拖欠工资、不发货、不退款，昔日奢侈品电商第一股寺库要破产了？
01：冬天
“该平台的客户服务敷衍且回避。 现在已经快四个月了，问题还没有解决。”
今年7、8月份，崔女士在寺库花费2.6万多元购买了3件奢侈品。 然而订单已经半个多月没有发货了。 询问客服后，对方回复称产品缺货，并要求她申请退款。
崔女士照做了，但一直等到12月，也没有收到退款的信息。 无奈之下，她只好再次联系客服，得到的回复是“银行卡预留信息与身份证不一致”。
为了退款，崔女士只好再次做同样的事情，选择更改卡号。 但即便如此，她仍然无法拿到退款，客服也继续敷衍。
而这种“不发货、不退款”的现象还远不止此例。
黑猫投诉数据显示，寺库投诉量已达上千条； 天眼查平台的运营、监管、司法等方面持续出现风波； 截至9月4日，寺库已涉及5份销售合同。 由于纠纷，总计超过1200万资金被冻结。
事实上，今年年初，寺库的危机就已经开始显现。
网络上，越来越多的平台供应商开始指责“寺库拖欠货款”。 他们还成立了专门的维权小组，涉及数百家供应商，欠款金额最低也有数万起。
除了用户不发货、不退款、拖欠供应商货款外，寺库还被曝拖欠员工工资的丑闻。
值得一提的是，早在今年1月，寺库就宣布拟退市，12月20日更是发布公告称，由于该股连续30天收盘价低于1美元，已决定退市。收到纳斯达克退市警告。
要知道，2017年，寺库作为“国内奢侈品电商第一股”成功登陆纳斯达克，融资超过1亿美元。 此后，股价一度高达15.48美元。 多么自豪啊。
四库，发生什么事了？
02：前国王
很难想象，如今颓废的寺库前几年没有那么凶猛。 在那场同行混战中，真正笑到最后的，是“胜者”。
2008年，李日雪创立寺库，并将其定位为奢侈品垂直电商公司。 然而，当时这个行业绝非一片蓝海。 同一条赛道上已经挤满了类似的平台，比如猫步网、第五大道、尚品网……
众所周知，奢侈品是一个非常小众的品类，垂直电商并不像京东、淘宝等综合电商。 其自身流量有限。 更何况，一些大奢侈品牌有自己的渠道，不会提供电商。 商户平台货源太多。
一方面是市场环境恶劣，另一方面竞争对手太多，行业很快将迎来洗牌。
2011年，品居网上线仅三个月，资金链断裂，被迫关门。 网易旗下的网易尚品在年初大张旗鼓地成立，但也在年底被迫关闭。 曾经鼎鼎大名的呼哈网甚至被曝光。 “百分之九十的员工因拖欠工资而辞职。”
然而，在这场行业危机中，寺库不仅活了下来，还获得了1000万美元的投资。 而其成功的秘诀就是建立线下商店，与线上商店整合，并为用户提供认证服务，以增加平台的信任度。
依靠这些举措，寺库在当时的行业洗牌中脱颖而出，形成了独特的竞争力，慢慢步入了发展的快车道。
2013年，寺库从二手奢侈品业务发展到新品销售； 2016年年交易额突破34亿，会员1300万，位居亚洲同类平台之首； 2017年赴美上市前，先后获得5轮融资，累计金额超过2亿美元。
但很快，这股勇猛的气势就不复存在了。
03：溃败
2019年以来，寺库的发展陷入困境。
一个稍微明显的表现是已经触顶的用户规模。 第一季度活跃用户增长率高达近90%，次年第三季度则骤降至不足8%。
从收入来看，更是灾难性的。 2020年第三季度营收增速陷入负数，达到“-29.2%”。
危机之下，寺库开始寻求转型自救。
推出“库店”APP，涉足百货、家居、食品生鲜等领域，最初依靠社交电商的“拉头”玩法取得了一定成绩，但很快就遭遇了业绩不佳的困扰。管理层并深度参与裁员。
2020年，它尝试用直播走出危机。 当年618期间，寺库与“快手一姐”肖依依合作。 直播结束后，官方发布了“1.05亿”的战报，但被伪造。 经调查，实际数量只有900万多。 被相关监管部门罚款20万。
事实上，很多人都对寺库的发展困境感到不解。
要知道，我国的奢侈品市场不仅是全球第二大，也是全球增长最快的地区。
数据显示，2021年国内奢侈品消费将增长47%以上，线上消费占比也将超过22%。 另据预测，到2025年，中国将超越美国，成为全球最大的奢侈品市场。
在这样的市场前景下，被寄予厚望的寺库似乎没有理由进入寒冬期。
04: 原因
前面提到，寺库几年前就击败了众多同行，成为当时唯一幸存的奢侈品垂直电商公司。
但竞争从未消失，即便是寺库也要面对更高的山峰。
近年来，奢侈品被视为炙手可热的商品，吸引了众多巨头的目光。
2015年7月，阿里巴巴宣布斥资1亿美元收购美发汇，两年后将奢侈品进驻天猫； 2017年，京东也开始动作，推出平台； 2020年，腾讯进军奢侈品赛道，投资电商平台。
除了巨头的搅局，寺库在奢侈品牌面前也显得十分“谦虚”。
首先需要说明的是，奢侈品具有三个特殊属性：限量版、高价格、优质的用户体验，而垂直电商都有“先天不足”。
对于奢侈品牌来说，为了避免价格体系崩溃，他们会严格控制市场上流通的商品数量。 即使与寺库达成合作，他们仍然非常谨慎，往往只向平台交付过季车型或线下产品。 尾货。
由于货源不稳定、成本高昂，寺库无法承受“薄利多销”的策略。 而动辄上万的标价，让寺库用户不禁担心售后问题，面临过高的决策成本。
同时，线上购买奢侈品的用户无法享受到线下门店独有的优质服务体验。 或许正因为如此，尽管不少奢侈品牌和资本已经开始在中国布局线上，但线上消费始终受到一定的限制。 截至去年，其比例才刚刚超过20%的水平。
然而，这些只是外部威胁。 相比之下，寺库目前面临的危机显然更加迫在眉睫。
寺库这次能活下来吗？
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