超市调查报告
超市调查报告
当今社会，我们使用报表的情况越来越多，根据用途的不同，报表也有不同的类型。 是不是一听说要写报告，拖延症和懒惰就又回来了？ 以下是小编精心整理的超市问卷调查报告。 仅供参考。 欢迎大家阅读。
1、本次调查采用问卷调查方式。 小组成员将准备好的问卷随机分发给校园内的学生。 有效回收问卷100份。
2、团队成员前往超市实地考察、观察、询问； 结果在不同时间被记录和总结。
问卷分析
随着现代社会经济和科学技术的不断发展，人们对日常水产品的要求越来越高。 他们不仅需要良好的居住环境和良好的生活条件，而且追求舒适的生活方式。 对于经常购物的人来说，超市的购物环境、营业员的服务态度、商品的质量、收费方式等都是他们衡量自己对超市购物条件是否满意的指标。 对于超市经营者来说，如果想要增加营业额、增加市场份额，最重要的是让顾客的服务满意。
问卷调查结果如下：
1、调查对象性别分析：
在接受调查的群体中，52%为男性，48%为女性。 男女比例没有太大差异。 相对而言，男生更愿意去学校超市。 因为方便，男生都喜欢日常用品。 女孩子买零食的频率更高。
2、超市产品分析：产品包括产品质量和产品类型
（1）7.69%的消费者认为超市品牌品种齐全； 42.31%的消费者认为品牌品种比较齐全； 34.62%的消费者认为商场品牌品种不全； 15.38%的消费者认为商场内的品牌品种非常缺乏。 49.64%的学生表示不满意，满意度得分为2.4231，平均为3分。消费者对品种不满意。
（2）不满意的占42.31%，感觉一般的占57.69%。 产品质量得分为2.4615。 也低于满意度平均值3，消费者对产品质量不满意。
总体而言：学生对学校超市不太满意。 超市销售的商品多为日用品和食品，主要满足消费者的基本生活需求。 学生消费者主要关注产品是否实用以及购买成本。 因此，消费者不需要像购买奢侈品和奢侈品时那样关心外部效用的满足程度。 商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。 学生更加注重产品的品质和品牌效应，对产品的多元化需求更大，尤其是女生，喜欢零食、口味、品牌。
我们在实地考察中发现：
(1)超市常见品牌很多品种、规格缺乏。
（2）很多品牌超市没有，一些大型超市有的必需品也没有。
（3）超市里的很多品牌是在其他地方没有见过的，一些零食的包装极其简陋。 产品出现封口、漏袋现象。
4、学校超市促销活动满意度分析
我校60%的学生对学校超市的促销活动不满意，只有4%的学生满意，几乎没有学生非常满意。
这说明学校超市的促销活动并没有取得很好的效果，没有达到通过活动吸引学生购买的促销目的。
通过问卷调查和现场观察，我们总结出学校超市促销活动中存在的几个问题：
1.促销的产品很简单，都是方便面和一些卖得不好的产品。 如果这种情况长期发生，学生就会误以为这些产品本来就是这个价格，根本没有降价。
2、促销人员热情不够
3、除了宣传现场外，其他宣传方面还不够。
4、促销策略过于简单，只有低价促销
5、不了解学生的购买心理。 每次促销时购买的人数很少。 很多同学其实很想买，但碍于面子，没有勇气在众目睽睽之下购买打折的产品。 5、学校超市价格满意度分析
57.69%的学生认为学校超市的价格较高，学生对学校超市的价格非常满意。 通过结合现场观察的方法，我们总结出学校超市商品价格存在的几个问题：
产品价格偏高，相对周本地摊和小超市同类产品价格较高。
(1)不知名品牌产品的价格与知名品牌相似，学生感知价值较高。
（二）价格标签设置不合理的。 通常有多种产品只有一个价格标签，或者只有一种产品有多个价格标签。 刷卡价格感觉很高。
（三）超市工作人员未及时更换价签，对个别促销品未标明价格的。
（四）部分产品质量值得关注，主要是辣条、火腿肠等食品。 6.学校超市服务满意度分析
服务主要看服务人员的态度和速度。
（1）调查结果显示，满意仅3.85%，一般为34.62%，不满意高达42.31%，非常不满意也占19.23%。 可见收银效率很低。
（2）您在超市遇到过退换货问题吗？ 如果是的话，当时服务员的态度是什么？
是：调查结果显示，在退换货情况下，售后服务满意度不高，不满意的占42.78%，基本满意的仅占12.27%。 由于都是大学生，且有日常小物品，34.95%的学生从未退换过物品。
综上所述，调查问卷显示的服务满意度不高。 无论是售中还是售后，学校超市的服务态度都不尽如人意，有待改进。 通过问卷调查和现场观察，总结出学校超市服务存在的几个问题：
（1）当我想买东西需要超市服务人员帮助时，他们却无动于衷！
非常恶心！
（2）有时没有服务人员引导购物。
(3) 服务人员有时不知道货物的状况。
(4)收银员利用率不高，结账效率不高。
7、学校超市商品陈列、备货满意度分析
调查结果显示，超市商品货架陈列情况较为令人满意。 52.3%的学生觉得该产品很容易，但47.7%的学生觉得很难，还有待改进。
调查结果显示，只有30.77%的学生因超市缺货对学生影响较小，46.15%有中等影响，23.07%有较大影响，说明超市缺货时有发生。
现场检查中提到的问题及建议是：
(1)超市的商品陈列不固定，时常变化。
（2）补货不及时，经常缺货。
（3）商品陈列过于齐全，有时不方便购买。
（4）商品陈列不美观、产品鱼龙混杂。
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