3月13日，作家六六发表文章《流氓京东》，讲述了她的一位朋友在京东购买了第三方商家的假货却无法申诉的经历。 该商家以发错货为由，声称所售商品不是假货，并拒绝履行京东全球每买假货赔付10%的承诺。
六六的朋友多次与京东客服沟通，得到的答复是商家发错货，将被视为退货。 这位消费者向消协举报，但由于京东全球购是在香港注册的公司，中国大陆没有管辖权。
作家六六的公开投诉“引爆”了很多在京东遇到退换货问题的消费者。 一位消费者发表文章，分享了他在京东第三方商店购买戴尔电脑的经历。 商家将高价金士顿内存更换为低价金邦内存。 消费者向京东投诉，收到反馈称商家发错商品并赔偿数百京东。
一位消费者向界面新闻讲述了她的退货经历。 2017年10月，她从京东第三方商家购买了一个实木橱柜。 到达后，她发现该产品并非产品描述的全实木家具。 柜子的后部和内室均已损坏。 木材拼接有强烈的气味。 用户拍照后向京东投诉，称该柜子材质劣质，与产品描述不符。 京东客服回应称，商家上传了质检证明，称其产品为实木。 消费者质疑商家上传的凭证是否是其所购买产品的凭证。 客户回应称将进行后续调查，随后关闭了投诉页面。
3月14日，京东回应六六的公开投诉：商家承认是发货错误，愿意为消费者办理退款、退货。 京东表示，作为平台仲裁者，如果商家不销售假货，其无权要求商家提供十倍赔偿。
京东认为六六的文章言过其实，京东绝不会在后台删除商家聊天记录。 并称六六在未经充分调查的情况下，基于片面言论发表激烈、恶意诽谤的文章。 京东将采取法律措施维护自身权益。
京东的回复登上了微博热搜，微博舆论场也发表了各种看法。 有评论称，商家确实发错货了，平台仲裁会判定商家卖假货吗？ 有人留言说，平台认为客户重要，所以应该站在客户一边。 只要顾客收到不是自己买的东西，就应该被判定为卖假货，因为发错货可以成为商家逃避的借口。
“按照这个逻辑，京东永远不会有假货，只有假货。” 我来房产网创始人王嘉民在个人微博上写道。 王嘉民认为，“京东对六六的声明是一个非常糟糕的开始，这意味着你以后再卖假货名牌就太容易了。如果你在店里卖耐克和迈克两个品牌，同时，耐克的鞋子是1099，迈克的鞋子是199，客户购买了耐克并将其运送给迈克，但客户发现产品的版本不对，对不起，我们运送了错误的产品。
京东来自第三方卖家的收入占比越来越大，但各种隐性问题却让这家电商公司原本良好的口碑出现下滑。
2011年至2016年五年间，京东的服务及其他项目收入（主要来自第三方卖家业务）从2.4亿元增长至224亿元，年均增长率达147.7%。
由于行业统计差异，京东不再单独披露2017年Q3季度的详细GMV数据。根据2017年Q2季度的披露，京东Q2季度的GMV为1841亿元，其中自营业务GMV为1079亿元。 平台业务GMV为762亿元，占比约41.3%。
快速增长的平台业务考验着京东对第三方商家的管理能力。 最新财报显示，截至2017年12月31日，京东第三方平台签约商户约17万家。
作为一家年GMV超万亿元的公司，近40%的GMV由平台商家贡献，当消费者和商家意见不同时，京东作为平台方如何进行仲裁？ 引发舆论的作家六六公开吐槽京东，这就像检验京东“顾客至上”价值观的试金石。
当2.93亿活跃用户和17万商户置于天平两端时，京东如何平衡用户体验和商业利益？