高端旅游品牌可以从阿里巴巴和京东的新奢侈品平台学到的三件事
福利指南：
在电商发展初期，人们并不看好奢侈品电商的消费方式。如今，十多年过去了，阿里巴巴和京东已经开始大规模布局。形势变化的背后是中国用户消费习惯的变化，高端旅游品牌可以从中汲取哪些启示？
本文由慧慧分析师徐立阳翻译自Skift
据毕马威预测，2020年中国奢侈品销售的50%将来自线上，其巨大的增长潜力正在吸引中国两大电商巨头的投资。
8月初，阿里巴巴集团推出奢侈品销售平台，销售西班牙时尚品牌Loewe、英国品牌等奢侈品。这是一个仅限邀请的B2C平台，专门针对在天猫上销售奢侈品。成为会员的消费者有每年最低消费额。金额为1.5万美元，但事实上，阿里巴巴顶级消费者的年均消费约为4.5万美元。
在阿里巴巴宣布推出这个新的奢侈品平台后不久，其主要竞争对手京东也开始计划在其购物网站上开设奢侈品销售平台。此前，京东曾推出白手套高端专线配送服务，并于4月份推出。英国奢侈品在线平台投资1亿美元。这将加剧与竞争对手阿里巴巴争夺中国高端消费者的竞争。京东公布今年第二季度财报时，CEO刘强东宣布了开放平台的计划，但当时他没有提供任何细节。
中国品牌创意机构 China（中国）的Louis解释道：“奢侈品销售平台当然更多的是内容驱动，天猫是一个有很多类似亚马逊产品的销售平台。”
今年全球奢侈品市场预计仅增长2%至4%，远低于往年。这也让不少奢侈品牌开始重新考虑进入中国电商市场。
奢侈品牌此前低估了中国两大电子零售商阿里巴巴旗下天猫和京东的市场份额和吸引力。根据最近L2奢侈品报告显示，100%的消费品品牌在天猫商城拥有自己的官方销售主页，其中98%在京东。相比之下，只有 24% 的奢侈品牌在天猫上上线，在京东上上线的奢侈品牌也只有 10%。
奢侈品牌的在线渗透率较低，主要是由于公众普遍认为中国的在线零售商只服务于大众市场，同时也表达了对假冒卖家和假冒产品的担忧。与奢侈品牌进入中国电商平台的谨慎态度相对应，大量海外奢侈品销售开始越来越多地流向中国。为此，中国海关不得不加强海关监管。一方面，限制了对外销售。另一方面，购物和未经授权的销售渠道也刺激了奢侈品在中国的销售。
相比之下，高端旅游品牌则没有奢侈品供应商同样的担忧。他们不必过多担心零售商直接向中国消费者销售的渠道和方式。旅行社可以销售他们的产品和服务，这通常可以在另一个国家轻松完成。这些供应商需要更多地考虑营销和付款过程，而不是运输和交付。
除了旅行社的销售渠道外，这些高端旅游产品供应商还有其他销售渠道选择。
路易斯说：“我对微信的力量感到非常惊讶，它结合了可以说是世界上最好的内容、社区感觉和商业销售渠道。”
换句话说，在这些新平台可能带来的变化和发展中，高端旅游品牌仍有提升的空间。如今，中国消费者的消费习惯正在迅速改变，通过互联网消费的产品和服务范围越来越广。因此，当企业使用新的营销渠道时，高端旅行品牌供应商并不是简单地介绍自己的产品和图片，而是需要考虑如何贴合高端旅行消费者的消费特征。以下是一些值得注意的灵感。
1.突出独家性
独特性是中国奢侈品消费者的主要购买动机。这就是为什么阿里巴巴的奢侈品销售平台是一个面向顶级在线购物者（超富裕消费者或天猫俱乐部会员）的仅限邀请的平台。专注奢侈品报道的精日日报表示，只有这群消费者才有机会看到奢侈品线上销售的入口。这种排他性能够带来与普通消费者购物不同的心理体验。
2.产品和服务的个性化
奢侈品购物体验趋于更加个性化和定制化。消费者的个人信息将用于创建个性化主页、定制品牌页面、产品建议、VIP奖励和专属售后服务。
“虽然大品牌有很大的市场知名度，但小品牌现在也有很大的销售空间。中国的市场规模为还没有知名度的小品牌提供了绝佳的发展机会，因为即使是小品牌，其销量仍然有可能增长。”此外，与大公司相比，小品牌被认为商业化程度较低，代表着更加个性化的生活方式。”
目前，很多高端旅游品牌并不知名。由于目标群体较窄，每家公司的规模普遍不大（通常服务千人左右，交易额不到1亿）。因此，这些“小而美”的品牌面临着规模化的需要，新的电商营销渠道就显得非常重要。
3、全渠道
新平台更具互动性，可以应用增强现实和虚拟现实来模仿现实生活中的购物过程。新推出的奢侈品销售平台只是阿里巴巴打造更大“新零售”努力的一部分，但旨在提供有机结合线上和线下商业各个方面的全面购物体验。满足年轻顾客多样化、多层次的购物期待。
表示：“阿里巴巴想要打造的新零售模式不仅仅是电子商务，也不仅仅是零售，而是两者的有机结合。”
旅游品牌复制这种模式也并非不可能。像这样的技术提供商希望帮助企业复制线下购物体验。具体做法是首先识别高价值的网站访问者，通过聊天或视频与他们交流，并通过协作浏览技术为他们提供个性化指导。
值得一提的是，阿里巴巴成立了专业旅游平台飞猪旅游（原名阿里旅游），并与万豪国际、挪威邮轮等大型国际旅游公司建立了合作关系。
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