售后服务退换货政策
第一条：售后服务退换货政策
退货和换货详情
奢侈品、钻石、黄金首饰
1）无质量问题的产品不予退换
2）商品经检查签收后无质量问题（包括错货、空箱、明显划痕裂纹、松动、脱落等），不予退换货。
3）产品拆封后，如有质量问题，请联系当当客服办理退换货。 退货和换货必须通过邮件处理。
退换货时限
自收到商品之日起7天内可以申请退货，15天内可以申请换货。
退货或换货原因
1）产品质量问题
2）手链、戒指：未使用，不影响二次销售，包装完好，可换尺寸
防范措施
1）具有国家宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的产品，无质量问题不予退换货； 自您收到产品之日起3个月内（以发票日期为准），如有质量问题，请到当地质量监督部门——珠宝玉石质量检验中心进行检测。 若检测报告确认属质量问题，请联系宝旺客户服务中心办理退换货。
退换货时，请务必将外包装、内配件、身份证明、说明书等随商品一并退回。
2）高档珠宝首饰均附有国家宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书。 若对此有疑问，请到出具证书的鉴定机构复验；
3）钻石、黄金、18K金、银饰品无质量问题不予退换。 如有质量问题，请出示检测报告方可退换货；
为了保障您的利益，请您在收到货时仔细检查。 如果发现任何问题，请及时指出并办理退换货。
保证
1、24小时自助，在线响应：当当网为您提供自助退换货服务。 您只需进入网上退换货服务中心，自行完成退换货申请。 我们的售后服务人员将在24小时内与您联系。 2、售后服务处理周期： 1）退换货审核周期
当日18:00前提交退货或换货请求，处理结果将于当天回复；
当日18:00后提交退换货请求，处理结果将于次日12:00前回复。 2）退换货服务处理周期
① 上门退货处理
北京等48个城市：1-2天（从退货申请确认时起） 其他地区：3-4天（从退货申请确认时起） ②邮寄退货处理：5个工作日（从当当网确认时起）收到退货包裹直至（退货包裹处理完毕后） ③ 上门换货：1-2天（换货申请确认后） ④ 邮寄换货：7个工作日（从当当网收到换货包裹起至换货包出库）
退换货地址
免费退货和换货说明
1、当您需要退换货时，请拨打400-联系宝旺客服人员，会有专人为您服务。
2、退换货服务政策：
自签收之日起产品出现非人为故障，保证七日内退货，十五日内更换。 一旦完成退换货，将提供相关产品的国家标准“三包”服务。 3、请认真填写《退换货登记表》并清点需要退换货的商品。 退货时，您必须将发票与货物一起寄回。 换货时，请您自行保留发票，以便我们为您提供及时有效的服务。 4、退换货必须保持产品包装完好，整套产品必须全新，不影响二次产品。 请确保主产品、配件、内外包装、产品说明书、保修卡、发票及所有附加物品齐全。 产品换货流程：
受理换货申请后7天内，物流人员将上门换货。 请配合物流人员核对新货及换货清单。 产品退货流程：
受理退货申请后7天内，物流人员将上门收取您退回的商品。 退回的货物请与物流人员核对并签字确认； 退回的货物将被发送到我们的仓库。 经质检符合退货标准的，我们将在三个工作日内将退款汇至您指定的账户。 。 7、当不符合退换货标准时，您的退货商品将在与您联系之日起三天内按原样退回。 但根据国家法律规定的“三包”规定，您的商品仍然可以退货。 该政策包括其他售后服务。
1、保证质量
公司产品质量符合国家珠宝首饰行业质量标准，并按要求配备有权威质检机构出具的质量检测证书。
2. 保证与换货
对于顾客购买的珠宝首饰，供应商应当遵守苏宁的保修和换货条款。
4.保持体重
客户可以在收到货后3天内重新检查货物重量。如果重量误差不在国家标准允许范围内，可以退换货，邮费由供应商承担。
3.保持纯洁
顾客购买的珠宝首饰纯度低于国家标准的，可以退换货，并按照政府规定和政策给予退款和补偿。
5. 保修和翻新
顾客购买的珠宝首饰，凭有效购买凭证，可在六个月内免费翻新一次，需支付额外费用。
6. 保修及维护
顾客购买的饰品如因长期佩戴或意外撞击而出现断裂、松动、变形等情况，凭有效购买凭证可免费焊接、修复、重塑。 邮费由顾客承担。
7. 保持缩放大小
顾客购买的珠宝可凭有效凭证在一年内免费调整尺寸。 邮费由顾客承担。
8.确保清洁和抛光
购买珠宝的顾客可享受终身免费服务。 邮费由顾客承担。
九、保改处理
客户凭有效购买公司产品凭证，可以根据自己的需要对原来购买的饰品进行加工、修改（人工费和损耗另算）。
10. 保证更换
购买我公司产品并持有有效购买凭证的客户可以到体验中心将较小的产品换成较大的产品。 详情请参阅体验中心换货规则。
11.免费换环（限正负3个数字）
第二部分：退货和换货政策
退货和换货政策
对于售出的商品，我们为您提供“7天内包退，30天内换货”的无理由退换货服务。
卡哇伊商城郑重承诺，自客户收到商品之日起7天内（以签收日期为准），若商品及包装保持原状且配件齐全，我们将提供全额退货服务。
卡哇伊商城郑重承诺，自客户收到商品之日起30天内（以签收日期为准）我们将提供换货服务（请保持包装及其他配件完好）。
以下情况不予退换货：
1. 任何非卡哇伊商城出售的商品；
2、任何二手商品，有质量问题的除外；
3、任何因非正常使用、储存而引起的质量问题的商品；
4、产品外包装破损（包括包装填充物、品牌盒或外包装袋），产品配件、说明书、保修单、标签等缺失。
如果产品有吊牌，请勿轻易剪断或损坏吊牌。 如果吊牌被剪断或损坏，将直接影响退换货服务。
无理由退换货服务：关于退换货的运费，如因产品本身质量问题造成的退换货，运费由卡哇伊商城承担。 请使用普通快递退回。 如果您选择EMS、顺丰等快递公司，卡哇伊商城将承担符合普通快递标准的部分，超出部分由客户承担！ 强烈建议顾客退换货采用普通快递！ 因款式、颜色、尺码、个人喜好等原因造成的退换货，来回运费由顾客负责，补发运费由卡哇伊商城卖家负责，该服务免费提供。
注：图片及信息仅供参考，不属于质量问题。 由于拍摄灯光、不同显示器色差等问题，产品图片与实物可能存在一定色差。 这不属于质量问题，一切以实物为准。
防范措施：
1、产品外包装完好（包括包装填充物及外箱或袋），产品配件、说明书、保修凭证、标签等齐全，产品保持销售时原状；
2. 注明退换货原因。 如果产品有质量问题，请务必记下；
3、如办理退货，已开具发票的商品必须同时退回发票；
4. 提供送货单或邮政包裹单；
5.若产品有额外赠品，请将赠品一并退回。 礼物必须保持与您收到礼物时相同的状态。 若礼品无法退回，退款时将扣除网上价格；
6、由于到付运费较贵，退换货时请不要发到付货。 如果产品质量有问题，请先垫付运费。 当您收到货物时，运费和货款将被退还。 给你。
卡哇伊商城保证产品的品质和供货渠道。 如果客户在使用过程中对产品质量有疑问，请提供书面评价，我们将按照国家法律规定处理。
注：图片及信息仅供参考，不属于质量问题。 由于拍摄灯光、不同显示器色差等问题，产品图片与实物可能存在一定色差。 这不属于质量问题，一切以实物为准。
卡哇伊将秉承“以客户为中心，诚信为本”的宗旨，为广大客户提供最优质的商品和服务。 但卡哇伊将保留对任何欺诈行为追究法律责任的权利。 本规则最终解释权归北京卡哇伊商城所有。
第三部分：售后服务及退换货管理规定
地宝乐售后服务及退换货管理规定
尊敬的代理：
为了进一步巩固和加强迪宝拉售后服务质量，完善售后服务体系，规范退换货流程，减少不必要的损失，我公司特修订本规定，以便双方共同遵守通过它。
1、售后维修服务规定：
1、保修期内，产品出现质量问题，可享受我公司承诺的免费保修服务。
2、下列情况不属于保修范围：超出保修期； 未经授权进行修理、改动、改装或拆卸； 人为损坏； 产品主机以外的其他配件或附件。
3. 保修范围是指产品裸机的功能故障。 产品中的书籍、塑料件、卡片包装等不在保修范围内。
4、若不在保修服务范围内，我公司仍可提供维修服务，但将收取相应的材料费和人工费。
5、翻新产品外壳不在保修范围内。 如果您需要翻新产品外壳和包装，将收取相应的材料费。
6、本着就近服务的原则，需要售后维修的客户将损坏的机器交给当地销售专柜（办理相关手续），然后由当地代理商返回给我们的售后部门维修。
7、代理商有责任和义务要求顾客维修，并索取购买凭证（商场购物小票、发票、收据等）以确定是否在免费保修期内，减少纠纷。
8、代理商在寄回破损机器之前，必须先联系我们的售后客服，告知我们实际数量和大致情况。 只有我们客服同意后，才能寄回。 每台损坏的机器都需要贴上故障大致情况以及维修客户的姓名和联系电话，并与购买收据一起寄回。 发出后，告知我们客服发货时间，以便我司查询。
9、正常情况下，损坏的机器会通过快递退回我公司。 我公司将修复并寄回，运费每趟支付。
10、自收到退回的损坏机器之日起，我公司保证在2个工作日内修复并检查完毕，然后寄回。
11、代理商的样机如需维修或保养，须向客服特别说明，并在裸机上贴上“样机”标签，并列出详细项目。 超过一年的样机需要支付相应的维护费用。
2、退换货规定：
1、我司原则上不接受非质量问题的退货。
2、合同产品若出现批次质量问题或机器开箱出现故障，我公司将提供无条件免费退换货。
3、若产品滞销，且该产品是在三个月内购买且包装完好（未拆封，不影响二次销售），经与我司区域经理协商并征得我司同意后，该产品可作为提供。 商品价格的80%必须换成其他型号； 退货比例不得超过最后一批提货总量的50%； 退回运费由代理商承担。
4、如需退换货，应提前通知我公司，并填写《退换货申请表》传真至我公司。 收到我司初步确认后，您才能办理退换货手续； 《退换货申请表》必须认真、详细填写。 具体产品名称、型号、数量、退货原因等需经我公司书面确认并同意后方可退货； 对于经我司检查确认的退货，我司将制作收据并发回。
5、本公司的过时产品、消耗品、特价产品、赠品、促销品、人为损坏产品、包销及订单产品不符合退换货资格。
6、未经事先申请并填写《退换货申请表》，我司不接受退货，由此产生的费用由退货者承担。
请您注意并遵守。
本售后服务及退换货管理规定自2012年1月1日起执行。
广州市迪宝乐电子有限公司