史学兵：尊敬的各位媒体朋友、同志们，大家早上好！
欢迎大家参加今天的新闻发布会。 明天是一年一度的3月15日国际消费者权益保护日。 值此之际，我谨代表主办方和在座的各位记者朋友，并通过你们，向全市广大消费者致以节日的问候。
今年消费者权益保护年的主题是“提振消费者信心”。 今天，我们在盐城市召开3.15新闻发布会，主要发布消费者权益保护情况、司法审判、公益诉讼、行政执法等工作情况和消费者权益保护领域的典型案例。
出席今天新闻发布会的有：市市场监管局局长、党组书记顾硕，市中级人民法院党组成员、审判委员会专职委员詹荣安，市中级人民法院审判委员会专职委员徐正胜，市检察院三级高级检察官、市市场监管局四级侦查员朱月明。 我是市市场监管局党组成员、总工程师、新闻发言人史学兵。
参加新闻发布会的新闻媒体有：新华日报、现代快报、中国新闻联播、省广播电台、扬子晚报、江苏法制报、新华社、新华网、路口、网易新闻、盐浮大众日报、盐城晚报、盐城晚报、富大众日报新媒体中心、盐城广播电视台电视节目中心、盐城广播电视台广播节目中心、盐城广播电视台新媒体中心、中国盐城政府网等，欢迎各位记者朋友的到来和朋友们报以热烈的掌声。
接下来进入第一个议程：请市市场监管局古硕局长通报2022年全市消费者权益保护和消费环境建设工作以及2023年消费者权益保护工作安排；
顾硕：尊敬的记者朋友们，大家上午好！
很高兴认识大家。 首先，我谨代表盐城市市场监督管理局，向大家长期以来的关心和支持表示衷心的感谢！ 根据新闻发布会议程，我向大家介绍2022年我市消费者权益保护工作情况和2023年消费者权益保护工作安排。
一、2022年全市消费者权益保护工作
2022年，全市市场监管部门将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以迎接学习宣传贯彻党的二十大精神为驱动。 在市委、市政府、省局的正确领导下，我们将密切配合，围绕“齐心协力促进消费公平”年度主题，确保安全、保障公平、提升质量、促进消费。共同治理，扎实做好消费者权益保护工作。 人民群众在消费领域将继续有获得感、幸福感、安全感。 提高。
一是畅通受理渠道，提高消费者维权效率。 推动12315和12345热线并行运行，实现全国12315平台与盐城12345热线互联互通。 加强消费纠纷网上解决机制建设，推动“盐城智慧315”、“盐城移动消协”等投诉平台优化调整。 12315、12345热线全年共受理消费者投诉举报27250件，其中投诉15977件、举报11273件。 按时处置率100%，累计为消费者造成经济损失1058万元。
二是注重示范创建，营造安全消费环境。 大力实施“满意消费长三角”和创建美丽乡村安全消费行动，八大湾餐饮管理有限公司盐城大洋湾分公司、江苏大地九丰现代农业科技有限公司等36家单位获评被评为江苏省创建安全消费示范单位。 建湖县首城村、亭湖区新阳村等8个村被评为江苏省安全消费创建示范区，数量连续三年位居全省前列。 开展全市各行业“特色盐城”安全消费环境建设，开展安信网店、安信金融、安信景区、安信餐饮等系列创建活动，深入推进安全消费创建扩大覆盖、培育卓越、提高质量。
三是加强执法监管，保护消费市场秩序。 深入开展民生领域查处案件“铁拳”行动，查处各类违法案件4524起，罚没罚款5258.2万元。 在受理和调处消费纠纷的同时，依法查处市场主体违法行为，全系统移送案件431件，比上年增长30%。 加大网络交易和广告监测力度，查处网络交易案件223起、广告案件145起。 开展违法收费行为专项整治，查处价格领域违法案件82起。 开展粮食企业计价专项检查，共检查涉粮企业342家。 盐都区市场监管局查处的虚假广告案被评为全省十大典型案件之一。 查处的非法生产、销售假冒肉毒毒素案件被公安部、最高人民检察院、国家食品药品监督管理局列为联合督办案件。 我市打击养老金诈骗专项行动在省市场监管局考核推荐中荣获第一名，6项长效管理措施获市场监管总局推广。
四是探索社会共治，促进消费者权益保护。 建立常态化消费者满意度调查评价机制，开展一系列消费者满意度调查活动。 超过30万消费者积极参与，取得了良好的社会效果。 强化经营者责任，新增4536家企业承诺线下无理由退货，总数达到12538家。 全年在线消费者纠纷解决（ODR）平台新设立公司42家，“盐城智慧315平台”新设立公司86家。 我们与全市法院、检察院系统合作，探索实践“以诉讼促调解、以利率调整诉讼”的诉讼调解新模式。 共支持消费诉讼23起，达成调解协议15份，协助办理司法诉讼13起，实现多元化解决。 消费纠纷（今天早上刚得到消息，我市消费者满意度评价在全国100个城市中排名第19位）。
二、2023年消费者权益保护工作安排
2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，做好全年工作意义重大。 今年消费者权益保护年的主题是“提振消费者信心”。 围绕今年主题，重点开展六项专项行动，营造更安全、更公平、更有保障的消费环境，提振消费者信心，促进消费增长。
一是开展“长三角消费满意”专项行动。 大力推动全区域安全消费创建，不断完善消费环境治理体系，努力将盐城建设成为长三角区域消费环境建设的示范高地。 年内，全市将打造不少于50个特色安全消费精品项目，培育不少于10个以乡村旅游、特色产业为代表的美丽乡村省级安全消费示范村。
二是开展“线下实体店无理由退货”促销活动。 制定全市线下实体店无理由退货工作标准，探索建立无理由退货单位承诺披露制度，加强对承诺无理由退货商家的全链条监管，不断提高消费者的满意度' 购物体验。 年内，全市将建设不少于50个无理由退货示范区（超市、街区、商圈），合力打造线下实体店无理由退货“盐城模式”。
三是开展消费者体验行动，“提振消费者信心”。 通过直送、免费使用、展示、试用等方式开展消费者体验行动，组织消费者参观安全消费示范单位和区域，让消费者近距离体验企业产品和服务，增进相互沟通，提振消费信心。促进广大消费者“想消费、敢消费、能消费”。
四是开展“安全菜篮子”推广活动。 进一步推动农贸市场升级标准化，从食用农产品入手，强化追溯管理，保障食品安全。 市政府扎实推进惠民实事工程，年内建成农贸市场快检室271个，实现农贸市场快检室全覆盖、“你点我查”服务全覆盖群众。
五是开展餐厨垃圾专项行动。 加强反食物浪费政策解读和法制宣传，引导公众树立正确饮食消费观念，努力营造勤俭节约的社会氛围。 加强日常检查和网络监控，畅通举报渠道，收集问题线索。 加强反食品浪费执法，积极配合有关部门开展反食品浪费日常监督执法，严肃查处相关违法行为。
六是针对突出问题开展整改行动。 围绕消费痛点、难点、拥堵点，统筹推进民生领域“双攻”、“网络利剑”、“铁拳”行动，打击养老金诈骗、专项整治等行动。加强医疗美容行业管理，查处曝光一批典型案件，对人民群众的“盐城铁拳”品牌开展执法，有效提高了消费者的获得感、幸福感、安全感，贡献了市场监管力量全面促进消费，加快消费升级。
记者朋友们、同志们，消费是经济增长的重要引擎。 年初的中央经济工作会议上，习近平总书记指出，要把恢复和扩大消费放在首要位置。 2023年，我们将紧紧围绕“提振消费信心”年度主题，与社会各界紧密合作，加强消费环境建设，改善消费体验，充分释放消费潜力，让广大群众能够、敢于、愿意消费。 ，让我们的城市更加“烟花”。
我就介绍这么多，谢谢大家！
史学兵：现在第二个议程：市中级人民法院党组成员、审判委员会专职委员詹荣安将发布两院消费者权益保护审判情况——各级法院近三年来典型案例，为恢复和拉动消费提供信息。 对优质司法服务的意见；
詹荣安：各位记者朋友大家早上好。
下面我向大家介绍一下三年来法院消费者权益保护案件的审理情况。
三年来，两级法院共审结消费者维权案件7592件。 从审判实践来看，案件呈现以下特点：一是网络消费纠纷明显增多。 二是受疫情和政策影响，群体性纠纷明显增多。 三是服务消费特别是预付费消费纠纷多发。 四是涉及农民、老人、儿童等特殊群体的案件标的量大、证据薄弱、审理难度大。 针对上述特点，我们创新工作措施，积极应对：一是推进小额诉讼便民惠民。 二是深化司法合作，形成合力。 三是探索集体诉讼，树立榜样。 四是研判新疑难案件，统一观念。
现将2022年典型案例报道如下。
【案例一】商家对未成年人盲目消费应履行注意义务
——袁某诉某纹身店服务合同纠纷案
【案件基本事实】
袁某出生于2007年。2022年4月，袁某经人介绍来到一家纹身店纹身。 该纹身店一个月内给袁某的左臂和胸部纹身了6次，收费4100元。 2022年5月22日，袁妈妈带袁妈妈去医院清洗纹身，花费了24999元的清洗费。 袁某父母向纹身店索赔未果，遂诉至法院。
【法庭裁判】
东台法院认为，纹身店作为专业纹身经营者，应当意识到纹身可能对未成年人造成的潜在影响，但却无视相关规定，未核实袁某的身份和年龄，也未通知其监护人。 本案中，他应袁某的要求多次对其进行纹身，并收取费用，已构成重大过错。 袁某的监护人未尽到抚养、教育、保护义务，应当承担次要责任。 当时判决为：1、纹身店退还纹身费4100元； 2、承担袁某纹身清洁费损失60%的责任，即14999.4元，并支付袁某精神抚慰金3000元，共计17999.4元； 3、驳回袁某的其他诉讼请求。
【典型含义】
虽然《中华人民共和国未成年人保护法》没有明确禁止未成年人纹身，但纹身会对未成年人的身心健康和未来成长产生一定的影响。 由于未成年人心智还不够成熟，无法正确认识这对其未来发展可能产生的不利影响。 作为纹身经营者，应该以最大的善意、最大的诚信、最有利于保护未成年人的方式谨慎行事。 处置涉及未成年人的纹身服务。 纹身经营者在未核实服务对象年龄、未通知其监护人的情况下，仓促向未成年人提供纹身服务。 认定其主观上存在重大过错，应当承担相应的法律责任。 同时，我们呼吁学校加强这方面的教育，家庭对未成年人进行监管，纹身经营场所设立警示牌，多管齐下，共同保护未成年人的成长。 努力筑起全社会共同关心、关爱、保护未成年人的防护墙。
【案例二】养老机构未尽到责任，对老人死亡应承担责任。
——纪某诉养老院服务合同纠纷案
【案件基本事实】
为获得专业护理和管理，葛某某于2020年11月20日与养老院签订了护理服务合同，约定养老院为葛某某提供入住护理等相关服务。 葛某某每月需缴纳服务费3000元。 根据合同还约定了其他事项。 2021年2月13日凌晨，因养老院管理疏忽，葛某不慎离开本应凌晨关闭的养老院大门，溺亡在医院外的河里。 因此，葛某的近亲纪某向其索要各种赔偿。 费用88万多元。
【法庭裁判】
建湖法院经审理认为，敬老院与葛某某签订的合同是当事人真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，应认定合法有效。 协议签订后，养老院应按照协议为葛女士提供生活护理、医疗护理等安全服务。 葛某于凌晨独自离开未上锁且无人看管的疗养院南门，溺亡在医院外的河中。 因此，认定敬老院未充分履行护理、监督义务，违反合同。 根据违约程度，确定敬老院对葛某的死亡承担50%的赔偿责任。
【典型含义】
近年来，随着我国养老服务事业的发展，养老机构服务纠纷有所增多。 2020年7月，民政部等六部门联合印发《关于规范养老机构服务行为和处理服务纠纷的意见》，合理确定各方权利和义务。 不仅充分保护了老年消费者的合法权益，也促进了养老服务业健康有序发展，为实现“赋能养老”创造了良好的法制环境。 养老机构作为老年人和高风险人群共同生活的高风险服务行业，一直是养老机构管理者普遍关心的问题：如何规避养老服务中的服务风险，保护老年人的利益，减少因服务风险造成的经济损失。 长期困扰我们的热点问题和难点问题。 作为专业养老机构，在照顾老年人的日常生活时，应当履行审慎的照顾义务，采取合理的措施，保障老年人的身体健康和安全。
【案例3】车辆缺陷造成生产、销售损害连带赔偿
——胡某状告某业务部门及生产企业产品责任纠纷
【案件基本事实】
2020年11月29日，胡某驾驶着刚买的电动四轮车外出。 由于车辆前轮故障，他失去了方向控制。 胡先生反应不及，摔倒受伤。 经鉴定，其伤残等级为十级。 胡某随后起诉法院，要求销售者、生产者赔偿其医疗费等费用共计17万余元。
【法庭裁判】 【】
大丰法院经审理认为，涉案事故系车辆前轮发生故障，导致失去方向所致，应认定涉案电动车存在缺陷。 销售者和生产者辩称胡某受伤是其操作不当造成的，但未提交有效证据证明。 并责令生产者、销售者赔偿胡某各种损失0.37元。
【典型含义】
《民法典》第1203条规定，产品缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品生产者或者产品销售者请求赔偿。 如果产品缺陷是由生产者造成的，销售者赔偿后有权向生产者追偿。 因销售者的过错导致产品存在缺陷的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。 本案判决提醒消费者，对于上路行驶的电动车等车辆，一定要通过正规渠道、有经营资质的商家购买，并索要合格证、发票等，如发生质量事故，一定要注意保留证据。 同时，也警示生产经营者为消费者提供安全合格的产品，遵守社会公德，诚信经营，维护消费者人身财产安全和企业品牌声誉。
【案例四】药店骗售假药承担惩罚性赔偿
——谭某诉某大型药房销售合同纠纷案
【案件基本事实】
2022年10月14日，原告谭某在被告某大型药店购买某保健品，总价1600元。 原告谭某认为，被告某大型药店通过非法渠道购买假药，未依法履行进货检验和备案义务。 他明知这些药是假药，但仍出售以获取利润。 随后，谭某以自己购买的药品为假药为由向法院提起诉讼，要求药店承担惩罚性赔偿责任。
【法庭裁判】
阜宁法院经审理认为，被告药店向原告谭某销售的产品外包装上均明确标注了主要成分、适用人群、用法用量、注意事项等，符合药品的法律定义。 。 因此，确认被告药店将该产品销售给原告谭某。 原告谭某销售的商品为药品。 被告药房明知涉案药品为假药，仍向原告谭某出售。 依法应退还药品购货款1600元。 同时，原告谭某主张被告药店应支付货款十倍作为赔偿，符合法律规定。 经法院调解，双方达成调解协议。
【典型含义】
食品药品安全关系人民群众身体健康，任何时候都不能忽视。 为加强药品管理，保证药品质量，《中华人民共和国药品管理法》对药品生产经营实行严格的许可制度，要求药品经营企业建立并实行进货检验验收制度。购买药品，核对药品合格证和其他标签，不符合规定要求的，不得购买、销售。 本案药店违反《药品管理法》相关规定，通过非法渠道采购无合法手续、无检验报告的药品，销售给消费者，严重侵犯公众药品安全和生命健康，应严肃处理。依法予以处罚。
【案例五】“高级人物卡”莫名消失，平台未履行义务应赔偿
——陈某诉某网络科技公司网络侵权虚拟财产纠纷案
【案件基本事实】
陈某尝试了一款微信小游戏，经过一段时间的努力，他获得了一张“高级人物卡”。 升级角色时，游戏界面没有反应。 陈先生立即将情况报告给客服。 但客服以需要审批为由逾期请求，导致陈某失去了“高级角色卡”。 经查，陈某在涉案游戏上共花费378元。 陈某向法院提起诉讼，要求退还一价款、三赔偿金并承担精神损失。
【法庭裁判】
开发区法院经审理认为，涉案游戏为微信小程序网络游戏。 作为一名游戏玩家，原告在体验游戏过程中遇到问题时，立即截图并向客服反映了情况。 被告网络技术公司收到原告的通知。 被告网络技术公司在反馈时未妥善处理。 被告网络技术公司有过错。 法院综合原告在游戏中的精力投入、游戏体验、卡牌对原告的价值以及抽卡费用等因素，判决被告网络技术公司酌情赔偿原告500元。 原告的其他诉讼请求被驳回。
【典型含义】
网络游戏和手机游戏的玩家经常在游戏中充值、花钱，因为他们对游戏充满热情。 有的甚至在游戏中花费了大量的时间、精力和个人情感。 根据民法典规定，游戏账号、装备等网络虚拟财产具有一定的资产属性。 当网络虚拟财产受到非法侵害时，与普通财产受到侵害一样，受到法律的保护。 本案的判决有效维护了游戏玩家及其他消费者虚拟财产的合法权益。 同时提醒相关网络服务提供者和运营者遵守法律和行业法规，规范投诉处理机制，促进网络游戏、移动游戏等新兴产业健康可持续发展。 发展。
【案例六】商品房面积误差超标开发商承担违约责任
——付某等人诉某房地产开发公司商品房销售合同纠纷案
【案件基本事实】
2020年5月，付某等80余户与某房地产开发公司签订了《商品房销售合同》，合同中明确规定了允许面积误差的绝对值以及超过该值的责任。 2021年，付某等人办理产权时，发现登记面积超过了合同规定的3%误差率。 付某等人相继起诉法院，要求房地产开发公司按照合同约定承担违约责任。
【法庭裁判】
阜宁法院经审理认为，原被告与被告之间签订的合同合法有效，某房地产开发公司应当按照合同承担相应的违约责任。 经法院调解，某房地产开发公司应按照协议承担赔偿责任，该系列案件纠纷得到妥善解决。
【典型含义】
有地方住，有一个安全宜居的地方，是万千家庭的共同心愿。 一套商品房动辄上百万，普通家庭往往难以承受。 房屋面积和单价是商品房买卖合同的核心条款。 开发商应当向购房者交付符合合同规定面积和质量的房屋。 本案判决明确了法院依法保护依法成立、有效的房屋买卖合同的裁判规则，引导当事人协商解决纠纷，促进房地产市场健康发展。
【案例7】微商交易需谨慎，无法退款和买课
——张某诉唐某信息网络销售合同纠纷案
【案件基本事实】
2022年1月，张某通过微信平台向唐某订购了某品牌手袋，并约定不迟于2月7日发货。金额为18900元，折后价为15498元。 当日，张某通过支付宝向唐某转账15498元。 2022年1月20日，因唐某未按承诺发货，张某要求退款。 唐某同意并多次退款，共计1210元。 此后，张某多次要求退款未果，遂将案件告上法庭。
【法庭裁判】
听证会后，法院裁定，张从Tang通过微信购买了某个品牌手提包，并通过支付宝来支付15,498元的元素，并在原告和被告之间形成了法律和有效的销售合同。 唐未作为商定的商品交付违反合同的货物，他应对违反合同承担相应的责任。 张要求退还购买价，唐同意。 可以认为双方都同意终止销售合同。 法律规定，在终止合同后，如果尚未执行绩效，则应终止绩效； 如果执行了绩效，则当事方可以根据绩效状况和合同性质采取其他补救措施来恢复原始状态，并有权要求赔偿损失。 张的诉讼现在要求Tang退还14,288元的剩余付款，该元素具有事实和法律依据，应根据法律得到支持。 因此，提出了被告唐的判决，应将14,288元人民币的付款归还给原告张。
【典型含义】
互联网的发展改变了人们的生活方式和消费方式。 对于普通消费者而言，他们不仅可以从和等电子商务网站上购物，而且微信时光也正在从社交工具转变为新的“商业圈”。 但是，瞬间出售商品不同于在线商店中出售商品。 它的大多数运营商都是个人，没有相关的业务许可证和证书。 他们不是“消费者权利保护法”下的运营商，消费者很难依靠这项法律。 保护您的权利。 此案提醒消费者，微信采购是个人之间的交易，他们在交易中需要谨慎。
[案例8]该平台出售奢侈品并将其作为真实的商品将其传递给，应受到惩罚
- Zeng 诉珠宝公司产品责任纠纷案件
[基本案例事实]
Zeng 从2021年4月21日在TMALL平台上在TMALL平台上开设了“ Yi 旗舰店”的现场直播房间的现场广播室购买了一个价值11,500元的绿松石龙珠。 ，注意：填充过程。” 双方未能就退货赔偿问题进行谈判，因此Zeng 起诉法院，要求将一项和三项赔偿项目退还。
【法院裁判】
在听证会后，法院裁定，被告珠宝公司在审判中承认，绿松石浸泡确实是填充治疗的常见方法之一，因此购买商品后原告的石油浸泡处理显然是不合适的。 识别后，案件中涉及的绿松石七龙珠不是真正的。 这家珠宝公司犯了欺诈，并损害了原告作为消费者的合法权利和利益。 原告有权要求被告退还11,500元的付款。 然后裁定，被告应将11,500元的付款退还给原告，并承担三重责任，以赔偿34,500元，总计46,000元。 被告珠宝公司提出上诉，第二个实例维持了原始判决。
【典型含义】
运营商应向消费者提供有关商品或服务的性能，使用情况，有效期等的真实和全面信息，并且不得进行虚假或误导性的宣传。 在这种情况下，珠宝公司在出售商品时发表了虚假陈述。 Zeng作为消费者，根据对珠宝公司的信任购买了涉及的商品。 基于此，法院裁定被告珠宝公司构成消费者欺诈，并应承担相应的赔偿责任。 。
如今，在线购物已成为公众的每日消费模式。 与传统的离线购物相比，消费者通常对产品的了解不足。 作为平台运营的商人应维护善意的原则，并出售具有与宣传和承诺相同质量的产品，否则应承担惩罚性损害的责任。
[案例9]预付款后暂停后应退还未货币的款项
- ZUO MOU起诉美容沙龙为财产返回争议案件
[基本案例事实]
2019年，刘登记了美容院。 祖分别为刘和美容院收入了7,000元人民币。 上述付款后，美容院为Zuo建立了客户档案，Zuo随后消费了一些物品。 根据文件记录，Zuo仍然有6,600元的充电，但尚未消耗。 自2021年7月以来，美容和发廊已关闭。
【法院裁判】
听证会后，江苏法院认为，根据发现的事实和证据，应确认Zuo，Liu和 Salon之间的服务合同关系已建立并有效。 刘和美容院已提前收到付款，应按照商定提供相应的服务。 由于它没有履行其继续根据合同向Zuo提供服务的义务，因此无法实现合同的目的，应根据Zuo的要求退还预付款。 因此，法院裁定刘和美容院应该将未货币的钱退还给Zuo。
【典型含义】
近年来，预付款消费模型已被广泛用于教育和培训，美容院，健身和其他服务领域。 尽管这种消费模型为消费者带来了便利，但它也使消费者处于被动位置。 “中华人民共和国消费者权利和利益保护法”第53条规定，如果运营商以预付款的形式提供商品或服务，则应按照协议提供。 如果未根据协议提供该协议，则应根据消费者的要求履行该协议或应退还预付款； 以及预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。 在司法惯例中，在处理预付款合同纠纷时，有必要立即确认消费者和运营商之间合同的绩效。 在确定了操作员无法按照合同向消费者提供商品或服务的事实之后，很明显，运营商应承担责任并保护消费者的合法权利和利益。 消费预付方式有风险。 消费预付款时，消费者应仔细选择商人，注意商人的声誉，保留诸如发票和消费券之类的证据，并且不相信商人的口头承诺。
[案例10]超级合格美容院的惩罚性损害赔偿
- Zhang Mou起诉医疗服务合同纠纷案件的化妆品医疗诊所
[基本案例事实]
2019年12月9日，张去了被告的美容医疗诊所进行整容手术。 术前准备后，美容医疗诊所进行了“肋软骨 +假体隆鼻术”和其他手术。 张向化妆品医疗诊所支付了60,100元人民币，双方都同意鼻子手术的费用为39,800元。 此外，化妆品医疗诊所仅在张进行手术时才具有整容手术资格。 如果张认为化妆品医疗诊所在向他提供服务时没有获得相应的医疗执业执照，并且对他进行的rib垫鼻尖手术超出了业务的范围和构成欺诈，那么他然后去了法院和法庭和要求这三个的退款和赔偿。 携带运输，缺勤等费用。
【法院裁判】
听证会后，扬杜法院认为，作为医疗服务的提供商，美容医疗机构应具有相应的专业资格。 在这种情况下，美容医学诊所没有资格为张执行“肋骨 +假肢隆鼻术”。 张没有资格参加手术，也没有告知张这种情况，因此他的行为构成了欺诈。 此外，张去了化妆品医疗诊所接受隆鼻术和整容手术，该手术具有强大的消费目的，并且与《消费者权利和利益保护法》中消费者的定义保持一致，并属于范围内消费者权利和利益保护法。 由于美容医疗诊所的欺诈行为，如果张作为消费者要求承担惩罚性损害责任，人民法院应支持它。 扬昌市的扬杜地区人民法院裁定，美容医疗诊所将39,800元退还给张，并补偿了张，总共1元人民币，并拒绝了张的其他索赔。 美学医疗诊所不满意和吸引人。 第二个实例维持了原始判决。
【典型含义】
“微笑是美丽而美丽的眼睛，期待着他们。” 每个人都喜欢美丽。 如今，越来越多的人选择医学审美机构来帮助他们变得更加美丽。 但是，医学美学机构的错误宣传和不规则诊断和治疗引起的争议很普遍。 例如，医学审美机构及其人员是不合格的或超级练习医学的，他们的诊断和治疗习惯不是标准化的，安全性和健康环境不符合标准，手术风险评估和紧急计划不足等等。 。 通过对该案件的审判，法院对司法裁决在社会治理中的规则领导和具有价值的作用进行了全面发挥。 首先，实质上审查了医学审美机构的批准的范围，清楚地表明，医学审美机构及其人员不得在未经批准的情况下扩大诊断和治疗的范围，并标准化其诊断和治疗活动。 其次，消费者医学美容纠纷包括在《消费者权利保护法》和惩罚性损害的范围中，这增加了对市场运营商的欺诈行为的制裁，防止和阻止其非法活动，并维持医学美容市场的完整性。 诚信和秩序有助于有效保护消费者的合法权利和利益。 最后，我们想提醒所有美容爱好者注意美容风险，永远不要相信医疗机构的广告和诱因。 在获得医疗美容服务时，您必须主动获得并保留相关证据，并且在发生争议时，请根据法律捍卫您的权利，并理性地捍卫您的权利。
以下内容介绍了“提供优质司法服务以恢复和增加消费的意见”。
中国共产党第20国民大会的报告提出，应努力努力扩大国内需求并增强消费在经济发展中的基本作用。 从四个方面开始，“意见”基准并比较表。 首先，请注意传统的消费模式，实施“四个最严格的”要求，使用“零容忍”司法态度来听取涉及食品和药物安全的案件，并确保人们在舌头上“安全”在针头“和”针头的安全性。”第二是确保开发面向服务的消费。如果商家提供涉嫌欺诈的服务或商品，它们将对惩罚性赔偿责任负责根据法律，将在城市中建立14个旅游审查点，以迅速解决“强迫交易”；混乱。 第四个是建立一种工作机制，以增强消费者的信心，建立与市场监督，健康，价格和其他部门建立工作联系机制和信息共享网络，以组成解决争端的联合部队。 此外，“意见”还结合了的实际条件，利用司法权力来促进新能量汽车消耗中的疼痛点和拥塞问题的解决方案，例如“很容易购买汽车，很难收费”，并且协助建造新的能源汽车行业集群； 严格保护合法有效的房屋销售合同指导各方通过谈判解决争议，并促进房地产市场的稳定和健康发展； 增强具有约昌特征的地理迹象和商标的培养和保护，并增强了对约昌当地特征品牌的影响和消费者的认可。
Shi ：现在为第三项议程项目：市政采购方的第三级高级检察官Xu 将于2022年发布对消费者权利保护的公共利益诉讼的地位和典型案件；
Xu ：亲爱的记者，早上好。
保护消费者权利和利益与人们的生计和利益有关，并且与人们的生活密切相关。 约昌（ ）遵守“四个最严格的”要求，主动履行其职责，严重打击侵犯消费者权利的犯罪活动，积极地在消费者权利保护领域进行公共利益诉讼，并及时提出和及时提出和提出建议用于在案例处理过程中发现的管理漏洞。 以全面的方式促进对消费者权利和利益的司法保护，并尽一切努力来保护人民的美好生活。
我们始终坚持严重打击危险的食品和药物安全领域的伪造和伪造商品以及非法和犯罪活动的生产和销售。 在2022年，处理了85起涉及183人侵犯消费者权利的刑事案件，其中25人被捕，有176人被起诉，有90人被判处监禁或更多。 例如，开发区研究所处理了张高（张高和刘m m 生产和销售伪造药物）的案例。 没有资格生产和出售肉毒杆菌毒素药物，被告张莫格（Zhang 。 它被组装成肉毒杆菌毒素和其他类型的肉毒杆菌毒素A型，并通过微信瞬间，小组聊天广告等外部出售。假货肉毒杆菌毒素的生产和销售总计超过330,000元。 被告刘·穆韦（Liu ）知道张穆戈（张穆奥（Zhang ）和其他人都在出售假肉毒纤维素毒素，为了赚取非法利润，他仍然通过张莫戈（Zhang ）和其他人购买了假肉毒杆菌毒素，并通过上游分配在上出售或出售它。 售出的假肉毒杆菌毒素的总量为90,000元。 于元. 上面的标签是一种药物A型肉毒杆菌毒素，它可以通过大昌市场的监督和管理局被确定为假药。 目前，开发区已就此案提起诉讼。 。
在 - 深入实施食品和药物安全的“四个严格”要求中，以最大程度地提高公共福利保护效果。 在2022年，接受食品和毒品安全领域的138起公共利益诉讼案件被接受，并提起了71起案件，并发出了51起审计案件； 公共利益诉讼法院的3个裁决支持3个案件，超过560,000元人民币丧失消费者利益。 例如，由 City处理的5个人，例如 City处理，出售给有害和有害的食品犯罪诉讼。 五个人在包括陈·穆奥（Chen ）的狗或野狗上用含有琥珀色胆碱的有毒针头猎狗或野狗，并在加工后流入市场。 他们被卖给了许多省，例如江苏和安海，供消费者吃饭。 杰克，涉及的金额达到了70,000元。 东泰市法院对东泰市刑事起诉法院提出了刑事依恋，以犯有生产和出售对陈·穆奥（Chen ）等人的有毒和有害食品的罪行。 实施了生产和销售行为的五人声称是惩罚性赔偿的十倍，并要求在国家媒体上公开向社会道歉。 东泰市法院判处陈·穆波（Chen ）和其他人进行有毒和有害食品的生产和销售。 禁止两名缓刑被告。 该判决支持根据公共利益诉讼请求的所有刑事依恋。
专注于人们对热门问题的关注，并整合各方的力量，以共同保护消费者的合法权利和利益。 注意乡村保护老年人和儿童食品安全的问题，并将特殊行动正常化，例如校园“小餐桌”周围的“小餐桌”的安全性振兴”和其他公共福利保护行动。 加强与行政机构的沟通和咨询，建立一种联系机制，以进行行政执法和公共利益诉讼，加强对食品和药物安全的监督，并促进区域协调的治理。 旨在针对消费者权利的问题，例如食品安全，在线消费和酒店服务行业，及时来自功能部门的反馈，敦促根据法律履行职责，并形成一个“综合伪造，综合”保护”的工作方式是保护群众“舌头的安全”免受来源的侵害，保护消费者的合法权利和利益，并有效增强人民的利益，幸福和安全感。
以下是保护消费者权利和盐城可供处理器官的权利的典型情况。
案Yi 人民的检察官起诉Chen 和其他5个人，包括Chen ，以生产和出售有毒和有害的食品犯罪依恋公共利益诉讼；
案例第二江县县人民的采购方敦促新的商业消费安全问题，例如e -酒店和私人剧院，以纠正公共利益诉讼；
案件县人民的采购方敦促保护农产品安全行政公共利益诉讼；
Si 区的人民检察官的案件敦促开发“消除”角色安全监督行政公共利益诉讼；
五个达芬区的案件敦促纠正食品安全档案，以宣传行政公共利益诉讼的问题；
案件县人民的采购方敦促纠正虚假商业公共利益的虚假商业诉讼；
案例，Zhang 和Liu 是七个盐城经济和技术发展区的人民生产的人，生产和出售了假毒品；
Chen Mou和其他人在 Lake 的湖区人民审核中的案件不符合安全标准；
元莫波（Yuan Mopo）的案件，包括九个主要冯区的人民生产者，以及其他15个人，他们采用注册商标并出售了伪造的注册商标；
Case Huang 的伪造伪造的注册商标案，在第十馆湖区人民的采购方。
让我详细介绍其中两个。
案例第二江县人民的采购官敦促新的商业消费安全问题，例如E- 酒店和私人剧院，以纠正公共利益诉讼。
在2022年的两个会议期间，全国人民湖人大会代表拉南（Ranan实施的代表建议。诸如未经许可的运营和过期的证书等问题。江宫县采购方在提出起诉提案之前向相关部门发出了起诉提案。 不安全和非法因素； 建议参考“有关互联网服务业务管理的管理法规”，以加强行政管理，以避免未经e -酒店批准的“高端互联网咖啡馆”，以批准，未成年人可以进入和退出随意。
案件县人民的采购方敦促保护农产品安全行政公共利益诉讼。
基本的农业生产材料，例如农药，兽药，种子等是确保原发性农产品安全的基础。 从2021年6月到2022年3月，江苏县的人民检察官发现，该县10个城镇的49家运营商获得了无农药的企业许可，一些没有特殊业务许可的限制农药，销售超过质量超过质量，质量超过质量保证期间的农药； 15个乡镇地区的15个经营者没有执照的运营，兽医药物的销售以及出售处方药的兽医处方。 有非法的运营种子，例如包装种子不令人满意的种子和前所未有的业务分类帐，这会造成农业生产安全的隐藏危险，并直接威胁着农作物和农产品的安全。 为了回应上述问题，可供处理的器官向相关的行政机构发出了起诉提案，敦促根据法律履行其职责，检查了该县在该县的农药经营者，对问题进行了特殊治理，对此进行了特殊治疗，标准化了农药。行动，并敦促乡镇和地区履行职责。 加强法律法规的宣传，例如“农药管理法规”，加强农药使用的指导和服务工作，并建立和改善安全和合理的使用系统。
谢谢你们！
Shi ：现在进行了第四议程：市政市场监督和行政局的4级调查员Zhu 通知了2022年前十大执法权利保护的典型案件。
朱：朋友和朋友，大家早上好。
我将在2022年通知典型的十大执法权。
案例1：加油站非法销售和侵犯法律的消费者权利
[基本案件] 2022年5月，达芬区的市场监督局根据报告线索对促销活动的加油站进行了执法检查。 经过调查，双方于2022年5月22日开展了获得奖项的销售活动，并通过公司微信集团，微信公共帐户和经营场地展览会进行了宣传。 但是，在促销内容中，没有明确的信息，类型，名称，规格和所有奖品的其他信息，并在微信公共帐户和 - 点展览会上进行了标记。 “活动的最终解释归加油站所有”。 当事方的上述行为属于非法奖品销售和侵犯消费者权利的行为。 达芬区的市场监督局下令纠正非法行为，根据相关法律和法规，对该党的非法和奖励销售行为予以10,000元的罚款； 行政处罚。
[典型意义]运营商通过格式条款与消费者达成协议，以消除运营商的义务，加重消费者的责任并消除消费者权利。 消费者发现，可以及时报告这样的“霸权”条款。 市场监督部门还将加强指导和监督，并为消费者创造一个良好的环境，使消费和敢于消费。
案例2：美发中心的假宣传案例
[基本案例] 2022年10月19日，东泰市场监督局发现，当事方通过“ ”平台出售了集团购买优惠券。 已经在线购买了离线购买集团购买优惠券的客户通过微信将其租给客户的客户，该顾客实际上增加了其在“ ”平台上的在线购买优惠券销售。 各方构成不当竞争。 东泰市场监督局命令当事各方根据法律制止非法行为，并将当事方罚款为20,000元。
[典型的意义]近年来，在线消费迅速发展，越来越多地成为消费的主要模型，但在线并非违法。 商人通过“笔刷订单”虚拟交易增加了在线商店的数量和销售，并获得了错误的评估，然后他们可以获得更好的搜索排名。 买家将更有可能找到它们。 欺骗和误导。 在线非法行为有很强的隐瞒。 市场监督部门将进一步加强在线市场的监督和服务，并努力为消费者创造安全且确保的在线消费环境。
案例3：虚假宣传和在商业住房销售期间使用虚假价格引诱消费者交易案件的虚假价格
[基本案件] 地区市场监督局根据公众舆论对当事方开发的房地产进行了 - 现场检查。 经过调查后，各方在销售过程中推广了“中国商业房地产Top10”的内容，但未能提供上述荣誉的基础，该荣誉属于虚假宣传。 同时，一些房地产清单发布在上述建筑物的销售部门以及“建筑物”，“房间号”，“单价”，“总价格”，“总价”，“销售状态”的“建筑物”出售的数字“，“单价”，“销售状态”。 商业住房销售的实际交易价格低于宣传价格，当事方尚未宣传实际交易价格。 当事人在销售商业住房以引诱消费者行为的情况下的虚假宣传和虚假价格的使用，违反了“中华人民共和国的反对竞争法”，“中华人民共和国的价格法”和“商品房屋销售签署价格法规的销售”。 2022年1月29日，廷胡地区市场监督局根据相关法律和法规将当事方罚款200,000元。
[典型的意义]房地产市场一直是普通人的热门问题。 在这种情况下，市场监管当局反映了人们在人民生计和舆论领域的房地产广告中的混乱。 对案件的调查和惩罚向房地产开发企业发出了警报。 企业的销售和宣传行为必须基于诚信，否则将受到法律和无情放弃的消费者的惩罚。
案例4：A Foods Co.，Ltd。生产虚假标签生产日期面包盒
[基本案例] 2022年3月16日，对市政市场监督局和扬图区的市场监督局进行了监督和检查，并检查了当事方的生产地点，发现当事方生产的面包标志着虚假生产日期。 经过调查，双方于3月16日生产了几种面包，例如“岩石烤鸡肉汉堡”和“椰子奶面包”。 为了””，””。 此外，当事方在食品生产过程中未能实施食品安全管理系统。 他们不遵守购买检查记录，食品退出检查记录和销售记录，管理层更加混乱。 根据中华人民共和国食品安全法的相关规定，扬图地区市场监督局根据法律，1个生产日期编码和6.55千克的包装袋在虚假生产日期没收了491包面包; 。
[典型的意义]在这种情况下，各方推迟了面包的生产日期1至2天。 实际的外观被变相延长，当事方生产的面包的保质期仅为15天，最短的7天。 The of food be . The and of this case not only the "four most " of the on the field of food and drugs, but also the law of food and drug lines. 。
Case 5: A case of false of Co., Ltd.
[Basic Case] On 5, 2022, the of Yantu the of an in a for the . After , the did not and the the time for of the work order. The ' above - the of the Law of the 's of China. The of Yantu the to acts in with the law, 266.67 yuan of and fined 20,000 yuan.
[ ] for the daily of the . To , the State of has . The unit shall the in with the , and make the . , units have not . The of does not meet the , the of is not high, and even false and to the , in the of the to and form a of . The case that the of the lives and of the is than that of all else. The of use and units are more than . The will also and the of the .
Case 6: Mr. Huang a new code watch case
[Basic Case] On May 6, 2022, Mr. Huang, , that a large -scale he that there were more than 50 hours of , and found that there were of use. After many with the , they to for on the of on -site . The and the law and Haihe Town 's a joint team. After , it was that there was no to prove that the was new with the old , but the code watch was . It also to the of and . After joint , the a and for free, and Mr. Huang of 15,000 yuan to on the spot.
[ ] The Law that ' and use of used for , to the of this law, is of great to the and of and the乡村振兴。 The a , the at the , and the path of in , which is worth .
Case 7: A minor will not the of the right to cases
[Basic Case] In March 2022, the City a from Mr. Chen, that his 14 -year -old son had two and three and three and three and in the case of their ' . Two paid a total of more than 30,000 yuan. Mr. Chen went to the store and asked the to the goods. The said that he did not know that Chen Chen was a minor, and the had been and used to . The that to the "'s of China", over 8 years of age are those who civil . When an and , the is , and the the price to law. , in fact, the have been and used. After , the store an with the of the and the price of more than 20,000 yuan.
[ ] This case the of the of that are not to their age and . When the of the are in the face of , the can be . When goods or , they take the to ask for their . the the of the the minor to the minor to adult Do not too much, the loss will be borne by the . At the same time, the of their are to the of , and keep the in the to from . are the of the and their . It is the of the whole .
Case 8: A 4S store gift pile case case case
[Basic Case] Ms. Xu on 10, 2022, Ms. Xu that she a new and the pile with the car be used . 桩。 The out that the of gifts and "three " . The gifts and goods the same , not "free gifts, so free ." After , the pile the pile for free to the .
[ ] get the goods or that are when goods, which also to the of and . The has the to the goods or in with the law and the , and The and bear the legal . to the " Law", when gifts, their and be by law.
Case 9: Case of in a gym
[Basic Case] On May 12, 2022, four Ms. Xun a with a , with a total pre -paid 8,240 yuan. After that, Ms. 人 and that the a pre -paid card, did not the , or even the time. The was to the and was . They to the of for help. The only to 4,000 yuan. After by the , Ms. 等 and that the facts were true and asked the to in full, but her was bad, and the "did not the fee." In mid -June, the Ms. Xun and to sue the court to their . Under the of , the the of Ms. 茆 and on July 25.
[ ] The in the pre -paid have been , the is , and it has a hot spot for . In this case, the a card for not the , or even the time, and the use of the to "not the card" to the and of . The " on the of ' and in " that if an goods or by a - card, have the right to 15 days from the date of ; "It that the has no legal . ' and is the of the whole , the of , and law and to work to a rest .
Case 10: A set up a " " right case
[Basic Case] On 24, 2022, Zhao, City, was to eat at a at a . The in of the hotel a of 158 yuan per for it. 菜肴。 At the , the hotel is still at a price of 8 and 158 yuan per , and the total is 1264 yuan. Zhao his . The in of the hotel that the of was 2 less than the . The did not meet the " " of the room, and it still had to it at the price. After Zhao's , the out that the 's " " ' and fair , and to order in order to meet the " ". The "Anti -Food Waste Law", the hotel is in line with the "'s of China Law" for the first tim