常具有很高的文化,愿意接受新的想法并强调生活质量。对他们来说,葡萄酒作为进口产品不仅是一种葡萄酒,而且包含许多含义,意味着气氛,一种情感,一种生活方式,一种文化,甚至是身份和地位。在葡萄酒的消费中,他们将获得独特的体验和感受。正是这种经历和感觉使他们成为葡萄酒文化的葡萄酒爱好者,追随者和企业忠实消费者。因此,对于高端葡萄酒运营商而言,消费者的体验已成为他们的重点,他们是否可以为目标消费者提供独特的体验是确定其运营成功或失败的关键因素。
3。高端葡萄酒的经验营销策略
高端葡萄酒的运营商可以从五个方面实施体验式营销策略:感性,情感,思维,行动和联系:
(i)感官经验策略
感官体验是通过各种感觉来建立感官体验,例如视觉,听力,触摸,口味和气味,这鼓励消费者产生美学的愉悦,兴奋,美丽和满足。感官体验是基本的经验,公司依靠感官体验来吸引消费者。高端葡萄酒操作员主要从视觉,气味和味道的角度创造感官体验。
视觉体验:操作员应从消费者可见的所有要素开始,以创建视觉体验。目前,中国的高端葡萄酒主要在购物中心柜台,星级酒店,酒吧,专业商店和直销销售中出售,并且还以某些宣传方法补充了与消费者交流。因此,葡萄酒的外包装,柜台,店面,操作员网站和促销材料的设计变得尤为重要。例如,外包装的形状,选定的材料,包装能力的大小,葡萄酒标签图案和颜色的设计都应反映产品的特征和质量;除所使用的材料外,柜台设计还应考虑柜台的形状,照明等。商店应考虑装饰风格,设施的展示和装饰的选择。所有这些都应与目标消费者的美学概念一致,以实现吸引消费者的目的。
味道和气味体验:葡萄酒与酒和啤酒的赏金文化不同。葡萄酒的消费强调品尝,即小口味喝酒,慢慢品尝,仔细体验它,并通过味道和气味仔细地识别它。它的口味和欣赏需要某些知识和技能。通过感官欣赏,消费者可以了解葡萄酒的质量,风格,品种和起源。高端葡萄酒的运营商应在商业场所开设一个特殊的产品升值网站,经验丰富的葡萄酒品尝者展示了品酒的作用,教消费者如何通过感觉体验不同的产品,吸引消费者来和品尝产品,学习产品知识,从而促进产品销售。
此外,拥有葡萄酒商店和酒吧作为主要业务渠道的运营商还可以播放以消费者为目标的音乐,并共同创造出一种浪漫,放松或其他氛围,以消费者为目标,例如在其他方面,例如展示其产品和商店的设计,以增强消费者的体验。
(ii)情感体验策略
情感体验是指刺激消费者的内在感受和情感,触动客户的内在情绪,创造客户的偏好,从而使客户对某个品牌有很大的偏爱;情感体验是消费者的内在情感体验,公司依靠情感体验给消费者留下深刻的印象。通过企业和消费者之间的沟通来实现情感经验,交流方法包括广告,促销,营销人员和公共关系。与中型和低端产品不同,高端葡萄酒的目标消费者对服务和其他方面的要求很高,同时支付高价购买产品。他们不仅要注意所购买的产品,而且还要关心购买过程。他们希望在此过程中获得尊重和关怀,这主要由营销人员反映。因此,高端葡萄酒运营商应在与消费者交流时做两个方面:一方面,不仅传达了产品和企业信息,还传达了情感信息,以便葡萄酒可以成为企业传达情感的媒介;另一方面,有必要加强对相关人员的培训和激励措施,动员他们对客户的热情和诚意,以便他们可以掌握与客户交流的技能,并熟练地为客户提供服务,以便与客户建立高质量的情绪并能够有效地维持他们。
(iii)思考经验策略
思维经验是指吸引情报以使客户能够获得认知和解决问题的经验;思维经验是利用知识和逻辑来激发消费者的精神,并从理性的角度说服消费者。自葡萄酒诞生以来已有数十千年了。在漫长的开发过程中,关于葡萄酒的知识和技术一直在不断发展和丰富。外国已经形成了丰富而丰富多彩的葡萄酒知识和文化,从葡萄品种和种植场所的选择,葡萄种植,采摘,加工和酿造技术,到葡萄酒消费和饮食,相关礼节,高端品酒,高端葡萄酒投资和收藏等的结合,这些都形成了独特的品味和品尝葡萄酒的品味。葡萄酒迟到了中国。尽管中国越来越多的消费者加入了葡萄酒的排名,但葡萄酒仍然不熟悉。他们对葡萄酒知识一无所知,高端葡萄酒消费者也不例外。他们中的相当数量只有基本知识,而它们远非理解和掌握葡萄酒文化。他们在饮酒过程中追求的是他们的文化。他们希望通过消费这种产品来享受和反映这种文化。如果他们不掌握相关的知识和文化,那么葡萄酒对他们的意义将大大减少。因此,他们渴望真正体验葡萄酒通过知识和文化理解带来生活的变化。高端葡萄酒的运营商应根据消费者的知识状态来促进和培训相关知识,例如定期在商业场所进行葡萄酒升值培训,并在目标消费者经常去的地方举行葡萄酒会议,例如高端酒店,俱乐部,俱乐部和葡萄知识培训课程等,以及公司网站上的葡萄酒专栏,以供公司网站和关联的媒体和关联媒体广告中的广告广告。 (iv)行动经验策略
行动体验通过改善人们的生理经验,展示其他做事方式以及另一种生活方式,重点是动员消费者的热情和主动性,从而丰富了客户的生活。由于消费者的注意力,理解和记忆的选择性,很难通过宣传和培训来实现许多消费者的葡萄酒文化。因此,公司可以举办各种活动以吸引消费者参与,并通过参与,使他们更具感知知识,以增强他们的个人经验并培养他们对葡萄酒和企业产品的兴趣。大多数高端葡萄酒都是在酿酒厂生产的。操作员可以在酒庄举行旅游和组织葡萄酒沙龙。此外,他们还可以举办各种有趣的比赛和游戏活动,例如葡萄酒品尝比赛,调酒竞赛,葡萄酒知识奖竞赛等。通过这些活动,各种体验都集成了,与此同时,它们可以向消费者展示葡萄酒消费文化,以便消费者可以在轻松的和愉快的氛围中接受葡萄酒知识,体验葡萄酒文化,葡萄酒文化和消费者运营商的产品。
(v)相关的经验策略
相关性经验包括感官,情感,思维和行动的许多方面,但超越了个人情感和个性,并将个人与理想的自我,他人或文化联系起来,从而建立了对某些品牌的偏爱,同时允许使用该品牌组成特定群体的人们。相关的经验是上述经验的综合和升华,并且是消费者忠诚度的重要来源。相关经验的形成要求企业从多个方面做出长期和不舒服的努力。
在高端葡萄酒的目标消费者中,社会组织中的领导者和各行各业的知名人士。他们的许多需求是个性化的需求。例如,一些消费者是葡萄酒文化的爱好者,他们追求葡萄酒的生活方式。一些消费者是葡萄酒的收藏家,他们将葡萄酒视为宝贵的投资。一些消费者将葡萄酒用作交流的媒介,希望通过葡萄酒在职业生涯和生活中结交更多的朋友。一些消费者将葡萄酒用作象征,标志着他们的生活品味,身份和社会地位。高端葡萄酒的运营商可以通过多种方法(例如进行俱乐部营销,限制俱乐部会员的资格,并将俱乐部建立到企业平台上,以提供个性化服务和成员之间的深入沟通;开发适合投资的产品,以吸引消费者投资;与知名品牌与其他行业中的共同目标消费者群体进行合作营销,共享客户资源,并提供互补的高质量服务。通过实施这些营销方法,公司可以将葡萄酒知识和文化,公司的业务理念和品牌含义传达给消费者,同时满足消费者的个性化需求,获得理解并深深地引起人们的共鸣,以便他们愿意选择和消费品牌,成为品牌的交流者,并为此感到荣幸。
参考
实验营销论文样本第3条
随着经济的增长,人们的收入增加和付费假期的延长,越来越多的游客对在各个旅游地点之间奔跑的旅行方法不再满意,而休闲旅游业的概念逐渐取代了观光旅游。休闲旅游是指旅游,观光和休息的旅游业,在这些旅游,游客占据大量休闲时间,可以在另一个地方呆在另一个地方,依靠旅游资源,休闲作为主要目的以及特定的文化景观和服务项目。从休闲游客的旅游动机来看,这是一项精神和文化活动,追求美丽和愉悦,主要目的是扩大视野,增加知识,恢复身体和思想以及发展自己。强调休闲和专注于经验是休闲旅游业的重要特征之一。
休闲和旅游业之间存在差异。休闲旅游和一般旅游业之间的区别在于它具有明显的休闲特征。所谓的休闲,法国社会学家。在“迈向休闲社会”一书中,它被定义为一个普遍的术语,使个人摆脱工作,家庭和社会义务,休息,娱乐或培养与谋生无关的情报,以及自发参与社交活动并自由地发挥创造力。休闲旅游会重演,而其他旅游业大多是一次。休闲旅游和一般休闲之间的区别在于,它必须是另一个地方的活动,也就是说,消费者必须在一定时间内离开住所(例如过夜或超过几个小时)。这是积极休闲的表现,属于高级休闲活动。从当前的国内度假消费量来看,旅游业是一种重要的休闲方式,已成为假日消费时尚的主流。
休闲和旅游产品的类型和特征
休闲旅游的蓬勃发展正在推动休闲旅游产品的加深发展。在此阶段,我国开发的主要休闲旅游产品包括主题公园,农场住宿,工业休闲旅游,体育和休闲旅游,特殊休闲旅游,购物和休闲旅游等。同时,休闲旅游产品的设计基本上满足了高端,中端和低端消费者市场的需求。总体而言,我国的休闲旅游产品正在显示出丰富多彩而多样化的发展趋势。
休闲旅游产品具有以下特征:休闲。休闲旅游产品的最大主题反映在其休闲性质中。休闲是指摆脱外部环境压力的一般术语,并允许个人休息,重现或培养与以自己最喜欢的,本能和宝贵的方式谋生无关的情报。它不仅包括物质休闲,还包括精神上的享受。建立休闲概念是人类社会朝着现代文明发展的重要象征。休闲和旅游业也是人与自然的和谐统一,自然景观和文化景观的和谐统一以及生活味道的高升华。
专注于经验。休闲旅游产品具有多种形式和丰富的内容。无论是主题公园,农场住宿,工业休闲旅游,体育和休闲旅游,特殊休闲旅游,购物和休闲旅游,所有这些产品都强调了休闲产品的参与和经验。如果您忽略游客的经验,将没有市场。如果您忽略了游客的需求,那么发达的旅游产品的生命周期将非常短。
经验休闲旅行产品的营销
(i)休闲和旅游产品在新经济时代需要体验式营销
“体验经济”一书的作者B. Pine和James H. 将经济经济定义为:“ 将服务作为舞台,商品作为道具和消费者作为中心,创建可以使消费者参与并值得消费者的记忆的活动。”他们将经验分为四个类别:娱乐(),教育(),世界知名度()和美学()。使人们感到最富有的经历是同时涵盖四个方面的经历,即在四个方面的交集中的“甜区”()()。
体验经济的最典型特征是消费是一个过程,消费者是此过程的“产品”,因为当该过程结束时,内存将长期保留该过程的“体验”。消费者愿意为这种体验付出代价,因为它是美丽,无法复制,不可转移,短暂的,每一刻都是“独特的”。经济体验所追求的最大特征是消费和生产的“个性化”。随着体验经济时代的出现,越来越多的消费者将希望经验,越来越多的公司将仔细设计和销售经验。在这种情况下,体验式营销就开始了。
(ii)休闲旅游产品的经验营销的内涵
实验营销是一种随着体验经济的出现而出现的一种新营销方法。当一个人达到一定程度的情感,身体力量,智力甚至灵性时,经验是一种美丽的感觉。从旅游的角度来看,经验是指游客改变心理水平并通过与外界联系来调整心理结构的过程。所谓的体验式营销意味着,在整个营销过程中,感官信息的能力得到了充分利用,并通过影响消费者的更多感官感觉,它们干预了其行为过程,从而影响了消费者的决策过程和结果。
实验营销的重点是为客户提供宝贵而有意义的体验,并提供作为舞台和产品作为道具的服务。通过使消费者能够实现心理和情感上的满意度,他们可以吸引和留住客户,从而实现获利的目的。实验营销具有作为真正的经济提供商和与产品和服务不同的价值载体的经验。一旦公司谨慎管理并将消费者整合到体验中,它将从产品制造商和服务提供商转变为体验计划者。休闲旅游产品的体验式营销是一项休闲旅游营销活动,旨在为人们提供休闲体验。它重新设计并定义了从游客的五个方面:感官,情感,思维,行动和联系的思考方式。它的本质是旅游消费过程的重组。核心本质是帮助所有消费者真正实现自我实现的崇高领域。
(iii)经验营销休闲旅行产品的策略
体验主题。体验式营销是人性的营销过程,它强调了经济资源,文化资源和其他艺术资源的整合和整合。作为典型的体验产品,参与性休闲旅游产品集中在主题上,即经验的主题,设计独特的主题对于休闲活动非常重要。可以说开发一个明确的主题是经营体验式旅游业的第一步。主题定位的成功在于其差异和客户价值。具有独特个性和清晰定位的主题是为游客带来独特体验的基础,也是体验式营销策略的主要因素。
产品差异化。休闲和旅游产品还必须构成自己的特征,努力取得“如果有人没有,如果有人有东西,如果某人有东西,如果有人有东西,如果某人有东西,如果某人有东西,如果某人有某事,某人有某事,是否有某事,是否有某事,是否有某事,是否有某事,某人有某事,有某事,如果有人有东西,有某事,他有某事,他有东西,他有东西,他有东西。”不断为游客带来新的旅游经验并满足他们的个性化需求。这些是基于对客户的全面了解。旅游公司应反映在消费之前,之中和之后尊重,爱心和关怀的“面向人”的想法,以使所获得的愉悦感成为客户体验的重要组成部分。推出的休闲旅游产品的环境,项目和活动应与游客自己的日常生活环境不同,并且与竞争对手有所不同。
产品品牌。在当今的品牌中,客户关注,追求和购买品牌,希望该品牌能带来所需的好处,符合所需的感觉,并赋予他们所需的状态。营销人员需要使用各种沟通,活动和联系方式来为游客提供整体体验。在此过程中,品牌是与体验提供商的客户的名称,徽标,口号,活动和其他联系点。品牌应该表达的是客户与客户的感官,情感,生活方式和创造性的关系。
实验营销论文样本第4条
民间文化旅游业是一项活动,游客离开他们通常的住所,前往另一个地方观看他们的民间习俗,民间信仰,民间娱乐,民间节目,民间艺术和其他民间文化。
俗话说,十英里的风格有不同的风格,一百英里的习俗有不同的习俗。我国的不同地区和种族群体形成了丰富而丰富多彩的民间文化资源,这是实施民间文化旅游的基础。正是通过理解,认知和参与这些丰富多彩的民间文化的过程,游客需要获得旅游目的地的民间文化的经验。
创造差异化的经验价值是民间文化旅游经验营销的核心。
具有各种形状和风格的民间文化资源是民间文化旅游市场中天生有利的资源,也使民间文化旅游非常特别。游客不能直接拥有这些民间文化资源,而是获得闻所未闻,看不见的材料,精神和行为民间文化以及其带来的经验价值。经验价值的创造和交流是民间文化旅游经验营销的核心联系。
实验营销论文样本第5条
电子商务是关于将传统业务活动转移到新兴的互联网网络。该网络使用该功能购买,出售或交换产品和服务。该功能是降低成本,缩短产品的生命周期,加速客户响应并提高服务质量。通过互联网和全球信息网络的机制,世界各个角落都是潜在客户,并且可以将供应链的规模扩展到世界各地的上游和下游制造商。他们的市场潜力是如此之大,以至于无法忽视。根据“ 2014年(第1部分)中国电子商务市场数据监测报告”中国电子商务研究中心的报道,截至2014年6月,国家电子商务交易量达到5.85万亿元,同比增长34.5%。其中,在线零售市场的交易量表达到1.08万元人民币,同比增长43.9%,中国在线零售市场的交易量表占消费品总零售总额的8.7%,同比增长27.9%。在整个电子商务环境的影响下,零售商店表现出衰退,激烈竞争和各种价格损害促销活动的连续情况。长期以来侵略利润的营销方法导致零售商店进入低利润时代。 For , there are that have in , 1 yuan , 10 yuan , 10 yuan , 10 yuan , 10 yuan , buy one get one get one free, etc. and low- have the norm for to , in a in . Data from the China shows that the and home index (BHI) in 2013 was 123.22, a year-on-year of 7.07 . The sales of large-scale and home the from to 2013 were 1.03 yuan, a year-on-year of 0.50%. This is not a good in the long run.
store
In the 21st of rapid , we have an era with as the main from the past era of goods and . For , they want to and , and , fun and the of the . , has been by today's as one of the most in . (1998) that the era of has . And the of value into four : (), goods (goods), () and (), that is, the of the has gone from the early era, the era, and then to the era, and now it has the " " era. In the age of , the focus of is to . All that is a . It is for the to a with as the , as and tiles, and as . (1999) the of , it as "based on the fact that feel after or in , the to or , value." Wolf (1999) out that goods are from goods into goods, ' among many goods, and ' and of . (2000) that is a that of many such as , touch, and taste. Based on the above views, the that store to: be based on and , a new from daily life, ' and , and let re- and , ' , and value and to .
of store model
(I) The of model
It is to a model under store , and to the of the model, sales of . is one of the most in the of . There are the types: , , , and . First, to using the human body's eyes, mouth, nose, ears, hands, etc. to to the world, to the to ' fun and of and . means to with a or , them a of , and them the , and the goal of the . about is to with an , which is used to to do , ' , to ' ideas, and urge them to the and . uses as tools to , such as think about their media, to do they can do but , to think about what they do, etc. to make think about their with a , story, , scene, etc., and adds a with the . For , will use a high-end place to shop to the from . From the of , be good at using media, from the above , it can be seen that the , , , and other the 's of five : , , , and .
to the brain and and this (, 1964). , when the or by the , they will be to the brain and into a . The model under by the is shown in 1. It can be seen from the model that the of of steps: , , , and , and is based on the maker, (), and () as the . In this model, in terms of , its are into the five above. On this basis, the can be used to the of , such as goods or . For , a large of show that it : , , , , from , , , , , , , , , value, sense of , and . The of to the of the , than the of , , or by the . This that the of can be into five : , , , and , which are in line with the of (1999) the by , , and as " ", and the by and is as " ". The after the above , , store , to buy again, to , etc.
(II) of for
When in , they can the store's the help of , and thus the store's image. What needs to be paid to is how feel about the store. How to ' for the store is the of the .
1. the of the . The so- to five to , , , smell, taste and touch. shows that ' has a on the store's image. not only give , but also have the of . , it the 's of , , and . the and the . , the taste have the and the are most .由此可知味觉感官的意义便是透过味觉刺激,取悦消费者增加价值及购买意愿,且经由直接的知觉刺激可以提供顾客愉悦的感受;消费者在进入一个体验营销的过程中,可以藉由餐点、饮品等放松心情,进而达到成交的机会,由此,零售门店营业人员若是在与客户推销的过程中能提供给顾客简单的食品及饮料,不但可以让顾客心情更加稳定、放松,也可以提升购买意愿。
2.重视自我情绪管理情感体验。(1999)指出发生于消费期间的情感是最强烈的,在整体的消费情况中,都会让消费者产生感情,而此体验对消费者感受门店形象的影响程度最高。情感体验设计消费者内心的情感和外在的情绪,其目的在于创造消费者内心对产品与消费者的情感之间强烈的链接,故销售人员必须了解如何诱发消费者的情感,提供刺激,使产品与消费者之间产生强烈的关联,增加消费者对品牌或产品的情感。因此,销售人员应重视自我情绪的管理,在服务方面能提供给客户一种宛如尊贵VIP的温暖情感,将焦点集中在顾客本身,与顾客建立良好的关系并时时保持开心,要时刻提供附加价值,如此可提升体验营销评价。
3.具有创意性的思考体验。有些研究显示参与者的思考体验对于门店形象并不呈现正向影响。这主要是由于参与者在参与门店举办的活动时,并不需要做特别的思考,只需要跟着活动走就行。例如,某门店做百年店庆展览,目的是让参与者了解认同品牌,但是,由于这些活动具有历史文艺风气,参与者较难将品牌的形象与思考连接在一起。因此,在思考体验中,独特性、吸引性扮演很重要的地位,它可以打破消费者制式的想法,让消费者对整个门店印象更为深刻。在体验营销活动中,营销人员可以找一些象征品牌的人或物,以引发消费者的目光,并诱使消费者对其产生思考或联想,进而使消费者产生有关零售门店形象的思考体验。一种活动,本身就是创造“惊奇”,从而诱发顾客好奇、刺激思考,并认同进而参与其中,达到行销的目的。例如,EVENT体验营销项目中有“婚纱秀”、“造型秀”、“比基尼泳装秀”、“义诊”等活动,这些活动能达到吸引眼球、集中客户的效果。
4.提升形象的行动体验。(1999)提出的行动营销,其诉求的目标指诉诸身体的行动经验与生活形态的关联;其诉求方式是藉由增加身体体验,指出做事的替代方法,并丰富消费者的生活。例如商品销售使用偶像代言,某知名牛仔品牌为了宣传新产品,而请到了当红的偶像团体做代言,并做活动,某日到该柜台购买产品,即送出限量海报,购物满1000元再送大头贴,活动当天,偶像团体穿上新品牛仔裤与顾客签名、合影。这个活动吸引了大量的消费者,十分成功。明星签名会是吸引人潮最快速的方法之一,品牌邀请形象俱佳的偶像代言,一方面运用粉丝对偶像的认同,进而认同、购买该品牌,另一方面,也是借偶像的知名度提升品牌的形象。
5.需长期维护的关联体验。对于关联体验的看法是使人们经由体验,与其他人、甚至整个群体及文化产生关联。换言之,关联体验的诉求是自我改进的个人渴望,让人和门店品牌、社群产生连接。就零售门店而言,由于竞争的关系,各个门店相互影响,也就让消费者与单一门店联结的困难度较高,惟有各门店市场区隔,或是定位更明确,才能有显著的体验。关联营销体验是需要长时间关系维护的,可能无法在短期内展现成效,门店在规划体验网络营销策略时,可将关联营销应用在长期目标的达成,短期目标则可着重在行动营销方面。
综上所述