小花奢侈品:直播电商平台领先的二手奢侈品牌
疫情迅速彻底改变了高端消费品行业,主要体现在两个方面:一是在疫情影响下,原本需要出国购买奢侈品的消费者转向国内消费,这使得高端消费品行业的消费结构发生了巨大的变化。也使中国成为全球增长最快的市场。 奢侈品消费最高的国家; 其次,随着直播电商的加速渗透,消费者可以通过主播的专业讲解和详细介绍建立信任,方便购买。
直播让二手奢侈品交易火爆。 除了需求增加之外,普通消费者的偏好也变得更加精细,决策过程更加理性,价格敏感度也越来越高。 短视频和直播可以展示二手产品的品质、款式和试用效果,更符合消费者需求。 “正品、品质好、价格合理”是消费者购买二手奢侈品最重要的问题。 小花HANA在这些方面都做得很好。
小花HANA是一家同样以二手奢侈品交易直播为主的品牌企业。 其产品品类涵盖箱包、手表、珠宝、服装、鞋履及配饰等。 据了解,小花HANA成立于2008年,一直以全球买手的身份涉足奢侈品行业。 2015年成为淘宝全球购第一商家,粉丝超过30万。 2017年开始为需要回收服务的客户提供二手奢侈品交易。 服务方面,2018年在上海巨鹿路开设首家实体店,年底开通直播业务,并在上海浦东设立直播基地。 主要阵地是抖音和淘宝直播平台。 到了2020年,小花推出了MCN业务。 目前,拥有员工500余人,已成功跻身全国二手奢侈品行业前三名的龙头企业。
那么小花奢侈品靠什么因素取得成功呢?
MCN业务快速发展
直播业务方面,小花HANA目前拥有30+直播间、70名主播、300人的直播团队,每天滚动直播20小时。 在人货匹配方面,小花建立了自己的选品机制,与公司的分销模式不同:近三年综合销量、退货率、客单价等数据排名靠前的主播天可以填写自己的愿望清单。 ,公司根据主播意愿进行精准配送。
产品检验和标识标签
产品鉴定也是二手奢侈品交易过程中需要投入的关键一步。 作为中国检验认证集团奢侈品鉴定中心的战略合作伙伴,小花HANA携手国家鉴定团队,保障品质,增强用户信任度和忠诚度。 创始人沉鑫是CCIC聘请的评估师培训导师。 目前,小华拥有20多名来自中国(包括香港)的专业奢侈品鉴定师和维修大师。 每个产品至少要经过六道鉴定流程,三名鉴定师共同努力,只有通过认证后才能对外销售。
线下门店优势明显
线下商店可以增加用户信任度,增强品牌力。 小花HANA将线下体验与线上销售相结合,布局全国。 目前在上海巨鹿路拥有一家旗舰店,在上海浦建路拥有一家总店,成都太古里店、珠海拱北店、华发世纪城店、深圳车公庙店等8家实体店。 在用户运营方面,团队建立了自己的会员积分体系,目前会员数量已超过10万。 消费者还可以选择会员服务,享受免费鉴定、关怀、降价等福利。
专业售后服务
售后体验好不好也是现在消费者看重的一个因素。 小花HANA提供保养服务、清洁服务、维修服务三类专业售后服务,让消费者无后顾之忧。 目前,奢侈品鉴定回收中心在上海也设有实体店供客户选择,拥有完善的售后服务体系。 此后,小花奢侈品鉴定回收中心将继续在全国开设门店,满足全国消费者的需求。
综上所述,小花HANA不仅保证了供货质量和售后服务,还通过线下门店进一步提升了用户体验。 还拥有专业的直播团队,满足消费者“正品、好货、平价”的需求。 需要。 未来,小花HANA将不断提升品牌知名度,更好地服务客户。