京东持续扩大配送范围完善大家电物流.doc

9月12日，京东宣布，近期已在辽源市、通化市、白山市等8市11个区县推出大家电配送服务。这至少是7月以来京东首次连续7次发布类似公告。京东相关负责人表示，在京东大家电配送覆盖的城市，消费者将可以享受以下服务：可选择网上支付或货到付款，均提供免费POS刷卡服务服务; 免费上门接送服务；指定日期送货服务。据了解，京东2008年才进入大家电品类，当时京东的大家电产品物流体系曾被诟病。即使在其大本营北京，消费者对大家电物流和售后服务的投诉也不少。此后，随着京东家电业务的快速发展，自建物流体系的不完善也成为京东的头号难题。随后几年，物流和售后一直位居京东用户投诉榜首位。京东创始人刘强东也意识到了这个问题。他多次表示，京东的增长正在被物流环节拖累。订单增长过快成了“甜蜜的烦恼”。如果物流中心的处理能力跟不上，消费的购物体验就会大打折扣。为此，京东在2012年加大对物流体系的投入，史无前例地达到36亿元。京东副总裁严小兵表示，在大家电物流方面，为了进一步推动发展在大家电战略领域，京东将在现有31个大型仓库的基础上，继续加大开仓和物流扩张的力度。据了解，仅2013年上半年，京东大家电就在全国新增了200个仓库。严晓兵表示，经过近几年的集约发展，京东的配送能力已经成为京东最重要的核心竞争力。得益于信息技术的物流管理，京东的库存周转也比实体渠道更快。得益于物流体系的完善，京东大家电销售实现快速增长。 2013年上半年，京东大家电销量同比增长150%。下半年以来，京东物流体系建设步伐持续加快。基本上，物流已经从京东的“软肋”变成了其吸引开放平台客户的“法宝”之一。近日，京东宣布将向第三方商家及合作伙伴开放物流服务。京东副总裁蒋迎春表示，京东的配送、物流、仓储将向卖家开放，教他们如何进行连锁管理，并为卖家提供云、促销工具、ERP软件等服务。行业分析师周红梅博士表示，一方面，京东的物流开放行动将有助于提高物流系统的利用率，并在一定程度上分摊物流运营成本。另一方面，也将有助于推进京东的开放平台战略。