目前,购买二手奢侈品正在成为年轻人的新时尚。
二手奢侈品电商买包、二手直播间抢货、逛“淘宝”二手店……年轻人追求二手奢侈品的方式有很多,但他们遇到的问题颇为相似:如何验证自己购买的二手奢侈品是正品?
由于部分二手奢侈品没有售后收据和联名保证,消费者对二手奢侈品需求不断增加的同时,也带动了对产品真伪认证的需求增加。但《中国二手奢侈品市场发展研究报告(2021)》指出,由于品牌不提供鉴定服务,普通消费者缺乏鉴定能力,交易场所逐渐转向线上,销售假奢侈品的渠道更多商品。成本更低,消费者维权难度更大。假货、假货问题在二手奢侈品行业是真实存在的,直播间购买的风险尤其高。
尽管有不少网店宣传“专柜正品,支持验货”、“原单专柜验货”;一些经营各类二手奢侈品的“二手店”、“古董店”也表示接受检查。还有近几年突然兴起的95点、优舍易拍、拾商、拾高、得物等平台。但现实情况是,目前还没有一种完全可靠的鉴别方法,能够真正为消费者解除疑虑。
年轻人追求二手奢侈品,鉴定业务蓬勃发展。
“他越来越嚣张了。”这一天,定居三线城市的林琳终于下定决心,将自己无数次回购过的奢侈品包包的高端仿品卖家拉入黑名单。 “现在每次在朋友圈看到他,他推送的商品信息都很烦人,尤其是他朋友圈的背景图,对于我们这些在他那里买过东西的人来说,就像是一种无声的嘲讽。”
说到这里,林琳给锌鳞发了一张截图。原来,她所说的是背景图片中附有的购买须知,“我们不接受任何理由的退款。要求100%完美产品的顾客请前往专柜,如有质量问题,只换货的前提是不要撕掉手柄包装和五金保护膜,售后问题由您承担。以上条款。”
琳琳告诉Zinc Scale,她会多次回购这家公司的高仿包,因为它们太正宗了。 “LV、Dior、Gucci等主流品牌都有,一个包的价格也就几百到一千多。而且从来没有人发现我带着假货。”但另一方面,即使商品的“质量”保持不变,这个在林琳眼中变得低劣的卖家也逐渐失去了吸引力。 “退换货非常不方便。关键是。“因为我对他现在买不买的态度很不满意。”
当然,更重要的是,二手奢侈品包包正在成为琳琳的新选择。 “如果我能以原价30%到70%的价格买到正品,我不介意买二手货。也许有一天我会发现一个绝版包。” ,还能赚点钱吗?”抱着这样的想法,林琳一头扎进了二手奢侈品市场。
事实上,越来越多像林林这样的年轻人更喜欢二手奢侈品。投报研究院《2021年中国二手奢侈品行业概况》数据显示,超过50%的二手奢侈品消费者年龄在30岁以下。
随着电商的深入发展和年轻消费者的崛起,长期主要渠道集中于线下的二手奢侈品交易也在发生变化:专业的线上闲置交易平台迅速崛起,成为二手奢侈品交易的主要渠道。最具增长潜力和商业价值。二手奢侈品交易渠道;许多上游产业,即二手奢侈品的供应商,纷纷发展到线上,连接供应商和买家,促进交易闭环更加顺畅。
但新的问题很快就降临到了“林林一家”身上。 “以前买的时候就知道是假货,对价格也有一定的信心。但现在我无法确定包是不是正品,如果打折买了假货价格,这不是损失很大吗?”
确实,与其他闲置消费品相比,像林林这样的消费者在购买二手奢侈品时尤其关注“产品真伪”和“质量分级”; “鉴定检验”因此成为二手奢侈品产业链中游乃至中游的关键问题。整个产业链中最重要的一环。
新的需求,新的业务诞生。爱企查显示,近一两年新成立的公司中,经营范围包含“二手奢侈品”的公司有180家,经营范围包含“奢侈品鉴定”的公司有77家。它已成为一个值得开挖的流洼地。
来源:爱骑查
对此,有业内人士表示,专业的评估团队是第二奢侈品行业参与者的核心竞争力。如果每一件发货的产品都保证是正品,并且能够通过统一的标准对产品的质量进行量化和分级,让消费者买得安心,商家卖得放心,那么这个平台的吸引力绝对是毋庸置疑的。 。
锌秤发现,目前有不少专注于鉴定、验货、二手销售的平台,如95点、优舍易拍、拾商、拾惠、得屋等。他们提供的主流识别方式包括在线图片识别和离线识别。物理识别。其中,优舍易拍等打着“奢侈品鉴定先锋”口号的平台,还在其网站上专门标注了“奢侈品安全买卖”,看上去极其专业。
但在相关平台搜索了消息后,林琳还是一头雾水,“用它们来鉴定真的靠谱吗?”
他自称“奢侈品鉴定先驱”,却连实物真伪都无法验证?
对于林林的想法,前不久尝试过相关功能的安琪觉得自己很有发言权。
安琪之前从来没想过自己在知名海外代购平台上购买的Cucci女包会是假货,更不知道在另一个平台上识别假包会涉及到问题。 “为什么实物不能鉴定,图片却可以鉴定?”带着这个疑问,安琪和锌鳞讲述了事情的经过。
生日前,安琪订购了一款Cucci女包。她原本打算生日时背着它,但当她拿到包时,她犹豫了,“如果这是假的,背在背上就尴尬了!”她在网上搜索,恰巧看到了优舍易拍的广告推送,于是她大胆尝试了该平台的49元图片识别功能,以确认该包包是正品还是假货。 “结果出来了,说这个包是假的,那我肯定认不出来。”我怎么能说它是假的又是假的呢?我想我们还是需要看一下身份证件。”
于是安琪赶紧在平台上支付了199元的体检费用。 “我联系客服,让我把实物寄到北京CCIC鉴定中心,但回程运费我得自己付。当然,这是小事,所以我买了昂贵的包包,我不在乎那几百块钱的鉴定费和物流费。只要有鉴定证书证明鉴定结果,无论是真还是假,我都接受。”
但安琪第一次实物鉴定的结果却完全出乎了她的意料,“居然说无法得出鉴定结论!如果无法鉴定出实物,那为什么之前的照片会给出鉴定结果呢?”安琪记者告诉Zinc Dial,她查看物流信息后发现,包裹送到鉴定地点当天就被退回了。 “真的在这么短的时间内就鉴定成功了吗?”
更重要的是,在给收件人打电话后,安琪得知,替她鉴定的人根本不是CCIC,而是优舍易拍平台本身。当她向客服询问时,得到的答复是“本平台CCIC的实物鉴定是CCIC驻该平台工作人员的合作鉴定”。
优舍易拍提供的“CCI”服务实际上是由CCIC工作人员现场配合和鉴定。
安琪觉得自己被骗了,“我明明是向CCIC要求鉴定的,而且还付了CCIC的鉴定费,为什么最后又是优舍易拍付鉴定费呢?而且我还向客服要了CCIC的鉴定费”工作人员还表示,她无法提供自己的姓名和工号。 随后,安琪联系了CCIC进行鉴定,“鉴定结果出来了,这个包确实是假的。”我拿走了。我退款了,但我生气的是优舍易拍耽误了我这么久,还花了我退货运费,如果你一大早告诉我你无法鉴定实物,我就可以买。又是通过其他渠道寄来的吧?结果却耽误了二十多天,连我生日的时候都没有带……”
如果说安琪的经历是“新手的错误”,那么方悦这次或许就算是“绊倒的老马”了。 “我以前也用过,没想到这次竟然出现这种情况。”方悦告诉锌秤,因为他想出售自己收藏的TB短裤,需要一份鉴定证书来证明产品的真伪,所以他在购买时首先想到的是优舍易拍,可以做CCIC 。 “我以为我下单后CCIC会做鉴定。没想到我只收到了优舍易拍本身出具的鉴定报告和平台本身出具的证书。没有法律效力,我求也没用!”
方悦询问客服后发现,并不是所有平台上的品牌都可以做CCIC鉴定。如果可以的话,在下订单之前可以选择进行 CCIC 评估。审核通过后CCIC才会进行鉴定。 ” 估计很多人都和我一样,当看到APP上关于鉴定类型的一句话时,“鉴定完成后,除了有社易拍实物鉴定报告外,用户还将收到CCIC实物鉴定证书” “下单后,默认都会验货,谁想到要专门验货呢。”
更让方悦感觉不一样的是,被平台认为“真实”的TB短裤,后来被方悦证实是假的。 “很多平台已经不认可这个商品了,我猜这批货应该是一些人专门制作假货,然后投放到市场上的。”
锌秤注意到,在黑猫投诉中,有不少用户遇到了与安琪、方悦类似的情况。在消费者对优舍易拍的投诉中,问题主要集中在“识别错误”和“不退款”等方面。 ”、“实物无法识别”等方面。随后,锌秤也就相关问题尝试联系优舍易拍平台,但截至发稿尚未得到回应。
假货率高达80%,连品牌专柜验货都是骗局。
在这个“假货分三六级,高仿可误真货”的时代,消费者辨别奢侈品真伪绝对不是一件容易的事。
耀科数据显示,除奢侈品牌官方渠道外,假货率高达80%以上:非直营专卖店平均假货率在20%-30%,综合门店超过60%。代购假货率高达80%以上,微商假货率高达95%以上。目前,在中国市场,假货的可见度已经超过正品。超高的假货渗透率,使得假奢侈品的数量是正品的六倍。
在此背景下,身份识别需求猛增也就不足为奇了。因此,我们可以看到,有不少网店打出“专柜正品,支持验货”、“原单专柜验货”的广告;一些经营各类二手奢侈品的“二手店”、“古董店”也表示接受检查。商品;还有近几年突然兴起的95分、优舍易拍、时尚、食货、得屋等平台……但就像安琪和方悦的遭遇一样,这些渠道真的能检测到吗?
就在去年,唯品会陷入了Gucci皮带真伪难辨的争议之中。当时有消费者反映,在该平台购买的Gucci皮带被得物APP识别为假货,电商平台表示将提供退货。退款服务,并将委托专业机构再次进行鉴定,检测结果真实。紧接着,得物APP还出具了包括自家机构在内的5家鉴定机构的检验报告(其中3家为网上照片鉴定),均被证明不真实。
奢侈品鉴定市场的混乱程度可想而知。一位从事奢侈品鉴定多年的技术人员曾在接受媒体采访时表示,“目前奢侈品鉴定行业水分较多,鉴定人员的技术水平参差不齐。具有较高资质的评估师一般都依靠自己多年。我们积累了庞大的经验数据库,随时更新对各种奢侈品的认识,探索总结出了一套识别方法论。但事实上,产品真伪的最终解释权还是掌握在品牌手中。”
安琪在选择优舍易拍进行图片鉴定时也面临着类似的困扰。 “当时在平台上,我只看到了这些鉴定师的资历、职称和类别。其实我也不知道这个人是不是真的。虽然他有鉴定资格,但他并不能确定自己的鉴定水平。”
无法从鉴定师的个人资料来判断他的水平。
目前,奢侈品鉴定市场的症结就在这里。目前还没有真正权威的体系来判断奢侈品的真伪。正如上述鉴定师所言,或许只有品牌才能验证自家产品的真伪。因此,有人认为一些网友分享的反查经验可能有用。 “如果专柜不同意验货,可以要求专柜提供售后服务,如果专柜拒绝,就说明是假货。”
但据光明网爆料文章《反查?不存在! 《揭秘真实的奢侈品鉴定行业》,业内人士透露,“专柜验货”基本可以算是一个骗局:首先,专柜不提供验货服务。无论是正品还是仿品,都无法通过“专柜检验”来鉴别。其次,很多奢侈品牌根本没有内部“鉴定部门”。
对于潜力无限的二手奢侈品市场来说,由于商品属性不规范,质量、真伪、定价等多维信息存在灰色地带,一直制约着行业的发展尤其是鉴定人才的稀缺性和鉴定水平的差异。 ,让所有二奢侈品从业者能够共同努力,发现更高效的解决方案,快速提升自己的识别技术。
现在唯一可以确定的是,任何消费最终都会回归到用户身上,用户最终只会为能够解决自身问题的服务付费。
(文中林琳、安琪、方悦均为化名)