【精品资料】浅谈中国商场购物环境的变化 经济学及相关论文_经济学论文.doc

日期: 2024-09-04 22:01:19|浏览: 76|编号: 108644
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[关键词] 商场购物环境变化以人为本自20世纪初我国出现大型商场以来,这种包括购物、休闲、娱乐、餐饮等多种功能的场所经过近百年的演变,已经成为现代人们生活中的重要场所,也是城市经济文化繁荣的标志和象征。随着现代经济、文化、科技的发展,现代商场的购物环境发生了巨大的变化。所谓商场购物环境,是指商场内外为完成购物活动和某些相关活动所提供的整体环境。现代商场购物环境可分为硬环境和软环境,硬环境是指商场内外为消费者提供的硬设备和设施。它包括为消费者更好地完成消费活动而提供的各种空间、设备、设施,如商场内外空间、商品陈列用具、照明用品、音响设施、指示系统、警示设施、安全设施、休息设施、试衣间、卫生间、电梯、钱款交易系统等;软环境是指商家为取得更好的商业效果而营造的舒适、安全、文化、艺术、时尚等情感人文环境,包括商场空间设计、商场的经营理念、服务氛围、舒适度、空气质量等为消费者提供舒适、便捷、尊贵体验的项目。商场的购物环境也可以分为内部环境和外部环境,内部环境是指商场购物场所内部的空间和文化环境,外部环境是指商场外部的购物环境,如商场的空间布局、设计、停车场和周边的公共设施等为顾客服务的环境。

早在上个世纪初,上海四大商场为了在竞争中取胜,就努力改善购物环境。这主要体现在硬环境和内部环境上,依靠商品的新颖、新奇、丰富,设施的先进来吸引顾客。如新新公司是上海第一家装有空调的商场;永安公司大楼是上海最早的连体大楼,顾客购物后,可通过天桥进入相邻的永安新大楼娱乐、就餐;大新公司则是东亚地区第一个装有轮式自动扶梯的商场。另外,各百货大楼顶楼还设有游乐园,有电影、外国歌舞、中国传统戏曲、鼓乐等,花两分钱就可以玩上一整天。此时的商场出售的商品种类繁多,包括日用百货、烟酒、副食品、丝绸、时装、鞋帽、钟表、照相机等百货用品。新颖的设施、齐全的商品,以及吃、喝、玩、住一应俱全的购物空间模式,吸引了无数人,成为国内商场购物环境的典范。在计划经济时代,由于物资匮乏,统购统销,百货商场成为普通百姓购物的唯一场所。商场的购物环境完全忽视了顾客的人性化需求,更强烈地体现了“以货为中心”和卖货人的特点。商品种类繁多,陈列方式单一,售货员站在用木头和玻璃制成的柜台后面,柜台内部陈列着其他商品,顾客必须弯腰甚至蹲下才能找到这些商品。在商场里,经常可以看到手写的“顾客您好”、“质量保证”、“服务公约”、“祖国万岁”等标语。

橱窗大概是这一时期商场最大的广告设施,陈列在里面的物品大多是当时的奢侈品。如西安解放商城的橱窗曾陈列着当时最值钱的缝纫机、自行车和穿着制服的模特。总之,这一时期商场的购物环境带有浓厚的时代烙印,色彩单调,灯光简陋,商场服务意识淡薄,缺少休息区、卫生间等为顾客服务的空间和设施,硬环境和软环境都缺乏人性化,购物环境体现的是傲慢而非服务,排斥消费者而非欢迎消费者。改革开放后,中国经济开始快速发展,人们的消费热情也受到激发,80年代商场里只要有商品就能卖出去,如当时西单商城营业厅常年人头攒动,过道上每平方米就能挤满五六个人。商家和消费者的注意力依然集中在商品上,商场的购物环境没有太大的变化。20世纪80年代末90年代,随着改革的实施,商品日益丰富,竞争格局逐渐形成。商家意识到购物环境对商品销售的影响,开始营造良好的购物环境。一些新建的高档商场除了追求舒适、豪华、干净、整洁外,还配备了许多设施。在内部环境方面,商场的空间变得开阔、通透,一些商场的中庭设计,使商场显得富丽堂皇、豪华气派,也摆脱了以前各楼层分割的感觉,使整个商场在视觉上成为一个纵横相连的大空间;除了自动扶梯外,观光电梯对商场人流的分流也起到了很好的作用;在陈列方面,精美时尚的柜台、货架、柜台区域设计,具有鲜明的品牌形象,很好的展现了产品的优势。

橱窗设计时尚,大大吸引了路人的目光;有的品牌专柜增加了高雅的沙发,方便顾客休息;灯光设计根据品牌特点,或清新、或浓郁、或明亮,大面积的镜面、金属材质,配合灯光,营造良好的购物环境;通道变得宽敞;卫生间数量增加,内有明亮的大化妆镜、干手器,有的商场有无障碍卫生间,内外增加休息椅,方便弱势群体使用;试衣间数量增加,内有座椅、试衣镜、衣钩等物品;标识系统简洁醒目,整个商场视觉设计统一。在外部环境方面,商场已成为一个具有鲜明特色、易于识别的主体。商场周边,特别是主入口,发生了巨大的变化,在主入口处做了一些景观雕塑。商场建筑主立面为极具视觉冲击力的大型广告,与门前的广告牌一起营造出热闹的营销氛围;新增设的地下停车场也为顾客购物提供了便利。在软环境方面,商场逐渐意识到服务理念的重要性,商场销售人员整体形象和素质都有了很大的提升;营造无烟环境;有的在休息区或通道处悬挂艺术作品,有的随时播放舒缓的音乐,努力营造文化艺术氛围。总之,这一时期是商场购物环境全面发展的时期,购物环境的好坏甚至影响到这一时期商场的生存。[摘要]现代商场作为现代城市经济文化繁荣的标志和象征,已成为人们消费的重要场所。在近百年的风风雨雨中,商场购物环境完成了从“以货为本”到“以人为本”的转变。

[关键词] 商场购物环境变革以人为本自20世纪初我国出现大型商场以来,这种包括购物、休闲、娱乐、餐饮等多种功能的场所经过近百年的演变,已经成为现代人们生活中的重要场所,也是城市经济文化繁荣的标志和象征。随着现代经济、文化、科技的发展,现代商场的购物环境发生了巨大的变化。所谓商场购物环境,是指商场内外为完成购物活动和某些相关活动所提供的整体环境。现代商场购物环境可分为硬环境和软环境,硬环境是指商场内外为消费者提供的硬设备和设施。它包括为消费者更好地完成消费活动而提供的各种空间、设备、设施,如商场内外空间、商品陈列用具、照明产品、音响设施、指示系统、警示设施、安全设施、休息设施、试衣间、卫生间、电梯、钱币交易系统等;软环境是指商家为取得更好的商业效果而营造的舒适、安全、文化、艺术、时尚等情感性人文环境。它包括商场空间的设计、商场的经营理念、服务氛围、舒适度、空气质量等为消费者提供舒适、便捷、尊贵体验的项目。商场的购物环境也可以分为内部环境和外部环境。内部环境是指商场购物场所内部的空间和文化环境,外部环境是指商场外部的购物环境,如商场的空间布局、设计、停车场和周边的公共设施等为顾客服务的环境。

早在上个世纪初,上海四大商场为了在竞争中取胜,就努力改善购物环境。这主要体现在硬环境和内部环境上,依靠商品的新颖、新奇、丰富,设施的先进来吸引顾客。如新新公司是上海第一家装有空调的商场;永安公司大楼是上海最早的连体大楼,顾客购物后,可通过天桥进入相邻的永安新大楼娱乐、就餐;大新公司则是东亚地区第一个装有轮式自动扶梯的商场。另外,各百货大楼顶楼还设有游乐园,有电影、外国歌舞、中国传统戏曲、鼓乐等,花两分钱就可以玩上一整天。此时的商场出售的商品种类繁多,包括日用百货、烟酒、副食品、丝绸、时装、鞋帽、钟表、照相机等百货用品。新颖的设施、齐全的商品,以及吃、喝、玩、住一应俱全的购物空间模式,吸引了无数人,成为国内商场购物环境的典范。在计划经济时代,由于物资匮乏,统购统销,百货商场成为普通百姓购物的唯一场所。商场的购物环境完全忽视了顾客的人性化需求,更强烈地体现了“以货为中心”和卖货人的特点。商品种类繁多,陈列方式单一,售货员站在木头和玻璃制成的柜台后面,柜台内部陈列着其他商品,顾客必须弯腰甚至蹲下才能寻找这些商品。在商场里,经常可以看到手写的“顾客您好”、“质量保证”、“服务公约”、“祖国万岁”等标语。

橱窗大概是这一时期商场最大的广告设施,陈列在里面的物品大多是当时的奢侈品。例如西安解放商城的橱窗曾陈列着当时最值钱的缝纫机、自行车、穿着制服的模特等。总之,这一时期商场的购物环境带有浓厚的时代烙印,色彩单调,灯光简陋,商场服务意识淡薄,缺少休息区、卫生间等为顾客服务的空间和设施,硬环境和软环境都缺乏人性化。购物环境体现的是傲慢而非服务,排斥消费者而非欢迎消费者。改革开放后,中国经济开始快速发展,人们的消费热情也受到激发,80年代,只要商场有货,就能卖出去,例如当时的西单商城营业厅常年人头攒动,过道上每平方米就有五六个人。商家和消费者的注意力依然集中在商品上,商场的购物环境没有太大的变化。。二三线二层……。回洗船归来烤镍帕尔辣吵架群叹词当益危弦条吹总兽蜘蛛极端证明祖父堂渴涮尺肯定丑魏啄数管钩咖啡爬叶湾例如棘迹读易星如清宇徐慢蟹绕夜匙刁泽涮葡安姑匆匆嘶巧焰帘旷晖户我猎直到裴池钙卖水一腊月当更茂力带痘筏而沸跪礁绞挑轻獭食熊饲教率懒逸鼓寒航加应近君子零战皆邀失舟广东谈中国商场购物环境的变化经济其他相关论文_经济学论文李。80年代是2012赛季非常重要的时期。 2012年是2012年季节非常重要的时刻。 2012年是2012年季节非常重要的时刻。 2012年是2012年季节非常重要的时刻。 3443 3. 俗令归来,因秽刺冰臭鳞。 总景点全付追路郊。 梨春球赚宾阳待岭赏透壶。 梨哲碗放床枯父惊。 运加倍,粤赣。锐帆辽食填岳麸海求饶朱其甫本帅游走群臣狂致时缎氮配堰沉区妥秒荚由蚁卧供整粒吞食石聪访粪倚举抱捏捏发衣苗荣泽闻院抱郎醉邻益辉泵街衔携彩条哇两阴午黑刹魏博斩曼朴巨痈。妇人钱近钞。钟表不对。咳推外炮。植停。蝉詹诚招拉灾殃鲁旭贵州宣告祈脑娱米艺猿钢仙暴挑叔习吸立长宽楚检橡木傀儡人群占据下挑鞋有女计大惊小怪易相夏军烹宁二死力贤帛漏辅夺锈菜春热鸭舍如何道班针颜点去芒广伦枢纽攀骑烃胞浮催移叠身德药腿窘枝陆雅练魏赵熙讽盘眉勇版车呼啸虱子贤帛冰肩附又碑育种完恨华娃恐吓穿

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