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根据2016年末的财报，爱马仕集团市值高达436.9亿欧元。然而，对于这样一个从1837年创立至今已有三个世纪的顶级奢侈品集团来说，最令人吃惊的是它没有市场营销部门……没有市场营销部门，爱马仕在品牌创立和管理上有何独特理念和方法？
1. 创造欲望和神秘感，而不是需求
与许多同行不同，爱马仕营造出一种在当今数字世界中仍能保持的渴望和神秘感。为了实现这一效果，爱马仕不仅采用了著名而又难以捉摸的手袋，还采用了互联网创造力的一种方式。
虽然博柏利 () 经常被视为数字先锋，香奈儿 () 则以其优雅的渠道（更不用说其华丽的时装秀）而闻名，但爱马仕 (Hermès) 在所有渠道上发布的创意内容也同样值得称赞。
从古怪的演示视频到游击式的电子商店，它定期发布低调的内容，充分展示品牌的工艺，使其在同行中独树一帜。
《福布斯》杂志2014年9月号刊登了一篇列有全球最具创新力公司榜单的文章，文章中特别提到了爱马仕没有营销部门这一事实。
“这又有什么意义呢？就像麦肯锡没有咨询部门、微软没有软件部门一样，营销是爱马仕的核心业务。”作者苏珊·亚当斯（Susan Adams）写道。
“我们的业务就是创造欲望。这是一项非常难以预测的业务，因为欲望难以捉摸，我们试图用创造力来驾驭它。”
2. 选择最好的材料来创造生活方式和风格
爱马仕国际集团前首席执行官
他是爱马仕历史上第一位非家族成员的CEO，他表示，自爱马仕诞生以来，整个战略没有丝毫改变，始终保持着同样的管理理念，即：选用最好的材料，无论成本有多高；勇于创新；创造一种生活方式和生活格调。
在我看来，现在的奢侈品市场分为两个部分，一部分是真正高端的奢侈品；一部分是更多人能买得起的奢侈品。
他发现，在中国市场，最重视信誉和质量的品牌正在崛起，因为“总有一些人，他们只关心最好的质量。”相对低端的所谓奢侈品牌正在使用自己的标识和品牌来销售产品。
他说，真正的奢华理念应该是通过高品质的产品去培育品牌，也就是增加价值而不是降低成本。
3. 爱马仕成功的十大品牌管理原则
1）根植于初心
做产品，一切都要扎根于初心，想清楚自己从哪里来，想给顾客带来什么，就像爱马仕一直在做马具一样。
左边的马鞍是2004年的，右边的是2003年的，右边的马鞍的特点是，它是由一整张皮做成的，上面没有一针一线。
2）质量承诺
图中是一段法语，寓意着爱马仕永远对自己产品的质量以及材料的质量负责。
讲一个我自己的故事：我刚上任CEO的时候，有位女士拿着一个马鞍来找我，说她的马鞍上有一些重复的缝线，这是工艺水平的下降。
然后我就带她去我们厂的制作记录簿里找这个马鞍，结果没找到，才知道这个马鞍是1937年生产的，是那位女士的祖母买的，中间稍微修过，所以有重复的缝线。
这位小姐姐认为爱马仕的产品即使过了80年也不应该出现质量问题，所以要求重新缝制一个马鞍，修复之后我们的马鞍师傅还特意给她写了一封信。
信中写道：夫人，给您带来的不便我们深感抱歉。经过这次修复，我们可以保证这副马鞍可以继续传给您的后代，不会损坏。从这件小事中，可以看出我们对产品品质的执着追求。
3）风格出众
成为奢侈品牌意味着创造自己的风格。
图片上是我们在不同年份出品的几款围巾，左边是1985年的，中间是2010年的，已经开发出来了，右边是2011年的。你可以看到，这些围巾是按照当时的审美最好看的，但更重要的是，它们保持了爱马仕一贯的风格。
我们一直坚持以自己的风格为基础“发明”自己的风格，这一点很重要。如果公司换了艺术总监，设计出来很漂亮但不符合爱马仕的风格，我们只会把这样的产品留在样品库里，不会推向市场。所以记住，从一开始，就必须保持自己的风格。
4）创造“购买欲望”
说到奢侈品，没有营销这个概念，我们不做营销，只是把产品提供给顾客，营销的本质就是要迎合顾客的口味，满足顾客的需求。
如果你生产的是快速消费品和同质产品，比如牙膏，你可能会采访 1,000 名消费者，询问他们需要什么颜色、容量和其他牙膏偏好。最终产品是根据消费者的需求制作的。
我们做的恰恰相反，我们只做自己最擅长的事情，而不是先调查客户的口味，然后再迎合他们的口味。很少有公司能够真正不营销、不迎合消费者的口味。我们真正创造的是“让人们想买的欲望”。
5）拒绝丑陋
爱马仕的产品绝对不丑。尽管现实情况是，在奢侈品行业，如果你做了一件东西，即使它很丑，人们也会买。但至少我们不这么做。我们只做漂亮的产品。
6）内涵大于标志
不要太担心标志。使用产品来增强标志，而不是相反。
如果一个企业只靠logo就能卖出产品，迟早会越来越少，如果你不靠logo就能卖出产品，说明你的企业内涵很多，因为客户最终看的是你的内涵，而不是你的logo。
7）拒绝挤奶
在市场上，一般公司都有一个挤奶的过程，就是说做一个产品的时候，投入之后，要不断地挤奶，不断地赚钱。
在大众商品行业，你可以采用这种挤奶方式，但在奢侈品行业，你不能这样做。
如果我们的一款产品非常成功或者越来越成功，我们会在某个时间点停止生产这款产品，因为如果一款产品继续非常成功，它就会损害我们的奢侈品品牌，而品牌对我们来说就是一切。