「EdinCat」收到用户投诉检测过程存在疏漏送错产品

爱丁猫是一家拥有权威质检的二手奢侈品交易平台。蒋女士于12月份在该网站购买了一款浪琴机械男表，订单号：。

由于 APP上沟通不便，我和卖家在微信上确定款式为浪琴L4.921.2.12.7，表盘直径38.5MM，专柜价10900元。卖家称，有新的授权专柜渠道，以30%的折扣完成交易，实际付款7512元。

按照网站流程，卖家将手表发送至爱丁猫鉴定中心。 12月12日，APP系统提示我考核通过。

我13号收到了产品。发货前，卖家通过微信拍了一段短视频，展示了手表正常机芯的正面图，以及包装配件发票和保修卡。

收到当天，我就在微信上向卖家反映了手提包丢失、包装盒损坏等不满意的问题。但重要的保修卡和发票还在。出于对鉴定平台的信任以及与卖家的顺利沟通，我只试穿了。过了一会儿，我确认收到货了。

试戴了几次，对比了一下，发现表盘稍微小了一些。用游标尺测量，尺寸为34.5至35MM。与描述完全不符。手表背面的数字是821，与保修卡上的921相反。与卖家多次沟通的结果是，921是821的新型号，保修卡上型号不对等，不会影响联保。

但我越想，就越觉得不对劲。我先在百度贴吧浪琴吧发帖向朋友求助。他们都说卖家在撒谎，然后我就拨打了浪琴表售后热线寻求帮助。被告知保修卡信息不一致，不能联保。

卖家可能不熟悉该型号，但仍坚称该型号是正确的。最后我向的客服寻求帮助。当我准备送到柜台检查时，告诉我可能发错了。

接下来的几天里，爱丁茂充当了调解者和使者的角色，丝毫没有承认自己流程有问题的意思。我和卖家一直友好协商，根本不需要三方调解。

回到事情本身，这是一起发错货的案例。是卖家先犯的错误。艾丁作为检验员，连最基本的实物是否与描述相符、产品配件是否齐全有效都没有核实就通过了质检。检查平台。

目前我们与三方存在的问题是： 1、卖家表示爱丁猫在验真品时把表带上的保护膜撕掉了，无法再返厂换货。他只接受了型号与换货之间900元差价的退款。保修卡；

2.我只接受退货、退款和换货（921型号）；

3、爱丁猫仅以本人已确认收到货为由提供调货服务。

我认为：首先爱丁猫在鉴定过程中明确表示他们有一个链接可以比较和审查产品描述。很明显，该手表型号与保修卡和产品页上的描述不符。作为专业检查人员，他们没有发现。这是他们工作中的疏忽。

其次，爱丁猫并没有说明检查会涉及开箱、撕掉保护膜。卖家没有提前告知这一情况。现在由于爱丁猫验货严重疏忽，无法退换货。

爱丁猫不承认质检过程中出现错误，也不承认这是三方问题。除了传达信息外，没有提出解决方案。我是一个工作观认真，注重内心感受的人。第一，我不会抓住卖家的错误来敲诈我，第二，我不会为了几百块的差价而强迫自己保留一块不合适的手表。请还我一个公道，让我顺利回国换货。

据《2015年（第一部分）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，网络假货销售、信息泄露、发货延迟、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、商品不正确、价格欺诈、服务态度等成为人们对网购的诟病。跻身2015年上半年“中国网络零售十大热点投诉问题”。（文/九份）