上海奢侈品店送餐：“随心所欲”为何遭非议？

文案·录音|邵业帆

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大家好！欢迎收看本期传奇公关。我是编辑邵业帆。

对于品牌公关部门来说，与客户群体建立持久稳定的关系是一项非常重要的职责。然而，上海一家奢侈品店向顾客提供所谓“暖心”菜肴却引发舆论集体谴责。奢侈品店的行为为何会成为负面舆论的导火索？和小编一起来看看吧！

随着疫情在上海蔓延，蔬菜出现短缺，普通市民一度无处可买蔬菜。与此同时，有网友透露，上海的一些奢侈品店采购了大量的新鲜果蔬等物资，精心包装后返还给上海的顾客。

例如，路易威登、卡地亚等奢侈品牌为大客户送上精致的餐食，并附上深情的卡片；还有品牌为顾客送来各种当地菜肴，如迷迭香酥牛排骨、嫩葱油等、蚕豆、扬州炒饭等。在普通家庭为日常生活必需品发愁的时候，这奢侈品牌的行为引起了网友的质疑和谴责。

#上海奢侈品店被曝用餐具保护顾客的话题下，有网友指责“精神资本家”

这次外卖事件中，奢侈品牌为何成为众矢之的？

首先，奢侈品牌顾客群体的特殊性，很容易让人将他们与特权、舒适的生活、赚钱的能力联系在一起。在普通民众缺乏蔬菜、担心温饱问题的社会背景下，奢侈品牌为顾客提供“豪华”菜肴的行为再次引起了这种联想，极大地引发了社会情绪。

疫情当前，看似大众在谴责品牌的“买菜外卖”行为，但事实上，奢侈品牌却在不经意间让自己为大众在疫情期间“老百姓买菜难”的愤怒付出了代价。。

其次，社交网络的蔓延放大了奢侈品牌的“原罪”。事实上，奢侈品牌专门为其顾客群体供应的水果和蔬菜数量并不多。然而，当精心包装的特色蔬菜和普通市民无路可买蔬菜的现象放在同一个社交网络上时，就产生了巨大的碎片感。引起网友极大愤慨。甚至有网友将买不到菜归咎于奢侈品牌的送餐行为。

网友晒出GUCCI给顾客端上包装精美的菜肴的照片

网友质疑奢侈品牌的送餐做法

可见，在面对创伤性社会事件时，品牌的一言一行都应该考虑其社会影响。尤其是在社交媒体时代，品牌需要更全面地了解其营销行为影响的群体范围。

疫情当前，群体团结、共克时艰已成为共同的公共语境，品牌应结合当前特殊的社会背景考虑自己言行的风险，尽量避免出现明显与大局相悖的不负责任行为。语境。

事实上，奢侈品行业并不是唯一受到公众批评的行业。如何扭转公众的刻板印象，更多在于它的行动。

例如，在当前全球疫情暴发的情况下，LVMH宣布将暂时将旗下美妆和香水生产线全部用于生产洗手液等抗疫产品，并无偿捐赠给当地卫生部门；开云集团还暂时重组了旗下的部分GUCCI和SAINT工厂。生产口罩和医用防护服，并向法国非营利组织捐赠以资助COVID-19的研究。这种品牌实践为企业在社会问题中的责任提供了雄辩的指导。

开云集团将旗下奢侈品生产线投入生产口罩，并无偿捐赠给当地卫生部门

好了，本期传奇公关到此结束。您对上海的奢侈品店向顾客送餐的做法有何看法？欢迎在评论区留言互动。下一期再见！