闲鱼想线下“翻身”，转转、爱回收会答应吗？
二手交易一直是一个鱼龙混杂但也充满商机的市场。
闲鱼是一家上线十年的老牌二手交易平台，也是阿里巴巴的“嫡系”之一，自去年11月成为阿里巴巴首批战略创新业务之一后，开始了多重探索。
从高薪招募“追星达人”，到上线微信小程序，再到即将开业的首家闲鱼回收店，不难看出闲鱼迫切地想要寻找更多的商业可能。毕竟在阿里巴巴实施“1+6+N”之后，闲鱼也要学会“自力更生”。与此同时，转转、爱回收等二手电商巨头也在积极布局线下。
此外，由于平台监管不力、不良卖家频频出现，闲鱼屡屡被吐槽。为保证平台健康发展，闲鱼不得不加强对平台违规交易的监管和处罚力度。内忧外患之下的闲鱼，想要走出困境，撕掉二手电商的标签，讲出新的故事，就看其商业效果是否符合预期。
“独立”后闲鱼加速自给自足
闲鱼成立之初，创始人陈伟业承诺“闲鱼不会考虑向个人用户收取交易佣金”。
但2023年6月，闲鱼APP宣布，闲鱼社区将正式向高频、高额交易的卖家收取软件服务费。消息一出，迅速引发热议。收费政策很可能牵涉到部分B端商家。不少卖家都有预感，闲鱼要动荡了。
其实回顾闲鱼的数据表现，我们确实能看出一些端倪。根据2023年闲鱼产品升级大会最新数据，闲鱼用户规模已突破5亿，其中95后用户占比43%，00后用户占比22%。发布规模近亿，产品上线数量突破10亿。
这些数据证明闲鱼作为二手交易平台，本身就具备吸引用户的特质，其用户多为活跃度较高的年轻人。消费降级背景下，如何抓住二手交易平台的新机会，是闲鱼面临的一道难题。
因此，2023年底，闲鱼升格为桃天集团一级业务后，将打破此前集团内部的定位限制，用更独立的策略去面对最广阔的市场。闲鱼要做的创新业务和未来发展，与桃天现在的低价化、内容化方向不谋而合。
此次调整中，闲鱼做出了人事变动，闲鱼总经理丁健直接向桃天集团CEO汇报。在闲鱼的战略决策方面，丁健曾对新京报贝壳财经表示，未来闲鱼不会以盈利为目标，而是追求用户规模的增长，从增值服务方面寻找商业模式，闲鱼也在思考如何赚钱，如何制定实施方案，让商业模式落地，也会思考如何打造中国二手电商模式。
从具体运营来看，刚刚独立出来的闲鱼就立即升级了治理方案，开始对大量风险账号进行排查并进行相应处理。当时#闲鱼封禁大量账号#一词还登上了热搜。当时网友感叹闲鱼“宁可错杀千人，也不能放过一个”，在清理掉一些平台不良内容后，用户对闲鱼的信任度也更加坚定。
在内容方面，闲鱼升级了“海鲜集市”和“玩”社区等新社区产品，通过互动交流增强社区信任。丁建表示，闲鱼推出社区产品的考虑，是从激活消费、增加粘性的角度，为更多用户提供聚集的场所。换言之，闲鱼未来的商业化和用户增长将
它还将来自社区内容和与专家的互动。
在保证低价、促成交易方面，闲鱼针对奢侈品、手机数码、潮鞋玩具、美妆四大品类，针对更多可控的标准品，推出了无忧进货服务和48小时无忧卖货服务。此外，从卖家角度，闲鱼宣布正式上线“帮卖”服务，平台将对质检、沟通、估价、推广、卖货等环节进行管控，降低卖家成本，吸引卖家加入。
开设线下门店的尝试，是闲鱼社区化运营的延伸。线下运营能给闲鱼品牌带来新的活力，但额外的人力、租金、运营、库存等成本，意味着闲鱼面临更大的挑战。目前，闲鱼的线下流通店还处于试运营阶段，能否成功还有待市场检验。
二手电商之战线下愈演愈烈
据点书宝数据显示，2022年二手电商渗透率预计为33.32%，同比增长10.33%，但增速也出现明显下滑。可见以C2C为主的二手交易平台用户增长难度越来越大，各平台亟待寻找增量增长。
线上二手交易往往缺乏信任，而线下实体店能缓解消费者的部分焦虑情绪。因此，各平台纷纷尝试线下。数据显示，截至2023年9月底，万物新生线下门店总数达1952家；截至2023年12月，转转全国门店数量已超过300家。
其中，爱回收第一家线下门店在2013年底的质疑声中开业，之后发展迅速，目前已在273个城市开店，如今爱回收门店收入占比超过50%，但高昂的线下交易和广告成本如何覆盖，爱回收却无从谈起。
主营3C数码产品的转转，自2020年起开始探索二手商品交易的平台履约服务与商业实体运营的有机融合。2022年11月初，转转集团CEO黄炜宣布，其门店业务现已在全国范围内开放加盟。
闲鱼在看到爱回收、转转疯狂“收割用户”的同时，也看到互联网的增长已经到达顶峰，市场进入存量用户争夺战，也开始准备布局线下。
但我认为二手交易平台的切入并不容易，因为线下门店是典型的重资产模式，租金、人力、物流、平台维护等成本的飙升对平台来说都是考验。在如今电商红海激烈竞争的今天，如何在增加触点的同时控制成本、提高效率是二手交易平台面临的一大难题。
以主营二手书业务的多照鱼为例，其创始人兼CEO毛竹曾坦言，由于选址失误，机电所三里屯店开到那里后，并没有客流支撑店面的运营。
多照鱼并不想放弃线下市场，或许二手服装的利润比二手书更高。2023年底，多照鱼在上海开了一家二手服装店，并在大望路的办公室举办了快闪店活动。按照毛竹对外的解释，多照鱼的安福路店和三里屯店基本都是靠服装生意的收入来补贴书籍的收入。
回到闲鱼的门店，从其官方图片来看，闲鱼的流通门店选品主要集中在二手奢侈手表、数码配件、电玩周边等，可以看出闲鱼也主打高溢价、高利润的品类。同时，消费者也可以在门店寄售闲置物品，或者“挂牌”自己想要提供的服务，比如跑腿、遛狗等。
据闲鱼回收店一位工作人员透露，闲鱼回收店会长期经营，店内二手商品均为官方自营。笔者认为，如果利润可观，闲鱼可能还会开辟加盟，但随着门店数量的增多，经营的难度和压力也会增大。
总之，闲鱼在品牌扩张和线下布局上不断有新动作，成果还需市场检验。但话说回来，二手交易平台开店是为了消除部分交易风险，如果平台内信任问题依然存在，交易诈骗、违规交易、假货猖獗等问题频发，也会造成品牌价值的下滑。
二手电商“信任危机”仍未解决
二手交易平台的运营以真实性和买家信任为前提，截至发稿，黑猫投诉上闲鱼投诉1067条，转转投诉80616条，爱回收投诉6802条。
目前二手电商市场的主要参与者有闲鱼、转转、爱回收、红布林等，这些平台交易量快速上升的同时，各种质疑声也不断被提出，比如平台佣金问题、无法客观识别不规范商品等。
关于佣金问题，当闲鱼宣布将向“高频、高额交易”的卖家收取软件服务费时，引发了广泛的讨论。吉山（上文昵称“丁建”）回应称，“向专业卖家收取佣金，不仅是分摊维护平台运营的部分成本，也表明如果想在闲鱼长久做生意，需要更多用商业逻辑去经营。”
对于产品标识不规范的问题，不少消费者在投诉平台上投诉称，一些二手电商平台会以各种损坏为由回收二手产品，大幅打折回收价格，然后再加价出售。前不久，某网红投诉某二手手机交易平台，引发广泛关注。
该网红在二手交易平台“转转”买卖手机时发现，出售时平台出具的质检报告显示手机没有任何问题，但同一款手机在半小时后通过转转回收时，却发现有“摄像头有斑点”、“屏幕有细微划痕”等缺陷，导致收购价与回收价相差较大。
这种疑虑也是二手交易平台被投诉的主要原因之一，整个交易流程要做到公开透明、值得信赖，还有很长的路要走。
另一方面，受经济下行、消费观念转变等因素推动，二手消费加速，大量消费者认为网络售假、虚假广告、售后服务差、退换货难等问题也影响了他们的消费决策。
国内二手交易中的信息不对称为劣币驱逐良币、网络诈骗提供了空间，对此，平台必须深度参与交易，对买卖双方、商品质量进行监督，努力使流通秩序和交易行为更加规范。
二手交易平台的迅猛发展与质疑声不断升温，是同一事物的两个方面。目前，二手电商的交易模式已从C2C发展到C2B2C、B2B2C，交易规模也不断扩大。但目前市场尚未出现巨头。
随着闲鱼、转转、爱回收等老牌玩家布局全渠道，抖音、快手等短视频巨头也开始入局，如何打造社区氛围、增加买卖双方交易兴趣、规范交易流程是新老玩家都需要解决的问题。
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