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整个4月，国内奢侈品电商平台都处于战火纷飞的状态。4月13日，京东旗下独立平台京东在上海举行战略发布会，公布了自去年10月上线以来所取得的成绩和目前的战略优势。而此前两天的4月11日，天猫举办了奢侈品平台“品牌预览会”，公布了一系列成绩数据和未来愿景。
业内人士表示，天猫抢在京东之前举办这次“品牌预览发布会”，是为了在新闻声势上压倒京东，并没有放出太多实质性的数据。不管这是否属实，单从京东紧随其后的促销现场就能看出奢侈品电商的竞争有多么激烈。
品牌入驻热潮不断
在过去的一年里，奢侈品牌和时尚界对中国电商的态度发生了显著变化。LVMH集团五大部门旗下的多个品牌都开设了天猫旗舰店，京东与纽约时装周、伦敦时装周紧密合作，入股奢侈品电商平台。随着奢侈品终于开始积极迎合中国电商平台的潮流，定位高端、走品牌定制路线的两大平台注定将面临正面竞争。目前这一波品牌入局，正是圈地游戏的第一步。
京东移动页面布局与奢侈品自营电商页面风格十分相似，致力于提供有别于普通电商的消费者体验。
打开京东APP，首页出现身着春夏系列的男模，点击进入页面后，会弹出播放该系列一分钟的官方宣传视频。不同于传统电商平台的印象，京东的奢侈品购物平台不仅提供线上商品交易，还根据每个品牌的不同定位，为其打造线上旗舰店。在旗舰店里，品牌展示动态信息和产品系列，让交易和营销同时进行。
这一策略赢得了国内外众多奢侈品牌的青睐，首批入局的品牌中，就有以北欧简约风格闻名的耳机音响品牌B&O PLAY，以及以吹风机、扫地机器人等旗舰产品为主打的综合家电品牌戴森等。
1月9日，开云集团旗下法国奢侈品牌Saint宣布入驻，1月11日，英国奢侈品牌Saint也宣布入驻，自2017年10月成立以来，已汇聚17个品牌，其中8个为独家代理。
天猫平台正在不断扩张。
另一方面，去年8月首次上线的天猫专属奢侈品平台也在不断扩充阵容。1月5日，意大利奢侈品品牌Marni宣布开设天猫旗舰店并入驻。目前它是天猫的虚拟渠道，只有天猫大数据筛选出的部分高端消费者才能看到这个渠道的入口。入驻的30家商家还拥有品牌定制服务。
专注于提供独家体验的电子商务能否赶上精品服务？
贝恩咨询在2017年中国奢侈品市场研究中，对1170名消费者进行了调查，其中70%表示会通过品牌官网购买奢侈品，21%表示会选择这个购物平台，60%的受访者表示选择官网是因为产品正品，51%表示是因为专属的购物体验。当正品链接得到区块链技术的支持，购物体验就成为了奢侈品电商平台致力于提供的核心服务。
京东有自己独立的奢侈品仓库。
在战略发布会上，京东表示，现有的专业“时尚顾问”服务团队，将继续按照奢侈品销售的服务标准，为VIP会员提供7x24小时专属服务；专线航空运输、高效尊贵的京尊达白手套配送服务，实现高端商品从专仓、专机、专人、专车、专线的全流程物流服务，未来还将提供门到门的定制服务。
另一方面，天猫还推出了俱乐部专属服务，将为高端用户提供优先购买、尊贵邀请以及一对一专属客服等服务，通过联动奢侈品牌提供限量精品购买、线下体验等服务，帮助品牌实现全渠道会员化；同时，天猫将建立高达1000人的专属客服团队，让消费者一键召唤专属客服经理，快速解决问题。
那么，一对一的线上客服和物流，真的能取代奢侈品店内提供的服务吗？爱马仕全球执行副总裁德·迪诺夫在2018日内瓦钟表展上对澎湃新闻表示，“确实，现在的消费者更喜欢在网络、手机上获取新产品信息，但我们也认为，门店永远是我们与消费者见面最重要、也是最终的场所。”为此，每一家爱马仕门店都会配备只属于这家门店或这座城市的限量产品，这是吸引顾客到店的重要驱动力。
令人欣慰的是，“独家/首发”服务已在平台上得到充分展现，目前已与众多精品品牌展开深度合作，推出首发、特惠或合作款等，加强品牌的宣传力度。圣罗兰2018春夏系列Niki Bag在品牌门店首发；巴黎世家2018春夏系列全球首发；陈夏姿2018春夏年轻休闲系列在平台首发。当两大平台将物流和客服做到极致，或许独家、首发会成为吸引顾客打开平台页面的关键。