【案例】爱马仕成功的10条品牌管理原则

近日，爱马仕国际集团前功勋CEO、“上下”品牌CEO江琼儿做客中欧EMBA SH155班论坛，畅谈对“工匠精神”的理解。

他是爱马仕历史上第一位非家族首席执行官。他表示，爱马仕自诞生以来，整个战略没有丝毫改变，始终保持着同样的管理理念，即：

选择最好的材料，无论成本有多高；要有创意；创造一种生活方式和生活方式。

在我眼里，现在的奢侈品市场分为两部分：一是真正的高端奢侈品；二是真正的高端奢侈品。另一个是让更多人购买的奢侈品。他看到，在中国市场，最注重信誉和品质的品牌越来越好，因为“总有一些人除了最好的品质什么都不在意”。相对低端的所谓奢侈品牌使用自己的标志和品牌来销售产品。

他表示，真正的奢侈品概念应该依靠高品质的产品来培育品牌，即增加价值而不是降低成本。以下总结了爱马仕赖以成功的10条奢侈品牌管理原则。

1、植根初心

做产品的时候，一切都要植根于初心。你要清楚地思考你从哪里来，你想给顾客带来什么样的东西，就像爱马仕一直在制造马具一样。

左边的鞍座是2004年的型号，右边的鞍座是2003年的型号。右边这个马鞍的特点是，它是整张皮革制成的，上面没有缝线，也没有缝线。

2. 注重品质

图为一段法语，这意味着爱马仕必须始终对自己的产品质量和材质质量负责。我自己经历过一个故事：当我刚担任CEO时，一位女士拿着马鞍来找我，说她的马鞍有一些重复的缝线，这是工艺水平的下降。

然后我就带她在我们的生产记录簿上寻找这个马鞍，但没有找到。据了解，这把马鞍是1937年生产的，是这位女士的祖母购买的。中间稍微修了一下，所以有重复的缝线。

这位年轻女士认为，爱马仕的产品即使过了80年也不应该出现质量问题，并要求重新缝制。修复后，我们的马鞍制造商专门给她写了一封信。信中写道：女士，对于给您带来的不便，我们深表歉意。经过这次修复，我们可以保证这把马鞍能够继续传给您的子孙，而不会破损。从这个小事件中，我们可以看到我们对产品质量的执着追求。

3. 以风格脱颖而出

成为一个奢侈品牌，其实就是创造自己的风格。图为我们不同年份生产的几款围巾。左边的是1985年生产的；中间一款是2010款，有一定的发展；右边的是2011年的围巾。可以看出，这些丝巾按照当时的审美来说是最好看的，但更重要的是，它们保持了爱马仕一贯的风格。

我们一直坚持根据自己的风格“发明”自己的风格。这个非常重要。如果公司换了艺术总监，设计出来的东西很漂亮，但不是爱马仕风格，我们就只会用这样的产品。保存在样本库中，不会发布到市场。所以请记住，从一开始就保持你的风格。

4.创造“购买欲望”

做奢侈品的时候，没有营销的概念。我们不是在做营销，只是向客户提供产品。营销的本质是你必须迎合顾客的口味并满足他们的需求。如果你生产的是快销产品和同质产品，比如牙膏，你可能会采访1000名消费者，询问他们需要什么颜色、容量和其他牙膏偏好。最终产品将根据消费者的需求而定。制成。

我们所做的恰恰相反。我们只做我们最擅长的，而不是先调查顾客的口味，然后迎合他们的口味。真正能做到不做营销、迎合消费者口味的企业少之又少。

我们创造的其实是一种“让人想要购买的欲望”。

5.对丑陋说不

爱马仕的产品从来都不会难看。尽管现实是，在奢侈品行业，如果你做出了一样东西，不管它有多难看，人们都会买它。但至少我们不会做这样的事。

我们只生产美丽的产品。

6. 内容比徽标更多

不要太执着于你的LOGO。用你的产品来提升你的LOGO，而不是用你的LOGO来提升你的产品。如果一个公司仅仅依靠它的LOGO和标志来卖东西，那么这个公司迟早会变得越来越稀缺。而如果你能不那么依赖你的LOGO就能卖东西，说明你的公司内涵非常丰富，因为客户最终看到的是你的内涵，而不是你的标志。

7.拒绝挤奶

市场上，大多数企业都有一个挤奶的过程，也就是说，在做一个产品的时候，必须不断地挤奶，投资后继续获取利润。在大众商品行业，你可以采取这种挤奶的方式，但在奢侈品行业你不能这样做。如果我们有一个产品非常成功或者变得越来越成功，我们就会在某个点停止这个产品，因为如果一个产品继续非常成功，它就会摧毁我们的奢侈品牌，而这个品牌是我们的。一切。