对话宝格丽CEO：奢侈品行业重启增长，新引擎是什么？
奢侈品牌从不犹豫引领潮流、拥抱变革。
从20世纪初持续不断的时尚革命，到营销模式的创新变革和行业技术创新的推动；进入数字时代、发布数字馆藏、涉足Web 3.0营销、与微软、谷歌等科技巨头联合开发人工智能，完善客户服务解决方案……奢侈品牌不断拥抱科技，创造新的品牌增长范式，为其他行业提供参考和启发。
当面对疫情后重启增长的挑战，特别是科技和数字化不断渗透业务时，奢侈品行业如何在保持品牌文化基础的同时拥抱变革？百年品牌在数字时代能为消费者带来哪些新的价值和体验？
近日，《哈佛商业评论》中文版新媒体主编马振民对宝格丽首席执行官让·克里斯托夫·巴宾（Jean- Babin）进行了专访。 2013年，LVMH集团任命Jean- Babin为宝格丽首席执行官。
作为拥有130多年历史的奢侈品牌，宝格丽在利用数字技术提升品牌影响力和消费者体验方面相当“大胆”。通过在全球多个国家部署电子商务平台；利用多元化的社交平台与年轻用户互动；与知名艺术家合作销售数字收藏品；引入AI技术打造艺术展览等，看来百年品牌也能为商业世界带来更新鲜的活力。
Jean- Babin 在采访中告诉我们，未来的艺术是数字艺术。宝格丽当前面临的最大挑战是：如何与时俱进，在快速发展的年轻世界中继续保持品牌的年轻。
以下是这次谈话的节选。
洞察市场：韧性、年轻、自悦
HBR中国：五年前，《哈佛商业评论》中文版就管理与中国市场的话题采访了您。疫情过后，在数字化转型、技术迭代的商业时代，中国市场给您印象最深的是什么？
Jean- Babin：最让我印象深刻的是中国消费者的勇气和韧性。如今，奢侈品的定义已经改变。消费者更注重实际价值。人们需要的是具有永恒魅力、经得起时间考验的奢侈品，对精湛工艺的需求也越来越大。
我认为中国消费者对艺术品和奢侈品的需求比以往任何时候都强烈。他们更加注重卓越，追求永恒的价值。
在中国市场，年轻人是非常重要的消费群体。尽管面临人口结构老龄化问题，中国仍然是一个相对年轻的国家。中国有几千年的古老文化，对美的追求和传承代代相传。中国市场的年轻人，尤其是25岁至30岁的年轻消费者，普遍比美国或欧洲的同龄人拥有更强的购买力。
HBR中国：您如何定义全球的目标客户，特别是中国市场的目标客户？
Jean- Babin：我们的大多数客户都是“女性高管”。他们非常自信和独立。他们中的大多数人都有自己的职业。他们非常懂得如何“取悦自己”。他们不再满足于单方面接受别人的礼物。他们也会购买奢侈品来取悦自己，庆祝自己的每一次成长和进步。
女性有不同的魅力，但总的来说，现在的女性懂得欣赏美，热爱精致的工艺，想要表达自己。有一个词非常适合她们：女英雄。
HBR中国：在中国市场，奢侈品牌目前面临的最大挑战是什么？
Jean- Babin：中国是一个快速发展的国家。同时，对于全球奢侈品牌来说，它也是一个非常重要且年轻的市场。我认为最大的挑战是不断创新，保持品牌活力和可持续发展。
我们推出的一些产品系列，如“蛇”、“龙”系列，也深深植根于中国传统文化。明年你可能会从“狮子”或一些意想不到的东西中获得灵感。核心是，我们必须巧妙地平衡现代性、创新性和永恒性。
重启增长：数字化优先
HBR中国：奢侈品牌如何确保抓住当前消费者的基本需求，例如满足数字原生消费者或未来消费者的需求？
Jean- Babin：我们需要有数字优先的心态。数字化可以和奢侈品很好的融合，让奢侈品和品牌本身都变得更加丰富和有趣。比如我们去年推出的超薄机械手表和几款项链都带有专属二维码。用户可以扫描二维码，获取更多与产品相关的数字信息。
随着社会不断进步，艺术变得越来越重要。显然，未来的艺术世界将是数字与艺术共存的世界。数字艺术品的融入首先改善了品牌与消费者之间的情感互动，优化了体验，也丰富了艺术品本身的附加值。
从这个角度来看，数字化为奢侈品开辟了新的表达方式，开辟了新的世界。我们发现，改善数字体验可以赢得品牌客户的忠诚度，这自然会导致重复购买的增加。我们要做的就是融合更多的科技和数字技术，更好地呈现艺术最本质的美。
HBR中国：您曾经说过，现代奢侈品牌必须成为“电商运营之王”。您还提到“您不想在亚马逊等电子商务平台上销售产品。”电商对奢侈品牌有哪些积极影响？ ，有什么限制？
Jean- Babin：在线销售产品时，必须确保消费者的购物体验与实体店相当，甚至更好。这是因为许多顾客在网上发现某个品牌后，会前往实体店了解该产品的更多信息。他们可以在网上下单，然后回到家中到附近的实体店提货并线下体验。
线上线下必须紧密配合，确保客户线上线下获得一致的服务。
去年，宝格丽官方旗舰店在天猫正式上线。不同的是，宝格丽依托天猫的平台和物流，但仍然有客户数据管理和服务跟踪。亚马逊目前还没有奢侈品牌专营旗舰店的概念，这也是我们不在亚马逊上销售的原因。
不可否认，电商平台在拓展销售渠道和品牌传播方面发挥着越来越重要的作用。奢侈品牌可以融入电商平台以获得更多市场份额。
马振民|专访朱东 |文本
马振民任《哈佛商业评论》中文版新媒体主编
朱东 《哈佛商业评论》中文版新媒体中心高级策划经理
本文来自微信公众号，作者：HBR-China，36氪经授权发布。