Worldpay：支付赋能全渠道消费时代，抓住中国奢侈品零售新机遇

疫情和全球经济的不确定性让全球消费者变得更加聪明。纵观时尚零售行业，奢侈品零售在诸多挑战中依然蓬勃发展。根据发布的《奢侈品2025支付洞察》，中国消费者拥有全球市场上最大的购买力。这得益于中国“新零售”模式的快速发展，消费者对奢侈品的购买行为和偏好变得更加多元化。奢侈品消费者在购买过程中往往更注重品牌体验。因此，个性化、无缝的购物体验有利于增强消费者的好感度和忠诚度。在此背景下，支付不再只是完成购物的最后一步，而是赋能品牌优化整体购物体验的重要一环。

商家需要应对消费者行为的变化，提供更符合消费者需求的支付渠道。例如，由于疫情对线下购买的影响等因素，线上直播购买、虚拟现实购买等新兴模式和技术受到越来越多消费者的青睐。同时，报告中的数据显示，如果不提供合适的支付方式，近43%的消费者未来会直接放弃购买或选择其他地方购买。中国消费者通过微信和支付宝购买奢侈品的比例分别达到83%和85%。因此，奢侈品牌需要推出迎合潮流的购物方式，并部署相应的支付渠道，以符合消费者不断变化的期望，有效帮助商家/企业通过支付获客。

提供正确的付款方式只是起点。在数字化赋能全渠道零售时代，奢侈品零售方式不再有明显的物理界限。国内消费和跨境电商可以带动全球市场收益，各个渠道都会增加品牌价值和购物机会。报告显示，虽然实体店购买仍是主流，但通过数字渠道购买的比例正在逐渐增加——66%的消费者会通过官网购买，1/3的消费者会通过APP购买。尤其是在中国，社交电商日新月异，近44%的消费者会通过社交平台购买奢侈品。值得一提的是，社交电商不仅仅是简单地在社交平台上增加购买渠道，而是通过社交传播、互动和运营，在目标消费群体中建立良好的口碑影响力，极大地帮助品牌获得销售。有效的推广和长期的用户粘性。

中国区总经理施南飞表示，奢侈品零售商应以可持续的长远眼光与消费者建立终身联系，充分满足消费者体验。关注消费者多元化、个性化的消费支付偏好和习惯，当线下购买回归常态时，奢侈品牌应重点审视新常态下的购买模式，更新部署相应的快速无摩擦支付系统；并选择与专业支付机构合作，持续进行前瞻性的升级和优化。通过对支付流程的有效洞察，与时俱进，帮助品牌突破数字时代新机遇，抢占零售领域新未来。