园丁大奢关怀：从保养角度建立奢侈品售后服务闭环

园丁大奢关怀：从保养角度建立奢侈品售后服务闭环

“万亿级的奢侈品销售市场将延伸到千亿级的售后服务市场。”

赚钱不再那么容易了。 你不可能总是买新的东西，但你可以花钱来维持永远是新的“库存”。

利润锐减、门店关门、裁员，奢侈品市场近年来经历寒冬。 但前端零售额的下滑却给售后市场带来了春风，消费者开始希望自己的库存能够“常新”。

位于上海嘉定的“园丁达舍护理”是一家专门为奢侈品提供维修保养服务的初创公司。

（园丁社胡店实景）

“园丁达奢华关怀”创始人李晓华是中国奢侈品市场的首批开拓者之一。 他陪伴并见证了奢侈品在中国市场从快速增长到如今寒冬的整个过程。

（园丁大蛇虎创始人：李晓华）

她告诉记者，众所周知，中国已经成为全球最大的奢侈品消费国。 然而，国内奢侈品售后维修保养行业无法与中国市场目前的规模和增长相匹配。 这是一个被忽视的巨大市场。 奢侈品牌在保修期内通常只为消费者提供因品牌自身质量问题而产生的功能性维修。 但中国先进的奢侈品消费、居住环境、使用习惯、人口基数等特点，意味着奢侈品返回欧洲维修时，工匠短缺导致维修周期长，人工贵导致费用高，中国的人口基数创造了巨大的维修需求。 品牌无法快速响应用户的维修保养需求。

由于很多消费者无法得到品牌的售后服务，只能选择夫妻店、街边小作坊做一些维修。 市场需求自发催生了质量参差不齐、无保障、痛点高、毛利高的杂乱市场。 行业。 上舍工坊如何解决这些问题，能否将奢侈品售后变成一门大生意？

| 54亿目标市场，80%毛利，建立豪华护理服务闭环

园丁的奢侈护理业务分为to B和to C两部分。其中，to B业务主要为品牌在保修期内提供维修和保养服务，包括客户维修和仓库维修。 对于品牌商来说，可以有效弥补售后短板，也大大缩短了很多原本需要运回原产国或香港维修的产品的服务周期。

（园丁奢华护理服务案例：产品保养前后对比）

To C针对奢侈品个人消费者，提供维修和保养服务。 用户可以通过园丁大社户官网直接在线联系客服人员。

在运营流程上，园丁大舍护理采用“软实力+硬服务模式”

软实力主要以卢卡森鲁班综合技工学院为主。 学院是一所集工匠技术、工艺、材料、素养、经营、管理培养于一体的综合性学院。 它是世界领先的豪华综合性学院。 技术培训中心是培养世界一流工匠的摇篮。 园丁学院的目标只有一个：提供专业、权威的奢侈品护理、修复、鉴定、评估、管理等技能课程，为行业提供顶尖工匠。 学生遍布日本、意大利、韩国、英国、加拿大、荷兰、西班牙、法国、香港、澳门及国内多个城市。

硬实力主要涵盖：箱包、鞋子、皮具、配饰等奢侈品的护理、清洁污渍、翻新、塑形等； 修复级别包括修复包包、鞋子、手表、配件、氧化、变形、五金件脱落等磨损、划痕等； 鉴定层面包括比较材质、做工、纹理、结构、形状、密度、划痕、磨损等技术鉴定。

最后，李晓华表示：如果说手工制品比工业流水线有一定的属性和优势，比如美观、坚固、精致，那么手工制品无论在什么时代都有存在的意义。 “情怀”纯粹是用来当噱头的，那还不如早点消灭掉。 工业流水线是文明的象征。

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