企业微信管理系统Tanma Scrm帮助二手奢侈品公司建立有效的私人领域操作
最近，企业微信管理系统Tanma Scrm签署了一个新的二手奢侈品交易客户，完全协助二手奢侈品行业建立私人领域运营
“治疗所有疾病”是个玩笑，其背后是许多消费者对奢侈品的关注和喜欢。二手奢侈品交易的出现使更多的年轻人负担得起奢侈品。
中国的二手奢侈品贸易市场正处于开发阶段，拥有大量的市场库存和一定的增长空间。但是，二手奢侈品占奢侈品总消费量的比例较低，需要改善整体业务发展模式，并且需要普及消费概念。
二手奢侈品交易：C2B2C的商业模式
大约有两个用于二手奢侈品交易的商业模式。一个是C2B2C模型，这意味着该平台从客户那里收集商品，经过审查和评估，翻新和维护等，然后将其出售给客户。另一个是C2C和B2C模型。买卖双方需要自己进行谈判。该公司提供服务和交易的平台，例如红树林，等。
二手奢侈品的识别，回收和托运是“珠宝公司”（Tanma客户）的主要业务。全国有许多连锁店的离线商店，采用“ C2B2C”业务模型。
客户主要通过广告获取客户，客户服务首先与客户沟通有关他们的需求，并预约家庭服务。确认后，客户服务将将客户和约会信息转发给销售，评估师和其他员工，他们将为客户提供现场评估服务。交易完成后，再生奢侈品将进行翻新，维护，定价和存储，然后出售给个人买家。
【商业流程图】
该行业有以下痛点：
·企业内的业务流通链接相对复杂，运营成本高，需要高部门协调；
·买卖双方的身份可以交换，卖方也可以成为消费者，这可以降低在一定程度上收购客户的成本。有必要允许用户在获得服务后留下来，与用户建立信任并改善保留和回购；
·有必要标准化员工的服务过程，智能分析销售数据，并且老板可以随时了解公司的业务状况。
Tanma Scrm为公司的业务流程提供以下解决方案：
有效地处理线索并匹配多个业务方案
该公司将在，和Baidu上发布广告，并且可以自动将获得的线索自动进口到Tanma SCRM后端。在将线索视为客户服务的有效线索之后，它将根据分销规则自动分配给相应的销售，这可以提高线索分配的效率，同时确保分配的公平性。
该公司将回收和销售多种类别的奢侈品，例如行李，珠宝，手表等。为了对客户进行分类并避免彼此的业务相交，客户数据库和高海洋各种业务线的海洋设置在Tanma SCRM系统中，例如lake ucce，例如，珠宝的高海洋，以确保珠宝的高海洋，客户的员工都有适当的商业服务。如果您使用LV软件包咨询客户，则将其分配给行李业务线的员工，而不是Watch Line，从而为客户提供更准确的服务。
【多个客户数据库和多个高海】
当然，出于某些原因，员工会将客户放弃到海洋，其他员工可以从该部门相应的高空仓库中收集他们。毕竟，每个人都有不同的销售方法。该销售不能促进，但是另一个推销员可以进行交易，从而大大提高了线索的利用率。
工作订单协作使业务流程更顺畅
二手奢侈品的回收过程相对复杂，高效的业务流可以迅速满足客户需求并提高客户满意度。
过去，该公司必须购买其他系统以与业务合作，这一次可以通过应用Tanma SCRM系统的[工作订单]来实现。
在奢侈品回收中，在与客户传达初始需求并确认主页信息后，客户服务将写下约会的时间和位置以及工作订单中所需的服务。工作订单将自动转移到相应的销售，评估师和其他员工，并根据工作订单信息提供挨家挨户的评估服务。
服务完成后，机票将继续向后流向正在进行翻新和维护的员工。因此，避免了多个部门的彼此信息孤岛，并实现了多个业务流程。
【工作订单转移】
加强用户见解并建立信任
信任的问题是二手奢侈品行业最大的挑战。想要出售的客户将质疑回收商店/平台的形式，想要购买的客户会质疑奢侈品的真实性。因此，有必要反映商店/平台的专业素养，以使客户放心。
为了建立对用户的信任，您需要足够了解客户，满足他们的需求，正确推荐产品，刺激消费，并通过建立客户标签和内容营销来利用用户的实际需求。
Tanma SCRM系统可以存储客户的基本信息字段，并自动标记客户（例如内容标签，频道标签和聊天标签），以形成客户肖像。员工可以根据肖像来了解客户的基本产品和服务需求，这有利于向客户推荐所需的产品。同时，客户信息存储在系统中，可以随时查询和检索以统一管理客户资源。
特别是，二手奢侈品贸易行业具有明显的内容属性，可以推广用户对“中文化”和“二手奢侈品消费”的认识，以促进内容满足用户需求。
员工向客户发送营销内容（例如为流行产品品牌的介绍文章），并可以使用[访问者雷达]来了解客户的阅读停留时间以及阅读完成的百分比，了解客户行为，哪些产品感兴趣，价格合理的价格范围是什么，进一步丰富了客户标签和改善客户肖像。
【访客雷达】
客户肖像的构建有利于公司对普通客户和高端用户的分层操作。专注于具有更多消费价值的高端用户的专注，可以带来更多的消费价值，了解其爱好，养成其消费习惯，并进行差异化和精确的营销。
最后，当员工在微信上回答客户问题时，他们可以在[智能脚本]库中进行简单的搜索，查找单词，然后单击一键发送客户，这不仅可以提高答复的及时性，还可以标准化服务脚本，提高员工的专业精神，并允许客户获得舒适的体验。
销售数据分析，查看业务问题
二手奢侈品行业的高客户获取成本正在测试公司的客户转换能力。该公司的管理人员还非常关注客户的转换，使用客户阶段渠道查看新客户的转换以及商机渠道的转换，以查看旧客户回购的转换。
当漏斗急剧下降时，也就是说，在转换过程中存在问题，管理层将导出特定的销售指标数据，跟踪会话档案的内容，召集员工进行销售审查，找出问题并提供解决方案。
Tanma SCRM系统可以对销售数据进行趋势分析，并查看20多种类型的数据，例如朋友总数，新朋友，删除数字等。每隔几分钟更新数据，更新速度很快，并且支持一键式指南表，以快速掌握公司的运营条件。
【销售数据分析】
销售服务质量检查，标准化工作流程
二手奢侈品价格高昂，客户对服务的价值非常多。主管在Tanma背景中设置了敏感的单词和敏感的动作。当员工触发它时，它将限制消息和操作的发送，并提醒主管处理它，标准化员工的服务行为并提高客户满意度。
除了对[敏感单词提醒]的质量检查外，它还可以捕获用户的实时需求。例如，如果某些品牌设置为敏感词，则客户在与员工聊天时提到LV品牌的价格。 “ LV”是一个敏感的词，它将提醒主管。主管可以实时了解客户感兴趣的品牌，这将使计算客户需求并提供更准确的服务变得更加容易。
当销售人员在现场为客户提供服务时，他们将自动在Qiwei [neck-in]上找到地址，上传照片并填写笔记。主管可以直接在后台查看登机数据，并有效地管理员工出勤。
总结
零售电子商务行业可以使用Tanma SCRM系统在市场中部署私人领域运营，内部优化业务流程，授权团队管理并降低运营成本，同时使运营有效。通过客户的精致操作，它可以满足客户的个性化需求，并改善客户的保留和回购。
二手奢侈品是高价值和低频产品。私人领域运营可以用作二手奢侈品贸易行业的新姿势，有助于平稳地流动内部业务流程，进行精确的营销，改变普通客户的消费概念，培养高端客户的消费习惯以及促进业务增长。